Lanțul de magazine MOYO a încheiat anul 2018 cu stil: compania a deschis un magazin imens de 24 de ore pe zi la Kiev
</ img>
Magazinul emblematic MOYO din Kiev (Str. Marka Vovchka, 18A)
Posibilitatea de a comanda și ridica aproape instantaneumărfuri în orice moment al zilei, în orice zi a săptămânii - acesta este doar vârful aisbergului noii strategii a MOYO numită „Fiabil. Oficial” („În mod de încredere. Oficial”). Editorialggm-am intrebat:Cum este să vinzi echipamente și alte bunuri complet oficial, respectând legea, declarând în același timp un nivel ridicat de servicii pentru clienți, inclusiv service în garanție și post-garanție.
Cum a apărut rețeaua MOYO
Doar puțină istorie pentru care este importantăînțelegerea a ceea ce se întâmplă. Lanțul de magazine MOYO a fost fondat în 2009 la Kiev. Ideea cheie este de a crea o rețea care să vândă laptop-uri, să ofere servicii de calitate și să aibă o înțelegere profundă și profesională a acestei probleme. A fost o perioadă de împărțire clară pe domenii: electronicele de larg consum se vindeau cel mai des în unele magazine, telefoanele în altele, computerele în altele.
Piața vânzărilor de laptopuri a scăzut treptat,împreună cu creșterea diagonalelor ecranului smartphone-ului. Urmărind cum se dezvoltau categoriile de smartphone-uri și televizoare, MOYO pur și simplu nu a putut să stea departe și s-a scufundat cu capul înainte în această piscină în căutarea peștilor mai mari.
Ce se află în spatele cuvintelor „MOYO. Sigur. Oficial"
Furnizorul tuturor produselor pentru reteaua MOYO estecel mai mare distribuitor ucrainean al ERC. De ce este acest lucru important? În primul rând, compania există din 1995, cu propriile canale de vânzare, servicii pre și post-vânzare - acesta este aproape un sfert de secol de istorie, care este comparabil cu timpul existenței statului nostru. În al doilea rând, grupul de companii ERC este un plătitor semnificativ de taxe la bugetul de stat la nivel național și, prin urmare, un susținător al regulilor și standardelor transparente comune întregii piețe. Numai în 2017, bugetul ucrainean a primit peste 2,4 miliarde grivne în impozite și taxe de la ERC, iar în 2018 suma totală a depășit 3 miliarde grivne. Acesta este și unul dintre cei mai mari angajatori, unde toți angajații, fără excepție, lucrează oficial și primesc doar salarii „albe”. În al treilea rând, activitatea unei astfel de companii de distribuție este legată de o strânsă cooperare cu companiile globale, care impune o serie de obligații nu numai pe piața internă, ci și pe cea internațională.
În consecință, se bazează „a lucra pe calea albă”.în „ADN” al lui MOYO. Acest lucru se realizează nu în cuvinte, ci în fapte: magazinele de încredere, cu cel mai mare distribuitor în spate, care vând exclusiv echipamente importate oficial, oferă asistență pentru clienți de înaltă calitate.
Vânzarea mărfurilor cu amănuntul se bazează pe trei piloni:sortiment, preț și servicii. Este foarte greu să concurezi cu jucătorii care nu ezită să vândă mărfuri „gri” în ceea ce privește sortimentul și prețul, dar unde MOYO simte cu adevărat că puterea sa este în serviciul său.
Ce înseamnă MOYO prin cel mai bun serviciu pentru clienți
„Când vorbim despre serviciu, înseamnămult mai mult decât, să zicem, lipirea unui film pe ecranele smartphone-urilor sau reparații - garanție sau non-garanție”, ne spune mie și Tekhnoslav Victoria Gubina, director de marketing al MOYO. Potrivit acesteia, compania încearcă să ghideze cumpărătorul de la apariția nevoii de produs, selecția după anumite criterii, până la achiziție, livrare și până la serviciul post-vânzare - eliminând diverse probleme asociate cu utilizarea, repararea și chiar eliminarea dispozitivelor.
</ img>
</ img>
</ img>
Timpul este mai valoros decât banii. Aceasta înseamnă, în primul rând, este necesar să se simplifice alegerea mărfurilor, să elibereze cumpărătorul de abundența de detalii și să-și concentreze atenția asupra a ceea ce este cu adevărat important. În al doilea rând, accelerați procesul de cumpărare - comanda și livrarea. În al treilea rând, oferiți servicii rapide și de înaltă calitate după vânzare.
Simplitatea și comoditatea alegerii
Pentru a vă ușura decizia de cumpăraresau alt produs, pentru cumpărătorii cunoscători din punct de vedere tehnic, sunt indicate mai întâi cele mai importante caracteristici ale acestuia. În plus, consultanții din magazine sau un centru de apel 24 de ore pe zi vă vor ajuta să faceți o alegere dacă cumpărătorul nu are timp să „exploreze”.
</ img>
</ img>
</ img>
În magazin, în cele mai multe cazuri, produsul este disponibilluați-o în considerare personal înainte de a cumpăra, mai degrabă decât să cumpărați pe baza imaginilor și a recenziilor altor persoane de pe Internet. De exemplu, rareori oferă cineva posibilitatea de a asculta căști sau difuzoare. Dar magazinele mari MOYO au „cutii muzicale” speciale - acestea sunt cuburi de sticlă izolate fonic. Nici tu nu te interferezi, nici nu te interferezi.
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
Există, de asemenea, posibilitatea de a testade ceva timp, orice dispozitive (până la 50 de mii de grivne, cu excepția echipamentelor Apple) - serviciul se numește „test drive”, aceasta este o oportunitate de a returna produsul cu o reducere mică în termen de 3 luni dacă nu vă convine .
Noi magazine de format
Puteți comanda mărfuri în orice moment al zilei sau al zilei,Mai mult, locuitorii Kievului îl pot ridica în decurs de o jumătate de oră de la comanda de la magazinul companiei, care funcționează 24/7. Cel puțin la ora 3 dimineața în noaptea de duminică spre luni - dacă aveți nevoie.
În magazinele MOYO de un nou format, de exemplu, în centrele comercialeDream Town din Kiev, fluxurile de clienți sunt împărțite în diferite zone pentru confortul lor. De exemplu, cei care selectează și cumpără mărfuri la fața locului sunt serviți la ghișeele de casă din partea centrală, iar cei care au selectat și comandat deja mărfuri sunt serviți în așa-numita „zonă de ridicare”, lângă depozit - pentru comoditatea cumpărătorilor grăbiți, pentru a le reduce timpul de vizitare a magazinului.
Service post-vânzare și garanție
„Când ne contactați cu un fel de serviciuProblema este că la noi este ușor”, spune Victoria Gubina, „la noi este de înaltă calitate, rapid, profesionist”. Și explică de ce: „Suntem foarte sensibili la client - la fiecare problemă a clientului nostru. „Avem cazuri în care rezolvăm o problemă chiar până la CEO, doar pentru a face clientul fericit.” Victoria adaugă: dacă apare vreo dificultate cu produsul, atunci este mai bine să nu scrieți despre el pe Facebook sau Instagram oficial, ci să sunați la linia fierbinte MOYO și să spuneți departamentului de reclamații despre aceasta.
Dmitri Voronyansky, regizor, spuneCentru de service MOYO. „Oferim clientului un ciclu închis de service: clientul cumpără echipament de la noi, îl montează de la noi, sprijinim echipamentul pe toată durata de viață, îl reparăm, la sfârșitul duratei de viață a acestui echipament îl cumpărăm. înapoi în programul de schimb și vinde-o clientului noua tehnologie.” Dacă se întâmplă ceva cu dispozitivul după cumpărare, orice magazin MOYO cel mai apropiat de utilizator este și un punct de colectare a dispozitivului pentru diagnosticare și reparare. Dacă doriți doar să schimbați vechiul dispozitiv (laptop, tabletă, smartphone, DSLR sau cameră de sistem) cu unul nou cu o plată suplimentară - nicio problemă, indiferent de magazinul de la care a fost achiziționat produsul.
„Avem mai multe servicii unice,pe care le oferim clientului”, continuă Dmitry. „De exemplu, un „serviciu de ecran” este atunci când un client cumpără protecție pentru ecranul său. Un serviciu foarte simplu, dar cel mai solicitat. La început, numai companiile de asigurări au oferit acest serviciu pe piață - era o asigurare împotriva unui accident „care s-ar putea întâmpla cu o persoană și care ar duce ulterior la pierderi materiale” - o schemă atât de confuză. La noi totul este simplu: clientul a cumpărat un dispozitiv, a cumpărat un serviciu, dacă s-a întâmplat ceva cu ecranul, ne-a adus și noi am schimbat ecranul.
Un alt „înlocuire suplimentar” este un serviciu carepermite clientului să schimbe un dispozitiv stricat în aceeași zi de contact. Achiziționat în principal pentru accesorii (de exemplu, încărcătoare pentru echipamente). Există două condiții pentru înlocuire: dispozitivul trebuie să fie intact și apa să nu curgă din el.”
Ce urmează?
În primul trimestru al anului 2019, a fost planificată deschiderea a 3 magazine cu un nou format, 2 au fost deja deschise - în Cernigov și Kiev. Magazinul depozit MOYO 24/7 rămâne deocamdată singurul și unic.
</ img>
</ img>
</ img>
Magazinul MOYO de 24 de ore din Kiev este interesantnu numai pentru că aici poți alege, comanda, vedea cu ochii tăi și, în decurs de o jumătate de oră, poți ridica viitoarea achiziție - oricare dintre aproximativ 40 de mii de produse (de la smartphone-uri și Playstation, la ustensile de bucătărie și jucării pentru copii), dar de asemenea la orice oră zi și noapte. Mai mult decât atât, fiind sigur că cumpărați un produs complet original, cu o garanție oficială a producătorului, amintiți-vă: „Fiabil. Oficial." Ceea ce este deosebit de interesant este că MOYO nu s-a temut să facă tot posibilul pentru a reduce timpul dintre dorință și posesie la un minim aparent imposibil. Satisfacția clientului valorează mult.