Tento príbeh by sa dal obmedziť na jednu z najnudnejších fráz na svete – „vydali mobil
Najlepšie fronty park na svete
Disneyland - je to najviac zábavných parkovnajbližšie k nám je v Paríži, najväčšom na Floride a najmladšom v Šanghaji. Jedná sa o milióny návštevníkov ročne, viac ako 700 predstavení a atrakcií, 600 000 fotografií a 150 000 hercov denne. A toto je len jeden zo štyroch obchodov Walta Disneyho. Ďalšími tromi sú médiá, vývoj obsahu štúdia a služby streamovania, ktoré zahŕňajú Hulu, ESPN + a teraz Disney +. Okrem toho hrozí, že sa Netflix stane vážnym konkurentom, keď odtiaľ vezme svoj obsah.
V minulom roku spoločnosť zarobila 59,4 miliárd dolárov. Viac ako tretina týchto peňazí jej priniesli zábavné parky a ich podiel na štruktúre príjmov rastie. Disney horlivo dbá, aby publikum mohlo v reálnom živote získať zážitok, ktorý jej ukazujú filmy a karikatúry spoločnosti. Aby človek opustil zábavný park, cítil sa, akoby tento príbeh prežil osobne. Disney má dokonca celú štruktúru - Centrum pre výskum - ktoré študuje najmä to, ako ľudia interagujú s robotmi (materiál N + 1 venovaný jednej zo štúdií).
Milióny detí na celom svete snívajú o tom, že upadnú do rozprávky s názvom Disneyland. Ale až donedávna realita vo vnútri tohto príbehu nevyzerala tak, že sen zvyčajne vyzerá.
Obrovské línie pri vchode.
</ img>
Fronty na lístky.
</ img>
Fronty na jazdy.
</ img>
Linky tých, ktorým sa podarilo jazdiť na koni a teraz by chceli jesť.
</ img>
A samozrejme, fronty tých, ktorí by chceli niečo z parku priniesť ako pamiatku.
</ img>
Do hotela k registrácii samozrejme samozrejme aj fronty.
</ img>
Môžete si len predstaviť, koľko zdrojovPotrebujete kolos ako Disney, aby ste otočili príliv v milionárskych parkoch po celom svete. Ale napriek rozprávke produktu Disney vôbec nie je vizionár a spoločnosť pristupovala k riešeniu problému vo fronte dôkladne.
Učte sa od najlepších
Ako Disney žiadal technológiu, aby pomohlapri riešení problému v režime offline informoval Yasunori Inukai, digitálny riaditeľ spoločnosti Walt Disney, na Summite správy skúseností zákazníkov vo Viedni. Ukrajinskému publiku o tom povedala Yulia Shtypula, vedúca zákazníckej skúsenosti v banke FUIB, ako súčasť retailového prostredia v držbe idnt.
</ img>
Yulia Shtypula, vedúca oddelenia zákazníckych skúseností v FUIB Bank
Zaobchádzať s frontami v každej fázepri návšteve parku Disney identifikovala konkurentov v tomto segmente a pozrela sa na to, čo robia. V zábavných parkoch spoločnosť súťaží s Legolandom, kde sa gamifikácia už dlho vykonáva, existujú rozpoznania tváre, QR kódy atď. Hotelový reťazec Hilton už dávno vymyslel digitálny kľúč na prístup do izieb. Nikto nezaobchádza s potravinami a tovarom lepšie ako Amazon a UberEats.
Vo výsledku to firme stačilo na rozvojjediná aplikácia, kde si môžete kúpiť lístok, zaplatiť za Fastpass a prechádzať sa k atrakciám vo svojom voľnom čase, prihlásiť sa v hoteli, objednať jedlo a suveníry. Po spustení aplikácie sa spoločnosti Disney podarilo odstrániť automaty Fastpass a teraz majú nové predajne suvenírov a potravín. Užívatelia už nezačínali návštevu parku potkaním pretekom, už sa nehnevali od hladu a konečne si mohli oddýchnuť v rozprávkovom svete.
Disney mala myšlienky na zlepšenie niečoho iného. Napríklad, prísť s výhodnejšou službou pre fotografie, ale ukázalo sa, že štyri parky spoločnosti sú už zahrnuté v top 10 atrakciách Instagramu, a tu to nemôžete vyskúšať. Pri zážitkoch z hotelov nikto neprekoná popredných hotelierov sveta a návštevníci sú už s celou cestou spokojní. Niektoré ďalšie inovácie v mierke Disney budú stáť veľa peňazí, ale nezlepší to zážitky hostí z parku. Preto sme sa rozhodli túto chvíľu zastaviť.
Od matematiky po mágiu
Ďalej sa v spoločnosti Disney pýtali, ako môžu byť použité iné technológie na to, aby návštevníkom parku priniesli kvalitatívne nový zážitok a urobili ho nezabudnuteľným.
Spoločnosť nedávno otvorila ďalšie dve novézábavné parky v Disneylande v Kalifornii a na Floride – založené na Hviezdnych vojnách a svete Pandora. A to sú tiež dokonalé kópie svetov vo filmoch. Obsahujú najnovší technologický vývoj od spoločnosti Disney.
Star Wars má obrovský sokol Millennium. Môžete sa ho samozrejme dotknúť, ísť dovnútra a dokonca lietať, ale realita tam nekončí.
Pomocou technológie Disney Play, ktorá bola navrhnutá tak, aby pracovala na obsahu, môžete prasknúť robot, skenovať QR kód, získať kľúč a spustiť tajnú prenosovú stanicu!
Zábavné parky Disney zamestnávajú hercov(v angličtine - cast). A to nie sú len animátori oblečení v kostýmoch kreslených postavičiek – každý prežíva rolu svojej postavy zvnútra. Poznajú históriu, charakteristiky správania a obľúbené frázy svojho hrdinu. Pre každého nového herca je vyrobený jedinečný outfit. A teraz 1 400 týchto hercov pracuje na mieste Star Wars. Pomocou Bluetooth a streamovacích technológií získavajú údaje o tom, ako hosť trávil čas v parku. Takže keď herci interagujú s návštevníkmi, môžu nielen rozprávať svoj príbeh, ale tiež sa ich opýtať na niečo osobnejšie. Napríklad ako prebiehal let atď. Spolu s technológiou vytvárajú veľkolepú show a neuveriteľný zážitok.
Svet Pandory v Orlande je prepletený technológiou. Vnútri parku vstupuje návštevník do rovnakého sveta z Avatar, ktorý ho fyzicky obklopuje.
V týchto videách vidíte, ako ďaleko táto technológia zašla vo vytváraní robotov pre park. Šaman z Pandory je iba priestor!
Špeciálny projekt
Umelé spravodajstvo v televíziách: Ako to funguje
Inukai hovorí, že Disney sa to podarilovýsledok, pretože spoločnosť dobre pochopila, že digitál nie je jeho podstatou, hlavnou vecou je zážitok z návštevy parku v režime offline a snaha ho vylepšiť. A druhá vec je, že skvelý dizajn je niečo, čo si človek nevšimne, pretože sa rozpustí vo svojej skúsenosti. To isté sa musí stať s technológiami v našich životoch, aby boli skutočne pohodlné.