ITIL®: un pic de istorie
ITIL® este cel mai folosit ghid din lume pentru gestionarea digitală și
Totul a început în birourile guvernului britanic în anii '80ani: au fost primii care au realizat importanța generalizării practicilor IT. Apoi guvernul a instruit un grup de specialiști să dezvolte o metodologie unificată de gestionare a resurselor IT bazată pe experiența mondială - a durat 3 ani (din 1986 până în 1989). Rezultatul acestei lucrări a fost publicarea mai multor cărți Government IT Infrastructure Management Methodology, sau State Methodology for IT Infrastructure Management - GITIMM. De-a lungul timpului, autorii acestui proiect au ajuns la concluzia că menționarea cuvântului „stat” nu va contribui la răspândirea metodologiei în rândul profesioniștilor din afara structurilor statului și, de asemenea, au abandonat cuvântul „metodologie” din titlu. Au vrut să creeze o colecție de recomandări, bune practici în domeniul lor. Astfel a luat naștere acronimul ITIL – Biblioteca de Infrastructură IT. Până la mijlocul anilor 90, puțini oameni știau despre existența ITILau știut până când marile companii au început să implementeze aceste practici și să-și transmită experiența unui public larg prin intermediul mass-media. Acum, peste 10 mii de jucători folosesc ITIL pentru a gestiona resursele IT, iar ITIL în sine nu mai este un acronim sau o bibliotecă. Este pur și simplu ITIL, un nume de metodologie și o marcă comercială.
De-a lungul istoriei sale, ITIL a suferit mai multemodificări și constă în prezent din cinci cărți, fiecare acoperind diferite procese și etape ale ciclului de viață al serviciului IT și descrieri a 34 de practici. Cărțile oferă îndrumări și un cadru pentru standardizarea proceselor de management al serviciilor de întreprindere. Descrierile practicilor, la rândul lor, transmit scopuri, obiective, structura procesului, exemple de KPI și alte informații utile necesare pentru organizarea activităților de management al serviciilor și produselor IT.
ITIL® Abordare sistematică a managementului serviciilor IT(ITSM) poate ajuta companiile să gestioneze riscurile, să consolideze relațiile cu clienții, să implementeze practici rentabile, să creeze un mediu IT stabil și să reducă costurile serviciilor IT și să crească productivitatea și satisfacția angajaților. În plus, scopul ITIL® este ca companiile să creeze medii IT previzibile și să ofere clienților experiențe mai bune prin optimizarea proceselor și îmbunătățirea continuă a eficienței.
ITIL® a fost întotdeauna concentrat pe integrarea ITîn afaceri: desigur, în urmă cu 40 de ani, când a fost născut sistemul, tehnologia nu era atât de dezvoltată ca acum. Cu toate acestea, de-a lungul timpului, ITIL® a evoluat pentru a include soluții inovatoare de management IT. Astfel, în 2020, Axelos a lansat ITIL® 4 - cea mai recentă iterație a cadrului ITIL® păstrează practicile consacrate, dar acum se concentrează pe abordări precum Lean, Agile și Design Thinking. De fapt, ITIL® 4 ajută la crearea unui sistem universal pentru un management IT eficient care se sincronizează cu ușurință cu procesele de afaceri.
Abordările Lean, Agile și Design Thinking funcționează, la rândul lor, datorită următoarelor principii ITIL®:
- Concentrați-vă pe valoare.
- Începeți de la situația actuală (Începeți de unde sunteți).
- Deplasați-vă treptat, pas cu pas, folosind feedback-ul (Progresați iterativ cu feedback).
- Colaborează, acționează deschis și clar (Colaborează și promovează vizibilitatea).
- Utilizați o abordare sistematică (Gândește și lucrează holistic).
- Keep it simple, be pragmatic (Keep it simple and practice).
- Optimize and automate (Optimizare și automatizare).
Orice activitate în ITIL® este considerată caun flux care oferă valoare părților interesate. Recomandările pentru construirea fluxurilor de valoare optime sunt descrise în 34 de practici, fiecare dintre acestea oferind recomandări pentru un domeniu specific de management IT - există patru astfel de sectoare în total:
- oamenii și organizația lor;
- informația și tehnologiile utilizate de practică;
- interacțiunea cu partenerii și contractorii practicii;
- organizarea fluxurilor de valori și a proceselor de practică.
În ciuda faptului că interesul pentru ITIL® din exteriorCompaniile rusești au apărut în anii 2000, mulți manageri și specialiști încă nu înțeleg ce se ascunde exact în spatele conceptului de ITIL® și de ce aceste practici trebuie introduse în procesele de afaceri. Și această problemă poate fi rezolvată cu ajutorul pregătirii: da, centrul oficial de certificare nu mai susține examene în Rusia, dar există deja jucători autohtoni care și-au creat propriile programe și centre de certificare.
Care sunt nivelurile de curs
Ca în orice profesie, nu poți intra imediat în IT.cursuri de nivel superior și începe să lucreze în câteva zile. Pentru a dobândi cunoștințe aprofundate și a fi familiarizați cu orice problemă ITIL®, specialiștii vor trebui să treacă prin patru etape de pregătire pentru a obține râvnitul certificat.
Un nivel de bază de.Acesta include trei zone:Managementul serviciilor IT, analiza afacerilor și managementul riscului IT și control intern. Acest nivel va ajuta specialistul să stabilească vectorul potrivit de instruire și să se concentreze pe o anumită zonă IT.
Nivelul „Specialist”. Aici studentul trebuie să aleagă și un îngustspecializarea în domeniul dvs. De exemplu, în analiza de afaceri, puteți încerca analiza de sisteme, managementul cerințelor IT sau modelarea proceselor de afaceri.
Nivel de manager. Pentru nivelul de manager trebuie să formați un anumitnumăr de puncte - pentru aceasta va trebui să promovați examenele de nivel „Specialist”. La acest nivel, candidatul va dobândi cunoștințe și mai aprofundate prin, de exemplu, cursul „Măsurarea și îmbunătățirea în IT” sau „Managementul comunicațiilor IT”. În plus, în momentul în care specialistul trece de etapa „Manager”, acesta trebuie să fie capabil să aplice în practică abilitățile dobândite.
Nivel expert.Această etapă, care reunește tot ceea ceSpecialistul a trecut de etapele anterioare. Apropo, nu puteți trece la ultimul nivel fără numărul necesar de puncte și certificate din cele două etape anterioare. Dacă toate condițiile sunt îndeplinite și nivelul este trecut cu succes, atunci candidatul este gata să ia certificarea.
Fiecare curs include teorie, discuții înclasa, rezolvarea unui caz practic la indicatiile profesorului, teme pentru cursuri la distanta. Există de obicei mai multe cazuri practice în curs, a căror complexitate depinde de nivel.
În plus, există și cursuri exclusivconform cărților conform cărților ITIL - nu vizează practică, ci o privire de ansamblu asupra abordărilor și tehnicilor. De exemplu, modulul Direct, Plan & Improve oferă cunoștințe despre strategia și îmbunătățirea unei organizații IT. Detaliază cum să transformi o organizație IT într-o întreprindere în continuă evoluție, cu o direcție strategică eficientă. În general, candidatul va primi o bază teoretică bună, pe care apoi o poate consolida în practică.
Pe cine să lucreze după cursuri
In general, certificatul deschide mari oportunitati pentru specialisti - de la un consultant IT la un top manager. Iată o mică listă de profesii în care poți intra:
- șefi și specialiști ai departamentelor IT în domeniul furnizării și susținerii serviciilor IT
- manageri de proiect în domeniul managementului serviciilor IT și al produselor
- managerii de proces
- managerii de servicii
- specialiști în controlul calității serviciilor
- consultanți și arhitecți în managementul serviciilor
Managementul IT și organizarea proceselor de afaceriacum una dintre zonele cele mai populare și cu cea mai rapidă creștere în multe companii. Prin urmare, pentru a deveni un specialist calificat în acest sector, merită să treci printr-o mică pregătire și să obții un certificat - în acest caz, șansele de a găsi un loc de muncă vor crește semnificativ.
Citeste mai mult:
O gaură neagră în galaxie i-a dat dreptate lui Einstein. Lucrul principal
Spațiul distruge oasele și le schimbă structura: oamenii de știință nu știu cum vor zbura oamenii pe Marte
Astronomii au descoperit planete care sunt diferite de Pământ, dar potrivite pentru viață