Probleme de top privind eliminarea la distanță și disponibilitatea pentru afaceri
Într-o singură zi am transferat toate birourile într-un format de la distanță
63% dintre companii, conform rezultatelor sondajului nostru pentru clienți, sunt mulțumiți de formatul de lucru la distanță.Și 41% sunt gata să continue acest format.La început a fost puțin surprinzător. Deși au existat previziuni în acest sens: că toată lumea va încerca munca de la distanță și va înțelege că nu este nimic în neregulă, după care va începe falimentul în masă al clădirilor de birouri. Este clar că nu toate companiile și oamenii sunt pregătiți pentru asta, dar în general totul nu este rău.
Majoritatea au spus că principala problemă a îndepărtării este lipsa comunicării personale.Pe locul doi se află motivația scăzută șiimplicarea, pe locul al treilea se află dificultatea controlului. Pentru marea majoritate a clienților, Bitrix24 a devenit în esență principalul instrument de lucru, deoarece aceștia au pierdut oportunitatea de a lucra offline. Având în vedere că ne confruntăm exact cu aceeași situație, am avut o responsabilitate uriașă. În primul rând, a trebuit să asigurăm un aflux destul de mare de clienți și volum de muncă, deoarece instrumentele au început să fie folosite din ce în ce mai des, iar în al doilea rând, a trebuit să ne conformăm în ceea ce privește situația produsului: ce dăm clienților pentru ca pot interacționa în acest format.
Cultură și birou de apeluri video în fiecare casă
Datorită situației actuale, ne-am schimbatactualizări ale aplicațiilor mobile și desktop.Acest lucru a fost important pentru, în primul rând, a oferi posibilitatea de a comunica cu mai multe persoane, deoarece înainte de asta aveam un apel de grup maxim de patru persoane, acest lucru se datora arhitecturii și încărcării canalului. A trebuit să refacem totul, iar în aprilie am deschis apeluri de grup pentru 12 persoane, astăzi sunt disponibile pentru 24 de persoane. Am lucrat și la „Sarcini și proiecte”: am lansat „Sarcini mobile” eficiente, deoarece sarcina lor a crescut foarte mult, iar un număr mare dintre clienții noștri au început să folosească acest serviciu, dându-și reciproc sarcini și monitorizându-le. Următoarea parte pe care am prezentat-o în planurile noastre este lucrul cu vânzările online. Datorită trecerii la online, cererea pentru ele a devenit foarte mare. Apoi am lansat un instrument numit „Centrul de vânzări” și „Terminal CRM” - aceasta este capacitatea de a emite facturi pentru plată în orice chat, acceptă-l imediat, chiar și până în punctul în care un curier fără o casă de marcat prin terminalul CRM poate accepta plata contactless de la el . Toată această diversitate a fost revizuită dramatic, pentru că trebuia să oferim clienților noștri oportunitatea de a lucra în realități noi, și nu să căutăm alte instrumente. În plus, am eliminat limitarea planului gratuit. Anterior exista o limită de până la 12 persoane, dar acum numărul de persoane din planul gratuit este nelimitat.
Totul s-a mutat în apeluri video, conferințe video și chat-uri.Anterior, aveam o componentă offline când amai putea să te întâlnești cu colegii în sălile de ședințe, ai putea să mergi la un coleg, să stai lângă computerul lui și să te uiți la detalii, să discutăm ceva, să te uiți la cod și să iei o decizie, să ajuți sau să ceri ajutor, dar acum toate acestea sunt inaccesibil. În ciuda faptului că suntem deja un birou destul de distribuit, volumul de comunicare a fost mare, deoarece departamentul de marketing comunică constant între ei, și dezvoltatorii, care se află la etaje diferite, și le este mai ușor să vorbească prin videoconferință. decât să mergem unul la altul. Ei bine, birourile au comunicat între ele online în același mod. Astăzi, numărul de comunicări a crescut semnificativ și este de mare importanță pentru noi. Procesele de afaceri sunt, de asemenea, importante pentru noi. Acele lucruri pe care le-am făcut la modă veche au trebuit să fie transferate în format digital.
Sarcina noastră a fost aceea de a face persoana, fiind acasă și continuând să lucreze la treburile sale, să simtă efectul de a fi în birou.De aceea avem o asemenea culturăRegula este că putem efectua un apel video fără avertisment. Adică, așa cum făceam înainte: am scris în chat și am cerut să apelăm, dar acum ne putem suna fără aprobare prealabilă. Acest lucru îi ține pe angajații noștri cu atenție și ne permite să menținem efectul prezenței atunci când orice tovarăș poate veni în biroul tău doar pentru a vorbi cu tine. Un apel de dimineață obligatoriu la începutul zilei de lucru pentru majoritatea echipelor noastre care lucrează împreună într-un fel sau altul pentru a se saluta și a discuta rapid un scurt plan de acțiune. Avem un număr mare de apeluri și comunicări pentru a discuta orice problemă, numărul de comunicări a crescut brusc. O altă caracteristică interesantă, cel puțin în biroul nostru din Moscova, este povestea comunicării informale. Aveam o tradiție: la ora cinci seara ne adunam în bucătărie timp de 15-20 de minute, doar să bem ceai și să discutăm despre subiecte abstracte. Am păstrat această tradiție, dar acum se întâmplă online. Acest lucru funcționează grozav, îi menține pe oameni implicați în echipă, există întotdeauna ceva despre care să vorbim, să împărtășești povești personale sau de lucru și să mențină comunicarea personală, care este atât de lipsită de lucrul la distanță.
Am transformat o mulțime de procese logistice în digital.De exemplu, la semnarea contractelor pe care le avemEle merg în mod constant. Numărul de evenimente pe care departamentul de marketing le desfășoară în această perioadă rămâne în continuare același. De asemenea, toate acestea trebuie organizate, contractele semnate, facturile și documentele de închidere plătite și schimbate cu toate contrapărțile. Pentru majoritatea, am putut transfera cifra de afaceri pe un document electronic unde nu am putut, am digitizat totul intern la maximum. Și astăzi, de exemplu, pentru a fi de acord și a semna un acord, nu trebuie să fac nimic în afară de ceea ce pot face pe telefonul meu mobil. Adică primesc atât textul contractului, cât și note de înțelegere cu avocații. Pot să mă uit și să mă asigur că totul este în ordine cu el și să bifez caseta de selectare „Semnați”, iar contractul va fi considerat semnat. Același lucru este valabil și pentru colegii mei care lucrează cu aceste documente. Ei fac totul online: încarcă aceste documente, care intră în lanțul de aprobare și vin pentru aprobare. Ne-am transferat majoritatea operațiunilor de logistică online, iar astăzi, pentru a obține documentele (aproximativ 10%) care mai rămân în format hârtie și ajung la biroul nostru la adresa noastră, trebuie să le sortăm manual, facem orice altceva digital.
Asistență 24/7 și beneficiați de propriile instrumente
Trecerea la un format de lucru la distanță a crescut chiar și eficiența dezvoltării și viteza de lansare a modulelor și codurilor.Pentru majoritatea contrapartidelor noastre, partenerii mei, aceste formate au prins destul de bine rădăcini. Prin urmare, telecomanda nu este atât de înfricoșătoare pe cât au spus inițial.
Pentru ca totul să funcționeze bine, trebuie să menținem o infrastructură destul de mare.Serviciul cloud ar trebui să fie întotdeauna disponibil100%, motiv pentru care ne-am distribuit infrastructura în nouă țări. Acum există peste 16 centre de date, în fiecare locație, în fiecare țară în care suntem prezenți din punct de vedere al infrastructurii. Astăzi, peste 6 milioane de companii sunt înregistrate în serviciul nostru în întreaga lume. Lucrăm în 18 limbi și în fiecare țară din lume: aceasta este o sursă separată de mândrie, probabil că nu puteți găsi o țară sau un teritoriu, sau un teritoriu nerecunoscut pe glob, unde nu există cel puțin unul dintre clienții noștri. În plus, avem două centre de date independente. Am reușit să construim o infrastructură destul de eficientă acum există peste 600 de servere, concepute pentru milioane de clienți. În același timp, suntem practic printre cele mai încărcate zece servicii din Rusia.
Acum suntem puțin peste 450 de oameni și suntem cu toții distribuiți în întreaga lume.Avem sediul nostru principal înKaliningrad, pentru că compania noastră vine de acolo. Majoritatea angajaților lucrează acolo. În plus, avem birouri în Moscova, Sankt Petersburg, Kiev, Kazahstan, Belarus și așa mai departe. Mai multe birouri sunt situate în SUA și Europa, pe lângă birouri, avem și un personal semnificativ de lucrători la distanță de mai bine de doi ani. Erau necesare pentru a oferi clienților asistență tehnică 24/7, deoarece deservim clienții din întreaga lume, trebuie să „închidem” toate fusurile orare, iar pentru aceasta echipa noastră de asistență este foarte distribuită geografic. Majoritatea sunt în Rusia și avem mulți, inclusiv vorbitori nativi de alte limbi, pentru a comunica cu clienții din întreaga lume.
Vezi și:
Consultați cel mai cuprinzător catalog de miliarde de stele din Calea Lactee
Ghețarul Doomsday s-a dovedit a fi mai periculos decât credeau oamenii de știință. Spunem principalul lucru
Cea mai mare furtună magnetică vă va permite să vedeți luminile nordice de la Moscova