Cum a început totul
Timpuri financiarea efectuat şi publicat o anchetă specială în care s-a afirmat că
Financial Times a fost inițial alertatun număr mare de evaluări de produse de cinci stele în întregime chineză de la producători și furnizori necunoscuți.
Mass-media a constatat că nouă din 10 conducRecenzii Amazon UK au acordat recenzii de cinci stele produselor de la mărci chineze puțin cunoscute. Descoperirea investigației a venit atunci când FT a găsit aceleași produse în grupuri și forumuri Facebook care oferă produse gratuite sau bani în schimbul evaluărilor.
Analiza FT a constatat că editorialistul principalAmazon UK, Justin Fryer, a prețuit produse în valoare totală de 15.000 de lire sterline numai în august - aproximativ un milion și jumătate de ruble. Se pare că multe dintre aceste recenzii sunt pentru produse fabricate de mărci chineze mai mici.
Potrivit rapoartelor media, un recenzent a câștigat aproape 20.000 de lire sterline (aproximativ două milioane de ruble) din iunie din recenzii despre aspiratoare, laptopuri, case de păpuși și lămpi pentru selfie.
Ca răspuns la o cerere FT, Fryer a respins publicarea unor estimări plătite.
De ce sunt necesare recenzii plătite pe Amazon?
Feedback-ul pozitiv este utilizat în algoritmclasamente pentru produsele Amazon și stabiliți dacă un produs câștigă râvnita etichetă Amazon Choice. Din acest motiv, vânzătorii au început să ofere produsele lor către recenzori gratuit - sau chiar pentru un comision - în grupurile și forumurile de pe Facebook.
Reacția și investigația Amazonului
Amazon după efectuarea relevanteAncheta a eliminat aproximativ 20.000 de evaluări ale produselor scrise de o familie de 10 recenzori de top din Marea Britanie după investigarea activității monetare suspecte.
„Vrem ca clienții Amazon să cumperecu încredere, știind că recenziile pe care le citesc sunt credibile și actualizate ”, a spus Amazon. Compania a adăugat că va suspenda astfel de sisteme de recompensă și rechemare și va da în judecată persoanele care îi încalcă politicile.
Regulile comunității Amazon afirmă căexaminatorii nu pot posta conținut „în schimbul oricărui tip de recompensă (inclusiv produse gratuite sau cu reducere) sau în numele oricui altcuiva”.
Probleme de încredere Amazon
Încrederea este cheia piețelor online, dar recentAmazon, care era în general foarte de încredere, a suferit o serie de eșecuri notabile. Au existat rapoarte despre orice, de la produse contrafăcute la produse retrase până la produse expirate listate pentru vânzare pe platformă. O anchetă a The Markup a identificat aproape 100 de articole interzise care nu au reușit verificarea securității Amazon. Acest lucru a evidențiat defectele din activitatea Amazonului în monitorizarea platformei pentru fraudă și abuz.
Într-o declarație, purtătorul de cuvânt al Amazonului, Patrick Graham, a declarat că încrederea clienților este o prioritate absolută.
În 2019, am investit peste 500 de milioaneși avem peste 8.000 de angajați care ne protejează magazinul împotriva fraudei și abuzurilor. Avem sisteme proactive și reactive fiabile pentru a ne proteja magazinul și clienții.
Patrick Graham
Graham a remarcat, de asemenea, că compania utilizeazăo combinație de instrumente de învățare automată și cercetători umani pentru a analiza milioane de recenzii pe săptămână pentru a preveni recenziile false înainte de a fi publicate.
Acesta este doar unul dintre multele moduri prin careVânzătorii fără scrupule ocolesc măsurile de securitate ale Amazon pentru ca produsele lor să pară de încredere. Recunoașterea recenziilor dubioase despre produse nu este întotdeauna posibilă, dar înțelegerea modului în care funcționează Amazon ajută, așa că iată o scurtă prezentare a ecosistemului Amazon și câteva sfaturi pentru a depista aceste falsuri.
Care au fost consecințele?
Ca răspuns la publicarea ancheteiTimpuri financiareun recenzent a refuzat curând să publice recenzii plătite. Unii recenzenți și-au eliminat istoricul recenziilor de pe pagina lor Amazon.
Doi dintre primii zece recenzori Amazon, de asemeneași-a șters istoricul. Un alt distins recenzent din top 10 și-a eliminat titlul și evaluările și și-a schimbat fotografia de profil pentru a include o imagine pe care scria „te rog”.
Timpuri financiaresugerează că nouă din zece recenzenți din Marea Britanie s-au angajat în „comportament suspect”.
În timp ce unii recenzori și-au eliminat povestearecenzii, evaluările în sine au rămas online până când Amazon a luat o decizie vineri. După ce FT a publicat detaliile anchetei sale, compania a eliminat complet toate ratingurile scrise pe platformă de șapte dintre clienții săi specificați.
Cum sunt recenziile false?
Recenziile sunt uleiul care ține angrenajeleAparatele Amazon se rotesc. Un sondaj recent al cumpărătorilor Amazon a constatat că numărul de recenzii este cel mai important factor pentru cumpărători atunci când fac o achiziție, după preț și livrare.
Deoarece recenziile sunt atât de importante, există o industrie a casei care scrie rapid primele recenzii potrivite pentru produsele noi.
O tehnică comună este săunde vânzătorul oferă articole gratuite sau cu reducere în schimbul unor recenzii pozitive. Acest tip recenzia a fost interzisă de Amazon în 2016, dar este înfloritoare în grupurile Facebook cu nume precum „Amazon Review Club” și „Amazon Free Products”.
David Gasser conduce echipa Amazon ReviewClub, care are în prezent 1.500 de membri. Gasser nu vede nicio problemă în potrivirea vânzătorilor care doresc recenzii cu recenzenții care doresc reduceri, descriind-o într-un e-mail drept o „situație câștigătoare pentru toate părțile”. Gasser a spus că singura problemă este că uneori „aceste recenzii nu reflectă adevărata părere a recenzentului” și că este „ceva care ar trebui evitat”.
Un truc obișnuit este ca vânzătorul să ofere produse gratuite sau reduse în schimbul unor recenzii pozitive.
Gasser a spus că Facebook a eliminat anterior un grup similar pe care îl conducea, care avea aproape 200.000 de membri la acea vreme.
Purtătorul de cuvânt al Amazon, Patrick Graham, a declaratcompania „colaborează activ cu site-urile de social media pentru a raporta actori răi care cultivă recenzii ofensive în afara magazinului nostru și am dat în judecată mii de actori răi pentru că au încercat să abuzeze de sistemele noastre de recenzii”.
Iată cum funcționează:Cumpărătorului i se oferă un set de produse care necesită revizuire. Vânzătorul (sau brokerul de recenzii) oferă instrucțiuni specifice despre cum ar trebui să găsească cumpărătorul produsul pe Amazon pentru a evita înșelătoria, iar apoi cumpărătorul achiziționează produsul.
Odată ce o recenzie pozitivă este postată, costul produsului este rambursat cumpărătorului prin intermediul platformei de plată, adesea cu un mic bonus pentru examinator.
Impactul recenziilor false. Studiu
Amazon a eliminat, de asemenea, mii de estimări analizate în studiu din recenziile plătite efectuate de Universitatea din California de Sud (USC) și Universitatea din California, Los Angeles (UCLA).
Recenziile sunt achiziționate de la private marigrupuri online de pe Facebook și alte site-uri. Cercetătorii USC și UCLA au identificat aproximativ 2.500 de astfel de grupuri, iar aproximativ 80% dintre produsele postate în ele erau din China.
Experții au colectat manual date pe aceste piețe șiDate despre evaluările și recenziile postate pe Amazon pentru aceste produse, precum și clasamentele vânzărilor, reclamele și tendințele prețurilor. Cercetătorii au folosit aceste date pentru a estima costurile și beneficiile recenziilor false pentru vânzători și măsura în care acestea dăunează consumatorilor.
Cercetătorii au raportat că aproximativ o treime din recenziile de produse pe care le-au analizat au fost șterse de Amazon - și că majoritatea au fost recenzii de cinci stele.
Experții din studiul lor au constatat căPrimirea de recenzii false pe Facebook duce la o creștere semnificativă a ratingului mediu al companiei și la o creștere a vânzărilor, dar acest efect este de scurtă durată și dispare după aproximativ o lună. După ce firmele încetează să cumpere recenzii false, ratingul mediu scade semnificativ, iar proporția recenziilor de o stea crește semnificativ, indicând faptul că recenziile false sunt utilizate în principal pentru a promova produse de calitate scăzută. Drept urmare, recenziile plătite nu numai că înșeală consumatorii, ci și îi dăunează.
Citește și
Priviți harta 3D a Universului: a fost compilată timp de 20 de ani și a surprins deja oamenii de știință
Oamenii de știință au aflat de ce copiii sunt cei mai periculoși purtători de COVID-19
S-a dovedit că i-a făcut pe civilizația maya să-și părăsească orașele