Исследователи из университета Южной Флориды оценили, как пользователи реагируют на проявление эмоций у
Într-o serie de experimente, oamenii de știință au explorat cumclienții comunică cu oameni reali și roboți bazați pe inteligență artificială. În același timp, în timpul comunicării s-au folosit două tipuri de roboți: primii exprimau emoții, iar cei doi vorbeau neutru. De exemplu, aceeași expresie ar putea suna ca „Sunt bucuros să procesez cererea dvs. astăzi” pentru prima și „Astăzi voi procesa cererea dvs.” pentru cea din urmă.
Studiul a confirmat că atunci când interacționați cuFrazele colorate emoțional au un efect pozitiv asupra evaluării de către client a experienței de interacțiune. Acesta nu este un fapt nou. Cu toate acestea, utilizarea de fraze similare de către bot în unele cazuri a provocat o reacție negativă în rândul utilizatorilor. Mai mult, un număr mare de recenzii pozitive despre chatboți au avut și un impact negativ asupra atitudinii clienților.
Motivul este că oamenii nu se așteaptă ca chatbots să simtă. Oamenii reacționează diferit față de chatboți decât față de oameni.
Danny Ying, coautor al studiului
Cercetătorii cred că acesta este un lucru complet nouo zonă de interacțiune care nu este încă pe deplin înțeleasă, dar devine din ce în ce mai relevantă pe măsură ce IA devine mai răspândită. În plus, companiile care lucrează cu servicii de servicii automatizate ar trebui să se uite mai atent la așteptările consumatorilor lor înainte de a-i învăța pe roboți despre emoții, adaugă ei.
Citeste mai mult:
Oamenii de știință din zona de permafrost: cum dezvoltă haine inteligente și un vaccin împotriva cancerului
„The Walking Dead” a existat cu milioane de ani în urmă: oamenii de știință au povestit cum au apărut
Oul a fost aruncat din spațiu: uite ce s-a întâmplat cu el