„Am pierdut foarte mult în timpul pandemiei”
În timpul pandemiei, noi, cei de la AliExpess Rusia, am pierdut foarte mult pentru că
Ponderea celor mai mari trei jucători din Rusia s-a ridicat la 24% din întreaga piață online.Dar criza a lovit nu numai e-com-ul, ci șitoate ramurile comerțului cu amănuntul. De obicei, principiul „companiile mari cresc mai repede pentru că au mai multe resurse” funcționează. De fapt, în timp ce online a primit un aflux mare de clienți, a cunoscut multe provocări. Logistica a început imediat să mențină cifre de afaceri fundamental diferite, iar aceasta este o investiție în creștere pe care numai jucătorii mari și-o pot permite. Prin urmare, ritmul consolidării pieței s-a accelerat. Până în 2024, ponderea tranzacțiilor online va fi de peste 19%. De exemplu, în China ponderea jucătorilor de top este de 84% din piața totală, în SUA - 63%, chiar și în Brazilia există un lider, „Mercado Libre” - 49% din această piață este controlată de jucători de top . În Rusia, piața a fost foarte fragmentată, dar acum va fi extrem de consolidată. Conform estimărilor noastre, ponderea jucătorilor de top, inclusiv a noastră, va depăși cu mult 50% până în 2024.
Rusia a rămas în urma celorlalte piețe, motiv pentru care are un potențial imens de creștere. La începutul pandemiei, țara noastră era la nivelSpania și Italia cu un internet mult mai dezvoltat. În China, această pondere era deja de 20%, iar după COVID-19 - mai mult de 30%. Creșterea pieței ruse va continua cu siguranță după 2024 și într-un ritm foarte ridicat.
„Piața nu este doar un cuvânt cheie”
Întreprinderile mici și mijlocii s-au confruntat cu toate dificultățile pandemiei, dar, pe de altă parte, au învățat un astfel de cuvânt ca „piață”.Din punct de vedere istoric, toate site-urile din Rusia au funcționatîntr-o măsură mai mare, acel model de vânzare cu amănuntul, atunci când site-ul cumpără bunuri și le revinde singur. Astăzi, modelul dominant din întreaga lume este piața, atunci când site-ul servește ca o vitrină care leagă vânzătorul și cumpărătorul. Creșterea piețelor se datorează în mare măsură intrării întreprinderilor mici, care la un moment dat nu ar putea vinde în niciun fel, cu excepția onlineului. Piața s-a dovedit a fi locul unde există un public și unde vă puteți oferi produsele.
Marketplace nu este doar un cuvânt cheie, ci și modelul care permite unei companii să ajungă foarte repede la consumator.Întreaga piață e-com se dezvoltă după acest model. Dacă continuăm logica offline-ului online, atunci magazinul ar trebui să fie amplasat într-un loc în care este multă lume. Piața pieței este în multe privințe similară cu intrarea într-un centru comercial. Noi, în calitate de administrație a unei piețe sau administrarea unui centru comercial fizic, suntem responsabili pentru a ne asigura că acesta funcționează, că oamenii vin la el, că este curat, confortabil și că traficul în acesta este distribuit corespunzător. E la fel online. Noi, sau, de exemplu, OZON, dezvoltăm piața, creăm infrastructură, dăm afacerilor posibilitatea de a o folosi și, mai important, pentru întreprinderile mici și mijlocii, aceasta este o oportunitate unică de a ajunge imediat la un public larg. De la începutul pandemiei, numărul vânzătorilor locali s-a triplat.
„De ce o afacere are nevoie de propria sa platformă dacă există Instagram?”
O altă tendință este comerțul social, unde achizițiile se fac direct pe platformele de socializare.Și aceasta nu este doar o direcție puternică în China, înExistă o companie din SUA numită Shopify. În acest sens, avem avantajul de a face parte din ecosistemul Mail.ru, care include și cele mai mari rețele sociale rusești și are o experiență vastă în China, unde bloggerii de top în fluxuri live vând mai mult decât cele mai mari platforme rusești de e-com. Când a început COVID-19, a existat o astfel de discuție: cât va dura această tendință, se vor întoarce oamenii în magazinele fizice. Răspuns: nu, nu se vor întoarce. Dar, desigur, există categorii de bunuri care sunt dificil sau imposibil de cumpărat online. Exemplul meu preferat este canapeaua. Orice persoană înțelege că a comanda cinci canapele acasă, a le aduce și a sta pe toate pentru a compara este o poveste destul de ciudată. Deși există deja tehnologii aici care vă permit să aranjați mobilierul acasă, acesta este un caz destul de specific. Dar dacă cumperi un brand pe care îl înțelegi sau un produs pe care îl folosești în fiecare zi, îți dai seama că timpul petrecut călătorind la magazin nu a fost petrecut în cel mai optim mod. Astfel de oameni au rămas online de când a fost ridicat blocajul, când trăiam mai mult sau mai puțin fără restricții. Dar, desigur, mai rămâne o poveste offline - despre socializare. Cu toții suntem creaturi sociale la sfârșitul zilei și mergem la mall nu doar pentru a cumpăra ceva, ci doar pentru a ne petrece timpul. Aceasta va continua, așa că cred că nu vorbim de o opoziție dură între online și offline, ci despre canalul în care se realizează tranzacția, unde se generează cifra de afaceri. Acesta este un fel de multi-mediu în care o comandă poate fi făcută online și primită la punctul de ridicare. Și, invers, o persoană poate vedea un produs offline, poate să-i facă o fotografie, să-l descarce și să-l cumpere online. Dar dacă vorbim în mod specific despre locul unde a avut loc tranzacția, vedem că de când au fost ridicate restricțiile, oamenii au continuat să cumpere online pentru că este convenabil. Iar efectul nu va face decât să crească: aceasta este sosirea de noi utilizatori, crearea de noi obiceiuri și noi categorii de mărfuri, în primul rând, alimente.
Datorită comerțului social, multe companii nici măcar nu au nevoie de propria lor platformă, Instagram este suficient.Lucrăm activ în acest domeniu împreunăcu VKontakte și Odnoklassniki, cele mai mari rețele sociale din Rusia. Am vorbit recent despre cum am vândut bunuri în valoare de aproape un miliard de ruble prin transmisiunile live pe care le-am lansat în timpul pandemiei. Credem că aceasta este o direcție foarte importantă. Nu ar trebui să îl ignorați, trebuie să urmăriți și să fiți acolo, pentru că oamenii petrec mult timp pe fluxuri - este un fel de amestec de divertisment și consum care a devenit foarte mare.
Am început chiar să cumpărăm produse online și chiar și cei care nu făcuseră acest lucru până acum... Eu, de exemplu, eram o persoană tradițională și nua cumpărat alimente online, a făcut cumpărături. Dar după ce am comandat o dată, mi-am dat seama că a fost un timp greșit petrecut. Astăzi există mai multe modele de cumpărături: pentru o săptămână, rapid (în 15 minute). Dar într-un fel sau altul, oamenii trec la cumpărături online.
Model hibrid al epocii postvoide
Eram mai bine pregătiți pentru pandemie.Deoarece folosim procesele Alibaba Group,care aproape s-a dublat din cauza SARS-CoV-2. Aveam sisteme gata făcute și un flux de lucru, care la început părea plictisitor și prea formalizat pentru mulți, dar apoi mulți au înțeles de ce este nevoie. Când toată lumea lucrează de acasă, este nevoie, de exemplu, de rapoarte săptămânale.
Nu ne vom întoarce niciodată la o perioadă în care oamenii își petreceau 100% din timp la birou. Până acum, angajații noștri practic nu au intrat la birou - lucrăm la un model hibrid.Majoritatea oamenilor lucrează de acasă, așa că este importantorganizați stabilirea sarcinilor. Oamenii, desigur, trebuie să petreacă fundamental mai mult timp sincronizându-se între ei. Deși sunt complet de acord că tot ce ține de creativitate sau brainstorming online este greu de construit. Pentru a face acest lucru, ne adunăm la birou – ultima dată când am făcut o sesiune de strategie. Toată lumea a făcut teste și s-a dus să comunice, pentru că este încă dificil să construiești un proces creativ online.
Din punct de vedere al afacerii, am fost primii care am experimentat șocul COVID, deoarece vânzătorii noștri chinezi nu lucrau tehnic.Sau pur și simplu și-au închis fabricile astfel încât acesteaoamenii nu puteau veni la fabrici. La apogeul său, 70% dintre agenții de vânzări pur și simplu nu lucrau. Deoarece suntem platforma e-com lider în ceea ce privește traficul în Rusia, am încercat să facem totul pentru a prezenta produsele rusești tuturor cumpărătorilor, am redus comisionul pentru vânzătorii ruși, am introdus măsuri de sprijin în special pentru întreprinderile mici și mijlocii - am noi înșine am plătit pentru împlinirea lor. Dacă anterior cota noastră de afaceri pur rusești era de 10%, acum se apropie deja de 25%. COVID-19 ne-a ajutat foarte mult în localizare, deoarece a fost perceput ca o provocare foarte dureroasă, dar importantă.
Vezi și:
Oamenii de știință au identificat cauza exploziei de la Beirut pe rețelele de socializare
Oamenii de știință au studiat modul în care COVID-19 este transmis în interior
De la 1 ianuarie, toate smartphone-urile trebuie să aibă 16 aplicații rusești