Concepție greșită comună – să presupunem că, dacă o companie nu vinde mai multe dispozitive în fiecare an, atunci
Nu, nu și încă o dată nu.Deși mulți consideră că iPhone X este un eșec pur și simplu pentru că costă 1.000 de dolari – este prea scump pentru un smartphone, un astfel de raționament este infinit departe de adevăr. De fapt, Apple nu trebuie neapărat să mărească numărul de iPhone-uri pe care le vinde prin scăderea prețurilor doar pentru a obține un alt record de vânzări.
Dacă te concentrezi doar asupra celor miciCu o scădere a numărului de dispozitive vândute, este posibil să nu vedeți imaginea de ansamblu. De fapt, Apple caută să vândă alte dispozitive și servicii – Apple Watch, AirPods, iCloud, HomePod, Apple Music etc. – pentru a atrage utilizatorii către un ecosistem exclusiv pentru iPhone. Și strategia Apple se dovedește a fi mai mult pe termen lung decât vânzarea a cât mai multe smartphone-uri. Scopul principal – menține clienții în ecosistem.
Statisticile ar putea fi diferite
Există o multitudine de tactici pe care Apple le-ar puteaobișnuia să aibă vânzări record în ultimul trimestru. Un exemplu banal – lansarea a mai puține modele. Unul dintre cele mai bune lucruri despre iPhone a fost întotdeauna că știi ce model să obții. Un model iese in doua marimi, iar potentialul cumparator decide daca il ia sau nu. Cu toate acestea, anul trecut, Apple a lansat trei smartphone-uri simultan, făcând alegerea mai dificilă ca niciodată.
iPhone 8 și 8 Plus – smartphone-uri uimitoare.Sunt alimentate de același procesor Apple A11 Bionic ca și iPhone X, iar 8 Plus chiar împarte camera cu modelul mai vechi. În același timp, Apple a ratat ocazia de a “impune” utilizatorii un nou iPhone futurist ca singura opțiune disponibilă.
Desigur, Apple a avut propriile sale motive pentru a face acest lucru.exact asa – și sunt ușor de detectat. Deci, de exemplu, lansarea lui 8 și 8 Plus a făcut posibilă ocuparea simultană a două categorii de preț în loc de una, reducerea potențialului deficit de afișaje OLED pentru iPhone X și prevenirea unei scăderi mari a vânzărilor din cauza celor două luni. așteptați lansarea iPhone X. Cu toate acestea, dacă iPhone X ar fi singura opțiune, atunci cei mai mulți dintre cei 350 de milioane de utilizatori de iPhone care erau gata să facă upgrade ar alege probabil un model mai vechi sau un dispozitiv de la alt producător.
Un alt mod evident de a crește vânzările de iPhoneX– vinde-l mai ieftin. Da, există multe motive pentru care a cheltui 1.000 USD pe un smartphone în 2018 – nu este o idee atât de nebună, dar totuși pentru mulți este peste pragul psihologic pentru costul unui iPhone.
Este imposibil de spus cu certitudine dacă Apple o va faceprețuri mai mici pe iPhone X anul acesta (puțin probabil) sau lansarea unei versiuni mai noi, mai ieftine (aproape sigur). Cu toate acestea, un lucru este sigur: de fapt, nu contează câte iPhone-uri pe care compania le vinde pe trimestru.
Mai multe oferte – cerere mai mică
Piața smartphone-urilor este acum suprasaturată cu modelede la diferiți producători în diferite categorii de preț. Un smartphone bun poate fi cumpărat chiar și cu 150-200 de dolari (aruncă o privire mai atentă la seria Motorola G dacă ai un buget foarte limitat). Dacă sunteți pasionat de Android, puteți obține întotdeauna OnePlus 5T pentru 500 USD. E chiar misto.
Această saturație a pieței este urmată invariabil de o recesiune.vânzări. În al patrulea trimestru din 2017, vânzările de smartphone-uri la nivel mondial au scăzut cu 6,3%. Toți cei care au nevoie de un smartphone l-au cumpărat aproape sigur. Și având în vedere că smartphone-urile sunt din ce în ce mai bune în fiecare an, utilizatorii încep să păstreze aceleași iPhone pentru câțiva ani, în loc să le actualizeze anual. La final, bateria poate fi mereu schimbată. Și, având în vedere evenimentele recente, acest lucru se poate face destul de ieftin.
Ecosistem – este important
Din punctul de mai sus rezultă că urmărirea vânzărilorchiar nu este cea mai bună strategie în acest moment. Un cârlig bun pentru utilizatori, așa cum am spus deja, este un ecosistem dezvoltat – și nicio companie de aici nu se apropie măcar de Apple. Și acesta este un punct important, deoarece Apple compensează cu ușurință lipsa de profit din vânzările iPhone-ului însuși prin vânzarea de accesorii și servicii suplimentare. În timpul apelului de vânzări din primul trimestru fiscal 2018, Tim Cook a spus că „Pentru noi, nu este vorba despre cifre, ci despre satisfacția clienților. Și această cifră printre cumpărătorii iPhone X este uimitoare.”
Iar aceasta – un exemplu tipic al efectului de halo.Utilizatorii iPhone X care sunt mulțumiți de achiziția lor vor cumpăra aproape sigur altceva pentru a-și completa smartphone-ul, în ciuda prețului mai mare, pur și simplu pentru că se așteaptă la aceeași satisfacție de la alte produse Apple. Mai simplu spus, utilizatorul se obișnuiește cu ideea că tot ceea ce face Apple, face bine, ceea ce înseamnă că este justificat să plătească puțin mai mult pentru această calitate.
Astfel, cumpărarea unui iPhone ar trebuicumpărând AirPods și Apple Watch. Și, desigur, vă abonați la Apple Music și spațiu suplimentar în iCloud. Spun asta cu atâta încredere pentru că și la mine a funcționat. Cardul meu este taxat în fiecare lună pentru un abonament Apple Music – dar pentru mine acest serviciu este atât de convenabil încât ideea de a trece la altceva nu apare și, îmi este rușine să recunosc, nici nu vreau să pierd timpul căutând soluții alternative. Am și un Apple Watch pe lista de dorințe și știu sigur că mai devreme sau mai târziu se va muta de acolo la încheietura mâinii. Așa începi să plătești pentru lucruri la care nu te-ai gândit niciodată în viața ta înainte.
Astfel, vânzându-mi unul și singuriPhone 7 și MacBook Air de buget, Apple poate fi sigur că voi fi din nou cumpărător – pentru că așa funcționează un ecosistem atunci când este raționalizat și ușor de utilizat.
Categoria “Altele”
Tim Cook a remarcat că vânzările Apple Watch 3 au fost de două ori mai mari decât cele de a doua generație în urmă cu un an. Deși nu a dat cifre exacte, totuși sună impresionant.
Este greu de imaginat că Apple Watch a fost de vânzareAr fi la fel de bine dacă utilizatorii nu ar fi mulțumiți de iPhone-ul lor. La urma urmei, este nevoie de un iPhone pentru a utiliza smartwatch-ul Apple. Și dacă cineva nu este mulțumit de un iPhone, atunci de ce să-ți cumperi un alt ceas și să te atașezi de ecosistem?
Același lucru este valabil și pentru AirPods, Apple TV, căștiBătăi și tot ce se încadrează în “Altul” pe site-ul Apple. Apropo, creșterea vânzărilor de mărfuri din această categorie a fost de 36% în ultimul an. În 2017, Apple a câștigat 5,5 miliarde de dolari numai din accesorii, iar profiturile din servicii (iCloud și Apple Music) au crescut cu 18% în aceeași perioadă.
Rezultatul
Apple va vinde în continuare multe telefoane mobile. Poate nu la fel de mult ca înainte, dar utilizatorii vor continua să își actualizeze smartphone-urile. Unii utilizatori Android pot comuta la iPhone. Dacă este necesar, există o serie de moduri de a îmbunătăți în continuare vânzările.
Dar viitorul nu este doar pentru iPhone. Este în spatele familiei generale de produse Apple. Prin dezvoltarea în continuare a unui ecosistem fiabil și credibil, compania va continua să păstreze utilizatorii.
Acum Samsung încearcă să facă la fel șiconectați smartphone-urile Galaxy, casca Gear VR, camera Gear 360, ceasurile Smart Gear și căștile wireless Gear IconX într-un singur ecosistem. Google se dezvoltă cu smartphone-urile Pixel și Pixel Buds. Cu toate acestea, aceste companii sunt încă departe de nivelul de satisfacție al utilizatorului, astfel încât vor să investească în alte elemente ale sistemului.