Sebaizolácia dočasne vylúčená offline z našich životov a hlavný dôsledok tohto procesu bol úplný
Spoločnosti budú musieť platiť viacpozornosť venovaná digitálnym nástrojom na interakciu so zákazníkmi - internetové služby, sociálne siete a mobilné aplikácie: napríklad v Európe sa od začiatku karantény zvýšil počet stiahnutí aplikácií o 30% a služby online nakupovania vrátane dodávania potravín, finančných investícií boli obzvlášť populárne , fitness a zdravie. Pre spotrebiteľa je to najrýchlejší a najpohodlnejší spôsob komunikácie so značkou, preto je dnes potrebné vyvinúť vlastnú aplikáciu alebo integrovať sa s ostatnými, ako je Delivery Club alebo Uber (z anglického „must have“ - trendy, čo musí mať) pre väčšinu firiem.
Udalosti a skúsenosti
Napriek postupnému rušeniu obmedzení v rEurópa a Rusko, návrat verejných podujatí zrejme čoskoro nepríde. Dokonca aj keď sa eventový priemysel zotaví, mnohí sa budú mať na pozore pred preplnenými miestami, čo znamená, že úloha online podujatí zostane ešte dlho.
Tento formát má veľa výhod v systéme Windows 7konkrétny rozpočet a schopnosť vymazať geografické hranice. Tieto výhody mu umožnia získať oporu v našom živote - v jeho „čistej“ verzii aj v zmiešanej verzii, keď spolu s lístkom na festival bude možné kúpiť prístup k živému vysielaniu, ak kupujúci nebude môcť osobne prísť. Takže, keď sme v Calltouch presunuli naše vzdelávacie akcie online, ukázalo sa, že pre mnohých sa tento formát ukázal byť ešte pohodlnejší, pretože na účasť nemusíte ležať niekoľko hodín na ceste alebo premýšľať o tom, s kým opustiť dieťa. Teraz zvažujeme možnosť ponechať obidva formáty po zrušení obmedzení: online aj offline.
Silný impulz pre vývoj počas koronavírusuzískal skúsenosti s VR: virtuálny cestovný ruch, virtuálne prechádzky do múzeí a zoologických záhrad, virtuálne displeje v oblasti nehnuteľností. A aj keď sa po odstránení obmedzení zníži dopyt po virtuálnych skúsenostiach, spoločnosť VR rozhodne získa nový marketingový marketing.
VR v cestovnom ruchu už teda pomáha spoločnostiampropagovať rôzne turistické ciele a pozývať klientov, aby sa prechádzali po miestnych zaujímavostiach. Americká spoločnosť Travel World VR sa špecializuje najmä na virtuálne riešenia pre cestovný ruch. Jeho služby využívajú nielen cestovné kancelárie, ale aj predstavitelia hotelových firiem: recenzie VR poskytujú oveľa viac informácií o hoteli ako čítanie reklamných brožúr a štúdium fotografií.
Online obchod
Pandémia sa stala skutočným hnacím motorome-commerce, najmä v sektore FMCG. Ak predtým tento trh zaostával z hľadiska objemu online obchodovania, teraz sa táto medzera môže zmenšovať: pred koronavírusom bol jedným z hlavných dôvodov odmietnutia online doručenia potravín strach z meškania kuriéra alebo prijatia pokazeného tovaru – napr. zatuchnuté ovocie. Pozitívne skúsenosti získané počas samoizolácie urobili z objednávania jedla online súčasť nášho každodenného života: predaj FMCG v segmente e-commerce sa takmer zdvojnásobil a podľa trendov bude naďalej rásť.
FMCG, rýchloobrátkový spotrebný tovar (z angličtiny „rýchloobrátkový spotrebný tovar“)- ide o tovar kupovaný jednotlivcami na súkromnú spotrebu s krátkym životným cyklom, teda tovary rýchlej spotreby.
Aktívny rozvoj sa bude musieť zdieľaťautomatizované obchodovanie (a-commerce) - to zahŕňa vývoj online platobných metód, obchody bez predajcov a automatizáciu dodávok: napríklad dodávka robotov sa stala v Číne obľúbenou počas karantény. A na konci mája Sberbank, Visa a Azbuka Vkusa oznámili spustenie obchodného pilota bez pokladníkov: počet nákupov v koši bude zaznamenaný pomocou počítačového videnia a peniaze budú automaticky odpočítané z karty prostredníctvom mobilnej aplikácie.
Výsledkom bol rozmach elektronického obchodunákupný proces sa začína integrovať so živou komunikáciou. Od minulého roka sa v Ázii, najmä v Číne, začal obchodný streaming vyvíjať ohromným tempom - živé vysielanie nákupov, ktoré celý proces mení z funkčného postupu na zábavný. V snahe o nové emócie a dojmy sa ľudia začínajú obracať na nástroje tzv. Sociálneho nakupovania - predaj prostredníctvom platforiem sociálnych médií, ktoré poskytujú príležitosť diskutovať o svojich nákupoch, zdieľať nový nákup a vymieňať si názory na produkty. Preto títo maloobchodníci, ktorí môžu vytvoriť online nákupný priestor, ktorý dáva spotrebiteľom príležitosť relaxovať a chatovať, budú mať v novom svete určite úžitok.
Urob si sám
Pandémia prinútila mnoho značiek prejsť od predajapropagácia vzdelávacieho obsahu. V súvislosti s núteným prerušením podnikania a potrebou udržania lojality zákazníkov sa spoločnosti zamerali v oblasti marketingu na užitočné rady, online školenia a majstrovské kurzy. A nie zbytočne: v izolácii sa ľudia obracali na dostupné povolania, na ktoré predtým nebol dosť času - takže v posledných mesiacoch sa výrazne zvýšil dopyt po výrobkoch pre domácich majstrov (Do It Yourself, alebo „urob si sám“ - „Hi-tech“). Spoločnosť Google napríklad zaznamenala nárast počtu vyhľadávaní toho, ako piecť chlieb doma, a vyhľadávanie na stretchových cvičeniach v službe YouTube preskočila o viac ako 50%.
Značky sa snažili na tieto novinky reagovaťpotreby zverejňovaním receptov, tipov na starostlivosť o seba a športových cvičení na svojich sociálnych sieťach. Spotrebitelia, ktorí si už zvykli na množstvo užitočného obsahu, sa s ním nebudú chcieť tak ľahko rozlúčiť – takže po pandémii budú musieť spoločnosti transformovať svoje produkty pridaním vzdelávacieho prvku. Spolu s hotovými jedlami môžu reštaurácie a kaviarne ponúkať súpravy na varenie a umelecké obchody budú ponúkať súpravy plátna, farieb a štetcov spolu s online workshopom na maľovanie.
To isté platí pre marketingové činnosti:Aby si udržali lojalitu zákazníkov, budú musieť firmy venovať väčšiu pozornosť zaujímavým a relevantným informáciám na sociálnych sieťach a všetkým druhom vzdelávacích akcií. Náhly prechod z dôvernej komunikácie a podpory, na ktorú sú používatelia zvyknutí počas sebaizolácie, na agresívnu reklamu pravdepodobne spôsobí odmietnutie.
Bezpečnosť a hospodárnosť
Situácia v súvislosti s koronavírusom priniesla veľa z násprvýkrát venovať takú veľkú pozornosť problémom vlastného zdravia. Samozrejme, že v priebehu času prestaneme neustále siahať po antiseptiku, opäť sa začneme pridržiavať madiel v metre a bezpečne si vezmeme zmrzlinový kornútok rukami bez rukavíc - ale túžba po bezpečí v nás bude silnejší ako predtým. V tomto ohľade vyhrajú tie značky, ktoré môžu preukázať svoj záujem o blaho zákazníkov.
Teraz ponúka väčšina obchodovnávštevníci používali antiseptické a jednorazové rukavice a niekoľko organizácií začalo dezinfikovať vzduch v miestnosti baktericídnymi lampami. V Európe niektoré značky - najmä Stella McCartney a Bond Street - tento trend očakávali inštaláciou systémov filtrácie vzduchu na svoje miesta pred pandémiou. Plagáty upozorňujúce kupujúcich na to, že priestory sa spracúvajú a zamestnanci pracujú v maskách, môžu zostať v stravovacích zariadeniach a kozmetických salónoch - už nie v súvislosti s koronavírusom, ale v záujme zdôraznenia bezpečnosti návštevníkov. Akákoľvek činnosť, ktorá pomôže zmierniť negatívny vplyv životného prostredia na zdravie zákazníkov v novom svete, bude oceňovaná viac ako kedykoľvek predtým a spoločnosti to budú musieť vziať do úvahy pri svojich zákazníckych službách.
Nakoniec ďalší dôležitý dôsledok krízydošlo k zníženiu spotreby. Tvárou v tvár klesajúcim príjmom sa spotrebitelia na celom svete zamysleli nad svojim nákupným košíkom. Podľa správy The Boston Consulting Group, 27% z nich plánuje v nasledujúcich šiestich mesiacoch obmedziť výdavky na módny tovar, luxusný tovar, hračky a hry a popularita hľadaného výrazu „bezplatná skúšobná verzia“ na Googli narástla o 30%. Túžba publika ušetriť peniaze nemôže ovplyvniť cenovú politiku spoločností - od poskytovania testovacieho prístupu k službe až po vývoj nových produktov: lacnejšie, ale masívnejšie.
Pozri tiež:
Kométa NEOWISE je viditeľná v Rusku. Kde ju vidieť, kde hľadať a ako odfotiť
Nové tenké solárne panely sa dajú pripevniť na akýkoľvek povrch
Austrália začne platiť za používanie elektrických vozidiel