Trei roluri majore în IT
В успешной ИТ-компании есть главные роли, без которых не получится правильный и
Первая роль — product-менеджер. Это человек, который управляет замыслом, четко видит, какую «боль» клиента продукт решает и какую ценность приносит. Он отвечает на вопрос «Зачем мы это делаем?». Этот человек должен обладать развитыми soft skills (с англ. «гибкие навыки» — «Хайтек»), чтобы чувствовать потребности клиентов, выстраивать общение с командой разработки, продаж и маркетинга. Такие навыки сложно измерить, но есть ряд практик, которые помогают их применить и создать в результате нужный клиенту продукт: знание в области user eXperience (UX), аналитики, позиционирования сделанного, а также способы изучения целевой аудитории и навыки ведения экспериментов.
User eXperience, din engleză „Experiența utilizatorului, experiența de interacțiune” — это восприятие и ответные действия пользователя, возникающие в результате использования и/или предстоящего использования продукции, системы или услуги.
Experiența utilizatorului include toate emoțiile, convingerile,preferințele, senzațiile, reacțiile fizice și psihologice ale utilizatorului, comportamentul și realizările care apar înainte, în timpul și după utilizarea sistemului.
A doua persoană este inginerul șef sau, cu alte cuvinte,CTO - Director tehnic. Această persoană răspunde la întrebarea „Cum vom face asta?” El trebuie să aibă abilități în programare și management - pe măsură ce compania crește, rolul său se va schimba treptat: va lucra mai puțin cu mâinile și va gestiona mai mult echipa. Cunoașterea peisajului IT în ansamblu și o înțelegere a tehnologiilor, specialiștilor, algoritmilor și abordărilor necesare pentru realizarea unei sarcini specifice va fi utilă. El ar trebui să aibă o perspectivă IT largă, care este obligatorie pentru această poziție chiar și la intrare.
A treia persoană este responsabilă de marketing șivânzări. La începutul drumului, aceste zone pot fi combinate. Un astfel de specialist răspunde la întrebarea „Cui și cum vom vinde soluția noastră?” Abilitățile stabilite aici diferă în funcție de funcționarea pe o piață B2C sau B2B. În B2B, în primul rând, aveți nevoie de experiență și de o „mână plină” în acest domeniu. Un set de abilități specializate este chiar mai puțin important decât experiența.
Pași de bază în dezvoltare
Как правило, на старте у компании уже есть гипотезы о том, какие «боли» и задачи потенциального клиента продукт должен решить. Когда у компании уже есть продукт, важно настроить процессы в маркетинге и продажах, чтобы достучаться до потенциального клиента, привести лиды — предварительно заинтересованных клиентов, обработать их и конвертировать в заказ.
Următoarea etapă, nu mai puțin importantă, este implementarea produsului în cadrul companiei clientului, întrucât vorbim despre piața B2B.
Urmează „gestionarea fericirii” clientului:asistență tehnică, actualizări și, eventual, satisfacția următoarelor „dureri” prin vânzarea de servicii suplimentare, atunci vorbim despre cum să lucrezi cu clientul și cum să-l păstrezi, precum și să-i obții banii mai mult.
Составление техзадания: как не перепутать роли
Managerul de produs este responsabil pentru dezvoltarea generalăprodusului și viziunea acestuia și, de asemenea, se străduiește să se asigure că produsul nu numai că îndeplinește sarcinile unui anumit client, dar rezolvă o serie de probleme similare și poate fi ulterior scalat - vândut multor alți clienți. Astfel de specialiști studiază clienții, efectuează diferite experimente și formează o viziune pentru dezvoltarea produselor. Apoi transformă această viziune într-o succesiune de pași pentru a crea un produs - o foaie de parcurs.
Foaie de parcurs tehnologică, din engleză. „Foaie de parcurs tehnologică” — краткосрочный или долгосрочный план выпуска производителем какого-либо продукта. Чаще всего это новая версия или развитие уже известного продукта, изменений в котором ждут потребители. Технологическая дорожная карта может содержать средства, подходы или пути, необходимые для достижения поставленных вех.
Managerul de proiect conduce proiectul la un anumit nivelclient și se asigură că produsul dvs. satisface cel mai bine nevoia unică a unui anumit client. Munca sa începe cu o pre-vânzare, el gestionează conceptul proiectului, elaborează misiunea tehnică, conduce lucrarea proiectului pas cu pas și este responsabil pentru implementarea finală.
În funcție de dimensiunea proiectului în această etapăpot apărea roluri suplimentare precum analist de afaceri și sisteme. Acești oameni studiază detaliat planul proiectului, elaborează documentația cu care lucrează dezvoltatorii. La rândul său, departamentul de dezvoltare înțelege ce arhitectură sau sisteme să răspundă provocărilor pe care managerii și clienții le pun.
Următorul pas: „gestionarea fericirii clienților”
Există mai multe niveluri în această etapă:
- Primul este un pachet standard de servicii, în cadrulpe care le furnizați un SLA (Service Level Agreement), adică un contract de nivel de serviciu. Este important să rețineți în ea cât de repede răspundeți la solicitarea unui client, cât de multe servicii îi puteți oferi, ce este inclus în această listă de servicii. Aceasta este de regulă clar reglementată și descrisă.
- A doua opțiune:condiții individuale - în funcție de nevoile clientului, compania îi poate oferi un manager separat, un grup suplimentar de ore sau muncă prestată, un set de reduceri pentru un număr mare de comenzi. În acest caz, condițiile sunt personalizate absolut individual și, de regulă, trebuie să desemnați un manager cheie de clienți care să conducă procesul de lucru cu un anumit client.
Modalități de eliminare a erorilor în dezvoltare
1. Cel mai important lucru este să nu vă înșelați cu privire la oameni atunci când angajați. În dezvoltarea de software, singurul activ important, util și benefic pentru dvs. sunt angajații dvs. Și la început, principalul lucru este să le alegi corect.
Cum să asamblați corect o echipă pentru o companie IT
- În primele etape ale selecției, trebuie să vă răspundețisincer, la întrebarea dacă aveți competențele necesare pentru a evalua profesionalismul candidatului. Vă puteți baza pe recomandările prietenilor dvs., au competențe în domeniul dvs. de afaceri? Când recrutați, trebuie să separați emoțiile și faptele - angajarea unui angajat fermecător, dar incompetent ar fi o greșeală.
- Сделайте цикл обратной связи в рабочих процессах как можно короче. Не надо ждать месяц, чтобы определиться, подходит ли сотрудник вашей компании.
А) Если у вас есть замечания к работе сотрудника и вы понимаете, что ожидали от него других результатов, сообщите ему об этом как можно скорее.
C) Este important ca angajații să poată accepta și să răspundă la feedback. Absența acestui lucru arată clar că în viitor cu această persoană nu veți putea lucra confortabil și productiv.
- Uitați-vă la markerii profesioniști, indicatori care sunt importanți într-un anumit domeniu, pentru a înțelege dacă angajatul își atinge obiectivele.
В компании должна быть настроена система управления эффективностью. На начальных этапах построения бизнеса она может быть в голове у руководителя, чтобы четко и беспристрастно оценивать, насколько команда справляется с задачами. Используйте готовые решения в случае выявления организационных барьеров, дефицита компетенций, низкой мотивации и вовлеченности и иных факторов, влияющих на производительность сотрудников. Так, с помощью решения «TalentTech.Цели» можно управлять эффективностью сотрудников, не просто фиксируя факт выполнения цели, а понимая, по каким причинам цель достигнута или нет.
2. Недостаточное внимание развитию сотрудников, их личному росту, вовлеченности, эмоциональному состоянию, производительности. Так как это ваш главный инструмент, нужно очень активно заботиться о том, чтобы персонал был в наиболее комфортном и производительном состоянии. В работе с адаптацией сотрудников и вовлеченностью помогают технологии: например, быстрые пульс-опросы позволяют понять настроение команды, выявить «боли» и провести аналитику, чтобы исправить процессы и повысить эффективность работы.
3. Продуктовая ошибка. Есть риск сделать продукт, который не полностью отвечает потребностям вашего клиента. Здесь помогут гибкий подход и итеративность — регулярный промежуточный анализ сделанного, правки в процессе, чтобы команда на каждом этапе была на одной волне с идеями заказчика и четко понимала, какую цель преследует.
4.Decizii tehnice incorecte și datorii tehnice acumulate. Acestea pot fi soluții care funcționează perfect acum, dar împiedică dezvoltarea viitoare. De exemplu, trebuie să trimiteți o scrisoare către client în timpul înregistrării, dar textul este scris în codul programului și numai un programator poate face modificări în acesta. Când dezvoltați software, există întotdeauna o alegere - să o faceți rapid sau eficient, astfel încât să nu aducă probleme în viitor. De obicei, se alege un compromis și, indiferent de modul în care vă dezvoltați, se acumulează datorii tehnice. Este important să gestionați acest proces și să eliminați inexactitățile în timp. Dacă uitați de aceste nuanțe, atunci în câțiva ani compania poate deveni incapacitată.
5. Игнорирование вопросов по управлению качеством. Качество — это то, что заставляет клиентов возвращаться к вам снова и снова. Недостаток внимания в этом вопросе обернется трудозатратами и потерями денег в будущем. Например, вы не написали тесты в коде, что сэкономило условный час времени. Через месяц, внося доработки, вы потратите день, чтобы убедиться, все ли корректно работает.
Mai întâi sarcini de la managerii de proiect și de produsaccesați restanța - un depozit comun pentru toate sarcinile. De acolo, cele mai importante lucruri sunt selectate și puse în funcțiune. Pentru a înțelege ce sarcini de restante trebuie luate, echipele sunt de acord asupra obiectivelor sprintului. Acest proces pare a fi o afacere, deoarece multe opinii sunt luate în considerare. Dar nu există o altă modalitate magică de a prioritiza sarcinile.
Бэклог Este un jurnal al lucrării rămase caretrebuie executată de comandă. Termenul provine din familia metodologiilor Agile, în special din Scrum, unde este unul dintre principalele artefacte - sursa poveștilor utilizatorilor.
După aceea, sprintul în sine are loc - dezvoltarea funcționalității, testarea, controlul calității, apoi lansarea și demonstrarea produsului către clienți și alte echipe.
Так, работа над решением «TalentTech.Адаптация» началась с идеи: мы изучали потребности рынка и увидели, что многим компаниям нужно охватить и оценить весь путь найма кандидата: от его поиска до первых этапов работы. На российском рынке уже есть решения для автоматизации подбора, обучения и постановки целей, но ничего не предусмотрено для адаптации сотрудника. Из-за такого пробела можно быстро потерять мотивацию и убить вовлеченность новичка, а значит в самом начале сделать из классного кандидата безынициативного неудовлетворенного сотрудника.
Предположим, вовлечь новичка в рабочий процесс не удалось — он уволился на испытательном сроке. Во что это вылилось бизнесу? Если рекрутер в ИТ-компании получает 100 тыс. рублей и от него ожидают закрытия четырех вакансий в месяц, а на наем одного человека ушло 1,5 месяца, то получится 37,5 тыс. рублей. Добавляем к этой сумме три оклада сотрудника с учетом налогов и отчислений, получается примерно 931 тыс. рублей, потраченных на одного сотрудника за 4 месяца. Сюда еще можно добавить стоимость рабочих часов наставников, команды, руководителей и бухгалтеров, а также затраты на оборудование рабочего места. А главное – эти затраты улетучились в никуда вместе с его увольнением, то есть бизнес несет значительные финансовые потери.
Am realizat un sondaj la 27 de companii -potențiali clienți: au întrebat unde le „doare” și ce nevoi ar trebui acoperite. S-a dovedit că pentru multe companii procesul de adaptare este o problemă reală. Deci, într-o singură companie, pentru a digitaliza integrarea, trebuie să generați un raport întreg cu grafice: câți oameni lucrează în prima zi, câți semnează documente, câți sunt instruiți. Pentru a face acest lucru, departamentul de instruire trebuie să constituie filiale în toate regiunile. Consumatoare de timp, costisitoare și consumatoare de timp.
В другой компании на 200 человек есть всего один компьютер, при этом невозможно начать работу без цифровой программы обучения, так как в ней содержатся самые главные сведения о процессах.
Проанализировав все эти «боли» клиентов на рынке и оценив возможность наладить процессы и сократить издержки, мы стартовали разработку приложения. Создать продукт и сразу же пилотироваться решили в рамках четырех компаний: ИТ, ритейл, сервисной и компании с онлайн-работой сотрудников. Их объединяло то, что в команде были распределенные сотрудники, с которыми сложнее вести коммуникацию.
După 2,5 luni, am lansat primul pilot, altulîntr-o lună - a doua. Sarcina noastră a fost să verificăm modul în care produsul îndeplinește cerințele pieței. Înainte de a lansa o aplicație într-o companie, stabilim întotdeauna ce valori dorim să influențăm cu ajutorul acesteia: îmbunătățirea productivității, reducerea costurilor, creșterea motivației angajaților și calitatea mentoratului.
Vezi și:
S-a dovedit că i-a făcut pe civilizația maya să-și părăsească orașele
Oamenii de știință au dezvăluit un plan de infecție cu herpes pentru oameni: pare un joc cu pariuri
În ziua a 3-a de boală, majoritatea pacienților cu COVID-19 își pierd simțul mirosului și suferă adesea de un nas curgător