Ce motivează TravelTech
În 2023, industria TravelTech se poate lăuda deja că se poate organiza fără probleme
Unul dintre jucătorii de frunte în TravelTech - OTA(Agenții de turism online) sau agenții de turism online. Până în 2026, 74% din rezervări se vor face prin acești jucători. Exemple de OTA: Booking.com, TripAdvisor, Airbnb. Pe măsură ce oamenii se bazează pe perfectă și cumpărături online, OTA-urile au devenit un punct de intrare pentru alți jucători, cum ar fi hotelurile.
OTA și alți jucători din industrie au fostapropie inteligența artificială. Din ce în ce mai multe companii investesc în această tehnologie, deoarece ajută la reducerea costurilor și la creșterea vânzărilor de produse de călătorie. În plus, AI este implicată și în crearea de chatbot-uri care comunică cu consumatorii.
Iată mai multe tehnologii și tipuri de produse care digitizează și promovează industria.
Tehnologii biometrice.Recunoașterea amprentelor, fețelor, retinei -aceasta este deja o realitate în aeroporturile moderne și chiar în unele hoteluri. Hotelurile erau semnificativ în urmă în automatizare și digitalizare înainte de pandemie. În 2018, Marriott International a devenit primul care a folosit recunoașterea facială în industria hotelieră. Lipsa actuală de resurse îi obligă pe alți hotelieri să implementeze rapid noi tehnologii. În zilele noastre, chiar și rețelele de segment mediu implementează tehnologia biometrică de check-in.
În același timp, lanțuri hoteliere pentru segmente înalteprecum Four Seasons, considerați interacțiunea umană ca parte a ceea ce oaspeții se așteaptă de la un brand de lux. Dar asta nu înseamnă că trebuie să abandonați complet tehnologia. Four Seasons experimentează cu chat-uri între clienți și angajați. Când o persoană pune o întrebare, tehnologia o redirecționează către persoana care este cea mai competentă în materie. În același timp, se cheltuiesc mai puține resurse pentru comunicare decât în timpul comunicării live. Directorii îl numesc EI meets AI - „inteligența emoțională întâlnește inteligența artificială”.
Platforme pentru închiriere de locuințe și hoteluri. Oricât de clișeu ar părea, piațalocuințe există încă potențial neexploatat pentru platforme de închiriere. În clasamentul startup-urilor TravelTech din Angel List (un site web american pentru startup-uri, business angels și solicitanții de locuri de muncă care doresc să lucreze în startup-uri – nota editorului), aplicația pentru găsirea în siguranță a locurilor de cazare pentru femei călătoare – Globe Sisters – este pe primul loc. Chiar și Airbnb a recunoscut în ultimul său raport anual că industria sa este extrem de competitivă. Ei spun direct că unii concurenți au comunicații mai bune și mai diverse decât ei. Printre acestea se numără și superaplicații.
Date mare.Aceasta este departe de a fi o tehnologie nouă pentru lumea IT.Dar încă câștigă amploare în industria călătoriilor, deoarece date mai utile devin disponibile în fiecare an. De exemplu, de-a lungul multor ani de muncă, Aviasales a acumulat o bază de date cu prețuri pentru biletele de avion. Acest lucru a ajutat la crearea unui serviciu de predicție a prețurilor. Pe măsură ce informațiile se acumulează, companiile vor fi mai capabile să gestioneze veniturile, să personalizeze ofertele, să vizeze marketingul și să opereze eficient. În plus, companiile caută modalități de a-și îmbogăți datele, una dintre ele este să-și extindă acoperirea.
API.Nu doar big data contează, ci și modul în care acestea suntsunt transmise. Prin urmare, API-urile continuă să se dezvolte - instrumente pentru integrarea serviciului în alte produse. Deoarece industria călătoriilor este destul de segmentată, integrările ajută la obținerea unui avantaj necompetitiv. Prin urmare, companiile integratoare care furnizează API-uri terților, de exemplu, Amadeus, TripAdvisor, Expedia și altele asemenea, joacă un rol important. În special, Amadeus își îmbunătățește API-ul, astfel încât participanții din industria călătoriilor să primească date despre rezervări de la liderul industriei.
Robotică.Există deja dispozitive care întâmpină oaspeții sauvă aduc mâncare în cameră, vă ajută să vă faceți check-in pentru zboruri și chiar să îmbunătățească securitatea aeroportului. Dar există și dezvoltări personalizate, de exemplu, valiza pentru robot Travelmate. Acum, în Rusia, un astfel de gadget este oferit spre vânzare de la 100 de mii de ruble și mai mult. Dacă dezvoltatorii reușesc să reducă costul tehnologiei, atunci un astfel de gadget va fi solicitat. Între timp, roboții de concierge și dispozitivele de dezinfecție câștigă popularitate.
Ce direcții se vor dezvolta în viitorul apropiat
KYC (cunoaște-ți clientul).Cu cât o industrie devine mai digitală, cu atât mai multeste mai atractiv pentru escroci și criminali. Ei plătesc bilete și hoteluri cu carduri furate, se înregistrează cu acte false, falsifică certificate de vaccinare. Prin urmare, KYC devine o procedură necesară la înregistrarea la serviciile de turism. Acum este folosit în principal în produsele financiare pentru identificarea și verificarea utilizatorilor, dar nevoia acestuia crește în fiecare an pe alte piețe.
Servicii de călătorie.În engleză există o expresie excursie de o viață- o călătorie pe tot parcursul vieții. Acum descrie cel mai bine tendința în dezvoltarea turismului: să călătorești mereu și oriunde. Prin urmare, se vor dezvolta produse cu excursii în orașe, pentru planificarea rutelor neobișnuite în zonele apropiate, instrumente pentru turismul intern etc.
De exemplu, serviciul Onsite ajută la planificarecălătorie la cheie cu ajutorul experților locali: cumpărați bilete, faceți semne pe hartă. 80days.me oferă itinerarii de călătorie și bilete pentru a vă deplasa liber între destinații.
Un bun exemplu de integrare online și offline este −tururi autoghidate. Organizatorul rezervă toate excursiile și hotelurile și oferă utilizatorului materialele necesare în aplicație. Turistul trebuie doar să aleagă programul potrivit. Exemple de astfel de tururi pot fi găsite pe TourRadar, una dintre cele mai importante piețe de turism.
În plus, există rootbook-uri - acestea sunt ghiduri de la călători experimentați și experți. Ei, de regulă, descriu pur și simplu traseul terminat. Un exemplu de rootbook-uri este startup-ul Inspirator travel.
Tururile autoghidate și cărțile rădăcină au potențialul de a crea proiecte AR. Dar până acum, creatorii lor nu au profitat din plin de această oportunitate.
Călătorie virtuală.Realitatea augmentată îmbunătățește experiența personală șivirtual - ajută la călătorie fără a pleca de acasă. De exemplu, Oculus are multe aplicații care te duc în orice parte a lumii folosind o cască VR. Și pe Amazon puteți găsi tururi în care ghizii efectuează un tur personal al locației selectate prin Zoom. Astfel de tehnologii fac călătoriile mai ușoare și mai convenabile și, de asemenea, vă permit să explorați locuri îndepărtate pe care oamenii nu le pot vizita personal din diverse motive.
Cum merg lucrurile cu TravelTech în Rusia
Acum în Rusia există peste 300 de companii carecreează tehnologii pentru turiști. Printre acestea se numără portaluri de informare, servicii de rezervare, agenții de turism online, tehnologii și instrumente pentru companie și chiar servicii pentru turismul VIP. Investitorii în 2022 au fost atrași de domeniile din domeniul căutării și rezervării biletelor de avion, precum și căutării de tururi originale și organizate. Acestea sunt produsele care vor fi solicitate în viitorul apropiat și vor avansa industria TravelTech din țară.
În Rusia, TravelTech cooperează activ cusuperaplicații - OTA-urile sunt integrate în aplicații precum Tinkoff sau Alfa-Bank. Totuși, în Occident, de exemplu, Booking nu a făcut niciodată nimic împreună cu Revolut sau Bank of America. Acolo, utilizatorii merg direct la Rezervare.
Chiar și în Rusia, piața de turism este foarte fragmentată.Pe piețele rusești de excursii, aproximativ 40–50% dintre organizatori sunt persoane fizice (antreprenori individuali sau lucrători independenți). În Occident, aproape toți jucătorii sunt companii mici, cu până la 10 angajați.
În 2022, a fost adăugată sarcina de substituire a importurilor- acest lucru va dezvolta și TravelTech-ul rusesc, deoarece este nevoie de a crea analogi ale serviciilor străine populare. Liderii pieței au părăsit Rusia: Booking și Airbnb, iar multe startup-uri și corporații vizează acum în locul lor: MTS Travel, Othello de la 2GIS, Tutu.ru, OZON. În plus, spre deosebire de companiile occidentale, serviciile rusești folosesc soluții diferite care diferă în fiecare țară.
Pentru a oferi servicii de calitate, ai nevoieconcurență sănătoasă. Aceasta este concurența pe care o vedem pe piață. Deși liderii de piață Booking.com și Airbnb au plecat, următorul cel mai mare jucător, Emerging Travel Group (Ostrovok), a început să angajeze în mod activ o echipă pentru a-și îmbunătăți experiența clienților. De asemenea, alte companii din zone asemănătoare și diferite cu Hospitality au început să ocupe nișa de rezervări.
Reg.ru a mers pe cealaltă direcție și a oferit hotelurilor să își creeze propriile site-uri web și să invite oaspeții să rezerve direct hoteluri. Ca urmare, piața devine din ce în ce mai fragmentată, iar până la sfârșitul anului s-ar putea să avem surprize cu privire la cine va intra în frunte în ceea ce privește numărul de oaspeți atrași.
La sfârșitul anului trecut, fluxul turistic în interiorpiața a crescut cu 7% față de 2021, iar fluxul turistic de intrare în Federația Rusă a scăzut cu 95%. În 2023, ar trebui să ne așteptăm la o scădere a cecului mediu la 45 de mii de ruble de persoană și, deocamdată, nu trebuie să contați pe intrarea turiștilor străini. Potrivit unui sondaj din 2022, aproximativ 70% dintre ruși nu au plecat niciodată în vacanță în străinătate și 30% chiar și în afara regiunii lor natale. Acest lucru sugerează că serviciile pentru turismul local trebuie dezvoltate. Fiecare regiune are ceva interesant și special - la asta trebuie să fii atent.
Citeste mai mult:
Denumită o vitamină care protejează creierul de demență
Vedeți cum s-a schimbat Pământul în 100 de milioane de ani pe cea mai detaliată hartă
S-a dovedit care bărbați sunt cei mai fertili: sperma lor este cu 50% mai bună decât restul