Príďte k účinkujúcemu s bolesťou pripravení
Pred implementáciou niečoho jasne pochopte, v čom je problém
Ak vidím neistotu klienta, tak dávamuniverzálna „domáca úloha“ s príkladmi a radami ku každej položke. To znamená, že spoločnosť doslova vediem za kľučku, usmerňujem rozhodovateľa. Takto zdôrazníme skutočný problém, aby sme zistili, či tento nástroj pomôže alebo nie.
Domáca úloha. Päť krokov produktového prístupu
- Zamerajte sa na problém, popíšte ho.Nech robíte čokoľvek - automatizáciapri nástupe do zamestnania, rozlúčke s dotazníkmi na zapojenie sa do práce alebo pri vylepšovaní nálevky pri nábore si najskôr vyberte jednu kľúčovú bolesť, ktorú si plánujete odniesť od svojich kolegov.
- Pohovorte so zamestnancami, ktorých sa tento proces týka.Napríklad vedúcemu katedry sa zdalo, žesúčasný nástroj na sledovanie úloh pre návrhárov je zastaraný. Potrebujeme progresívnejšie a pohodlnejšie riešenie, aby sa tímová práca budovala ešte efektívnejšie a pohodlnejšie. Na prvý pohľad sa to zdá ako dobrý nápad, ale pravdepodobne iba pre manažéra. Z dlhodobého hľadiska je to spojené so stratou času a peňazí. Tím môže negatívne vnímať aj tie na prvý pohľad pozitívne zmeny vo firme. Preto najskôr skontrolujte, či majú problém, ktorý sa chystáte vyriešiť. Za týmto účelom uskutočnite sériu rozhovorov a analyzujte publikum. Opýtajte sa, v akom štádiu problém nastáva, čo zamestnanca trápi? Možno sám vidí nejaké riešenia.
- Zostavte CJM - užívateľská karta na základe uskutočnených rozhovorov.Je tam vidieť, čo je možné.zlepšiť staré procesy s novým produktom. Vaši kandidáti napríklad prechádzajú náborovým lievikom, kde sú rôzni používatelia – HR špecialisti, onboarding manažéri, vedúci oddelení, top manažéri atď. V každej fáze môžu mať určité ťažkosti. Výstupom je mapa, na ktorej sú viditeľné všetky kroky a problémy. Môžete s nimi začať pracovať tak, že posúdite závažnosť bolesti na desaťbodovej škále. Platí to pre akúkoľvek škálu: od mikroprocesov až po zákaznícku kartu s 1 500 prvkami, ako je Auchan (odporúčam otvoriť ju na PC s veľkou obrazovkou). Všetko závisí od veľkosti firmy. Príklad schematickej mapy používateľov:
- Vypočítajte svoju metriku úspechu.Je dôležité merať dynamiku pomocou metrík, abypochopiť, či nástroj fungoval. Nie je potrebné používať zložité analytické systémy. Rozhodli ste sa napríklad implementovať AI a cloudový systém na automatizáciu výberu zamestnancov, aby recruiteri netrpeli rutinou a brali na seba ambicióznejšie úlohy. Pred prepojením nástrojov samotní recruiteri previedli kandidátov cez lievik: komunikovali cez e-mail, nahrávali údaje do Excelu, manuálne posielali listy, testy a pozvánky na stretnutia tisíckam uchádzačov. Teraz takmer všetku komunikáciu s účastníkmi vykonáva robot, čo sa meria ušetrenými hodinami práce pre personalistov, ako aj zvýšením rýchlosti postupu cez lievik.
- Zostavte si MVP – fungujúci produkt s minimálnousúbor funkcií na riešenie bodového problému.V tejto fáze neuvažujte o chladnom dizajne,rozhranie a super písma. Je dôležité pochopiť, či nástroj vyrieši váš problém. Môžete nakresliť jednoduchý prototyp na obr. Alebo dokonca na papier A4 a pridať pokyny k obrázkom v službe Dokumenty Google. Následná implementácia je na vývojároch: vašom alebo od vykonávajúcej spoločnosti. Napríklad namiesto plnohodnotnej mobilnej aplikácie môžete vytvoriť webovú stránku prispôsobenú pre telefóny v prehliadači a zatiaľ iba pre iOS, pretože napríklad skôr sme zistili, že 70% publika používa iPhone.Nedávno som pre internetový obchod Utkonos zozbieralinteraktívny prototyp, na ktorý môžete „prisahať“. Navyše - urobil som demo, aby bolo všetko jasné. Linioví manažéri a ďalší účastníci procesu videli, ako riešenie bude fungovať: „Volali sme, ale teraz ideme iba na náš osobný účet, kde stlačíme tieto tlačidlá a vyriešime problém.“ Ďalej je dôležité zhromaždiť spätnú väzbu a vylepšiť MVP, ak existujú nejaké pripomienky. Po schválení klientom začína vývoj produktu.
Vyvarujte sa bežných chýb- spomaľujú automatizáciu
- „Dajte nám nejaké IT riešenie.“Vrcholoví manažéri chcú niečo automatizovať, niepochopenie potrieb spoločnosti. Na väčšinu otázok odpovedajú nejasne, niekedy sa dokonca odpovediam úplne vyhýbajú. V tomto prípade veľkým a veľmi veľkým spoločnostiam pomôže produktový prístup, o ktorom som hovoril vyššie.
- „Automatizujme všetky naše bolesti naraz.“Urobte si čas a nesnažte sa prijať nesmiernosť. Identifikujte kľúčový problém a stavajte odtiaľ. Môžete si to dokonca rozdeliť na kroky a zistiť, ktoré potraviny vylepšia každý kúsok.
- "Napíšeme vám takú skvelú technickú špecifikáciu." - ohromený. “Mnoho spoločností chce pôsobiť pokročiloIT: pripravte 150-snímkové prezentácie so zložitými schémami a množstvom ďalších čísel, aby ste urobili dojem. Toto je k ničomu. Povedzte produktovému manažérovi jednoduchou ľudskou rečou, čo je teraz zlé a čo chcete dosiahnuť.
Proces zavedenia do spoločnosti so špecifickou bolesťou
Ako to bolo.Spoločnosť má štyri zmeny po 300 ľudí.Vedúci zmeny je podriadený starším úsekom s ich tímami 40 – 50 ľudí. Aby pochopil, koľko zamestnancov bude mať na danej zmene, každý vedúci stavby im volá, píše im v instant messengeroch a na sociálnych sieťach. Ďalej sa vygeneruje interná dokumentácia so zoznamom tých, ktorí výstup potvrdili alebo nepotvrdili.
Problém.Neustálou operáciou, ktorá zaberá veľa času, sú nekonečné hovory, zaznamenávanie príchodov a odchodov, ako aj dôvodov neprítomnosti.
Riešenie.Zaviesť mobilné technológie, ktoré pomôžu pracovníkom ľahšie a rýchlejšie preraďovať.
Ako sa to stalo.Všetka komunikácia cez mobilnú aplikáciuZostal som na svojom smartfóne, bez hovorov. Zamestnanci píšu o dôvodoch odmietnutia prostredníctvom SMS v ľubovoľnom messenger. A vedúci zmeny vo svojom osobnom online účte vidí vygenerované zoznamy s dôvodmi odmietnutia.
Všetci zamestnanci sú do aplikácie načítaní zo systému SAP.Vieme, do ktorých hodiniek patria a na akom rozvrhu pracujú. Všetky zmeny sa tvoria automaticky - vedúci sekcie vidí iba odpovede zamestnancov.
Výsledky.Ukázalo sa, že proces sa automatizoval manuálneoperačné práce pred stlačením jedného tlačidla v aplikácii. Zamestnancom vysvetlili, že si aplikáciu musia nainštalovať, pridali si ich k svojmu osobnému účtu, kde budú dostávať push oznámenia.
Aký bol proces implementácie.Osoba s rozhodovacou právomocou podrobne opísala bolesť spoločnosti.Vytvorili sme demo účet s prístupom na dva týždne, súbor pokynov (ako ho používať), aby zamestnanci videli, ako naše riešenie funguje. O tri dni neskôr sa vrátili s kladnou odpoveďou. V priebehu niekoľkých dní sme prepracovali demo prístup k nášmu modulu osobného účtu. Klient okamžite začal používať aplikáciu a pridal všetkých zamestnancov. Potom sme si spolu s rozhodovateľom ešte raz prešli inštrukcie a nechali spoločnosť voľne plávať. O pár dní neskôr som sám zbieral spätnú väzbu, aby som sa uistil, že je všetko v poriadku.
Čo je dôležité pamätať
Produktový prístup nie je rozmarom produktového manažéra, je to pre vás lepšie. Nebuďte leniví používať ho pri hľadaní bolesti, aby ste čo najpresnejšie uzavreli problém pomocou IT riešenia.
Niečomu nerozumiete a pýtajte sa veľa otázokproduktový manažér - je to normálne a správne. Objednáte si produkt a musíte jasne pochopiť proces implementácie. Nehanbite sa za to, že nemôžete kresliť MVP alebo stavať CJM - požiadajte o pomoc produktového manažéra.
Pamätajte, že nemusíte byť pekní.čísla a trvalo dlho, kým vytvorili obrovskú prezentáciu s úlohami pre vykonávajúcu spoločnosť. Dosť jednoduchých formulácií, ktoré popisujú problém. Takže implementačný proces každého IT riešenia pôjde rýchlejšie.
Pozri tiež:
Bola vytvorená prvá presná mapa sveta. Čo je zlé na všetkých ostatných?
NASA povedala, ako budú dodávať vzorky Marsu na Zem
Urán získal status najpodivnejšej planéty v slnečnej sústave. Prečo?