Pozdravte zákazníka podľa mena
- Čo je hlavnou črtou Facenote?
— Facenote je technológia
Foto: Anton Karliner / "Hightech"
Okrem toho, nákupy je veľmi ľahké vybudovať našetechnológie. Facenote funguje ako služba a program môže byť nainštalovaný na akomkoľvek zariadení, ktoré je už v obchode: tablety, iOS, Android, obrazovky.
- Ako kupujúci poskytuje selfie?
- Záleží na skúsenostiach zákazníka (zákazníkacesta - "High-tech"), ktorú chcete vybudovať v obchode. Kupujúci musí poskytnúť selfie. Môže to urobiť sám a napríklad poslať alebo poslať na Instagram špeciálnu značku. Alebo pomocou špeciálneho zariadenia v obchode. Obvykle, iPad alebo selfie stánok, ktorý môže byť ponúkaný zákazníkom funguje veľmi dobre: je správne osvetlenie, a kupujúci je už na mieste.
Systém Facenote vám umožňuje zapamätať si klienta podľa jeho selfie. Foto: Facenote
Ako vysvetliť klientovi, čo sa s ním stane
- Čo hovorí kupujúci, keď si vezme selfie? Že jeho tvár bude analyzovaná a budú rozpoznané kamerami v obchode? Je jasné, že máte užívateľské zmluvy, ale čo hovoríte kupujúcim o súkromí?
- Je to veľmi dôležité.V súlade s GDPR nemôžeme naše aktivity skrývať. Po prvé, kupujúcemu ponúkame bonusy - urobte si selfie a zapojte sa do programu. Keď zákazník urobí fotografiu, musíme mu povedať pravidlá jej používania – nie vo formáte používateľskej zmluvy, ktorú nikto nečíta. Musíme starostlivo vysvetliť, čo s tým urobíme. Napríklad, že tieto selfie budú použité na rozpoznávanie len v tomto obchode tejto značky. A že všetky informácie možno vymazať kliknutím na tlačidlo. Celý koncept GDPR nie je len o dodržiavaní zákona, ale aj o vysvetlení používateľom, ako budú ich údaje použité: prečo ponúkame fotenie selfie, čo s tým urobíme.
GDPR
Od 25. mája 2018 nový zákon o ochraneosobných údajov v Európskej únii - všeobecné nariadenie o ochrane údajov alebo GDPR. Tento zákon priamo súvisí s Ruskom, pretože je extrateritoriálny. Inými slovami, nielen podniky zo všetkých 28 krajín EÚ by mali plniť svoje požiadavky, ale aj tie organizácie, ktoré sa podieľajú na spracovaní osobných údajov získaných z Európskej únie alebo majú prístup k nim. Do tohto kritéria patrí mnoho subjektov ruského obchodu. Ide predovšetkým o podniky, ktoré majú pobočky v Európskej únii. Sú to aj pobočky medzinárodných organizácií pôsobiacich v našej krajine. A samozrejme, servisné spoločnosti poskytujúce IT služby európskym spotrebiteľom.
Použitá technológia rozpoznávania tváreextrémne zlé pre bezpečnosť. Ľudia majú to, čo nazývam faktor strachu. Okamžite si pomyslíte: „Používajú ho na dohľad a ich bezpečnosť.“ Toto stanovisko je normálne. Vo všeobecnosti sa ľudia domnievajú, že rozpoznávanie tváre sa použije na boj proti krádeži a nie na zlepšenie ich života. Teraz sa snažíme posunúť toto zameranie na zlepšenie skúseností zákazníkov. A preto musíme veľmi jasne vysvetliť, čo sme pre spoločnosť a čo ponúkame.
Foto: Anton Karliner / "Hightech"
- Začali ste pracovať pred zavedením GDPR. Zmenilo sa niečo podľa zákona?
- Sme mladá spoločnosť, ktorá začala pred dvoma rokmi.keď sa HDP vytvorilo. A rešpektovanie súkromia používateľa a kupujúceho je od samého začiatku v centre pozornosti. Pretože jadrom nášho podnikania je užívateľská skúsenosť, nie bezpečnosť. Preto sme vyvinuli technológiu okolo používateľa. Nielen poskytovať informácie zákazníkom, ale aj poskytovať služby zákazníkom. Zamerali sme sa na integráciu CRM, na schopnosť vymazať naše údaje. Keď nadobudol účinnosť GDPR, potrebovali sme zmeniť len niektoré detaily. Naše poslanie však už zodpovedalo GDPR.
- Veľa spoločností, ktoré sú zapojenéuznanie osôb v dôsledku toho opustí verejný priestor a začne pracovať pre štátne a súkromné spoločnosti v oblasti bezpečnosti. Je zložitejšie pracovať v otvorenom režime, keď nie je k dispozícii veľa technológií a rámcov?
- Na jednej strane je to tak, mnohé spoločnosti už išlia štátne zákazky. Zároveň otvára možnosti a trhy pre spoločnosti, ako je tá naša. Z dôvodu zamerania sa na súkromie sa s tým často stretávame: zákazníci sa na nás obracajú a žiadajú o skvalitnenie služieb pre zákazníkov s bezpečnosťou. Môžeme im povedať nie - pretože sme sa rozhodli dodržiavať GDPR, a preto potrebujeme súhlas osoby. Nie je možné použiť technológiu na sledovanie krádeží, ani jeden zlodej dá takýto súhlas. Takže môžete stáť na jednej z dvoch strán. Buď sa zaoberáte bezpečnosťou alebo vykonávate službu.
- Nemôžeš niečo získať a viac?
- Niekedy môžete, niektoré spoločnosti sa snažia. Myslím, že chodia na tenkom ľade. Ak chcete ponúknuť používateľom dobrú službu, musíte získať ich dôveru. Zamerali sme sa na to, a to odlišuje Facenote od iných podobných startupov.
„Systém upozorňuje konzultantov prostredníctvom svojich tabliet: toto je Eduardo“
- Rozpoznanie tváre vám umožňuje nájsť osobuInternet a prepojiť jeho fotografiu, napríklad s profilom sociálnej siete. Potenciálne by ste sa mohli dozvedieť viac o nakupujúcich v obchode. Robíte to alebo plánujete?
- Toto je zaujímavá otázka a niektoré spoločnostirobiť také veci. Ale ak budete zbierať čo najviac údajov, bude pre zákazníka na konci ťažké ho používať. Môžete nájsť online profily, ale čo ďalej? Bolo by to užitočné pre marketing, ale vyvíjame na to naše technológie.
Foto: Anton Karliner / "Hightech"
Momentálne sa sústreďujeme na uzavretésystém, ktorý vás rozpozná ako kupujúceho, ak ho chcete. Všetky informácie, ktoré poskytnete značke, vaše predchádzajúce nákupy, preferencie budú viditeľné pre konzultantov v obchode. Myšlienka je, že len konzultanti môžu zlepšiť vaše skúsenosti. Ak kupujete online, napríklad na Amazon alebo na akejkoľvek webovej stránke na svete, okamžite vás rozpozná prostredníctvom súborov cookie. Stránka pozná vaše meno, údaje o bankovej karte a adresu doručenia. A to je dobré. Prijímame ho. Poďme sa teda zamyslieť nad rozpoznaním tváre, nie ako podivným spôsobom, ako ťa nájsť na internete, ale ako fyzický spôsob, ako nechať obchod rozpoznať vás. V dávnych dobách ste šli do obchodu vo vašej oblasti a boli ste si pamätaní zrakom. Nazýva sa menom. Chceme sa dostať späť. Je nepravdepodobné, že by ľudia chceli, aby sa obchody pozerali na svoje stránky na Facebooku alebo Instagrame. Prečo by to mali robiť? Vždy sa snažím zaujať pozíciu kupujúceho a pochopiť: chcem to sám? Toto je môj model rozhodovania. Ak je to dobré pre používateľa, potom to urobíme. Ak nie, skúste sa vyhnúť.
- Áno, ale hovoríte o osobnom návratekontakt. Vo vašom prípade osobný kontakt pochádza z technológie - robot si vás pamätá, nie predávajúceho. Kde je tento riadok, ako možno automatické rozpoznanie tváre považovať za návrat osobných vzťahov?
- V systéme sme strávili veľa meraníobchodov a dozvedel sa, že keď je takýto model integrovaný s osobným kontaktom, funguje to úžasne. Napríklad pracujeme s brazílskou spoločnosťou Melissa Shoes, ktorá predáva topánky po celom svete. Keď vykonávame školenia a pomáhame konzultantom pochopiť, ako technológia funguje, predaj raketovo stúpa. Oni sami hovoria, že predaj topánok je nudný. Je to vždy to isté: akú veľkosť máte, skúste to. Chcú nové technológie. Ponúkajú kupujúcim vziať selfie a pripojiť sa k systému - a vysvetliť, ako to funguje. Keď sa kupujúci vráti, spozná ho. Systém upozorňuje konzultantov prostredníctvom svojich tabliet: toto je Eduardo.
Systém rozpoznávania tváre v sieti predajní topánok Melissa Shoes. Foto: Facenote
Veľký maloobchod sa teraz veľmi často mení.konzultanti. Za týchto podmienok im pomáhame udržiavať osobný kontakt s kupujúcim. Na to potrebujete: systém rozpoznávania a osobu, ktorá tieto údaje používa. Teraz všetko možno nájsť on-line, a keď idete do obchodu - ísť na pocity. Chcete sa dotknúť tovaru, chcete, aby niekto o nich podrobnejšie rozprával. Facenote sa snaží poskytnúť viac poznatkov konzultantom a zlepšiť nákupné skúsenosti zákazníkov.
- Maloobchod sa teraz vyvíja veľa.technologické riešenia - nové spôsoby platby, rozpoznávanie tvárí a pod. Väčšina značiek nebude schopná integrovať všetky z nich, chaos začne. Prečo by si vás mali vybrať obchody - presnejšie, váš typ technológie?
- To je tiež skvelá otázka, pretože na konciKoniec koncov, rozpoznávanie tváre nie je také dôležité. Rozpoznávanie tváre je jednoducho spôsob personalizácie a identifikácie zákazníkov. Existuje mnoho technológií, ktoré sa snažia tento problém vyriešiť, a vyhrávajú tie, ktoré spôsobujú používateľom najmenej nepríjemností.
A rozpoznanie tváre je o tom, ako ľudia rozlišujúnavzájom. Ak vás vidím zajtra, zistím to, pretože si spomeniem na tvoju tvár. To je prirodzené. Preto je rozpoznávanie tváre najprirodzenejším a najmenej náročným spôsobom pre predajne, aby rozpoznali svojich najlepších zákazníkov. A veríme, že k tomu ide aj budúcnosť.