Gazda canalului YouTube PRO Hi-Tech a povestit cum magazinul de hardware și electronice DNS își evită obligațiile.
Potrivit unui expert de pe canalul YouTube PRO Hi-Tech,Marile lanțuri de vânzare cu amănuntul recurg destul de des la diverse trucuri pentru a evita îndeplinirea obligațiilor lor și respectarea legilor de protecție a consumatorilor. Unul dintre aceste magazine – DNS.
Cert este că rețeaua de tranzacționare estestructură imensă. De aceea, managementul, de exemplu, poate să nu știe ce fac managerii de vânzări. Din acest motiv, se poate întâmpla să fiți obligat să plătiți bani în plus pentru repararea dispozitivului, deși ați solicitat garanție.
Mai mult, lucrătorul DNS, în opinia prezentatorului, va acționa în acest fel mai degrabă pentru că așa i-a spus conducerea. Iar banii pe care îi plătiți vor merge în contul magazinului.
Și o astfel de situație chiar s-a întâmplat cucunoscuți ai liderului. Și-a cumpărat un laptop în DNS, iar acest laptop a avut un defect de la bun început: din când în când unitatea a dispărut (adică nu a fost detectată). Cel mai probabil, consideră expertul, problema era în PCI-E. Drept urmare, laptopul a fost predat DNS, service-ului producătorului, iar drive-ul ar fi fost înlocuit acolo. După aceea, însă, s-a dovedit că SSD-ul a rămas același și nu pare să fi fost efectuat niciun test. Apoi laptopul a fost predat din nou pentru reparare în DNS, dar s-a terminat la fel.
Abia a treia oară, DNS-ul a spus că sunt gataschimba laptopul cu altul, pentru ca nu mai este disponibil acelasi. Drept urmare, o zi mai târziu s-a dovedit că magazinul era gata să schimbe dispozitivul doar cu o plată suplimentară. Dar și faptul că au trecut șase luni de la cumpărare, iar în acest timp prețurile au crescut, a jucat și el. De exemplu, modelul pe care cumpărătorul l-a achiziționat anterior a costat 55 de mii, iar șase luni mai târziu – 75 de mii de ruble. Mai mult, magazinul pur și simplu nu avea analogi în preț între laptopuri: peste tot trebuia să plătești cel puțin 10 mii în plus.
Ce spune legea despre asta?DNS se referă la articolul 24 din Legea privind protecția consumatorilor. Se spune că la înlocuirea mărfurilor de calitate inadecvată ale aceleiași mărci, nu trebuie făcută recalcularea prețului. Întrucât exact același model nu mai era în magazin, atunci, conform acestei legi, diferența de prețuri trebuie plătită consumatorului. Cu alte cuvinte, cerințele magazinului sunt destul de legale.
Cu toate acestea, există o avertizare importantă în lege. Scrie:Prețul articolului de înlocuit este determinat în momentul înlocuirii acestuia., iar dacă cerința consumatorului nu este satisfăcutăde către vânzător, prețul mărfurilor înlocuite și prețul bunurilor transferate în schimb se stabilesc în momentul în care instanța hotărăște înlocuirea bunurilor. Cu alte cuvinte, DNS nu poate opera la prețul unui laptop care a fost achiziționat în urmă cu șase luni. Adică, dacă au prețul unui model cu aceeași configurație, dar o culoare diferită, la 75 de mii de ruble, atunci acest laptop ar trebui să coste la fel. Reprezentanții magazinului nu recalculează tocmai pentru că, notează prezentatorul, că modelul anume achiziționat nu este disponibil.
În general, adaugă expertul, magazinul ar trebui să înlocuiască un laptop defect cu altul fie gratuit, fie cu o taxă minimă. Pentru a rezolva această problemă, el propune să se adreseze instanței.