Bezkontaktná revolúcia
Úroveň digitálnej gramotnosti ľudí každým rokom rastie. Viac ako polovica Rusov (60 %
Bezkontaktná platobná technológia je vhodná prekupujúcich predovšetkým vďaka príležitosti ušetriť osobný čas. Celý proces netrvá dlhšie ako 10 sekúnd, čo je dvakrát rýchlejšie ako pri platbe v hotovosti, a o 30% rýchlejšie ako pri platbe kontaktom.
Počas pandémie mnoho maloobchodných predajníprispôsobila obchodné procesy meniacim sa podmienkam a prešla na bezkontaktnú formu obchodovania. Napríklad spoločnosť Detsky Mir ponúkla svojim zákazníkom bezpečnú službu online nakupovania. Algoritmus je jednoduchý a pohodlný: na webových stránkach siete si človek vyberie produkt, zaplatí ho úplne alebo čiastočne a označí adresu dodania. Kuriér po príchode na miesto opustí objednávku pri dverách, odíde zo vzdialenosti 1,5 m a zavolá klientovi. Pokiaľ výpočet nebol vykonaný v plnom rozsahu, po kontrole tovaru kupujúcim mu pracovník kuriérskej služby zašle odkaz na platbu a po skontrolovaní pripísania finančných prostriedkov pošle SMS s šekom.
Začali sa využívať bezkontaktné technológie ana prevádzku dotykových obrazoviek inštalovaných v maloobchodných predajniach. Dôvodom bola zložitá epidemiologická situácia vo svete. 80% nakupujúcich považovalo samoobslužné kiosky za hygienicky nebezpečné a uprednostňovalo používanie zariadení menej často. Ultraleap umožnil prevádzkovať interaktívny kiosk bez toho, aby sa dotýkal jeho obrazovky, aby v budúcnosti nedošlo k stratám obchodov: senzory a algoritmy AI sledujú polohu rúk vo vzduchu.
Rýchlo urobil prielom pred pandémiouv digitalizácii komerčnej sféry, keď v roku 2018 uviedla na trh jedinečnú technologickú platformu pre bezkontaktné obchodovanie. Briskly ponúka svojim zákazníkom štyri produkty, ktoré sú k dispozícii prostredníctvom aplikácie B-Pay: platba za tovar v obchodoch bez predajcov skenovaním čiarových kódov, predobjednávka jedla pre podniky a udalosti, kuriérska dodávka produktov a mikromarkety - inteligentné chladničky.
Technológia Briskly umožnila maloobchodné predajne pre doménutri mesiace na zvýšenie predaja na 15%, pričom slúži dvojnásobnému počtu zákazníkov. A zákazníci vďaka mobilnému produktu šetria osobný čas a dostávajú rôzne bonusy. Mobilná aplikácia B-Pay si pamätá obľúbené produkty a ponúka ich v nákupnom procese a ešte pred zaplatením bude užívateľ informovaný o možných zľavách a akciách. Podľa spoločnosti potrebuje priemerný človek na nákup tovaru bez kontaktu v mikromarkete asi 90 sekúnd, 5 minút prejde do supermarketu a 10 minút natankuje auto na čerpacej stanici bez pokladníkov.
Obchodné reťazce ocenili bezpečné bezkontaktnétechnológie a aktívne ju zaviesť do práce. V roku 2020 teda maloobchodný predajca Azbuka Vkusa spolu s Briskly spustili službu Concierge Service. Objednávky zhromažďujú predajcovia prostredníctvom aplikácie Check-Er, vďaka ktorej je nákupný proces prispôsobený. Kupujúci môže kontaktovať zamestnanca obchodu s cieľom objasniť podrobnosti objednávky, ako aj požiadať o radu ohľadom dostupnosti tovaru a jeho výmeny. Dodanie tovaru trvá menej ako 30 minút.
Umelá inteligencia pre ľudí
ECCO potom zvýšilo tržby o 17%ako boli zamestnanci školení pomocou technológie rozšírenej reality (AR). Partnerom projektu bola platforma ARgument na vytvorenie AR pre podnikanie. Vďaka inováciám sa všetky produkty reťazca obuvi, ako aj cenovky, škatule a plagáty, stali nosičmi virtuálneho obsahu. Ak chcete teraz získať úplné informácie o produkte, stačí, ak predajca nasmeruje fotoaparát smartphonu na položku. Implementácia AR umožnila rýchlo a efektívne slúžiť zákazníkom a tiež skrátiť čas, ktorý konzultanti strávili štúdiom sortimentu obchodu, o 70%.
Japonský obchod s oblečením Uniqlo sa stal jedným zinovátorov vo využívaní senzorineurálnych technológií. Spoločnosť nainštalovala v predajnej oblasti kiosky UMood, ktoré zákazníkom odporúčajú tričká na základe ich emocionálnych reakcií z navrhovaných obrázkov. Zákazník nemusí ani stlačiť fyzické tlačidlá - celý proces je bezkontaktný.
Inteligentné aplikácie
Podľa prognóz analytikov bude do roku 2025 svettrh krásy vzrastie takmer o 6%. Rovnako ako iné oblasti, ani digitalizácia neobišla kozmetológiu. Jedna selfie stačí na to, aby AI určila vek vašej pokožky a poskytla podrobné prispôsobené odporúčania týkajúce sa starostlivosti o pleť. Skin Advisor - know-how od spoločnosti Olay. Podobnú aplikáciu spustila značka Neutrogena (Skin360) a značka Pond's (SAL). V spoločnosti Sephora inteligentný program Color IQ pomáha ženám nájsť dokonalý podkladový odtieň a inovatívny rúž Lip IQ.
V roku 2013 pomocou aplikácie z IKEApotenciálni kupujúci dostali príležitosť vidieť, ako sa značkový nábytok zmestí do interiéru areálu. Mobilný produkt zohľadňoval veľkosť miestnosti, aby sa proporcie vecí zobrazovali správne. V nasledujúcich rokoch švédska spoločnosť aktívne vyvíja technológiu na implementáciu internetu vecí a dnes ponúka svojim zákazníkom vlastnú koncepciu inteligentného domu.
Macy's On Call – kognitívny mobilWebový nástroj poháňaný umelou inteligenciou od IBM Watson a Satisfi pomáha maloobchodným zákazníkom Macy orientovať sa v ich obchodoch. Návštevníkom stačí spustiť aplikáciu, pýtať sa a umelá inteligencia pre nich nájde to správne riešenie.
Roboti vs zamestnanci
87% manažérov si je istých:Nepresná inventúra znamená ešte väčšiu stratu zisku ako krádež. Od roku 2017 teda roboty Bossa Nova navštevujú supermarkety Walmart trikrát každý deň a kontrolujú regály obchodov. Pohotovo pošlú do skladu informácie o zakúpených produktoch a nesprávnych cenovkách. Zabudované bezpečnostné senzory detekujú predmety a zabraňujú kolízii robota s ľuďmi a vozíkmi. Bossa Nova zvláda prácu obchodníkov o 50% rýchlejšie. Zavedenie AI umožnilo spoločnosti prerozdeliť sily personálu.
Zara je jedným z digitálnych navrhovateľov.Spoločnosť automatizovala proces výdaja tovaru zákazníkom z online obchodu na odberných miestach. Stačí zadať kód a robot prinesie potrebnú objednávku zo skladu.
Všemohúce obchody
Podľa štatistík 77% ľudí podporujedigitalizáciu, ešte pred nákupom sa radšej veci dotknú a dotknú sa jej. V roku 2018 otvoril svoje brány pre návštevníkov prvý bezpilotný obchod Amazon Go. Technológie AI, počítačové videnie a systém RFID umožnili nielen úplné zbavenie sa registračných pokladníc, ale aj automatické vykonanie inventúry, určenie kategórií zákazníkov a ich preferencií a návrhy na zmenu cenovej politiky. Zákazníci jednoducho vstúpia do obchodného priestoru, vezmú si produkt, ktorý sa im páči, a platby zaň sa uskutočnia z ich účtu Amazon neskôr a bez ľudského zásahu.
Online nakupovanie naberá na obrátkach každý rok.Do konca roku 2020 môže online nakupovanie dosiahnuť 10% maloobchodného obratu. S cieľom konkurovať a nestratiť zákazníkov podnikajú offline obchody odvážne kroky a využívajú umelú inteligenciu. Pozoruhodným príkladom je startup E.L.S.E., ktorý umožňuje integrovať do obchodu systém „virtuálneho maloobchodu“. Hlavnou výhodou cloudovej technológie je, že nie je potrebný sklad ani hotové výrobky. Práca je štruktúrovaná nasledovne: návštevník obchodu vstúpi do špeciálnej miestnosti („virtuálna miestnosť na vybavenie“), kde nástroje AI skenujú parametre jeho postavy. Potom kupujúci vyberie materiál (existujú skutočné vzorky, ktorých sa možno dotknúť), farebnú schému a príslušenstvo. K dispozícii je 3D vizualizácia produktov, ktorá umožňuje vyhodnotiť váš výber a v prípade potreby vykonať úpravy. Mnoho značiek (napr. Thierry Rabotin, Fera Libens, Michela Rigucci) tento prístup úspešne prijalo.
Úvod do módy Virtual Couture: Virtual Bespoke 3D-Man MTM, autor: E.L.S.E. od ELSE Corp na Vimeo.
Rebecca Minkoff obchody sú inteligentnédotykové zrkadlá, ktoré zákazníkom pomáhajú zvoliť si model výrobku „pre seba“. V interaktívnej miestnosti vybavenej systémom RFID môže kupujúci nielen vidieť, ako bude výrobok vyzerať v rôznych svetelných podmienkach, ale tiež zvoliť veľkosť, študovať videá z módnych prehliadok a uložiť si nákupy do budúcnosti.
Budúcnosť tradičného maloobchodu môže byť podhrozba: odborníci predpokladajú, že do roku 2033 sa väčšina nákupov uskutoční prostredníctvom internetu. Bežné formáty už nestačia na to, aby udržali spoločnosti nad vodou. Z tohto dôvodu začali obchodné reťazce nielen aktívne prechádzať na online predaj, ale aj zavádzať technológie umelej inteligencie a strojového učenia do práce maloobchodných predajní. Juniper Research odhaduje, že ročné výdavky na digitalizáciu do roku 2023 vzrastú o 230%.
Pozri tiež:
- Vytvoril spôsob, ako eradikovať parazity blokovaním všetkých ciest ich metabolizmu
- Prečo sa vedci tak zaujímajú o Ceresa? Všetko o planéte, na ktorej aktívne hľadajú život
- Po zavedení ruskej vakcíny sa u dobrovoľníkov zistilo 144 vedľajších účinkov