Un magazin care vă aduce aminte: fondatorul Facenote Eduardo Rivara - recunoașterea feței pentru un serviciu mai bun, nu pentru securitate

Salutați clientul după nume

- Care este principala caracteristică a Facenotei?

- Facenote este tehnologie

recunoașterea față pentru retail. Principalul lucru este că suntem 100% orientați spre experiența utilizatorilor și confidențialitatea. Pentru recunoașterea feței, cerem întotdeauna cumpărătorilor să furnizeze autocolante - să fie recunoscute în magazin. Funcționează astfel: solicităm cumpărătorilor să ofere servicii de auto-conectare la un sistem care le va recunoaște și va oferi reduceri. Deci, cumpărătorii aleg pentru ei înșiși dacă să participe la program. Iar data viitoare când se vor întoarce la magazin, vor fi recunoscuți, întâmpinați după nume, consultanții vor avea informații despre cumpărările lor anterioare și posibilele bonusuri. Clientul trebuie să primească întotdeauna ceva pentru a participa la program.

Foto: Anton Karliner / "Hightech"

În plus, cumpărăturile sunt foarte ușor de construittehnologie. Facenote funcționează ca serviciu, iar programul poate fi instalat pe orice dispozitiv care este deja în magazin: tablete, iOS, Android, ecrane.

- Cum cumpărătorul oferă o autoevaluare?

- Depinde de experiența clientului (clientcălătorie - "high-tech") pe care doriți să-l construiți în magazin. Cumpărătorul trebuie să furnizeze un autocolant. El poate face el însuși și, de exemplu, trimite sau trimite la Instagram o etichetă specială. Sau folosind un dispozitiv special în magazin. De obicei, un iPad sau un stand selfie care poate fi oferit clienților funcționează foarte bine: există iluminare adecvată, iar cumpărătorul este deja acolo.

Sistemul Facenote vă permite să vă amintiți clientul prin intermediul lui selfie. Foto: Facenote

Cum să explici clientului ce se va face cu el

- Ce spune cumpărătorul atunci când ia un autocolant? Că fața lui va fi analizată și va fi recunoscută de camerele din magazin? Este clar că aveți acorduri de utilizatori, dar ce le spuneți cumpărătorilor despre intimitate?

- Este foarte important. Pentru a respecta regulile GDPR, nu ne putem ascunde acțiunile. În primul rând, oferim bonusuri cumpărătorului - luați o autoevaluare și vă alăturați programului. Atunci când un client face o fotografie, trebuie să-i spunem despre regulile de utilizare a acestuia - nu în formatul unui acord de utilizator pe care nimeni nu îl citește. Trebuie să explicăm cu atenție ce vom face în legătură cu asta. De exemplu, faptul că aceste selfies vor fi folosite pentru recunoașterea numai în acest magazin al acestui brand. Și toate informațiile pot fi șterse prin apăsarea unui buton. Întregul concept al GDPR nu este doar să urmeze legea, dar și să explice utilizatorilor cum vor fi folosite datele lor: de ce oferim să facem autoezi, ce vom face cu ea.

GDPR

Din 25 mai 2018, o nouă lege privind protecțiadate cu caracter personal în Uniunea Europeană - Regulamentul general privind protecția datelor sau GDPR. Această lege este direct legată de Rusia, deoarece este extrateritorială. Cu alte cuvinte, nu numai întreprinderile din toate cele 28 de țări ale UE ar trebui să respecte cerințele sale, ci și acele organizații care sunt implicate în prelucrarea datelor cu caracter personal primite de la Uniunea Europeană sau care au acces la ea. Multe subiecți ai afacerii rusești se încadrează în acest criteriu. În primul rând, acestea sunt întreprinderi care au sucursale în Uniunea Europeană. Acestea sunt și filiale ale organizațiilor internaționale care activează în țara noastră. Și, desigur, companii de servicii care furnizează servicii IT consumatorilor europeni.

Tehnologia recunoașterii feței utilizatăextrem de greșite de-a lungul anilor pentru siguranță. Oamenii au ceea ce eu numesc factorul de teamă. Vă gândiți imediat: "Oh, ei o folosesc pentru supraveghere și pentru securitatea lor". Această opinie este normală. În general, oamenii cred că recunoașterea facială va fi folosită pentru a combate furtul, și nu pentru a-și îmbunătăți viața. Acum încercăm să schimbăm acest accent pe îmbunătățirea experienței clienților. Și pentru aceasta trebuie să explicăm foarte clar ce suntem pentru companie și ce oferim.

Foto: Anton Karliner / "Hightech"

- Ai început să lucrezi înainte de introducerea GDPR. Sa schimbat ceva după lege?

- Suntem o companie tanara, a inceput acum doi ani,când GDPR-ul a fost deja format. Și respectul pentru intimitatea utilizatorului și a cumpărătorului a fost în centrul atenției încă de la început. Deoarece nucleul afacerii noastre este experiența utilizatorului, nu securitatea. Din acest motiv, am dezvoltat tehnologia în jurul utilizatorului. Nu numai să furnizeze informații clienților, ci și să ofere servicii clienților. Ne-am concentrat pe integrarea CRM, pe abilitatea de a șterge datele noastre. Când GDPR a intrat în vigoare, am schimbat doar câteva detalii. Dar misiunea noastră corespunde deja GDPR.

- Multe companii care sunt angajaterecunoașterea persoanelor, în consecință, părăsesc domeniul public și începe să lucreze pentru întreprinderile de stat și private în domeniul securității. Este mai dificil să lucrați în modul deschis atunci când multe tehnologii și cadre sunt indisponibile?

- Pe de o parte, acest lucru este cazul, multe companii au merssecuritate și ordine de stat. Dar, de asemenea, deschid oportunități și piețe pentru companii precum ale noastre. Datorită concentrării asupra confidențialității, întâlnim adesea acest lucru: clienții ne întorc și solicită să combine îmbunătățirea serviciilor pentru clienți cu siguranță. Putem să le spunem nu - deoarece am decis să ne conformăm cu GDPR și pentru asta avem nevoie de consimțământul unei persoane. Este imposibil să folosiți tehnologie pentru a urmări furturile, și nici un hoț nu va da un astfel de consimțământ. Deci, puteți sta pe una din cele două laturi. Sunteți fie angajați în securitate, fie faceți serviciu.

- Nu poți obține ceva și mai mult?

- Uneori poți, unele companii încearcă. Cred că merg pe gheață subțire. Pentru a oferi utilizatorilor un serviciu bun, trebuie să le câștigați încrederea. Ne-am concentrat pe acest lucru, iar acest lucru distinge Facenote de alte startups similare.

"Sistemul alertează consultanții prin intermediul comprimatelor lor: acesta este Eduardo"

- Recunoașterea feței vă permite să găsiți o persoană înInternet și să le legați, de exemplu, cu un profil de rețea socială. În mod potențial, ați putea afla mai multe despre cumpărătorii magazinelor. Faceți asta sau planificați?

- Aceasta este o întrebare interesantă, și unele companiia face astfel de lucruri. Dar dacă colectați cât mai multe date posibil, va fi dificil pentru client în cele din urmă să-l folosească. Puteți găsi profiluri online, dar ce să faceți cu ele în continuare? Ar fi util pentru marketing, dar ne dezvoltăm tehnologiile pentru acest lucru.

Foto: Anton Karliner / "Hightech"

În momentul de față ne concentrăm atenția asupra celor închiseun sistem care vă recunoaște ca un cumpărător, dacă doriți. Toate informațiile pe care le furnizați mărcii, achizițiile dvs. anterioare, preferințele vor fi vizibile consultanților din magazin. Ideea este că numai consultanții îți pot îmbunătăți experiența. Dacă cumpărați online, de exemplu, pe Amazon sau pe orice site din lume, acesta vă recunoaște imediat prin cookie-uri. Site-ul vă cunoaște numele, detaliile cardului bancar și adresa de livrare. Și asta e bine. Noi o acceptăm. Deci, să ne gândim să recunoaștem fețele nu ca o modalitate ciudată de a vă găsi pe Internet, ci ca o modalitate fizică de a lăsa magazinul să vă recunoască. În vremurile vechi, te-ai dus la un magazin din zona ta și ai fost amintit de vedere. Chemat după nume. Vrem să ne întoarcem. Este puțin probabil ca oamenii să dorească ca magazinele să se uite la paginile lor pe Facebook sau Instagram. De ce ar trebui să facă asta? Întotdeauna încerc să iau poziția unui cumpărător și să înțeleg: vreau eu asta? Acesta este modelul meu de luare a deciziilor. Dacă este bine pentru utilizator, atunci o facem. Dacă nu, încercați să evitați.

- Da, dar vorbești despre întoarcerea personalăde contact. În cazul tău, contactul personal vine de la tehnologie - robotul îți amintește de tine, nu de vânzător. Unde este această linie, cum poate fi considerată recunoașterea automată a facială întoarcerea relațiilor personale?

- Am petrecut o mulțime de măsurători despre sistemmagazine și a aflat că atunci când un astfel de model este integrat cu contactul personal, acesta funcționează uimitor. De exemplu, lucrăm cu Melissa Shoes, o companie braziliană care vinde pantofi din întreaga lume. Atunci când desfășurăm cursuri de instruire și ajutăm consultanții să înțeleagă cum funcționează tehnologia, vânzările cresc foarte mult. Ei spun că vânzarea de pantofi este plictisitoare. Este întotdeauna același lucru: ce dimensiune aveți, încercați-o. Ei doresc noi tehnologii. Aceștia oferă cumpărătorilor să ia o auto-conectare și să se conecteze la sistem - și să explice cum funcționează. Când se întoarce cumpărătorul, îl vor recunoaște. Sistemul alertează consultanții prin intermediul comprimatelor lor: acesta este Eduardo.

Sistem de recunoaștere a feței în rețeaua magazinelor de pantofi Melissa Shoes. Foto: Facenote

Marele comerț cu amănuntul se schimbă foarte des acum.consultanți. Îi ajutăm să mențină contactul cu cumpărătorul în aceste condiții. Pentru a face acest lucru, aveți nevoie atât de: sistemul de recunoaștere, cât și de persoana care utilizează aceste date. Acum, totul se găsește online, iar când te duci la magazin - du-te pentru senzații. Doriți să atingeți mărfurile, doriți ca cineva să le spună mai detaliat despre ele. Facenote încearcă să ofere mai multă cunoștințe consultanților și să îmbunătățească experiența de cumpărături a clienților.

- Retailul se dezvoltă foarte mult acum.soluții tehnologice - metode noi de plată, recunoașterea feței și așa mai departe. Cele mai multe branduri nu vor putea să le integreze pe toate, haosul va începe. De ce ar trebui să vă aleagă magazinele - mai exact, tipul de tehnologie?

- Aceasta este, de asemenea, o întrebare excelentă, pentru că la finalÎn general, recunoașterea facială nu este atât de importantă. Recunoașterea feței este pur și simplu o modalitate de personalizare și identificare a clienților. Există multe tehnologii care încearcă să rezolve această problemă, iar cele care aduc utilizatorilor un beneficiu mai mic de inconveniente.

Și recunoașterea feței este despre modul în care oamenii distingreciproc. Dacă te văd mâine, o să aflu, pentru că îți voi aminti chipul tău. Acest lucru este natural. Prin urmare, recunoașterea feței este cea mai naturală și cea mai puțin dificilă modalitate prin care magazinele să recunoască cei mai buni clienți. Și noi credem că viitorul merge la asta.