„Počas pandémie sme stratili veľa“
Počas pandémie sme v AliExpess Russia stratili veľa, pretože
Podiel troch najväčších hráčov v Rusku predstavoval 24 % z celého online trhu.Kríza však zasiahla nielen e-com, ale ajvšetky pobočky maloobchodu. Spravidla funguje princíp „veľké spoločnosti rastú rýchlejšie, pretože majú viac zdrojov“. V skutočnosti, zatiaľ čo online získal veľký príliv zákazníkov, čelil mnohým výzvam. Logistika si okamžite začala udržiavať zásadne odlišné obraty a to je rastúca investícia, ktorú si môžu dovoliť iba veľkí hráči. Preto sa tempo konsolidácie trhu zrýchlilo. Do roku 2024 bude podiel online obchodovania viac ako 19%. Napríklad v Číne predstavuje podiel špičkových hráčov 84% na celkovom trhu, v USA - 63%, dokonca aj v Brazílii je líder, Mercado Libre - 49% tohto trhu ovládajú špičkoví hráči. V Rusku bol trh veľmi rozdrobený, teraz však bude vysoko konsolidovaný. Podľa našich odhadov bude podiel špičkových hráčov, vrátane nás, do roku 2024 vysoko nad 50%.
Rusko zaostávalo za ostatnými trhmi, a preto má obrovský rastový potenciál. Na začiatku pandémie bola naša krajina na úrovniŠpanielsko a Taliansko s oveľa rozvinutejším internetom. V Číne bol tento podiel už 20% a po COVID-19 - viac ako 30%. Rast ruského trhu bude určite pokračovať aj po roku 2024, a to veľmi vysokým tempom.
„Marketplace is not only a buzzword“
Malé a stredné podniky zažili všetky ťažkosti pandémie, no na druhej strane sa naučili také slovo ako „trhovisko“.Historicky fungovali všetky stránky v Ruskuvo väčšej miere tento model maloobchodu, keď web kupuje tovar a sám ho ďalej predáva. Dnes je dominantným modelom na celom svete trh, keď stránka slúži ako výkladná skriňa spájajúca predávajúceho a kupujúceho. Rast trhov je do veľkej miery spôsobený vstupom malých podnikov, ktoré v určitom okamihu nedokázali nijako predávať, okrem online predaja. Ukázalo sa, že trh je miestom, kde je publikum a kde môžete ponúkať svoje výrobky.
Marketplace nie je len módne slovo, ale aj model, ktorý umožňuje podniku veľmi rýchlo osloviť spotrebiteľa.Celý e-com trh sa vyvíja podľa tohto modelu. Ak budeme pokračovať v logike offline online, tak obchod by mal byť umiestnený na mieste, kde je veľa ľudí. Trhovisko sa v mnohom podobá vstupu do nákupného centra. My ako správa trhoviska či správa fyzického obchodného centra sme zodpovední za to, aby fungovalo, chodili doň ľudia, aby bolo čisté, pohodlné a doprava v ňom bola správne rozložená. Na internete je to rovnaké. My, alebo napríklad OZON, rozvíjame trhovisko, vytvárame infraštruktúru, dávame podnikateľom možnosť ju využívať, a čo je dôležitejšie, pre malých a stredných podnikateľov je to jedinečná príležitosť okamžite osloviť široké publikum. Od začiatku pandémie sa počet miestnych predajcov viac ako strojnásobil.
„Prečo podnik potrebuje svoju vlastnú platformu, ak existuje Instagram?“
Ďalším trendom je sociálny obchod, kde sa nákupy uskutočňujú priamo na platformách sociálnych médií.A to nie je len silný smer v Číne, vExistuje americká spoločnosť s názvom Shopify. V tomto zmysle máme výhodu, že sme súčasťou ekosystému Mail.ru, ktorý zahŕňa aj najväčšie ruské sociálne siete a má bohaté skúsenosti v Číne, kde špičkoví blogeri v live streamoch predávajú viac ako najväčšie ruské elektronické platformy. Keď sa COVID-19 začal, bola taká diskusia: ako dlho bude tento trend trvať, ľudia sa vrátia do fyzických obchodov. Odpoveď: nie, nevrátia sa. Ale, samozrejme, existujú kategórie tovaru, ktoré je ťažké alebo nemožné kúpiť online. Môj obľúbený príklad je pohovka. Každý chápe, že objednať päť pohoviek domov, priniesť ich a sadnúť si na všetky, aby som ich porovnal, je dosť zvláštny príbeh. Aj keď tu už existujú technológie, ktoré umožňujú usporiadať nábytok doma, ide o dosť špecifický prípad. Ale ak si kúpite značku, ktorej rozumiete, alebo produkt, ktorý používate každý deň, uvedomíte si, že čas strávený cestovaním do obchodu nebol strávený tým najoptimálnejším spôsobom. Takíto ľudia zostali online od zrušenia blokády, keď sme žili viac-menej bez obmedzení. Ale samozrejme zostáva ešte jeden offline príbeh – o socializácii. Všetci sme na konci dňa spoločenské stvorenia a do nákupného centra nechodíme len niečo kúpiť, ale len stráviť čas. Toto bude pokračovať, takže verím, že nehovoríme o tvrdom protiklade medzi online a offline, ale o kanáli, kde sa transakcia uskutočňuje, kde sa vytvára obrat. Ide o druh multiprostredia, v ktorom je možné vykonať objednávku online a prijať ju na mieste vyzdvihnutia. A naopak, človek môže vidieť produkt offline, odfotiť si ho, stiahnuť a kúpiť online. Ale ak hovoríme konkrétne o mieste, kde sa transakcia uskutočnila, vidíme, že po zrušení obmedzení ľudia naďalej nakupujú online, pretože je to pohodlné. A efekt sa bude len zvyšovať: ide o príchod nových používateľov, vytvorenie nových návykov a nových kategórií tovaru, predovšetkým potravín.
Vďaka sociálnemu obchodu mnoho podnikateľov nepotrebuje ani svoju vlastnú platformu, stačí Instagram.V tejto oblasti spoločne aktívne pracujemes VKontakte a Odnoklassniki, najväčšími sociálnymi sieťami v Rusku. Nedávno sme hovorili o tom, ako sme predali tovar v hodnote takmer miliardy rubľov prostredníctvom živých prenosov, ktoré sme spustili počas pandémie. Myslíme si, že toto je veľmi dôležitý smer. Nemali by ste to ignorovať, musíte sa pozerať a byť tam, pretože ľudia trávia veľa času na streamoch – je to druh mixu zábavy a konzumu, ktorý sa stal veľmi veľkým.
Začali sme dokonca nakupovať produkty online a dokonca aj tým, ktorí to predtým nerobili... Ja som bol napríklad tradičný človek a nienakupoval potraviny online, nakupoval. Keď som si však raz objednal, uvedomil som si, že to bol nesprávny čas. Dnes existuje niekoľko modelov nákupu potravín: na týždeň, rýchlo (za 15 minút). Ale tak či onak, ľudia prechádzajú na nakupovanie online.
Hybridný model postvoidovej éry
Boli sme lepšie pripravení na pandémiu.Pretože používame procesy skupiny Alibaba,čo sa takmer zdvojnásobilo v dôsledku SARS-CoV-2. Mali sme hotové systémy a pracovný postup, ktorý sa mnohým spočiatku zdal zdĺhavý a príliš formalizovaný, no potom mnohí pochopili, prečo je to potrebné. Keď všetci pracujú z domu, sú potrebné napríklad týždenné prehľady.
Nikdy sa nevrátime do doby, keď ľudia trávili 100 % času v kancelárii. Až doteraz naši zamestnanci prakticky nechodili do kancelárie – pracujeme na hybridnom modeli.Väčšina ľudí pracuje z domu, takže je to dôležitéorganizovať nastavenie úloh. Ľudia, samozrejme, musia tráviť zásadne viac času vzájomnou synchronizáciou. Aj keď úplne súhlasím, že všetko, čo súvisí s kreativitou alebo brainstormingom online, je ťažké vybudovať. Aby sme to urobili, zhromažďujeme sa v kancelárii - naposledy sme mali strategickú reláciu. Každý dobrovoľne absolvoval testy a šiel komunikovať, pretože je stále ťažké vybudovať kreatívny proces online.
Z obchodného hľadiska sme boli prví, ktorí sami zažili šok COVID, pretože naši čínski predajcovia technicky nepracovali.Alebo jednoducho vypli svoje továrne, aby tietoľudia nemohli prísť do tovární. Na vrchole 70 % predajcov jednoducho nepracovalo. Keďže sme vedúcou e-com platformou z hľadiska návštevnosti v Rusku, snažili sme sa urobiť všetko pre to, aby sme všetkým kupujúcim predstavili ruské produkty, vynulovali sme provízie pre ruských predajcov, zaviedli podporné opatrenia najmä pre malé a stredné podniky – my my sme za ne zaplatili naplnenie . Ak predtým bol náš podiel na čisto ruskom obchode 10 %, teraz sa už blíži k 25 %. COVID-19 nám veľmi pomohol pri lokalizácii, pretože bol vnímaný ako veľmi bolestivá, ale dôležitá výzva.
Pozri tiež:
Vedci zistili príčinu výbuchu v Bejrúte na sociálnych sieťach
Vedci skúmali, ako sa COVID-19 prenáša v interiéroch
Od 1. januára musia mať všetky smartphony 16 ruských aplikácií