Čo sú to automatizované hotely
Automatizovaný hotel nemá prakticky žiadny personál. Možno
Hosť je nezávislý: sám sa na recepcii zaraďuje bez frontu, vyberá si pre seba optimálne číslo, všetko sa platí online, faktúry k nemu okamžite prichádzajú e-mailom. Vstup do hotela je možný kedykoľvek individuálnym prístupom. Hosť objednáva raňajky a upratovacie služby, rezervuje vstupenky a ďalšie služby kedykoľvek bez čakania na pomoc manažéra prostredníctvom mobilnej služby concierge. Pre hostí je použitie takého hotela intuitívne.
Pre majiteľa automatizovaného hotela sú tiež dôležité výhody:
- Úspora osobných nákladov, ktorá za normálnych podmienok predstavuje cca 30–40 % celkových nákladov. Preto sa to odráža v získanom zisku.
- Znížené prevádzkové náklady - senzoryPohyby aktivujú reguláciu osvetlenia a teploty, čím znižujú množstvo spotrebovanej energie. Automatizované hotely často používajú čisté zdroje energie.
- Dodržiavanie hygienického protokolu je obzvlášť dôležitépočas pandémií a epidémií. V automatizovaných hoteloch nemá hosť prakticky žiadny kontakt s personálom, čím sa výrazne znižuje riziko infekcie.
- Môžete použiť umeléinteligenciu vo forme reklamných ponúk alebo chatbotov. Toto pripomenie hotelovým hosťom, aby si objednali jedlo a nápoje z baru a reštaurácie, naplánovali si upratovanie izieb a pridali k pobytu ďalšie služby.
- Môžete sledovať históriu prehliadania hosťa a jeho zvyky. Vďaka tomu sa veľa hostí stane stálymi zákazníkmi, pretože hotel vie, čo chcú.
Nástroje, ktoré pomôžu transformovať váš priemerný hotel na inteligentný hotel
Technicky možno automatizáciu hotelov rozdeliť naniekoľko funkčných blokov - centrálny systém, vstupné kiosky a prístup do miestností. Toto je základ, ktorý vytvára minimálnu potrebnú infraštruktúru pre automatizované riadenie a znižovanie počtu stálych zamestnancov.
- Centrálny systém, ktorý zhromažďuje všetky informácie z rôznych miest interakcie medzi hosťom a hotelom. Za to zodpovedá systém správy majetku - PMS.
PMS, systém správy majetku alebo operačný systém hotela- Môže byť použitý v oblasti nehnuteľností, výroby, logistiky, duševného vlastníctva, vládnej správy alebo správy hotelového bývania.
- Príjem nahradia vstupné kiosky. Sú kombináciou dotykovej obrazovky a platobného bodu karty. S pomocou kiosku sa môže hosť nezávisle nahlásiť a odhlásiť, zistiť informácie o hoteli a zaplatiť za ďalšie služby. Stáva sa, že automatizovaný hotel nemá ani vstupné kiosky a hosť sa prostredníctvom aplikácie vopred kontroluje.
- Kontrola prístupu do miestností a priestorov pre rok 2006hoteloví hostia. V automatizovanom hoteli nie je efektívne používať typické magnetické karty, pretože ich obeh je ťažké kontrolovať - hostia ich môžu zabudnúť vrátiť alebo stratiť. Namiesto toho sa používa efektívnejší systém NFC, ktorý sa používa ako karta - aplikuje sa na elektronické zámky alebo technológiu Bluetooth. Tieto technológie sú zabudované do každého smartfónu. Preto sa hosť môže dostať do svojej izby jednoduchým pridržaním telefónu k zámku dverí. Prípadne môžete nájsť použitie QR kódov av niektorých prípadoch - systémy Face ID.
Majiteľ hotela môže navyšeautomatizovať a digitalizovať celú cestu zákazníka (skúsenosti zákazníkov - „high-tech“): interakcia hosťa s miestnosťou a doplnkové služby, napríklad s reštauráciou a chemické čistenie.
Centrálny systém riadenia PMS
PMS je CRM, ktorý vám pomôže spravovať hotel. Môže mať nasledujúce funkcie:
- rezervačný modul, kalendár izieb a história hostí;
- schopnosť riadiť a automatizovať predaj podľa kategórie, miestnosti a postele;
- správa ekonomických stavov miestností, napríklad upratovanie, ako aj príprava a kontrola žiadostí o opravy, ktoré zanechal hosť alebo slúžka;
- pokročilé vyhľadávanie rezervácií a hostí, okamžité filtrovanie podľa ľubovoľného parametra;
- prispôsobené a široké ponukypríležitosti pre marketingovú analýzu hostí - segmentácia, správy o rôznych marketingových kanáloch a zdrojoch, kompletná história každého hosťa pre všetky rezervácie v celom hotelovom reťazci vrátane finančných ukazovateľov, jedinečných značiek a komentárov o zvykoch hostí;
- pomáha kontrolovať príjmové toky a vytvárať automatické dynamické ceny - za týmto účelom systém zohľadňuje sezónnosť, aktuálne zaťaženie, udalosti v okolí;
- pomáha pri interakcii so slúžkami pri outsourcingu;
- schopnosť interagovať z vnútorného systému so všetkými rezerváciami, vrátane miestnych;
- interné a externé analýzy na porovnávanie konkurencie.
Vstupné kiosky
Kiosky sú umiestnené vo vstupnej hale namiesto obvyklýchprijímacie priestory. V súčasnej dobe existuje niekoľko spoločností, ktoré vyrábajú kiosky, vrátane spoločností s výrobou v Rusku. Náklady na jeden kiosk začínajú v priemere od 2 500 EUR za základný balíček.
V kiosku je umiestnená pinpad pre prijímanie kariet. Často je možné nastaviť QR kód pre rýchle prihlásenie. Ak hosť „prišiel z ulice“ a chce si rezervovať izbu, môže to urobiť pomocou kiosku.
Kiosky sa môžu líšiť v konfigurácii a môžu zahŕňať skenovanie pasu, skenovanie pomocou Apple alebo Google Pay, účet hosťa a správu rezervácií.
Môžete zostaviť kiosk na špeciálnu objednávku tak, abynajkonzistentnejšie s konceptom konkrétneho hotela a ponúkanými službami. Všetky kiosky a softvér spĺňajú miestne požiadavky súvisiace s migračnou politikou a prispôsobujú sa im.
Prístupové systémy
Verejné priestory pre hostí môžuoddelené pomocou riadiacich systémov. Najčastejšie využitie Bluetooth a NFC čipov v smartfónoch je ako prístupová karta – hosť otvára elektronické zámky pomocou svojho smartfónu.
Samotné zámky často nevyžadujú výmenu, ak sú dostatočne moderné. Niekedy ich stačí preprogramovať alebo dodatočne osadiť potrebnými doskami.
Alternatívnou a nákladnejšou možnosťou je použitie technológie Face ID - miestnosť, výťahy a ďalšie priestory poskytnú prístup pomocou čítania tváre používateľa.
Ďalšie automatizačné systémy
Ďalšie nástroje na automatizáciu hotelových operácií:
- hlasoví asistenti vo vnútri miestnosti, automatické ovládanie zariadenia miestnosti;
- servisné moduly prostredníctvom hotelovej aplikácie v telefóne;
- POS - riadiaci systém pre bar a reštauráciu;
- modul na prípravu reportov pre službu migrácie - poskytuje nahrávanie informácií pre automatizovaný prenos dát o ubytovaných ruských a zahraničných hosťoch pomocou služieb tretích strán.
Automatizované hotely v Európe a Japonsku
Automatizované hotely od operátora KonceptHotely nájdete v Nemecku a susednom Rakúsku a Švajčiarsku. Jedná sa o malé útulné hotely na úrovni troch až štyroch hviezdičiek, od 20 do 70 izieb, so zameraním na využitie regionálnej výroby, alternatívnych zdrojov energie a na podporu environmentálnych noriem. Štandardná obsadenosť hotela je 82,5%, priemerné náklady na jednu noc sú 89 € (obdobie pandémie sa neberie do úvahy).
V ňom sa objavil štvorhviezdičkový inteligentný hotelBudapešť - KViHOTEL BUDAPEŠŤ. Úspešne funguje so záťažou až 90% (obdobie pandémie sa neberie do úvahy). To potvrdzuje, že dopyt po automatizovaných hoteloch je na rôznych úrovniach triedy.
Hotel Henn-na v Japonsku urobil ešte viacprogresívny krok - roboti na recepcii pomáhajú hosťom. Európa s najväčšou pravdepodobnosťou na takúto službu nie je pripravená, ale dá sa na ňu pozerať ako na trend budúcnosti.
Automatizované hotely nie vždy vyzerajúhi-tech štýl. Môže to byť budova z 19. – 20. storočia, štandardná izba, ale minimálny počet zamestnancov. Neznamená to nízku úroveň služieb, často sa cena pohybuje na úrovni štvorhviezdičkového hotela. Hostia bývajú v takýchto hoteloch so zvedavosťou.
Portrét hosťa
Nový automatizovaný koncept je obzvlášťobľúbené u mladších generácií. Podľa prieskumov Bitkom by si asi 30 % respondentov vo veku 14 až 29 rokov vybralo automatizovaný hotel. Staršia generácia má iné preferencie – z tých vo veku 65 a viac rokov by rezerváciu takéhoto hotela zvažovalo len asi 8 %. Vysvetľuje to skutočnosť, že starší ľudia nie sú zvyknutí používať nové technológie vo všetkých oblastiach života a uprednostňujú klasickejšie hotely.
Automatizovaný koncept hotela je tiež vhodnýľudí, ktorí cestujú za prácou alebo chcú využiť svoj čas efektívnejšie. Približne 91,4 % obchodných cestujúcich a 85,3 % súkromných cestujúcich považuje rýchlu registráciu bez čakania v rade za mimoriadne dôležitú.
Ukazuje to prieskum spoločnosti Deloitteobchodným cestujúcim sa zdá tento koncept veľmi úspešný a prispôsobený ich potrebám. Trh sleduje potreby svojho klienta. To bude mať štrukturálny vplyv aj na súkromný cestovný trh.
Oplatí sa investovať a ktoré krajiny sú na to vhodné?
V rokoch 2010 až 2018 sa počet turistov v Európe prudko zvýšil - o 46%, to je 710 miliónov ľudí. Za toto obdobie sa príjmy z cestovného ruchu zvýšili o 51%, to je 483 miliárd eur.
Nové a alternatívne typy bývaniasú jedným z najatraktívnejších typov investícií - podľa prieskumu spoločnosti Deloitte si túto oblasť vyberá 25% opýtaných investorov. Iba 9% by uprednostnilo investovanie do klasických hotelov.
Prvých 5 najatraktívnejších krajín pre investície do hotelov je Španielsko, Nemecko, Taliansko, Anglicko a Holandsko.
Môžeme to tiež doplniť indexovým faktorompripravenosť na automatizáciu na celom svete („Index pripravenosti na automatizáciu ARI: Kto je pripravený na prichádzajúcu vlnu inovácií?“). V Európe je to predovšetkým Nemecko, ktoré sa nachádza na druhom riadku svetového zoznamu.
Hodnotenie pripravenosti krajín na inovácie
Predpovedáme, že dopyt po automatizovanýchhotely medzi hosťami výrazne porastú. To sa stane normou pre generáciu i a uspokojí rastúci dopyt medzi mileniálmi. Už dnes globálni operátori aktívne propagujú svoje nové značky s vysokou úrovňou digitalizácie a zameraním sa na mladé generácie na trhu - Marriott rozvíja svoju značku Moxy, Rezidor Hotel Group (Radisson) otvoril 10 hotelov pod značkou Radisson Red.
Pozri tiež:
Vedci prišli na to, ako nájsť červí dieru vo vesmíre. Ale aké nebezpečné to je?
Ukázalo sa, že donútilo mayskú civilizáciu opustiť svoje mestá
Parazity musia byť zachránené. Vedci na to dokonca navrhli špeciálny plán.