Tri hlavné úlohy v oblasti IT
В успешной ИТ-компании есть главные роли, без которых не получится правильный и
Первая роль — product-менеджер. Это человек, который управляет замыслом, четко видит, какую «боль» клиента продукт решает и какую ценность приносит. Он отвечает на вопрос «Зачем мы это делаем?». Этот человек должен обладать развитыми soft skills (с англ. «гибкие навыки» — «Хайтек»), чтобы чувствовать потребности клиентов, выстраивать общение с командой разработки, продаж и маркетинга. Такие навыки сложно измерить, но есть ряд практик, которые помогают их применить и создать в результате нужный клиенту продукт: знание в области user eXperience (UX), аналитики, позиционирования сделанного, а также способы изучения целевой аудитории и навыки ведения экспериментов.
Užívateľské eXperience, z angličtiny „Skúsenosti používateľov, skúsenosti používateľov“ — это восприятие и ответные действия пользователя, возникающие в результате использования и/или предстоящего использования продукции, системы или услуги.
Používateľské skúsenosti zahŕňajú všetky emócie, presvedčenia,preferencie, pocity, fyzické a psychologické reakcie používateľa, správanie a úspechy, ktoré sa vyskytnú pred, počas a po použití systému.
Druhá osoba je hlavný inžinier alebo, inými slovami,Technický riaditeľ. Táto osoba odpovedá na otázku „Ako to urobíme?“ Musí mať zručnosti v programovaní a riadení - ak spoločnosť rastie, jeho úloha sa bude postupne meniť: bude menej pracovať rukami a viac riadiť tím. Užitočné bude znalosť IT prostredia ako celku a pochopenie toho, aké technológie, špecialisti, algoritmy a prístupy sú potrebné na splnenie konkrétnej úlohy. Musí mať široký výhľad na IT, čo je povinné pre túto pozíciu aj pri vstupe.
Tretia osoba je zodpovedná za marketing a marketingpredaja. Na začiatku cesty je možné tieto oblasti skombinovať. Takýto odborník odpovie na otázku „Komu a ako predáme naše riešenie?“ Zručnosti stanovené v tomto dokumente sa líšia v závislosti od toho, či funguje na trhu B2C alebo B2B. V B2B potrebujete predovšetkým skúsenosti a „plnú ruku“ v tejto oblasti. Súbor špecializovaných zručností je dokonca menej dôležitý ako prax.
Základné kroky vo vývoji
Как правило, на старте у компании уже есть гипотезы о том, какие «боли» и задачи потенциального клиента продукт должен решить. Когда у компании уже есть продукт, важно настроить процессы в маркетинге и продажах, чтобы достучаться до потенциального клиента, привести лиды — предварительно заинтересованных клиентов, обработать их и конвертировать в заказ.
Ďalším dôležitým krokom je implementácia produktu v klientskej spoločnosti, pretože hovoríme o trhu B2B.
Nasleduje „manažment šťastia“ klienta: technickú podporu, aktualizácie a prípadne uspokojenie nasledujúcich „bolestí“ predajom ďalších služieb, potom hovoríme o tom, ako s klientom pracovať a ako si ho udržať, ako aj o tom, ako získať svoje peniaze dlhšie.
Составление техзадания: как не перепутать роли
Produktový manažér je zodpovedný za celkový vývojprodukt a jeho vízia, a tiež sa snaží zabezpečiť, aby produkt nielen plnil úlohy jedného konkrétneho zákazníka, ale riešil niekoľko podobných problémov a mohol byť následne rozšírený - predaný mnohým ďalším zákazníkom. Takíto odborníci študujú zákazníkov, uskutočňujú rôzne experimenty a vytvárajú víziu vývoja produktov. Potom premenia túto víziu na postupnosť krokov na vytvorenie produktu - cestovnej mapy.
Technologická mapa z angličtiny. „Technologický plán“ — краткосрочный или долгосрочный план выпуска производителем какого-либо продукта. Чаще всего это новая версия или развитие уже известного продукта, изменений в котором ждут потребители. Технологическая дорожная карта может содержать средства, подходы или пути, необходимые для достижения поставленных вех.
Projektový manažér vedie projekt na konkrétnom miestea zabezpečí, aby váš produkt v maximálnej miere vyhovoval jedinečným potrebám konkrétneho zákazníka. Jeho práca začína predpredajom, riadi koncepciu projektu, vypracováva technickú špecifikáciu, vedie projektovú prácu krok za krokom a je zodpovedný za konečnú implementáciu.
V závislosti od veľkosti projektu v tejto fázemôžu sa objaviť ďalšie úlohy, ako napríklad obchodný a systémový analytik. Títo ľudia podrobne študujú plán projektu, vypracujú dokumentáciu, s ktorou vývojári pracujú. Vývojové oddelenie zase chápe, ktorá architektúra alebo systémy reagujú na výzvy, ktoré kladú manažéri a zákazníci.
Ďalší krok: „riadenie šťastia zákazníkov“
V tejto fáze je niekoľko úrovní:
- Prvým je štandardný balík služieb v rámciktoré poskytujete SLA (Service Level Agreement), to znamená, dohoda o úrovni služieb. Je dôležité poznamenať, ako rýchlo reagujete na žiadosť klienta, koľko služieb mu môžete poskytnúť, čo je zahrnuté v tomto zozname služieb. Toto je zvyčajne jasne regulované a opísané.
- Druhá možnosť: individuálne podmienky - v závislosti od potrieb klienta mu môže spoločnosť poskytnúť samostatného manažéra, dodatočný súbor hodín alebo poskytnutú prácu, sadu zliav pre veľké množstvo objednávok. V tomto prípade sú podmienky prispôsobené úplne individuálne a spravidla musíte vymenovať kľúčového manažéra zákazníka, ktorý bude viesť proces práce s konkrétnym klientom.
Spôsoby odstránenia chýb vo vývoji
1. Najdôležitejšie je, aby sa ľudia pri prijímaní do zamestnania nemýlili. Pri vývoji softvéru sú pre vás jediným dôležitým, hodnotným a prospešným prínosom vaši zamestnanci. Najdôležitejšie je, aby ste si ich vybrali správne.
Ako správne zostaviť tím pre IT spoločnosť
- V prvých fázach výberu musíte odpovedať samipoctivo, ak máte otázku, či máte potrebné kompetencie na hodnotenie profesionality kandidáta. Môžete sa spoľahnúť na odporúčania svojich priateľov, majú kompetencie vo vašej oblasti podnikania? Pri nábore musíte oddeliť emócie a fakty - prenájom očarujúceho, ale nekompetentného zamestnanca by bolo chybou.
- Сделайте цикл обратной связи в рабочих процессах как можно короче. Не надо ждать месяц, чтобы определиться, подходит ли сотрудник вашей компании.
А) Если у вас есть замечания к работе сотрудника и вы понимаете, что ожидали от него других результатов, сообщите ему об этом как можно скорее.
C) Je dôležité, aby zamestnanci boli schopní prijať a reagovať na spätnú väzbu. Ak tak neurobíte, je jasné, že v budúcnosti nebudete môcť s touto osobou pracovať pohodlne a produktívne.
- Pozrite sa na profesionálne ukazovatele, ukazovatele, ktoré sú dôležité v konkrétnej oblasti, aby ste pochopili, či zamestnanec dosahuje svoje ciele.
В компании должна быть настроена система управления эффективностью. На начальных этапах построения бизнеса она может быть в голове у руководителя, чтобы четко и беспристрастно оценивать, насколько команда справляется с задачами. Используйте готовые решения в случае выявления организационных барьеров, дефицита компетенций, низкой мотивации и вовлеченности и иных факторов, влияющих на производительность сотрудников. Так, с помощью решения «TalentTech.Цели» можно управлять эффективностью сотрудников, не просто фиксируя факт выполнения цели, а понимая, по каким причинам цель достигнута или нет.
2. Недостаточное внимание развитию сотрудников, их личному росту, вовлеченности, эмоциональному состоянию, производительности. Так как это ваш главный инструмент, нужно очень активно заботиться о том, чтобы персонал был в наиболее комфортном и производительном состоянии. В работе с адаптацией сотрудников и вовлеченностью помогают технологии: например, быстрые пульс-опросы позволяют понять настроение команды, выявить «боли» и провести аналитику, чтобы исправить процессы и повысить эффективность работы.
3. Продуктовая ошибка. Есть риск сделать продукт, который не полностью отвечает потребностям вашего клиента. Здесь помогут гибкий подход и итеративность — регулярный промежуточный анализ сделанного, правки в процессе, чтобы команда на каждом этапе была на одной волне с идеями заказчика и четко понимала, какую цель преследует.
4. Nesprávne technické rozhodnutia a akumulácia technického dlhu. Môžu to byť riešenia, ktoré teraz fungujú dokonale, ale brzdia budúci vývoj. Napríklad musíte počas registrácie poslať klientovi list, ale text je napísaný v programovom kóde a zmeny môže vykonať iba programátor. Pri vývoji softvéru máte vždy na výber - urobiť to rýchlo alebo efektívne, aby to v budúcnosti nespôsobilo problémy. Zvyčajne sa vyberá kompromis a bez ohľadu na to, ako sa vyvíjate, technický dlh sa hromadí. Je dôležité riadiť tento proces a eliminovať nepresnosti v čase. Ak zabudnete na tieto nuansy, o niekoľko rokov sa spoločnosť môže stať neschopnou.
5. Игнорирование вопросов по управлению качеством. Качество — это то, что заставляет клиентов возвращаться к вам снова и снова. Недостаток внимания в этом вопросе обернется трудозатратами и потерями денег в будущем. Например, вы не написали тесты в коде, что сэкономило условный час времени. Через месяц, внося доработки, вы потратите день, чтобы убедиться, все ли корректно работает.
Prvé úlohy projektových a produktových manažérovprejsť na nevybavené položky - spoločné úložisko všetkých úloh. Odtiaľ sa vyberajú a uvádzajú do prevádzky najdôležitejšie veci. Aby sa porozumelo úlohám, ktoré treba prijať z nevybavených úloh, tímy sa zhodujú na cieľoch sprintu. Tento proces vyzerá ako obchod, pretože sa berie do úvahy veľa názorov. Neexistuje však žiadny iný magický spôsob, ako uprednostniť úlohy.
Бэклог Je to záznam zostávajúcej prácemusí byť vykonaný príkazom. Termín pochádza z rodiny agilných metodík, najmä zo Scrumu, kde je jedným z hlavných artefaktov - zdrojom užívateľských príbehov.
Potom nasleduje samotný šprint - vývoj funkčnosti, testovanie, kontrola kvality, potom uvedenie a demonštrácia produktu zákazníkom a ďalším tímom.
Так, работа над решением «TalentTech.Адаптация» началась с идеи: мы изучали потребности рынка и увидели, что многим компаниям нужно охватить и оценить весь путь найма кандидата: от его поиска до первых этапов работы. На российском рынке уже есть решения для автоматизации подбора, обучения и постановки целей, но ничего не предусмотрено для адаптации сотрудника. Из-за такого пробела можно быстро потерять мотивацию и убить вовлеченность новичка, а значит в самом начале сделать из классного кандидата безынициативного неудовлетворенного сотрудника.
Предположим, вовлечь новичка в рабочий процесс не удалось — он уволился на испытательном сроке. Во что это вылилось бизнесу? Если рекрутер в ИТ-компании получает 100 тыс. рублей и от него ожидают закрытия четырех вакансий в месяц, а на наем одного человека ушло 1,5 месяца, то получится 37,5 тыс. рублей. Добавляем к этой сумме три оклада сотрудника с учетом налогов и отчислений, получается примерно 931 тыс. рублей, потраченных на одного сотрудника за 4 месяца. Сюда еще можно добавить стоимость рабочих часов наставников, команды, руководителей и бухгалтеров, а также затраты на оборудование рабочего места. А главное – эти затраты улетучились в никуда вместе с его увольнением, то есть бизнес несет значительные финансовые потери.
Uskutočnili sme prieskum medzi 27 spoločnosťami -potencionálni klienti: pýtali sa, kde ich „bolí“ a aké potreby by mali byť kryté. Ukázalo sa, že pre mnoho spoločností je adaptačný proces skutočným problémom. Takže v jednej spoločnosti musíte na digitalizáciu prihlásenia vygenerovať celú správu s grafmi: koľko ľudí pracuje prvý deň, koľko podpisových dokumentov, koľko je preškolených. Za týmto účelom musí školiace oddelenie pobočky vo všetkých regiónoch. Časovo náročné, nákladné a časovo náročné.
В другой компании на 200 человек есть всего один компьютер, при этом невозможно начать работу без цифровой программы обучения, так как в ней содержатся самые главные сведения о процессах.
Проанализировав все эти «боли» клиентов на рынке и оценив возможность наладить процессы и сократить издержки, мы стартовали разработку приложения. Создать продукт и сразу же пилотироваться решили в рамках четырех компаний: ИТ, ритейл, сервисной и компании с онлайн-работой сотрудников. Их объединяло то, что в команде были распределенные сотрудники, с которыми сложнее вести коммуникацию.
Po 2,5 mesiaci sme spustili prvého pilota, ďalšiehoza mesiac - druhý. Našou úlohou bolo skontrolovať, ako produkt zodpovedá požiadavkám trhu. Pred spustením aplikácie v spoločnosti si vždy určíme, ktoré metriky chceme pomocou nej ovplyvniť: zlepšenie produktivity, zníženie nákladov, zvýšenie motivácie zamestnancov a kvality mentorstva.
Pozri tiež:
Ukázalo sa, že donútilo mayskú civilizáciu opustiť svoje mestá
Vedci odhalili plán infekcie herpesom u ľudí: vyzerá to ako hra so stávkami
V deň 3 choroby väčšina pacientov COVID-19 stratí čuch a často trpí nádchou.