Interviu cu Ilya Polshakov, Director Dezvoltare Afaceri Kyivstar
ucrainean
Deja nu doar un operator
gg:Ce domenii consideri promițătoare pentru dezvoltare?
Telecomunicațiile ucrainene încep să urmeze caleamari operatori globali. Lumea trece printr-o tranziție de la un model pur de furnizor de servicii de telecomunicații la un furnizor de servicii pentru clienții b2b, unde comunicarea este doar un aspect. Pentru a avea succes în acest sens, trebuie să înțelegeți bine de ce au nevoie clienții corporativi mari și reprezentanții întreprinderilor mici și mijlocii (denumite în continuare IMM-uri - nota editorului) și să vedeți unde putem ajuta noi, ca operator, și unde trebuie să atragem parteneri și să dezvoltăm împreună zona.
La Kyivstar sunt responsabil pentru trei domenii majore.Primul este Big Data și serviciile analitice, inclusiv serviciile analitice pentru sarcinile interne de afaceri ale Kyivstar. Al doilea este serviciile financiare mobile (denumite în continuare MFS - nota editorului). A treia este direcția TIC (tehnologiile informației și comunicațiilor, adică, în esență, IT și comunicații - ndr). Aceasta include cloud computing și Internetul lucrurilor.
Datorită analizei Big Data, am putut spune120.000 de utilizatori despre capacitatea de a plăti pentru Kyiv Smart Card dintr-un cont mobil. Oamenii au învățat că pot sări peste coadă și, de asemenea, pot primi 20% cashback
Aceste blocuri au fost deja construite și se dezvoltă activ șidatorită convergenței cu tehnologiile de comunicații mobile, acestea oferă servicii inovatoare clienților. De exemplu, cu ajutorul serviciilor financiare și Big Data, clienții noștri b2b pot efectua o comunicare direcționată a clienților noștri b2b cu publicul final.
gg:Puteți da un exemplu?
În prezent dezvoltăm un serviciu de plată prin SMS pentru călătorii încinci orașe din Ucraina. În Kiev, ne concentrăm pe acei clienți care folosesc în mod activ transportul public și nu știu încă că cardul inteligent Kyiv poate fi încărcat din soldul telefonului mobil. Big Data ajută foarte mult aici. Vedem profilul clientului și înțelegem comportamentul acestuia. Datorită comunicării direcționate, am reușit să ajungem la peste 120.000 de utilizatori într-o lună. Oamenii au aflat că pot evita să stea la coadă la casa de bilete sau la un terminal care s-ar putea să nu funcționeze încă, dar să plătească un bilet dintr-un cont de mobil și să primească un cashback de 20%. Pentru o persoană care conduce în fiecare zi, aceasta este o valoare excelentă. Convenabil și profitabil. Beneficiile financiare încurajează utilizatorii să încerce un nou serviciu. Dar confortul este mult mai important aici, datorită căruia abonații continuă să folosească serviciul.
Acum văd alte domenii promițătoarepentru operator telecom. Vor apărea în curând în portofoliul nostru. Este vorba despre securitate cibernetică sau gestionează servicii de securitate care completează o soluție completă de afaceri.
gg:Acum, ca companie, sunteți mai concentrat pe noi servicii pentru utilizatorii b2b?
Aceste servicii pot da un impuls mare șiclienți corporativi și IMM-uri. Creăm valoare pentru ei, astfel încât să-și ofere serviciile utilizatorilor, adică să creeze valoare pentru piață. Toate direcțiile noi contribuie la dezvoltarea clienților noștri.
Orice client B2B mare operează întotdeaunaconcepte de beneficii pentru afacere, ceea ce va oferi - creșterea veniturilor sau o eficiență operațională mai mare. Ei ne privesc ca pe un partener pentru a-i ajuta să devină mai competitivi. Cloud computing vă permite să vă optimizați infrastructura, să deveniți mai flexibil, să câștigați experiență în stocarea datelor etc. Dar doar norul este jumătate din bătălie. Clientul va deveni mai eficient, dar nu va câștiga mai mult. Dacă ajunge la clienți într-un mod direcționat și obține mai multe vânzări folosind Big Data, atunci acest lucru este cu adevărat valoros.
</ img>
Big Data în limba ucraineană: cine este dispus să plătească pentru analize
gg:Povestiți-ne despre direcția Big Data: de cât timp faceți acest lucru, câți clienți dezvoltați?
Am început să dezvoltăm activ Big Data pentru clienții b2b în urmă cu aproximativ un an.
Produsul nostru este propria noastră dezvoltaretehnologii deschise. Există mulți jucători mari în cloud - Amazon, Google, Microsoft, au multe dintre propriile lor instrumente de analiză. Și aici este important ca o afacere să înțeleagă dacă are nevoie doar de un cloud sau de altceva? Poate implementa totul singur sau are nevoie de ajutor? Oferim clientului diferite servicii. Aceasta este și consultanță dacă clientul nu știe cum să construiască o platformă DMP (Data Management Platform - nota editorului) sau cum să comunice cu baza de clienți. Retailerii și băncile sunt interesate în principal de acest produs. Același punctaj de credit permite băncilor să reducă riscurile, să-și mărească portofoliul cu un public care nu a folosit anterior servicii bancare și să câștige mai mult prin mai puține rezerve și pierderi.
Peste 470 au fost vândute în ultimul anproiecte. Această direcție crește în bani cu 320% de la an la an. Numărul de comenzi repetate este în creștere. Am creat Business Data Solution, o soluție de abonament pentru cei care utilizează analitice. Profilul de consum este în creștere. Mai multe solicitări pentru produse mai noi vin. Le vom dezvolta și lansa în următoarele câteva luni.
gg:Cum funcționează scorul operatorului de telefonie mobilă?
Modelul nostru ține cont de multe nuanțe, dar înaceștia sunt în principal factori comportamentali. Există lucruri care au legătură cu punctarea, dar există un serviciu antifraud care arată băncii că comportamentul clientului s-a schimbat mult și arată ca o fraudă, adică o fraudă. De exemplu, un abonat schimbă adesea cardurile SIM sau face anumite grupuri de comutare sau buletine informative care arată mai degrabă ca una frauduloasă. Adică, declanșatorul este orice comportament atipic. Astfel, Banca înțelege că abonatul se află într-o zonă mai riscantă.
Profilul de consum este, de exemplu, cât de desutilizatorul călătorește în străinătate, cheltuiește mult pe comunicații mobile etc. Aceste informații nu sunt transmise direct băncii, ci doar scorul general. Acesta este mai degrabă un model asemănător, ceea ce înseamnă că acest client arată ca un client care cheltuiește mult și călătorește frecvent.
Vedem și ce telefon este folositclientul se schimbă cât de des, iar acest lucru deschide oportunități pentru noi servicii. Dacă, să zicem, cumpără un iPhone nou în fiecare an, atunci noi, ca furnizor de analize, putem da un declanșator unui partener de la care persoana respectivă a luat anterior un plan de rate pentru telefon. Până la lansarea noului model, acesta va putea face o ofertă profitabilă clientului. Analiza declanșatorului este profundă, vă permite să înțelegeți că acesta este comportamentul dvs. istoric.
gg:Acum mulți se tem că serviciile și furnizoriiserviciile sunt cumva greșite cu datele lor personale. Sau, să spunem că operatorul spionează fiecare Vasya Pupkin. Ce informații de utilizator transmiteți clienților?
Dacă schimbați cardul la fiecare 10 minute, acest lucrude declanșare. Pot spune băncii partenere că profilul de comportament s-a schimbat, dar el nu știe ce ai făcut și cum. Dacă vorbim despre e-mailuri direcționate, băncile și retailul nu primesc o bază de clienți, ei au ocazia să facă un buletin informativ pe baza căreia s-au abonat abonații preplătite Kyivstar. Doar preplătite.
De ce serviciile financiare Kyivstar
gg:De ce ai nevoie de plăți ca operator? Crezi că în Ucraina există o audiență pentru acest serviciu?
Serviciile financiare mobile permit o mai maregrad pentru a răspunde la întrebări despre cumpărăturile care ar putea fi de interes pentru dvs. Telefonul nu vă permite să plătiți pentru atâtea servicii ca un card obișnuit, dar vă permite să efectuați microplăți. Înțelegând despre ce este tranzacția, puteți face oferte mai personalizate. Așteptăm implementarea directivei PSD2 (a doua directivă de plată a UE, care va extinde oportunitățile de dezvoltare a serviciilor fintech – nota editorului), ceea ce înseamnă adoptarea principiilor open banking-ului. Acest lucru ne va permite nu numai să extindem serviciile de plată dintr-un sold mobil, ci și să ne transformăm într-o companie financiară (aproape o bancă), ceea ce va face posibilă plata dintr-un cont personal de plată, inclusiv folosind un card de plată, ca precum și să transferați fonduri sau să contractați un împrumut. Astfel ne vom apropia de client și vom oferi o gamă extinsă de servicii.
gg:În Ucraina, băncile se consideră fintech-uri și probabil nu sunt mulțumiți de noul concurent?
Nu suntem concurenți cu băncile.Au propriile segmente de clienți, propriile lor servicii. MFS este un segment de piață de care băncile nu sunt interesate. Acestea sunt microtranzacții – plăți în masă cu un mic cec, până la câteva sute de grivne.
Serviciile financiare mobile ajută la creșterealoialitatea clienților pentru că le oferim simplitate și comoditate. Pe lângă plățile în transport, există multe alte servicii pe care putem câștiga bani în calitate de parteneri
gg:De asemenea, nu câștigi din plăți în transport?
Întrebarea nu este în câștiguri, ci în transformarea telecomunicațiilorindustria cu care am început o conversație. IFS ajută la creșterea loialității clienților, deoarece le oferim simplitate și comoditate. Pe lângă plățile în transport, există multe alte servicii pe care le putem câștiga ca parteneri. Microcredit, de exemplu. Sau proiecte precum Tap to Phone, unde, folosind tehnologia noastră și NFC, antreprenorii vor putea accepta plăți direct pe smartphone-urile lor. Putem lansa un astfel de serviciu atunci când NBU adoptă directiva PSD2 în Ucraina. Aici la astfel de operațiuni vom putea primi venituri. Dar totuși, pentru noi, plățile mobile se referă în primul rând la loialitatea și implicarea clienților.
gg:Se pare că acum câțiva ani aveți deja un proiect pilot pentru acceptarea plăților pentru IMM-uri folosind coduri QR. Care este soarta lui?
Acesta nu a fost un pilot, ci o testare a tehnologieiPlăți QR. Atingeți pentru telefon este diferit. Tehnologia face posibilă implementarea mijloacelor universale de acceptare a plăților fără numerar. QR este un singur tip și poate reduce costul plății pentru comerciant. Dar, în primul rând, nu este larg răspândită. În al doilea rând, plata contactless este pur și simplu mai convenabilă în ceea ce privește experiența clienților. Dar vom dezvolta și tehnologia QR. Trebuie să ai o gamă de servicii pentru ca clientul să poată alege ceea ce are nevoie și este convenabil. În prezent, NFC predomină pe piața noastră.
gg:Din câte știu, tehnologia de acceptare a plăților poate funcționa pe un număr limitat de dispozitive emblematice, care este scump pentru o întreprindere mică.
Un terminal POS este, de asemenea, foarte scump.Terminalul în sine costă aproximativ 300 USD, în plus trebuie să plătiți în mod regulat un comision și o taxă de abonament. Da, asta mărește audiența cumpărătorilor, dar comerciantul își mănâncă veniturile. Prin urmare, pentru microplăți undeva în cafenele și alte unități mici cu o chitanță medie mică, un terminal POS nu este rentabil. Tap to Phone va face disponibile plăți fără numerar acolo unde anterior era imposibil din motive economice.
În ceea ce privește smartphone-urile, chiar există o problemălucrăm la el. Dacă vrem să aducem tehnologia Soft POS pentru mase, aceasta trebuie să fie accesibilă. Întrebarea este acum pe ce dispozitive low-cost poate rula, astfel încât securitatea tranzacțiilor să poată fi garantată.
Cine ar trebui să plătească pentru un oraș inteligent și de ce în Ucraina acest lucru nu este încă
gg:Înapoi la subiect Cardul inteligent Kyiv. Cât de interesant sunteți, în principiu, pentru direcția unui oraș inteligent?
Un oraș inteligent nu este o aplicație specifică.Aceasta este dezvoltarea infrastructurii de servicii care duc la o creștere a calității vieții. Aplicațiile sunt o agregare de servicii specifice care sunt deja disponibile. Suntem încă departe de asta.
</ img>
Să luăm, de exemplu, locuințele și serviciile comunale.Contoarele inteligente sunt grozave. Acestea rezolvă problema monitorizării operaționale și controlului debitului de lichid de răcire. Și cine are nevoie de el: OSBB, proprietarul sau utilizatorul final? Cine ar trebui să plătească pentru asta? În primul rând, avem nevoie de o poziție clară a statului, orașului, managementului locuinței și a consumatorului final care plătește tariful, ce se va întâmpla cu tariful dacă se introduce o componentă inteligentă - va crește tariful pentru că investițiile trebuie recuperate, sau scade deoarece pierderile vor fi reduse?
Valoarea locuințelor inteligente și a infrastructurii de servicii comunale este aceeavă permite să gestionați eficient costurile cu energia și să primiți servicii care vor optimiza costurile. Este și suport, o garanție că nu vei rămâne singur cu problema. Tocmai am început să ne mișcăm în această direcție, în timp ce Europa și alte țări dezvoltate au făcut progrese bune în ea. Acolo au loc digitalizarea și managementul folosind Big Data. Pe agenda noastră sunt sistemele de utilități uzate. Sistemele moderne reduc pierderile, ceea ce vă permite să economisiți bani și să reinvestiți în noi tehnologii. Dar fiecare etapa de implementare trebuie analizata din punct de vedere comercial orice investitie este justificata de succesul comercial.
Apropo, Kyivstar are proiecte pilot în rețeaua NB-IoT. Dar întrebarea nu se referă la piloți și prototipuri, ci la cât timp va fi alocat pentru formarea și implementarea pieței.
gg:Și cine, în opinia dumneavoastră, ar trebui să plătească pentru astfel de proiecte? Cu siguranță consumatorul nu va dori.
Mai mult ca un furnizor, sarcina lor este să creeze un serviciu pentruconsumator. Dar există două nuanțe. Prima este abilitatea de a deconecta cei care nu plătesc. În Europa este, dar aici nu suntem. Tehnic este ușor. Dar nu există un mecanism legislativ și înțelegerea faptului că nu poți exista în detrimentul altora. Oamenii realizează că pot rămâne fără internet dacă nu plătesc, dar nu sunt pregătiți să trateze locuințele și serviciile comunale în același mod. Fiecare casă poate avea mai mulți debitori, tarifele existente includ acoperirea acestor datorii. Dar nici un singur integrator, operator sau furnizor de servicii nu poate face nimic în acest sens.
Proiectele pilot din mai multe orașe aratăeficiența instalării contoarelor inteligente, dar există două nuanțe - în Ucraina este încă imposibil să oprești neplătitorii, iar utilizatorii nu au o motivație financiară pentru a fi eficiente din punct de vedere energetic și punctual
Al doilea punct este tariful.În teorie, cei care folosesc tehnologii eficiente din punct de vedere energetic au investit bani în el și pot conta pe unele beneficii. Dacă cineva nu îl folosește mult sau plătește în mod regulat, ar trebui să aibă un fel de bonus. De exemplu, posibilitatea de a plăti cu un an în avans și de a obține o reducere. Dar nici noi nu avem această oportunitate.
Proiectele pilot din mai multe orașe aratăeficiență. Dar pentru partenerii noștri, întrebarea este cum să introducem acest lucru într-un caz de afaceri. Piața ar trebui să apară prin poziția statului, a administrațiilor orașelor care doresc să crească transparența ca parte a inițiativei orașelor inteligente, atunci când dorim să măsurăm, să controlăm și să gestionăm rezultatul final.
gg:Dar va plăti totul până la urmă?
Vedem din exemplul clienților b2b că IoTvă permite să creșteți semnificativ eficiența. Companiile mari gestionate de proprietari se uită la soluții IoT, nori, analize de date, dispozitive inteligente care vă permit să gestionați vehicule, să efectuați supraveghere video mai inteligentă etc. Lumea se îndreaptă cu siguranță către automatizare. Mulți dacă nu au pus în aplicare acest lucru, atunci se gândesc la asta.
Un nou mare apare în lume și în Ucraina.zonă - calcul periferic, edge computing. Acesta este momentul în care o cameră video inteligentă realizează preprocesarea și calculele la fața locului. Nu este nevoie să încarce o cantitate mare de date în cloud sau într-un centru de date, sistemul produce rezultatul. Aceasta ar putea fi căutarea de oameni, monitorizarea situației, de exemplu, nimeni nu ar trebui să apară într-o cameră fără îmbrăcăminte specială sau să fie într-o anumită zonă. Camera în sine poate analiza dacă trebuie să sune sau nu o alarmă. Acest lucru vă permite să creșteți nivelul de siguranță la șantiere, să reduceți numărul de incidente care duc la opriri ale producției și pierderi mari pentru companie.
Afacerile din Ucraina încă nu au buget IoT
gg:Cine sunt concurenții dvs. pe piața IoT?
Aici vorbim despre o soluție cuprinzătoare pentrusarcină specifică. Adică, nu este vorba despre operatorii de telecomunicații în forma lor pură, ci despre toți cei care pot oferi astfel de soluții. Avem propria noastră analiză de date, lucrăm cu companii care știu să dezvolte camere inteligente, tehnologiile se integrează între ele.
gg:Aveți propria platformă IoT, precum concurentul dvs. pe piața telecomunicațiilor?
Fiecare companie mare are propriile saleinfrastructura IT. Poate fi construit pe nori sau poate în propriile sale centre de date locale. Sarcina noastră – oferă o soluție la cheie. În cazul în care compania utilizează deja unele tehnologii, putem oferi un serviciu profesional și oferim o soluție gata făcută sau o abordare pentru dezvoltarea modelelor, acesta ar putea fi un serviciu de abonament în fiecare lună pentru serviciu. Clientul poate spune că nu are nevoie de un serviciu de abonament poate cumpăra o soluție cuprinzătoare; Totul depinde de modul în care este structurată infrastructura clientului.
Un nou mare apare în lume și în Ucraina.zonă - calcul periferic, edge computing. Acesta este momentul în care o cameră video inteligentă realizează preprocesarea și calculele la fața locului. Nu trebuie să încarce o cantitate mare de date în cloud sau într-un centru de date
Aici calculul de margine este corelat cu exactitatea căaparatul foto necesită multă lățime de bandă. Este ilogic să-l conectăm cu norul, nu este eficient. Prin urmare, în camera în sine există calcule, există platforma Azure Stack, care este aproape de obiectul clientului și există un cloud Azure. Camera comunică cu Azure Stack, toate calculele se fac în Ucraina. Aceasta înseamnă latență scăzută etc.
gg:Oferiți un cloud în centrele de date sau vindeți produsul altcuiva?
În acest caz, suntem un partener strategic.Microsoft. Microsoft are tehnologii hibride care pot rezolva problemele marilor companii, bănci etc., și transferă o parte din calcule în țară. Puteți obține o parte din tehnologiile Azure în centrul dvs. de date, în centrul de date Kyivstar.
Cloud-ul are multe PaaS și SaaS („platformă caservice" și "software as a service", adică utilizatorul nu trebuie să aibă totul pe computer, este în cloud, ca Office 365, de exemplu - aprox. editori). Același Office 365. Orice nor este elasticitate. Pentru comerțul cu amănuntul, de exemplu, acesta este un basm. Vinerea neagră înseamnă că vânzările cresc de 10 ori în restul timpului, nu aveți nevoie de atâtea resurse.
Construirea și întreținerea unui centru de date este o provocare.nu telecom. Afacerea noastră este să rezolvăm problema clientului, să furnizăm Paas și SaaS. Dar în Ucraina construim centre de date care vor ajuta la dezvoltarea acelor soluții convergente despre care am vorbit. Acestea sunt IoT, edge computing, elemente de cloud computing.
gg:În ce domenii este cel mai folosit IoT în Ucraina?
IDC are analize pe piața TIC din Ucraina în2018. Nimeni nu măsoară încă separat Internetul lucrurilor. Sunt incluse și serviciile TIC și de comunicații, dar acestea reprezintă câteva procente. Deci, în 2018, volumul pieței în bani s-a ridicat la 1,1 miliarde, din care jumătate a fost cheltuită de stat. Aceasta este achiziția de servere, licențe, servicii. Pot cheltui mult pe TIC:
- inginerie electrică
- industria grea
- infrastructura (transfer de date)
- bănci și organizații financiare.
Alte industrii nu sunt mai puțin interesante, dar asemeneanu au investiții de capital. Este clar că agro, produsele farmaceutice etc. sunt interesate de acest lucru, dar întrebarea este cum se vor dezvolta în viitor și dacă vor avea un procent suficient de marjă pentru investițiile de capital în noile tehnologii.
gg:Cele mai active industrii în implementarea IoT și Big Data coincid? Sau are nevoie de cineva, de altcineva?
Big Data este de interes în primul rând pentru bănci, retail,institutii financiare – aceasta este mai mult de jumătate din comenzi. Companiile energetice folosesc big data pentru a alerta despre accidente, scurgeri etc. Dar acest lucru nu este la fel de frecvent ca promoțiile de la retaileri etc. Acestea din urmă au o frecvență mai mare.
Colaborarea cu statul este una dintre domeniile Big Data care se dezvoltă în lume și pe care am dori să le vedem în Ucraina.
Acum există o mulțime de potențial nerealizat în sectorul turismului. Operatorii au o mulțime de informații despre locul în care se abonează
gg:Dacă vorbim despre stat, atunci ce tip de servicii are o solicitare?
E greu de comentat.Dacă oferta – atunci cererea se face prin licitatie. Toate acestea sunt destul de transparente. Dar mi se pare că acum există mult potențial nerealizat în sectorul turismului. Operatorii au informații despre unde călătoresc abonații. Avem servicii Big Data pentru dezvoltarea turismului. Aceasta include dezvoltarea orașelor, drumurilor, locurilor turistice etc. Populația ar trebui să știe unde să meargă în vacanță. Dar mai întâi – trebuie să existe un drum de-a lungul căruia poți ajunge în acest loc. Dezvoltarea turismului local este o poveste promițătoare pentru țară.
gg:Și ceva din partea statului s-a schimbat în ultimii ani, a existat un interes pentru tehnologie?
De exemplu, a existat recent un recensământ. Am ajutat în modelarea și comportamentul datelor.
</ img>
gg:Acum, pe Internet este foarte ridiculizat faptul că mulți au mai multe cartele SIM pe familie, deci recensământul este incorect. Spune-ne, cum a fost?
Există un astfel de concept – hartă termică – CândHarta arată câți abonați și dispozitive sunt concentrate într-un singur loc și cum se mișcă. Dacă trei afirmații se suprapun cu aceste informații, toate duplicatele sunt eliminate. Cu analize de date de înaltă calitate, eroarea este exact ceea ce a fost declarat – statistic. Cred că aceste cifre pot fi de încredere.
gg:Participarea la recensământ nu v-a plătit? Ce a costat compania?
Programul de lucru al personalului meu. A fost un proiect non-profit.
gg:Iată cum. În general, în opinia dumneavoastră,Ggata să plătești pentru analize?
Nu suntem o organizație caritabilă. Sperăm că statul va fi interesat de proiectele comerciale.