Timpul devine o resursă importantă care este apreciată nu doar de marile companii și instituții financiare, ci și de către acestea
Inteligenţă artificială
Inteligența artificială a fost folosită de bănci de ceva timp pentru a-și rezolva problemele interne, acum este timpul ca aceasta să treacă de partea clientului.
Datorită inteligenței artificiale din bănciîn curând va fi posibil să anticipăm dorințele și nevoile oamenilor. Cu ajutorul AI, băncile vor putea personaliza conținutul buletinelor informative prin e-mail, pot configura recomandări personale pentru bunuri și servicii și vor oferi reduceri interesante pentru client. Cu o astfel de hiper-personalizare, oamenii nu vor mai fi confundați într-un flux nesfârșit de publicitate - CRM-urile inteligente, împreună cu AI, vor ajuta atât utilizatorii, cât și companiile în sine care oferă bunuri și servicii.
Inteligența artificială nu va ajuta doarformează o ofertă de produs, dar va crește, de asemenea, dramatic securitatea sistemului digital de servicii financiare în ansamblu - rețelele neuronale sunt extrem de eficiente în identificarea comportamentului non-standard al clienților în rețea.
Biometrie încorporată (identificarea feței, vocii, amprentelor digitale)
Atingeți ID și Face ID pentru a vă conecta la contul dvs. sauaplicația bancară mai surprinde puțini oameni. Tehnologiile actuale fac posibilă stocarea cu atenție a datelor biometrice ale utilizatorilor și protejarea datelor de interferențe nedorite. Cu toate acestea, unii încă folosesc o parolă pentru a-și proteja contul personal - și nu este atât de greu de furat. Dar în curând autentificarea biometrică va atinge un nou nivel - va ajuta la reducerea riscului de pierderi financiare pe toate fronturile.
Hackarea contului dvs. personal va deveni practicimposibil: chiar dacă un fraudator primește cardul dvs. bancar, accesul la datele personale ale băncii mobile și la cont va fi deschis exclusiv titularului cardului pe baza datelor sale biometrice. Bonus - datorită biometriei încorporate, nu va mai trebui să scrieți datele de conectare și parolele. Și pentru a face o achiziție sau un transfer de bani, va fi suficient să îi zâmbești smartphone-ului.
Refuzul hârtiei
Continuăm să salvăm natura și să scăpăm de birocrație - numărul serviciilor fără hârtie crește în fiecare an peste tot, inclusiv în sectorul bancar.
Dacă banca și utilizatorii săi au trecut la digital,atunci documentele ar trebui să devină – și să devină – virtuale. Băncile activează acum în mod activ opțiunea semnăturii electronice, astfel încât documentele să poată fi certificate de la distanță. O semnătură fără hârtie este o gură de aer proaspăt atât pentru angajații băncii, cât și pentru clienți.
Doar imagina:pentru a semna un acord, nu mai trebuie să călătoriți la o întâlnire de afaceri din oraș, nu trebuie să imprimați zeci de pagini pe o imprimantă și să le trimiteți prin curier - cât timp, bani și resurse naturale pot fi economisite. Și pentru a comanda serviciul, clientul nu mai trebuie să meargă la bancă: totul este disponibil în aplicația mobilă - este suficient să certificăm documentul cu o semnătură electronică.
O astfel de semnătură are încă un avantaj - nu poate fi falsificată, ceea ce face ca utilizarea ei să fie cât mai fiabilă.
Fluxul de documente fără hârtie este la orizont de mult timptranziția întârziată la notariatul electronic într-o formă nouă și cu o listă extinsă de servicii: dispozitivele mobile au asigurat identificarea încrezătoare a clienților; pe piețele financiare, pentru tranzacțiile de milioane de dolari, doar documentele electronice au fost folosite de mult timp, dar, de exemplu, tot nu poți cumpăra mobilier la comandă fără un document pe hârtie. ;
Asistent vocal și chatbot
Robotizarea asistenților de bancă - ierizi. Dar dacă ieri chatboții băncilor au comunicat în principal sub formă de text, mâine cei mai mulți dintre ei vor transfera gestionarea automată a serviciilor în modul voce.
Ritmul vieții necesită simplificarea treburilor zilnice,astfel încât să puteți rezolva problemele financiare fără a întrerupe sarcinile de zi cu zi - de exemplu, conducerea unei mașini sau jocul cu un copil. De aici și controlul vocal al chatbot-urilor. Va simplifica și va accelera lucrul cu aplicațiile. În aplicația Tinkoff, de exemplu, asistentul vocal „Oleg” a apărut deja. „Vocea interioară” a aplicației vă va ajuta să înțelegeți interfața, să întocmiți un raport sau să faceți un transfer de bani. Sau una dintre cele mai recente implementări - asistentul vocal Salyut de la Sber a mers mai departe și a introdus trei tipuri de asistenți simultan - inteligenți, veseli și sistemici.
Apropo, această funcție face bancarăaplicația este mai incluzivă - serviciile financiare mobile devin din ce în ce mai accesibile pentru persoanele nevăzătoare și cu deficiențe de vedere, utilizatorii cu dificultăți mentale și persoanele în vârstă.
Servicii suplimentare nebancare
Pentru utilizatorii moderni, serviciile bancare clasice în aplicație nu mai sunt suficiente. Ei vor mai mult.
Prin urmare, jucători importanți - cum ar fi Sber,Tinkoff și VTB creează deja ecosisteme întregi în cadrul aplicațiilor lor. În astfel de superaplicații, este deja posibil să comandați produse alimentare, să cumpărați bilete la film, să vă înscrieți la un centru de servicii guvernamentale și să încheiați asigurare auto. Acum Globus lucrează, în special, la integrarea unui serviciu pentru proprietarii de mașini într-una dintre aplicațiile bancare.
În viitor, cel mai probabil vom experimenta și mai multintegrarea diverselor tipuri de servicii în aplicațiile bancare. Cheia succesului serviciului financiar al viitorului este de a acoperi cât mai multe solicitări zilnice ale utilizatorilor.
În ceea ce privește serviciile mobile corporativepe fondul muncii pandemice și la distanță, au ieșit în evidență aplicațiile de telecomunicații, urmărirea sarcinilor, bazele de cunoștințe Wiki și sistemele de monitorizare a ocupării forței de muncă. Mai mult, urmăritorii de sarcini (de exemplu, JIRA) se apropie cu încredere de a ocupa complet nișa sistemelor tradiționale de gestionare a documentelor corporative, înlocuind obiectul lor principal „document” procesat cu o „sarcină”.
Birouri digitale
Acum vedem multe sarcini offlinemanagementul bancar este „teleportat” la un birou virtual. Comandarea de permise, rezervarea sălilor de conferință, crearea de rețele, formarea angajaților, accesul la spațiu de birou - toate acestea devin treptat gestionabile prin intermediul aplicațiilor. Astfel de servicii digitale elimină documentele inutile și pierderea timpului cu probleme organizaționale din birouri.
Deci, chiar și atunci când toată lumea părăsește birourile dupăsfârșitul pandemiei, vine o nouă eră a serviciilor la distanță, când nu va trebui să vă confruntați cu ineficiența proceselor offline. Și acest lucru nu numai că va ușura munca angajaților din industria financiară, ci le va permite și să creeze noi tehnologii care să îmbunătățească viața utilizatorilor - mai rapid, mai bine și la costuri mai mici.
„Aplicație modernă de client bankingPur și simplu nu poate avea succes fără aderarea la tehnologia de dezvoltare, în care locul de frunte este ocupat de un analist UX și designer UI, care va asigura tehnologic și cu încredere un răspuns emoțional pozitiv din partea clientului la fiecare pas al utilizării sistemului pentru accesarea unui digital. serviciu financiar”, notează Anatoly Chekmarev.
Pandemia a arătat că birourile și serviciile bancareramurile vor fi în curând un lucru din trecut. Angajații și operatorii sunt înlocuiți cu succes de chatbots și AI, în timp ce biometria oferă securitatea economiilor de numerar. Clienții preferă să își urmeze acțiunile direct de pe smartphone-ul lor, precum și să primească oferte hiper-personalizate. Prin urmare, termenii individuali de serviciu și algoritmii predictivi stabilesc astăzi nivelul serviciilor pentru serviciile bancare.
Vezi și:
Ghețarul Doomsday s-a dovedit a fi mai periculos decât credeau oamenii de știință. Spunem principalul lucru
Oamenii de știință descoperă două mamifere noi în Australia
Moarte voluntară. Spunem cum funcționează procedura de eutanasie în întreaga lume