Čas sa stáva dôležitým zdrojom, ktorý si vážia nielen veľké firmy a finančné inštitúcie, ale aj ich
Umela inteligencia
AI banky využívajú pri riešení svojich interných problémov už dlhší čas, teraz je čas, aby sa presunula na stranu klienta.
Vďaka umelej inteligencii v bankáchčoskoro bude možné predvídať túžby a potreby ľudí. Pomocou AI budú banky schopné personalizovať obsah e-mailových spravodajcov, nastavovať osobné odporúčania pre tovary a služby a ponúkať zľavy zaujímavé pre klienta. Vďaka takejto hyper-personalizácii už ľudia nebudú zmätení v nekonečnom prúde reklamy - inteligentne vyladené CRM spolu s AI pomôžu zákazníkom aj samotným spoločnostiam, ktoré ponúkajú tovar a služby.
Umelá inteligencia nielen pomôževytvoriť produktovú ponuku, ale tiež to dramaticky zvýši bezpečnosť systému digitálnych finančných služieb ako celku - neurónové siete sú mimoriadne účinné pri detekcii neštandardného správania zákazníkov v sieti.
Zabudovaná biometria (tvár, hlas, identifikácia odtlačku prsta)
Dotykom ID a Face ID sa prihláste do svojho účtu alebobanková aplikácia už málokoho prekvapí. Dnešné technológie umožňujú starostlivo uchovávať biometriu používateľa a chrániť dáta pred nežiaducim rušením. Niektorí však stále používajú heslo na ochranu svojho osobného účtu - a nie je také ťažké ho ukradnúť. Čoskoro však biometrické overovanie dosiahne novú úroveň – pomôže znížiť riziko finančných strát na všetkých frontoch.
Hacknutie vášho osobného účtu sa stane praktickýmnemožné: aj keď podvodník dostane vašu bankovú kartu, prístup k osobným údajom mobilnej banky a k účtu bude prístupný výlučne držiteľovi karty na základe jeho biometrických údajov. Bonus - vďaka zabudovanej biometrii už nebudete musieť zapisovať prihlasovacie údaje a heslá. A na uskutočnenie nákupu alebo prevodu peňazí bude stačiť úsmev na vašom smartfóne.
Odmietnutie papiera
Naďalej šetríme prírodu a zbavujeme sa byrokracie – počet bezpapierových služieb každým rokom rastie všade, aj v bankovom sektore.
Ak banka a jej používatelia prešli na digitál,potom by sa aj dokumenty mali stať – a stať sa – virtuálnymi. Banky teraz aktívne umožňujú možnosť elektronického podpisu, aby bolo možné dokumenty certifikovať na diaľku. Bezpapierový podpis je závan čerstvého vzduchu pre zamestnancov banky aj klientov.
Len si predstavte:na podpísanie dohody už nemusíte cestovať na obchodné stretnutie cez mesto, nemusíte tlačiť desiatky strán na tlačiarni a posielať ich kuriérom - koľko času, peňazí a prírodných zdrojov sa dá ušetriť. A na objednanie služby už klient nemusí chodiť do banky: všetko je k dispozícii v mobilnej aplikácii - stačí doklad osvedčiť elektronickým podpisom.
Takýto podpis má ešte jednu výhodu - nemožno ho sfalšovať, vďaka čomu je jeho použitie čo najspoľahlivejšie.
Bezpapierový tok dokumentov je na obzore už dlhooneskorený prechod na elektronický notariát v novej podobe a s rozšíreným zoznamom služieb: mobilné zariadenia zabezpečili spoľahlivú identifikáciu klientov na finančných trhoch, pri mnohomiliónových transakciách sa už dávno používajú len elektronické dokumenty, ale napr. bez papierového dokladu si stále nemôžete kúpiť nábytok na mieru.
Hlasový asistent a chatboti
Robotizácia bankových asistentiek – včeradeň. No ak včera chatboti bánk komunikovali najmä textovou formou, tak zajtra väčšina z nich prenesie automatizovanú správu služieb do hlasového režimu.
Rytmus života si vyžaduje zjednodušenie každodenných záležitostí,aby ste mohli riešiť finančné problémy bez prerušenia každodenných úloh – napríklad šoférovanie alebo hranie sa s dieťaťom. Preto hlasové ovládanie chatbotov. Zjednoduší a zrýchli prácu s aplikáciami. Napríklad v aplikácii Tinkoff sa už objavil hlasový asistent „Oleg“. „Vnútorný hlas“ aplikácie vám pomôže pochopiť rozhranie, zostaviť správu alebo uskutočniť prevod peňazí. Alebo jedna z najnovších implementácií – hlasový asistent Salyut od Sber išiel ďalej a predstavil tri druhy asistentov naraz – inteligentných, veselých a systémových.
Mimochodom, táto funkcia umožňuje bankovníctvoaplikácia je inkluzívnejšia - mobilné finančné služby sú čoraz prístupnejšie pre nevidiacich a slabozrakých ľudí, používateľov s mentálnymi ťažkosťami a starších ľudí.
Doplnkové nebankové služby
Moderným používateľom už klasické bankové služby v aplikácii nestačia. Chcú viac.
Preto hlavní hráči - ako Sber,Tinkoff a VTB už v rámci svojich aplikácií vytvárajú celé ekosystémy. V takýchto superaplikáciách je už možné objednať si potraviny, kúpiť lístky do kina, prihlásiť sa do vládneho servisného strediska a uzavrieť poistenie auta. Teraz Globus pracuje najmä na integrácii služby pre majiteľov áut do jednej z bankových aplikácií.
V budúcnosti s najväčšou pravdepodobnosťou zažijeme ešte väčšieintegrácia rôznych typov služieb do bankových aplikácií. Kľúčom k úspechu finančnej služby budúcnosti je pokryť čo najviac požiadaviek každodenných používateľov.
Z hľadiska firemných mobilných služiebuprostred pandémie a práce na diaľku sa do popredia dostali aplikácie pre prácu na diaľku, sledovače úloh, vedomostné základne Wiki a systémy monitorovania zamestnanosti. Sledovače úloh (napríklad JIRA) sa navyše s dôverou blížia k úplnému obsadeniu medzery tradičných podnikových systémov správy dokumentov a nahradia svoj „dokument“ ako hlavný dokument spracovaný slovom „task“.
Digitálne kancelárie
Teraz vidíme veľa offline úlohbankový manažment sa „teleportuje“ do virtuálnej kancelárie. Objednávanie lístkov, rezervácie konferenčných miestností, networking, školenia zamestnancov, prístup do kancelárskych priestorov – to všetko sa postupne stáva zvládnuteľným prostredníctvom aplikácií. Takéto digitálne služby odstraňujú zbytočné papierovanie a plytvanie časom na organizačné záležitosti na úradoch.
Takže aj keď potom všetci odchádzajú z kanceláriína konci pandémie prichádza nová éra vzdialenej služby, keď nebudete musieť riešiť neefektívnosť offline procesov. A to nielen uľahčí prácu zamestnancom finančného odvetvia, ale umožní im to aj vytvárať nové technológie, ktoré zlepšia životy používateľov - rýchlejšie, lepšie a za nižšie náklady.
„Moderná klientska banková aplikáciaJednoducho to nemôže byť úspešné bez nasledovania vývojovej technológie, v ktorej popredné miesto zastáva UX analytik a UI dizajnér, ktorý technologicky a sebavedome zabezpečí pozitívnu emocionálnu odozvu klienta na každom kroku používania systému pre prístup k digitálnej financii. službu,“ poznamenáva Anatolij Chekmarev.
Pandémia ukázala, že kancelárie a bankovníctvopobočky budú čoskoro minulosťou. Zamestnancov a operátorov úspešne nahrádzajú chatboti a AI, zatiaľ čo biometria zaisťuje bezpečnosť peňažných úspor. Zákazníci radšej sledujú svoje akcie priamo zo svojho smartfónu a dostávajú hyper-prispôsobené ponuky. Preto jednotlivé podmienky služby a prediktívne algoritmy dnes stanovujú úroveň služieb pre bankové služby.
Pozri tiež:
Ľadovec Doomsday sa ukázal byť nebezpečnejším, ako si vedci mysleli. Hovoríme to hlavné
Vedci objavili v Austrálii dva nové cicavce
Dobrovoľná smrť. Hovoríme, ako funguje postup eutanázie na celom svete