Rakuten Viber a rezumat rezultatele anului 2020 și a vorbit despre modul în care brandurile au comunicat cu publicul lor
Ce este cunoscut
Deci, din cauza pandemiei, companiile au devenit mai activetreceți la instrumente digitale pentru interacțiunea cu clienții. Prin urmare, numărul mărcilor care au început să folosească Viber pentru a rezolva problemele de afaceri a crescut la nivel global cu 58% față de 2019. S-a înregistrat și o creștere cu 21% a notificărilor de afaceri. În același timp, companiile au preferat mai mult mesajele despre tranzacții (confirmarea comenzii, livrarea produsului etc.) decât mesajele promoționale (promoții și oferte speciale). Au crescut cu 37%.
Tot din cauza cererii mari de comunicare cu brandurileonline, clienții folosesc mai multe mesaje bidirecționale (dialoguri). Desigur, dorința de a interacționa cu utilizatorii a dus și la creșterea numărului de companii care își fac reclamă pe Viber. În întreaga lume au crescut cu 115%. În Ucraina, cifra a crescut cu 65%. Instrumentele de publicitate cele mai des utilizate au fost dezvoltatorii de jocuri pentru mobil (cu 122% mai des decât anul trecut), serviciile de livrare a alimentelor (174%) și rețelele sociale (244%).
În ultimul an, numărul companiilor care folosesc chatbot-uri a crescut cu 48%. În Ucraina, această cifră a fost de +25%.
</ p>