Această poveste ar putea fi limitată la una dintre cele mai plictisitoare fraze din lume - „au lansat un mobil
Cel mai bun parc de cozi din lume
Disneyland - sunt șase parcuri de distracții, cel mai multcel mai apropiat de noi este la Paris, cel mai mare din Florida și cel mai tânăr din Shanghai. Sunt milioane de vizitatori pe an, peste 700 de spectacole și atracții, 600 de mii de fotografii și 150 de mii de actori zilnic. Și aceasta este doar una dintre cele patru afaceri ale The Walt Disney. Celelalte trei sunt media, dezvoltare de conținut de studio și servicii de streaming, care includ Hulu, ESPN + și acum Disney +. Mai mult, acesta din urmă amenință că va deveni un concurent serios pentru Netflix atunci când își ia conținutul de acolo.
Anul trecut, compania a câștigat 59,4 miliarde de dolari. Mai mult de o treime din acești bani i-au fost aduse de parcurile de distracții, iar ponderea lor în structura veniturilor este în creștere. Disney îi pasă cu zel că publicul poate obține în viața reală experiența pe care o arată filmele și desenele animate ale companiei. Pentru a părăsi parcul de distracții, o persoană se simte de parcă ar trăi personal această poveste. Deci, Disney are chiar o întreagă structură - Hub-ul de cercetare - care, în special, studiază modul în care oamenii interacționează cu roboții (există material pe N + 1 dedicat unuia dintre studii).
Milioane de copii din întreaga lume visează să cadă într-un basm numit Disneyland. Dar, până de curând, realitatea din această poveste nu semăna cu visul de obicei.
Linii uriașe la intrare.
</ img>
Cozi pentru bilete.
</ img>
Cozi pentru plimbări.
</ img>
Liniile celor care au reușit să călărească plimbările și acum ar dori să mănânce.
</ img>
Și, bineînțeles, cozile celor care ar dori să aducă ceva din parc, ca o amintire.
</ img>
La hotel pentru înregistrare, desigur, și cozi.
</ img>
Vă puteți imagina doar câte resurseai nevoie de un colos ca Disney pentru a transforma valul în parcurile milionare din întreaga lume. Dar, în ciuda fabulozității produsului, Disney nu este deloc vizionară, iar compania a abordat în detaliu soluția problemei cozii.
Aflați de la cei mai buni
Cum Disney a cerut ajutorul pentru tehnologieîn soluționarea unei probleme offline, Yasunori Inukai, directorul digital al The Walt Disney, a declarat la Summit-ul de management al experienței clienților de la Viena. Iulia Shtypula, șefa de experiență a clienților la FUIB Bank, a spus publicului ucrainean despre aceasta, ca parte a Retail Environment deținută de idnt.
</ img>
Yulia Shtypula, șef al experienței clienților la FUIB Bank
Pentru a face față cozilor la fiecare etapăvizitând parcul, Disney a identificat concurenții din acest segment și s-a uitat la ce fac. În parcurile de distracții, compania concurează cu Legoland, unde gamificarea a fost implementată de mult timp, există recunoașterea feței, coduri QR etc. Lanțul hotelier Hilton a inventat de mult timp o cheie digitală pentru accesarea camerelor. Nimeni nu manipulează alimente și bunuri mai bune decât Amazon și UberEats.
Drept urmare, a fost suficient ca compania să se dezvoltesingura aplicație în care puteți cumpăra un bilet, puteți plăti un Fastpass și puteți să vă plimbați la atracții pe îndelete, să vă faceți check-in la un hotel, să comandați mâncare și suveniruri. După lansarea aplicației, Disney a reușit să elimine automatele Fastpass și să aibă acum noi magazine de suveniruri și produse alimentare. Utilizatorii nu și-au mai început vizita în parc cu o cursă de șobolani, nu au mai fost supărați de foame și au putut în sfârșit să se relaxeze într-o lume de basm.
Disney avea gânduri să îmbunătățească altceva. De exemplu, să vină cu un serviciu mai convenabil pentru fotografii, dar s-a dovedit că cele patru parcuri ale companiei sunt deja incluse în primele 10 atracții ale Instagram, iar aici nu puteți încerca. În experiența hotelieră, nimeni nu va depăși pe cei mai importanți hotelieri din lume, iar vizitatorii sunt deja mulțumiți de întreaga călătorie. Alte câteva inovații la scară Disney vor costa mulți bani, dar nu vor face ca experiența oaspeților din parc să fie mult mai bună. Prin urmare, am decis să ne bazăm pe asta deocamdată.
De la matematică la magie
Mai departe, la Disney, au întrebat cum poate fi folosită tehnologia pentru a oferi vizitatorilor parcului o experiență calitativă nouă și pentru a o face de neuitat.
Compania a deschis recent încă două noiparcuri tematice la Disneyland din California și Florida - bazate pe Războiul Stelelor și lumea Pandora. Și acestea sunt, de asemenea, copii perfecte ale lumilor din filme. Acestea prezintă cele mai recente dezvoltări tehnologice ale Disney.
Star Wars are un uriaș Falcon Millennium. Desigur, poți să o atingi, să intri și chiar să zbori, dar senzațiile realității nu se termină aici.
Folosind tehnologia Disney Play - care a fost concepută pentru a lucra pe conținut - puteți sparge un drone, scana un cod QR, obține o cheie și porniți o stație de transmisie secretă!
Parcurile tematice Disney angajează actori(în engleză - distribuție). Și aceștia nu sunt doar animatori îmbrăcați în costume de personaje de desene animate - fiecare își trăiește rolul personajului din interior. Ei cunosc istoria, caracteristicile comportamentale și frazele preferate ale eroului lor. Pentru fiecare nou actor este realizată o ținută unică. Și acum 1.400 dintre acești actori lucrează în locația Star Wars. Folosind tehnologiile Bluetooth și streaming, aceștia primesc date despre modul în care oaspete a petrecut timpul în parc. Așadar, atunci când actorii interacționează cu vizitatorii, ei nu pot doar să-și spună povestea, ci și să-i întrebe despre ceva mai personal. De exemplu, cum a decurs zborul etc. Împreună cu tehnologia creează un spectacol grandios și o experiență incredibilă.
Lumea Pandora din Orlando este plină de tehnologie. În interiorul parcului, vizitatorul intră în aceeași lume din Avatarul care îl înconjoară fizic.
În aceste videoclipuri, puteți vedea cât de departe a ajuns tehnologia în crearea de roboți pentru parc. Șamanul de la Pandora este doar spațiu!
Proiect special
Inteligența artificială la televizoare: cum funcționează
Inukai spune că Disney a reușit să realizeze acest lucrurezultatul, deoarece compania a înțeles bine că digitalul nu este esența sa, principalul este experiența offline a vizitatorilor parcului și dorința de a-l îmbunătăți. Și al doilea lucru este că designul grozav este ceva ce o persoană nu observă, pentru că se dizolvă în experiența sa. Același lucru trebuie să se întâmple și cu tehnologiile din viața noastră, astfel încât acestea să fie cu adevărat confortabile.