Te-ai întrebat vreodată unde merg toate acele dispozitive pe care magazinele Allo și Citrus?
După ce ai citit acest interviu, vei afla exact cumdispozitivele sunt evaluate și ce mărci sunt dispuși să cumpere ucrainenii după restaurare. Cu ce lanțuri de magazine cooperează compania General Services, cumpărând de la ei dispozitive uzate și de unde pot fi apoi achiziționate la un preț bun. Și, de asemenea, ce componente sunt folosite pentru reparații, de ce schimbul nu este un concurent pentru centrele de service și cum se schimbă această afacere în timpul carantinei.
gagadget: Judecând după profilul dvs. de Facebook, aveți mai multe companii comerciale. Care este principalul și cum sunt acestea legate?
Alexander Sobolenko:Detin mai multe afaceri diverse,dar doar una dintre ele este legată de electronică – Servicii Generale. Compania, al cărei sediu principal a fost situat în Tallinn (Estonia) de mult timp, există din 2006, iar produsul său principal a fost serviciul post-vânzare pentru smartphone-uri și laptopuri. Rețeaua de centre de servicii și depozite a acoperit 6 țări CSI, inclusiv Belarus, țările din Caucaz și Moldova. Intrarea în Ucraina a avut loc în 2016 prin achiziția unui mic jucător local - compania PartsExpert, cu sediul la Kiev. Reface și vinde laptopuri din 2012, precum și distribuie piese de schimb originale pentru laptopuri și tablete. — Inițial, am participat doar ca investitor și consultant. În 2019, am achiziționat acțiunile altor parteneri și am devenit unic proprietar. Puțin mai târziu în acel an, am preluat conducerea companiei. General Services a avut nevoie de mult timp pentru a se adapta la piața ucraineană și a căutat propriul model, în urma căruia poziționarea companiei s-a schimbat semnificativ.
2020 Model General este un centru de recuperare a smartphone-urilor și operator de tranzacționare.
Din alte domenii suntem angajați în serviciilogistică pentru diferite mărci (distribuitor de piese de schimb pentru mărcile Electrolux, Zanussi, AEG, Whirlpool, Indesit, Ariston Thermo), serviciul de garanție pentru electronice (furnizor de servicii marca ORRO), eliminarea echipamentelor nereparabile, oferim servicii de call center. Dar răscumpărarea, recuperarea și relansarea smartphone-urilor și gadgeturilor pe piață reprezintă principala activitate a companiei.
Serviciile generale operează acum sub un singurpersoană juridică și două mărci: același nume - o companie tehnică și operațională axată pe clienții business, și marca Rephone, sub care comercializăm și vindem dispozitive recondiționate. Din punct de vedere financiar, aceasta este departe de afacerea mea principală, dar este cea mai interesantă și cea mai apropiată ideologic.
Există și o comunitate pe Facebook Post-VânzareService Club este un club de profesioniști în service post-vânzare, ai cărui membri sunt reprezentanți ai 42 de companii producătoare de diverse electronice, precum și retaileri și unele companii de service. Aceasta este o organizație non-profit pe care am creat-o acum un an cu scopul de a crea rețele de profesioniști în servicii de pe piața de electronice de larg consum. Samsung, OPPO, Acer, ZTE, Lenovo, Electrolux, BEKO, Ajax-Systems, Mirta, MOYO, ALLO, Citrus – lista incompletă a membrilor noștri.
gagadget: Cum funcționează această afacere? Ce câștigi? Există analogi în lume?
Alexander Sobolenko:Afacerea constă din 3 părți consecutive:cumpărare, producție, vânzare. Fiecare etapă este destul de complicată, deoarece totul trebuie inventat și implementat de la zero: în Ucraina nu există un singur analog care funcționează eficient. Există mai multe companii care au implementat un model simplificat, dar practic elimină etapa de fabricație. Și fără el, se transformă într-un comerț obișnuit cu bunuri uzate, fără vreo ideologie specială.
Cumpărăm care nu funcționează, standard sau doarechipament oarecum învechit din lanțurile de vânzare cu amănuntul. Apoi îl testăm, cedăm la igienizare, dacă este necesar, îl reparam, îl completăm cu accesorii și facem pregătirea finală înainte de vânzare. Apoi îl lansăm spre vânzare pe piață.
Veniturile noastre sunt în valoare adăugată.
În lume există multe exemple de succesmodele, în principal în SUA (Amazon, Gazelle) și Europa de Vest (Recomandă, Înlocuiește), precum și Rusia (Smartprice). Însă costul proceselor din Occident este foarte mare, astfel că mulți operatori comerciali preferă să nu cumpere dispozitive nefuncționale, simplificând astfel procesul de afaceri și reducând la minimum riscurile.
gagadget: Cum a început totul? Cum ți-a venit această idee de afaceri? Care au fost primii tăi clienți și cum i-ai găsit?
Alexander Sobolenko:Când Serviciile Generale au intrat pe piața ucraineană,Nu a existat o piață de schimb, nicio idee despre începerea unei astfel de afaceri. Dar unul dintre clienții noștri de afaceri (compania de distribuție ELKO) a avut o mare problemă cu laptop-urile și smartphone-urile șterse care nu erau reparabile. Din cauza întreruperilor în furnizarea de piese de schimb, aproximativ 1.000 de dispozitive au fost anulate lunar, generând pierderi atât pentru producător, cât și pentru distribuitorul acestora. Am rezolvat această problemă oferind serviciul Electronics Assets Management. Astfel, distribuitorul a primit de la noi compensații parțiale pentru costul echipamentelor și s-a salvat de stocul ilichide, iar noi am primit material complet reparabil pentru recondiționare (renovat - așa se numesc în mod tradițional serviciile de restaurare a echipamentelor reparate - nota editorului) și re- vânzare. După ce am învățat să controlăm costul de producție, am primit o valoare adăugată destul de bună. Dar, treptat, volumul achizițiilor a început să scadă și am început să căutăm noi furnizori.
Al doilea mare partener a fostcompania Allo, de la care am început să cumpărăm smartphone-uri și gadget-uri substandard de la mărcile pe care le distribuie. Piața secundară de electronice din Ucraina este pentru mine un fel de fenomen: nimeni nu o numără, nu este controlată și milioane de dispozitive dispar în ea în fiecare an fără urmă. Am petrecut mult timp vizitând lanțuri de retail și distribuitori în căutarea unei surse de aprovizionare pentru producția noastră, dar nimeni nu ne-a putut oferi nimic. Drept urmare, doar Allo, Citrus și MOYO au reușit să alcătuiască pool-ul furnizorilor noștri, de la care cumpărăm diverse tipuri de mărfuri substandard. Dar este imposibil să construiești o afacere sistematică și scalabilă pe achiziții negestionate. Am căutat o soluție la această problemă testând diferite produse și servicii, cercetări de piață și vizitând parteneri străini. Într-o zi, în timpul unei vizite în Estonia, am întâlnit o companie locală și, în sfârșit, am înțeles ce vreau să fac. Am decis să creez o cultură în Ucraina de a schimba rapid și în siguranță dispozitivele vechi cu altele noi, stabilind astfel standardul pentru respectarea mediului înconjurător a cifrei de afaceri a gadgeturilor pe piața secundară.
Așa că a apărut cel de-al doilea nostru produs - Trade-inRetail, care este un program de schimb de gadgeturi vechi cu altele noi. Implementând astfel de programe în lanțurile de vânzare cu amănuntul, oferim clientului posibilitatea de a economisi bani atunci când cumpără un dispozitiv nou, magazinul stimulează vânzările și păstrează clientul și obținem un canal controlat pentru furnizarea de echipamente pentru producția noastră. Sinergie perfectă.
gagadget: Cine sunt principalii clienți acum?
Alexander Sobolenko:Clientii principali acum sunt Hello, MOYO, Citrus.Avem un model simplificat de interacțiune cu ei, deoarece ei concentrează toată partea operațională în mâinile lor și cumpărăm dispozitivele care au fost deja înlocuite și clasificate (sortate) de către ei. A existat o experiență pozitivă de cooperare cu EVO Group (Prom.UA). Există o serie de alte companii cu care am semnat acorduri în martie, dar din cauza NDA (Non-disclosure agreement - nota editorului), nu pot să le numesc numele până când programul nu este lansat complet. Permiteți-mi să spun doar că acestea sunt lanțuri de vânzare cu amănuntul de electronice bine cunoscute pe piață.
gagadget: Care este volumul dispozitivelor pe lună?
Alexander Sobolenko:Volumele sunt încă moderate și anul trecut nu au fosta depășit 30.000 de unități (2,2 milioane de dolari în bani). Dar este de remarcat faptul că anul trecut am experimentat, în general, modelul de afaceri, iar scalarea nu a fost un obiectiv. Anul acesta intenționăm să creștem la 50.000 de dispozitive recondiționate și vândute, iar până în 2023 la 200.000. Cifra este impresionantă, dar destul de realistă, deoarece reprezintă doar 5% din capacitatea pieței noilor smartphone-uri. În același timp, nu concurăm în mod absolut cu vânzătorii de gadgeturi noi, deoarece avem un alt canal de vânzare și un alt public țintă.
gagadget: Cine repara toate echipamentele? Câți oameni lucrează la asta?
Alexander Sobolenko:Afaceri de remarketing și restaurare smartphonea fost construită pe propria bază tehnică, deoarece General Services a fost inițial o companie de reparații de echipamente mobile și IT. Baza noastră de producție este situată în Kiev; în ultimii 3 ani este situată pe teritoriul fabricii Kvazar. Am reconstruit pentru noi un bloc separat, cu o suprafață de 900 m², unde se afla Centrul de Restaurare, un depozit cu logistică și toată partea administrativă.
38 de angajați au lucrat în biroul ucrainean, alți 9 în Georgia și 13 în Belarus.
La începutul acestui an, pentru a optimizacheltuieli, am separat fizic toate zonele care consumă resurse (care necesitau spații mari de depozitare) și le-am adus într-o afacere independentă separată și am mutat cea mai mare parte a companiei într-un mic birou modern. Aceasta s-a dovedit a fi o decizie foarte corectă având în vedere carantina ulterioară și criza economică.
Acum partea de producție a fost redusă la minim10 persoane și este format din două linii: inginerie, care repara echipamente; și linii de adaptare - care verifică starea aparatului, efectuează prelucrări sanitare, ambalare, pregătire înainte de vânzare și efectuează controlul calității. Am adunat o echipă tehnică cu experiență, care în diferite momente a fost instruită și certificată în companii precum Samsung, Huawei, Xiaomi, OPPO și chiar Apple.
Verificarea dispozitivului este efectuată în conformitate cu un script clar și acoperă cel puțin 24 de funcții ale smartphone-ului.
Acest lucru elimină practic aparițiadefecțiuni ale clientului după achiziționarea dispozitivului nostru. Dar chiar și în acest caz, oferim servicii de garanție gratuite pentru echipamentele noastre pe toată perioada de garanție.
Confirmarea expertizei noastre tehniceeste un certificat internațional de calitate ISO-9001, a cărui primire am completat-o cu succes în 2018. Suntem una dintre puținele (dacă nu chiar singura) companie de servicii electronice din Ucraina care are un certificat de acest nivel.
gagadget: Simțiți concurența din centrele de servicii tehnologice?
Alexander Sobolenko:Centrele de service nu sunt concurenții noștri.Câțiva dintre ei au o bună expertiză tehnică și un portofoliu de autorizații multibrand, dar afacerea lor este să primească plată de la client pentru serviciul prestat. Nu au un canal de achiziții sau un canal de vânzare pentru echipamente, iar fără acesta nu pot construi o afacere de restaurare. În același timp, intrarea în afacerea de schimb este destul de dificilă. Chiar și un proces de afaceri de bază este destul de complex: necesită strategie, resurse financiare, tehnologie și multă experiență diversă. În același timp, riscurile sunt foarte mari, iar obținerea unei rate ridicate de rentabilitate este posibilă doar cu procese structurate impecabil. Prin urmare, mulți oameni doresc să intre pe piață, dar nu intră. În urmă cu un an, marile întreprinderi rusești s-au gândit serios să intre pe piața ucraineană a serviciilor de schimb, dar au evaluat situația în mod rațional și au luat decizia logică de a nu risca.
Mai degrabă cooperăm cu centrele de servicii decât cu concurența.
gagadget: Cum sunt prețurile produselor comerciale? Care sunt tehnicile și / sau criteriile?
Alexander Sobolenko:Există o singură metodă într-un schimb civilizatdeterminarea prețului de răscumpărare - un calculator special de evaluare. De regulă, este un algoritm programat postat pe pagina web a retailerului. Indicând succesiv marca, modelul, caracterul complet și starea, primiți un rezultat aproximativ al evaluării sub forma unui preț. L-am numit aproximativ pentru că prețul final de achiziție poate diferi semnificativ. Acest lucru se întâmplă din două motive. Clientul estimează adesea starea dispozitivului său mai mare decât este în realitate. În plus, unii vânzători din magazine, dimpotrivă, evaluează starea dispozitivului clientului sub cea reală pentru a evita răspunderea și amenzile pentru o supraestimare. Logica calculatorului este destul de simplă. Pentru început, este creată o bază de date cu toate mărcile și modelele actuale. Fiecărui model i se atribuie un preț de bază bazat pe principiul „ultimul preț al unui dispozitiv nou cu un model similar”. În continuare, sunt stabilite mai multe coloane de preț, în funcție de starea externă și de funcționalitatea tehnică a dispozitivului (categorii sau clase, așa cum le numim noi).
Cu cât nota este mai mică, cu atât este mai mare reducerea procentuală la prețul unui dispozitiv nou.
Se acordă, de asemenea, o alocație pentru caracterul complet al setului -prețul pentru un dispozitiv cu încărcător și cutie este puțin mai mare decât prețul unui terminal „gol”. Folosim 4 tipuri de grade, care este un standard internațional: de la A la D, unde A este un dispozitiv în stare „ca nou”, iar D este un dispozitiv cu un defect funcțional semnificativ. Logica de bază a prețurilor este de obicei dezvoltată în Excel, iar un calculator online este doar o modalitate convenabilă de a automatiza procesul de obținere a rezultatelor. Crearea calculatorului în sine nu este o sarcină dificilă, spre deosebire de sarcina de a controla prețurile. Operatorii de schimb trebuie să monitorizeze săptămânal piața pentru câteva mii de bunuri, dintre care multe au fost deja retrase de la vânzare și pot fi găsite doar pe avizier. Acesta este un proces extrem de complex de administrat, care necesită mult timp și este de obicei efectuat de o persoană dedicată. Uneori nu singur. Citrus și Allo și-au dezvoltat independent propriile calculatoare de evaluare (vorbim despre programele Citrus Exchange și Allo Exchange - nota editorului). Oferim tuturor noilor noștri parteneri propriul nostru sistem de evaluare, le punem la punct în identitatea lor corporativă și le postăm pe pagina lor web. Este conectat la baza noastră de date folosind un API. Aceasta este o soluție excelentă pentru retail, deoarece vă permite să lansați un program cu tehnologia noastră într-o perioadă de timp destul de scurtă și practic fără costuri de pornire.
gagadget: Cum se vând bunurile recondiționate?
Alexander Sobolenko:Avem 3 canale principale de vânzare a mărfurilor:rețeaua de dealeri, piețe și propriul magazin online. Dealerii noștri sunt aproximativ 50 de companii din diferite regiuni ale Ucrainei. De regulă, acestea sunt mici lanțuri regionale de magazine de electronice, case de amanet, magazine online și antreprenori privați. Acestea reprezintă aproximativ 80% din totalul vânzărilor. De obicei, ei ne găsesc ei înșiși. Ei văd ofertele noastre pe piețe și fac o comandă unică. Pe parcursul procesului, ei înțeleg că nu suntem o persoană privată, avem întotdeauna bunuri în stoc și sunt de foarte bună calitate. Și ne cheamă să discutăm despre termenii cooperării permanente.
Acum noi înșine căutăm parteneri care vândbunuri pe Internet. Încercăm să mergem la magazinele online de dimensiuni medii, cu oferta noastră. Dar ei, ca și consumatorii finali, trebuie să transmită foarte des toate caracteristicile conceptului de smartphone „restaurat”, deoarece cel mai adesea au o percepție negativă sau incorectă a unui astfel de produs.
Piețele ne oferă aproximativ 15% din totalsursa de venit. Lucrăm cu Rozetka, Boo.ua, OLX. Pe acest canal vedem perspective mari de scalare, dar până acum doar automatizăm descărcarea mărfurilor din sistemele noastre și experimentăm publicitatea, este prea devreme să vorbim despre vreun rezultat. Vânzările prin propriul nostru magazin online rephone.com.ua reprezintă 5%. Ne este încă greu să ne înțelegem produsul și proprietățile acestuia, deoarece clientul de foarte multe ori nu are sau a format o experiență puțin diferită. Anumiți antreprenori au importat de mult și sistematic diverse tipuri de deșeuri electronice în Ucraina din Europa, care, sub masca persoanelor fizice, sunt vândute prin OLX, de obicei fără garanție. Acest lucru și-a format opinia într-o gamă largă de clienți care au folosit este rău.
Văd misiunea mărcii noastre Rephone în crearea unei înțelegeri cu clientul a ceea ce este folosit, ce este un dispozitiv recondiționat și transmit ideea că, de fapt, acest lucru nu este „rău”, ci invers.
gagadget: Dacă un produs este vândut prin lanțurile de vânzare cu amănuntul, cum informează clienții că produsul este reparat?
Alexander Sobolenko:Afacerile au înflorit cândva în Ucraina cândvânzătorii necinstiți vindeau bunuri recondiționate sub pretextul de noi și la prețul de noi. Suntem categoric împotriva înșelăciunii, așa că peste tot și întotdeauna concentrăm atenția clienților și partenerilor noștri asupra faptului că acesta este un produs recondiționat. Atașăm o descriere a notelor noastre, care indică abaterile permise de la starea ideală. Toate cardurile de produse din resursele noastre și ale partenerilor conțin mențiuni corespunzătoare în titlu și/sau descriere. Atunci când primim comenzi, explicăm acest lucru clientului prin telefon.
Produsul nostru vine cu o garanție oarecum limitată, care este de obicei de 3 luni. Acest lucru este indicat în cardul de garanție sau chitanța de vânzare.
Aceasta este singura diferență de drepturi șiobligații în comparație cu cumpărarea unui dispozitiv nou. În curând, clienții noștri vor putea cumpăra o garanție suplimentară pe dispozitivul achiziționat de la Rephone.
gagadget: Cu 2,5 ani în urmă, în materialul pentru MC Today, spuneați că „Echipamentul este din ce în ce mai ieftin și în curând reparația sa va dezavantaja. Pe carduri de garanție
echipamentul va fi înlocuit pur și simplu cu unul nou. ” Cât de departe este realitatea acestei prognoze?
Alexander Sobolenko:Recunosc că am greșit puțin la baza meaprognoză (râde). Am supraestimat inovația vânzătorilor și am subestimat tendința centrelor de servicii de a se autodistruge. În 2017, mi s-a părut inevitabil ca producătorii de smartphone-uri, fiind impregnați de ideile la modă de serviciu pentru clienți, design de servicii, călătoria clienților etc., să înceteze să-și chinuie utilizatorii cu nevoia de a trimite dispozitivul la reparare și să se certe cu centru de service din cauza așteptărilor lungi.
În Occident, de aproape 20 de ani, serviciul constă în înlocuirea instantanee a unui dispozitiv care nu funcționează cu unul nou.
În acest caz, un dispozitiv rupt fără să se grăbeascărestaurat la nivelul fabricii sau vândut la valoare reziduală unor companii precum a noastră. Există toate condițiile necesare pentru construirea unui proces financiar eficient în Ucraina: centrele de servicii sunt gata să se restabilească ieftin, suntem gata să cumpărăm scump. Dar vânzătorii au preferat să se concentreze asupra războaielor alimentare decât serviciului clienților. Deși există excepții. Unii producători experimentează schimburi punct cu punct pentru liniile de produse individuale, în timp ce alții vând un astfel de serviciu pe bani. Compania OPPO, partenerul nostru, în prima jumătate a anului după intrarea pe piață, a schimbat gratuit toate dispozitivele clienților pentru cele noi. În acest fel, am furnizat serviciul aproape în 1 zi și am compensat suplimentar producătorul pentru o parte semnificativă a costurilor prin achiziționarea de smartphone-uri înlocuite.
Nu în ultimul rând, prognoza mea pe trei aninu s-a adeverit din cauza deversarii centrelor de servicii. Ideea înlocuirii rapide a dispozitivelor se bazează pe costul ridicat al service-ului (piese de schimb, logistică, costuri de reparații). Dar datorită unei reduceri aproape voluntare a prețurilor de către un număr de companii de servicii, costul mediu de piață al restaurării tradiționale a scăzut. Acest lucru a redus, de asemenea, relevanța serviciului de „înlocuire rapidă”. Pe această piață există o luptă între 4 companii mari și un număr de companii mai mici. Se pare că nimeni nu mai ia în considerare profitabilitatea, iar prioritatea este obținerea sau păstrarea unui contract cu orice preț. Anul acesta am participat la două licitații. Ambele au fost câștigate de firme care au oferit clienților prețuri egale cu salariul inginerului. Se pare că procese precum procesarea produselor, logistica, asistența clienților și raportarea serviciilor îi costă gratuit, iar obținerea de profit nu este deloc un obiectiv.
Inclusiv din acest motiv, am părăsit practic activitatea de servicii, continuând să lucrăm doar cu companii care înțeleg importanța unui serviciu de înaltă calitate pentru clienți.
gagadget: Rephone funcționează pe platforma Prom, de ce ați ales această platformă?
Alexander Sobolenko:Propriul site web este încă un experiment.Suntem conștienți că Rephone este încă un brand puțin cunoscut, așa că ne-am concentrat principalele eforturi nu pe dezvoltare, ci pe marketing. Crearea unui site web pe Prom este rapidă și ușoară. În ciuda numeroaselor dezavantaje, această soluție are și avantaje semnificative. Până în 2021, vom crea un site web cu drepturi depline, cu scopul nu numai de a vinde produsele noastre, ci și de a crea înțelegerea clienților prin conținut educațional.
gagadget: Care sunt cele mai frecvente cazuri de reparații?
Alexander Sobolenko:Înlocuire ecran, reparare conector, restaurareplaca de baza - cele mai frecvente defecțiuni ale smartphone-ului, probabil în orice moment. Este de remarcat faptul că de multe ori primim echipamente de la centrele de service oficiale cu un verdict: nu poate fi reparat. Restaurăm până la 80% dintre astfel de dispozitive „nereparabile”.
Incompetența și corupția sunt 2 mari probleme ale centrelor de servicii.
Suntem la curent cu cazurile în care au intrat angajații SCîn colaborare cu cumpărătorii de mărfuri standard, ei „au scris complet” dispozitivele de lucru complet și au primit remunerație pentru acest lucru. Lucrând într-o corporație mare m-a învățat să mă conformez Codului de conduită (un cod de conduită pentru o companie care stabilește un set de principii pe care toți angajații trebuie să le respecte - notă editorială) - nu luăm sau dăm mită, spre deosebire de concurenții noștri. Prin urmare, nu vom merge niciodată la unele rețele de tranzacționare și la unii operatori de telefonie mobilă cu serviciile noastre.
gagadget: Ce mărci de dispozitive (și ce categorii) utilizați? Care este motivul pentru asta?
Alexander Sobolenko:Deoarece cererea pieței depășește semnificativoferta, luam toate marcile in orice stare. Excepțiile sunt numai pentru acele bunuri care nu sunt importate oficial în Ucraina și, prin urmare, piese de schimb pentru acestea nu sunt disponibile. Evaluarea mărcilor după popularitate pe piața secundară este aproximativ următoarea: Xiaomi, Samsung, Apple, Motorola, Huawei, Sony.
Xiaomi este liderul incontestabil al vânzărilor; oamenii sunt întotdeauna gata să-l cumpere în diferite clase și categorii de preț.
Samsung este destul de popular la prețuri mediisegmente, dar costul restaurării acestuia este cel mai scump de pe piață din cauza costului pieselor de schimb originale. Apple este un brand pe care toată lumea vrea să-l cumpere, dar există o concurență extrem de mare pentru el din partea importatorilor „alternativi”. Canalul de aprovizionare din SUA este deschis, bariera de intrare este relativ scăzută, așa că piața este inundată de Apple și ne este destul de greu să facem bani pe el. Deocamdată, clientul nostru este gata să cumpere modele nu mai vechi de iPhone 8. La un moment dat, am vândut un număr imens de telefoane de la mărcile Lenovo și Motorola. Sunt de o calitate destul de înaltă, pot fi ușor restaurate și sunt populare pe piața secundară. Dar după ce ne-au părăsit piața, aceste mărci încep să dispară din memoria oamenilor și nu ne este ușor să le vindem. Un fenomen de neînțeles cu marca Huawei. Fiind unul dintre liderii pe piata de noi dispozitive, si avand un produs de o calitate cu adevarat foarte buna, nu vedem o cerere mare pentru acest brand pe piata secundara.
Anterior, acest lucru putea fi explicat relativo scurtă istorie a produselor de consum Huawei pe piața ucraineană și recunoaștere, dar acum explicațiile s-au încheiat. Nu, vindem Huawei, iar unele modele sunt chiar foarte bune, dar spre deosebire de Xiaomi, gama de cumpărători nu a fost încă construită. Dar vom schimba asta. Pe lângă smartphone-uri, cumpărăm și vindem laptopuri Dell și Asus. Există o cerere pentru acestea, dar laptopurile pentru jocuri ale oricăror mărci demonstrează cea mai mare cerere din partea laptopurilor de pe piața secundară. Costul noii mașini de joc este destul de mare, iar Rephone este gata să ofere jucătorilor un dispozitiv similar în condiții excelente și cu o garanție la o reducere de aproape 50%. Suntem la ultima etapă a negocierilor cu unul dintre liderii mondiali în producția de laptopuri, inclusiv cu cele de jocuri. În conformitate cu termenii de cooperare, vom acționa ca un partener de răscumpărare și de referință pentru această marcă nu numai în Ucraina, ci și într-o serie de țări ale UE. De asemenea, lucrăm cu accesorii (Logitech, Razer), pentru care avem pur și simplu oferte unice pentru piața ucraineană din punct de vedere al prețului.
gagadget: De unde cumperi piese de schimb?
Alexander Sobolenko:Importăm noi înșine piese de schimb parțial, parțialCumpărăm de la furnizori locali locali. În urmă cu câțiva ani, eram interesați de piesele de schimb ca afacere; am investit mulți bani în crearea și umplerea depozitelor, precum și în dezvoltarea unui portal B2B și popularizarea conceptului de piese originale. Însă 95% din piața de piese de schimb este în umbră și este pregătită să lucreze la un nivel scăzut de profitabilitate, în detrimentul cifrei de afaceri. Ni s-a părut inutil să concuram cu ei și ne-am reconsiderat viziunea asupra acestei nișe. Am eliminat acum afacerea cu piese de schimb din structura Servicii generale. Acesta continuă să funcționeze sub marca Ziper și este condus de o echipă complet diferită. Cumpărăm în principal piese de schimb originale de la furnizori oficiali direct în Ucraina.
gagadget: Cât de mult are logistica în carantină?
Alexander Sobolenko:Carantina a avut un impact destul de serios asupra noastrăAfaceri. Oamenii au încetat să mai viziteze magazinele, dealerii noștri au încetat să cumpere de la noi, am limitat achizițiile de la lanțurile de retail. A început o reacție în lanț - lanțurile de aprovizionare au fost rupte. Aproximativ 80% din vânzările noastre au venit din B2B, așa că vânzările au scăzut literalmente la jumătate în prima săptămână de carantină. Suntem în contact strâns cu partenerii noștri, îi sprijinim cât putem, le oferim amânări și reducem prețurile. Clienții noștri sunt baza afacerii noastre și suntem conștienți de acest lucru acum mai mult ca niciodată. Dar acei parteneri care vând pe internet, dimpotrivă, și-au crescut vânzările și continuă să cumpere bunuri de la noi în fiecare zi. În martie, veniturile noastre au scăzut cu 45%, așteptările pentru aprilie – 55%. A trebuit să luăm o serie de măsuri de optimizare pentru a rămâne pe linia de plutire. Acum ne umplem în mod activ magazinul rephone.com.ua și ne integrăm cu piețele pentru a crește ponderea vânzărilor pe Internet. Asistăm la o creștere rapidă a cererii de produse folosite. bunuri, care se explică printr-o scădere a puterii de cumpărare. Din păcate, această tendință va dura în mod clar cel puțin până la sfârșitul acestui an.
Situația epidemiologică ne-a obligat să facem anumite modificări în procesul nostru tehnologic: acum dezinfectăm cu atenție toate dispozitivele la primire și la expediere.
Ca parte a susținerii altor afaceri, am începutoferim servicii gratuite pentru eliminarea echipamentelor nereparabile, de care au profitat deja mai mulți clienți corporativi. Multe companii au decis să profite de pauză forțată și au preluat proiecte, inclusiv un comerț. În vremuri normale, mâinile de acest fel nu ajung niciodată din cauza sistemului de operare constant. Dar mulți comercianți cu amănuntul din această perioadă dificilă sunt încurcați de căutarea de valoare suplimentară pentru client și de căutarea de răspunsuri la întrebarea: cum să atragă clienți noi și cum să-i păstreze pe cei vechi în condițiile în care nu funcționează offline și puterea de cumpărare scăzută?
La urma urmei, într-adevăr, ce altceva este diferit la magazine?cu acelasi produs si aceleasi preturi, daca nu servicii? Iar schimbul este doar un astfel de serviciu care este acum mai relevant ca niciodată. În zilele noastre este relevantă expresia că dacă nu ești pe internet, atunci nu ești în afaceri.
Și voi spune asta: dacă nu aveți un schimb în retail, atunci nu aveți retail.
Nu chiar acum, dar în viitorul foarte apropiat. Și sunt mulțumit de faptul că, în ciuda tuturor, retailerii ucraineni înțeleg în principal acest lucru. Timp de 2 săptămâni de carantină, am purtat 5 negocieri și am semnat 2 contracte!
Acum, în linii mari, situația este aceeași ca și aceeași înainte de carantină, numai cu o scădere de 4 ori a cumpărăturilor (datorită închiderii multor magazine) și o scădere de două ori a vânzărilor (atâta timp cât avem suficient stoc de mărfuri). Dar există o nouă tendință. Acum negociem cu unul dintre principalii retaileri un proiect suficient de revoluționar pentru piața noastră: tranzacționarea online. Sensul său este de a oferi clientului posibilitatea de a schimba dispozitivul fără a pleca de acasă. Un client dintr-un magazin online al unui retailer își evaluează dispozitivul utilizând calculatorul nostru, selectează un dispozitiv nou și întocmește o aplicație online. Curierul magazinului online aduce gadgetul ales de el în casa clientului, clientul îl transferă pe cel vechi și efectuează o plată suplimentară pentru diferența de preț. Acest proiect se dezvoltă într-un ritm foarte rapid. Există premise pentru ca acesta să fie lansat în mai.
În ciuda epidemiologiei foarte severe șiSituația economică, suntem optimiști în ceea ce privește viitorul și facem măsuri concrete, nu doar pentru a supraviețui, dar pentru a ieși din criză mai puternic. In mod inevitabil, criza se va încheia cândva și ne gândim activ unde va fi și ce va fi compania noastră în acest moment.