De ce este necesară cercetarea produselor
Testarea produsului pe utilizatori reali este crucială
Cercetarea este complexă și variatăprocesul de colectare și analiză a datelor calitative și cantitative, care include comunicarea cu potențialii utilizatori, colectarea feedback-ului despre produs de la utilizatorii actuali, validarea cantitativă a ipotezelor, testarea de noi funcționalități. O astfel de muncă arată dacă ideea va aduce profit în viitor, dacă trebuie implementată deloc și cum să îmbunătățim un produs deja solicitat.
Companii care nu studiază experiența clienților(experiența utilizatorului - „High-tech”) devine din ce în ce mai puțin - și aceasta este o veste bună. Cei mai mulți dintre ei fac deja acest pas forțat înainte pentru că lumea s-a schimbat. Și, prin urmare, procesul de cercetare trebuie și el adaptat.
Trecerea de la live la video
Anterior, cercetătorii vorbeau în direct cu oamenii:a luat contact și, împreună cu răspunsurile la întrebări, a colectat multe semne non-verbale care au ajutat la primirea unor informații utile. Limbajul corpului spune mult mai multe despre o persoană decât doar o voce. Doar 7% din comunicare este transmisă prin cuvinte, iar restul de 93% sunt semne non-verbale. Lipsa unor astfel de instrumente puternice a influențat foarte mult cercetarea produselor, iar acum trebuie făcută din videoclip, lipsind non-verbalul. De exemplu, am început să observăm că uneori informațiile calitative (ceea ce ne-a spus respondentul) nu au fost confirmate cantitativ. De fapt, s-a dovedit că în timpul interviurilor video am ratat adevăratul sens: nu l-am înțeles pe respondent în acest fel, nu am citit esența, nu am ajuns la fundul adevărului.
O altă problemă cu care ne-am confruntatcercetători în ultimul an: oamenii s-au săturat să se uite la monitor. Dacă mai devreme interviul pentru respondent a fost o distracție interesantă cu o călătorie la biroul companiei, acum este un alt apel către Zoom sau Google Meets. Aproximativ 18% dintre oamenii din întreaga lume lucrează de la distanță cu normă întreagă, iar 52% lucrează în afara biroului cel puțin o dată pe săptămână. Toate acestea duc la oboseala acumulată a vieții online, motiv pentru care profesorii, părinții și copiii au devenit mai predispuși să refuze interviurile.
De asemenea, în organizarea cercetării la distanțăapar mai multe dificultăți tehnice. În primul rând, utilizatorii se află în condiții diferite: nu toată lumea are un computer, o cameră și nu toată lumea știe să folosească comunicațiile video. În al doilea rând, unii dintre respondenți uită de interviu și nu se pot descurca fără un sistem încorporat de reamintiri. În medie, odată cu trecerea la munca la distanță, aproximativ 30% dintre respondenți au început să renunțe în loc de 10-15% obișnuiți.
Cu toate acestea, există avantaje în interviul video.În comunicarea online, puteți trece imediat la afaceri, în timp ce offline „necesită” ritualuri și preludii speciale. În viața reală, ar fi imposibil să derulăm 20 de interviuri pe zi: înainte de locația îndepărtată, am organizat până la trei sau patru întâlniri cu respondenții. În plus, geografia utilizatorilor s-a extins semnificativ. Desigur, puteți efectua interviuri timpurii cu utilizatorii din Vladivostok doar cu o ceașcă de cafea foarte tare. Dar înainte nici măcar nu am încerca, pentru că a existat o concepție greșită că un interviu bun prin link video este imposibil. Ei bine, acum nu credem.
Caracteristici ale comunicării la distanță a echipei
Una dintre modalitățile populare de a obține informații esteintervievați un focus grup. Anterior, am adunat mai mulți respondenți într-un singur birou și am discutat împreună problemele de îngrijorare, într-o conversație moderată. Forbes consideră că acest tip de comunicare este mult mai productiv decât comunicarea unu-la-unu.
De la distanță, nimeni nu-și mai poate imagina focus grupuri în același format. Am încercat să le transformăm în videoconferințe, dar nu a fost foarte eficient.
În primul rând, pentru că oamenii nudezvăluie-și emoțiile - răspunde mecanic și cu reținere. Cu ajutorul unor întrebări suplimentare, am încercat să obținem opinia adevărată a participanților la focus grup, așa că a trebuit să discutăm separat cu fiecare respondent. Într-o astfel de situație, este foarte dificil să mențineți formatul conversației și să includeți alți participanți la conversație.
În al doilea rând, a devenit mai dificil de moderatfocus grup și monitorizează cursul conversației. În interviurile de grup prin comunicare video, oamenii începeau adesea să vorbească în același timp, deconectați din cauza problemelor de comunicare, unii nu îi auzeau pe alții bine, se întrebau din nou. O astfel de conversație s-a destrămat, respondenții și-au pierdut interesul și s-au săturat repede. Și cel mai important, a ucis discuția.
Setul de reguli a făcut posibilă conduitafocus grupuri și veniți cu ipoteze cu adevărat interesante. Astfel, moderatorul aderă întotdeauna strict la subiect și urmărește scopul cercetării. La începutul apelului, negociem regulile cu participanții:
- Moderatorul direcționează cursul conversației, pune la rândul său întrebări anumitor participanți.
- Respondentul vorbește după ce prezentatorul îl sună pe nume.
- Puteți răspunde la rândul său, contactând facilitatorul după ce un alt respondent i-a acordat cuvântul.
În chestionarele întâlnirilor online am devenit clarilimitați numărul de întrebări (la întâlnirile față în față, de exemplu, pot exista mult mai multe întrebări), deoarece acum este nevoie de mai mult timp pentru a găsi un răspuns, sunt necesare clarificări suplimentare, o schiță a contextului, un dialog. De asemenea, încercăm să limităm timpul de răspuns al respondentului - acest lucru nu este în totalitate corect, dar ne permite să menținem calendarul.
Arta sondajului
Companiile efectuează cercetări cantitative la fel de frecvent ca înainte de pandemie. Sunt folosite instrumente precum chestionare, anchete online și telefonice.
Sondaje telefonice cu scripturi complexe parțialrezolva problema lipsei comunicării video și a unei cantități mari de timp pentru respondent. Ramificarea arborilor de întrebări și multe opțiuni de răspuns vă ajută să găsiți idei pentru crearea de produse noi și îmbunătățirea celor existente. Compilatorii de scripturi Uchi.ru încearcă să facă sondajele să dureze nu mai mult de 10-15 minute: se dovedește a fi o cruce între cercetarea calitativă și cea cantitativă. Acesta nu este un sondaj uscat în care puteți afla câteva fapte, dar nici un interviu cu drepturi depline. Uneori este suficient să obțineți informații.
De asemenea, printre instrumentele utilizate în mod constant- sondaje și chestionare online. Pentru ei, elaborăm scenarii complexe, încercăm diferite metode de sondaj pentru indicatorii de afaceri. Se întâmplă adesea ca după un sondaj, să analizăm datele și, în funcție de acestea, să trimitem imediat următorul sondaj respondentului. Deci, căutăm corelații și dependențe și putem studia mai detaliat diferite segmente de public, chiar foarte înguste.
În ceea ce privește tehnicile de sondaj, cheltuim acum cel mai mult timp și efort, deoarece acestea ne permit să luăm decizii bazate pe date și să prioritizăm întârzierea sarcinilor.
În general, activitatea de cercetare în companii petelecomanda a crescut doar. Tot mai mulți oameni vin online pentru servicii și timp liber, ale căror nevoi și cerințe trebuie studiate. Prin urmare, pentru un CustDev de înaltă calitate, am învățat să luăm în considerare circumstanțele și să combinăm modele și metode de obținere a informațiilor.
Vezi și:
Uită-te la o imagine de 8 trilioane de pixeli a lui Marte
Un motor rachetă nucleară este construit pentru zborurile către Marte. Cum este periculos?
Avortul și știința: ce se va întâmpla cu copiii care vor naște