Vino la interpret cu durerea pregătită
Прежде чем что-то внедрять, четко разберитесь, какую проблему
Dacă văd incertitudinea clientului, atunci dauprodus universal „teme” cu exemple și sfaturi pentru fiecare articol. Adică, literalmente, conduc compania prin mâner, conduc factorii de decizie. Acesta este modul în care evidențiem adevărata problemă pentru a vedea dacă instrumentul va ajuta sau nu.
Teme pentru acasă. Cinci pași ai abordării produsului
- Concentrați-vă asupra problemei, descrieți-o.Orice ai face - fie că este vorba de automatizarela bord, spunându-vă adio de la chestionarele de angajament pe hârtie sau îmbunătățindu-vă pâlnia de angajare, alegeți mai întâi o problemă cheie pe care intenționați să o luați de la colegi.
- Проведите интервью с сотрудниками, которых затрагивает процесс. De exemplu, șefului departamentului i s-a părut căurmăritorul actual de sarcini pentru designeri este depășit. Avem nevoie de unul mai progresiv și mai convenabil, astfel încât munca în echipă să fie construită și mai eficient și mai confortabil. La prima vedere, aceasta pare o idee bună, dar probabil doar pentru manager. Pe termen lung, acest lucru este plin de pierderea de timp și bani. Chiar și cele mai aparente schimbări pozitive din companie pot fi percepute negativ de către echipă. Prin urmare, verificați mai întâi dacă au problema pe care urmează să o rezolvați. Pentru a face acest lucru, efectuați o serie de interviuri și analizați publicul. Întrebați în ce etapă apare problema, ce îl îngrijorează pe angajat? Poate că el însuși vede câteva soluții.
- Compune CJM - card de utilizator pe baza interviurilor realizate. Она нужна для того, чтобы посмотреть, что можно улучшить в старых процессах с помощью нового продукта. Например, ваши кандидаты проходят по воронке найма, где есть разные пользователи — HR-специалисты, адаптационные менеджеры, руководители отделов, топ-менеджеры и так далее. На каждом этапе они могут испытывать те или иные трудности. На выходе получается карта, на которой видны все шаги и проблемы. С ними можно начинать работу, оценив критичность болей по десятибалльной шкале. Это применимо к любым масштабам: от микропроцессов до карты клиента из 1 500 элементов, как у «Ашана» (рекомендую открывать на ПК с большим экраном). Все зависит от размеров бизнеса. Пример схематичной карты пользователя:
- Calculați-vă valoarea pentru succes. Важно измерять динамику по метрикам, чтобы понять, сработал ли инструмент. Необязательно использовать сложные аналитические системы. Например, вы задумали внедрить ИИ и облачную систему для автоматизации подбора сотрудников, чтобы рекрутеры не страдали от рутины и занимались более амбициозными задачами. До подключения инструментов рекрутеры сами проводили кандидатов по воронке: общались по email, выгружали данные в Excel, вручную рассылали письма, тесты и приглашения на встречи тысячам соискателей. Теперь почти всю коммуникацию с участниками ведет робот, и это измеряется в сэкономленных часах работы HR-специалистов, а также росте скорости продвижения по воронке.
- Постройте MVP — работающий продукт с минимальным набором функций для решения точечной задачи. Nu vă gândiți la designul cool în acest stadiu,interfață și fonturi interesante. Este important să înțelegeți dacă instrumentul vă va rezolva problema. Puteți desena un prototip simplu în Figma sau chiar pe hârtie A4 și puteți adăuga instrucțiuni cu imagini în Google Docs. Implementarea ulterioară revine dezvoltatorilor: dvs. sau de la compania executantă. De exemplu, în loc de o aplicație mobilă cu drepturi depline, puteți crea o pagină web adaptată pentru telefoane într-un browser și până acum doar pentru iOS, deoarece mai devreme, de exemplu, am stabilit că 70% din public folosește un iPhone.Recent, pentru magazinul online Utkonos, am colectatun prototip interactiv pe care îl poți „jura”. În plus - am făcut o demonstrație pentru ca totul să fie clar. Managerii de linie și alți participanți la proces au văzut cum va funcționa soluția: „Obișnuiam să apelăm, dar acum mergem doar la contul nostru personal, unde apăsăm aceste butoane și rezolvăm problema”. Apoi, este important să colectați feedback și să rafinați MVP, dacă există comentarii. După aprobarea clientului, începe dezvoltarea produsului.
Evitați greșelile obișnuite — они тормозят автоматизацию
- "Dă-ne o soluție IT." Топ-менеджеры хотят что-то автоматизировать, не разобравшись в нуждах компании. Они отвечают на большинство вопросов расплывчато, иногда и вовсе уходят от ответа. В этом случае большим и очень большим компаниям поможет продуктовый подход, о котором я говорил выше.
- „Să ne automatizăm toate durerile deodată.” Не торопитесь и не стремитесь объять необъятное. Определите ключевую проблему и отталкивайтесь от нее. Можно даже разбить ее на шаги и понять, какие продукты улучшат каждый кусок.
- „Vă vom scrie o specificație tehnică atât de interesantă - uimit ". Многие компании хотят выглядеть продвинутыми в ИТ: готовят презентации на 150 слайдов со сложными диаграммами и тонной лишних цифр, чтобы произвести впечатление. Это ни к чему. Расскажите менеджеру продукта простым человеческим языком, что сейчас не так и к чему хочется прийти.
Procesul de introducere într-o companie cu o durere specifică
Așa cum a fost. В компании — четыре вахты по 300 человек. У руководителя смены в подчинении старшие участков со своими командами по 40–50 человек. Чтобы понять, какое количество сотрудников будет у него на той или иной вахте, каждый старший участка их обзванивает, пишет в мессенджеры и соцсети. Далее формируется внутренняя документация со списком тех, кто подтвердил или не подтвердил выход.
Проблема. Постоянная операционка, на которую уходит много времени –– это бесконечные обзвоны, фиксирование прибытия-убытия, а также причин невыхода.
Решение. Introduceți tehnologii mobile care vor ajuta lucrătorii să se schimbe mai ușor și mai rapid.
Как стало. С помощью мобильного приложения вся коммуникация осталась в смартфоне, без звонков. О причинах отказа работники пишут текстом в любой мессенджер. А руководитель смены в личном онлайн-кабинете видит сформированные списки уже с причинами отказа.
Toți angajații sunt încărcați în aplicație de la SAP.Știm la ce ceas aparțin și la ce program lucrează. Toate schimbările sunt formate automat - șeful secției vede doar răspunsurile de la angajați.
Результаты. S-a dovedit a automatiza procesul cu manualoperațional înainte de a apăsa un buton în aplicație. Aceștia le-au explicat angajaților că trebuie să instaleze aplicația, le-au adăugat în contul lor personal, unde vor primi notificări push.
Cum a fost procesul de implementare. ЛПР подробно описал боль компании. Мы сделали демо-кабинет с доступом на две недели, набор инструкций (как этим пользоваться), чтобы сотрудники посмотрели, как работает наше решение. Через три дня они вернулись с положительным ответом. Переделали демо-доступ нашего модуля личный кабинет за несколько дней. Клиент сразу начал пользоваться приложением, добавив всех сотрудников. После этого совместно с ЛПР еще раз прошлись по инструкциям и отпустили компанию в свободное плавание. Через несколько дней я сам собрал обратную связь, чтобы убедиться, что все в порядке.
Ce este important de reținut
Abordarea produsului nu este un capriciu al managerului de produs, este mai bine pentru dvs. Nu fi leneș să-l folosești atunci când cauți dureri pentru a închide cu cea mai mare acuratețe problema cu ajutorul unei soluții IT.
Nu înțelegeți ceva și puneți multe întrebărimanager de produs - acest lucru este normal și corect. Comandați un produs și trebuie să înțelegeți clar procesul de implementare. Nu vă sfiiți dacă nu reușiți să desenați MVP-uri sau să creați CJM - solicitați ajutor managerului de produs.
Amintiți-vă, nu trebuie să fiți drăguți.numere și să dureze mult timp pentru a crea o prezentare imensă cu sarcini pentru compania executantă. Suficiente formulări simple care descriu problema. Deci, procesul de implementare a oricărei soluții IT va merge mai repede.
Vezi și:
A fost creată prima hartă exactă a lumii. Ce este în neregulă cu toți ceilalți?
NASA a spus cum vor livra mostre de Marte pe Pământ
Uranus a primit statutul de cea mai ciudată planetă din sistemul solar. De ce?