Čo poháňa TravelTech
V roku 2023 sa už môže odvetvie TravelTech pochváliť, že sa dokáže bez problémov organizovať
Jeden z popredných hráčov v TravelTech - OTAs(Online Travel Agencys), alebo online cestovné kancelárie. Do roku 2026 bude 74 % rezervácií realizovaných prostredníctvom týchto hráčov. Príklady OTA: Booking.com, TripAdvisor, Airbnb. Keďže sa ľudia spoliehajú na bezproblémovosť a online nakupovanie, OTA sa stali vstupným bodom pre iných hráčov, ako sú hotely.
OTA a ďalší hráči v tomto odvetví bolizbližuje umelú inteligenciu. Stále viac spoločností investuje do tejto technológie, pretože pomáha znižovať náklady a zvyšovať predaj cestovných produktov. Okrem toho sa AI podieľa aj na vytváraní chatbotov, ktoré komunikujú so spotrebiteľmi.
Tu je niekoľko ďalších technológií a typov produktov, ktoré digitalizujú a napredujú v tomto odvetví.
Biometrické technológie.Rozpoznávanie odtlačkov prstov, tváre, sietnice -to je už realita na moderných letiskách a dokonca aj v niektorých hoteloch. Hotely pred pandémiou výrazne zaostávali v automatizácii a digitalizácii. V roku 2018 sa Marriott International stal prvým, ktorý použil rozpoznávanie tváre v hotelovom priemysle. Súčasný nedostatok zdrojov núti ostatných hotelierov rýchlo implementovať nové technológie. V súčasnosti dokonca aj siete stredného segmentu implementujú technológiu biometrickej registrácie.
Zároveň hotelové reťazce pre vysoké segmentyako napríklad Four Seasons, považujte ľudskú interakciu za súčasť toho, čo hostia očakávajú od luxusnej značky. To však neznamená, že musíte úplne opustiť technológiu. Four Seasons experimentuje s chatovaním medzi zákazníkmi a zamestnancami. Keď človek položí otázku, technológia ho presmeruje na osobu, ktorá je v danej veci najkompetentnejšia. Zároveň sa na komunikáciu vynakladá menej prostriedkov ako pri živej komunikácii. Vedúci pracovníci to nazývajú EI meets AI – „emocionálna inteligencia sa stretáva s umelou inteligenciou.“
Platformy pre nájomné bývanie a hotely. Akokoľvek sa to môže zdať klišé, trhbývania je tu stále nevyužitý potenciál pre nájomné platformy. V rebríčku TravelTech startupov od Angel List (americký web pre startupy, biznis anjelov a uchádzačov o prácu, ktorí chcú pracovať v startupoch – pozn. red.) je na prvom mieste aplikácia na bezpečné hľadanie ubytovania pre cestovateľky – Globe Sisters. Dokonca aj Airbnb vo svojej najnovšej výročnej správe priznalo, že jej odvetvie je vysoko konkurencieschopné. Priamo hovoria, že niektorí konkurenti majú lepšiu a rôznorodejšiu komunikáciu ako oni. Medzi nimi sú superaplikácie.
Veľké dáta.Toto je ďaleko od novej technológie pre svet IT.V cestovnom ruchu však stále naberá na obrátkach, pretože každým rokom sú k dispozícii ďalšie užitočné údaje. Napríklad Aviasales za dlhé roky práce nazhromaždil databázu s cenami leteniek. To pomohlo vytvoriť službu predikcie cien. Keď sa informácie hromadia, spoločnosti budú môcť lepšie spravovať príjmy, prispôsobovať ponuky, cieliť marketing a efektívne fungovať. Spoločnosti navyše hľadajú spôsoby, ako obohatiť svoje dáta, jedným z nich je aj rozšírenie ich pokrytia.
API.Nezáleží len na veľkých dátach, ale aj na ich spôsobesa prenášajú. Preto sa naďalej vyvíjajú API – nástroje na integráciu služby do iných produktov. Keďže cestovný ruch je dosť segmentovaný, integrácie pomáhajú získať nekonkurenčnú výhodu. Preto zohrávajú dôležitú úlohu integrátorské spoločnosti, ktoré poskytujú API s tretími stranami, napríklad Amadeus, TripAdvisor, Expedia a podobne. Amadeus najmä zlepšuje svoje API, aby účastníci cestovného ruchu dostávali údaje o rezerváciách od lídra v tomto odvetví.
Robotické.Existujú už zariadenia, ktoré vítajú hostí respprinesú vám jedlo do izby, pomôžu vám s odbavením na lety a dokonca zlepšujú bezpečnosť na letisku. Existuje však aj vlastný vývoj, napríklad kufor robota Travelmate. Teraz v Rusku sa takýto gadget ponúka na predaj od 100 000 rubľov a viac. Ak sa vývojárom podarí znížiť náklady na technológiu, bude takýto gadget žiadaný. Medzitým získavajú na obľube vrátnicové roboty a dezinfekčné zariadenia.
Aké smery sa budú vyvíjať v blízkej budúcnosti
KYC (poznaj svojho zákazníka).Čím viac sa priemysel stáva digitálnym, tým viacje príťažlivejší pre podvodníkov a zločincov. Platia letenky a hotely ukradnutými kartami, registrujú sa falošnými dokladmi, falšujú očkovacie preukazy. Preto sa KYC stáva nevyhnutným postupom pri registrácii v cestovných službách. Teraz sa používa najmä vo finančných produktoch na identifikáciu a overenie používateľov, no na iných trhoch ich potreba každým rokom rastie.
Cestovné služby.V angličtine existuje fráza trip of a lifetime- celoživotná cesta. Teraz najlepšie vystihuje trend rozvoja cestovného ruchu: cestovať vždy a všade. Preto sa budú vyvíjať produkty s exkurziami v mestách, na plánovanie nezvyčajných trás v blízkych oblastiach, nástroje pre domáci cestovný ruch a pod.
Napríklad služba Onsite pomáha plánovaťcestovanie na kľúč s pomocou miestnych odborníkov: kúpte si lístky, urobte značky na mape. 80day.me ponúka cestovné itineráre a lístky na voľný pohyb medzi destináciami.
Dobrým príkladom integrácie online a offline je −prehliadky so sprievodcom. Organizátor rezervuje všetky výlety a hotely a poskytne používateľovi potrebné materiály v aplikácii. Turistovi stačí vybrať si správny program. Príklady takýchto zájazdov nájdete na TourRadar, jednom z popredných trhovísk zájazdov.
Okrem toho existujú rootbooky - to sú sprievodcovia od skúsených cestovateľov a odborníkov. Spravidla jednoducho opisujú hotovú trasu. Príkladom rootbookov je startup Inspirator travel.
Samoobslužné prehliadky a koreňové knihy majú potenciál vytvárať projekty AR. Ich tvorcovia ale doteraz túto možnosť nevyužili naplno.
Virtuálne cestovanie.Rozšírená realita zlepšuje osobnú skúsenosť avirtuálne - pomáha cestovať bez opustenia domova. Napríklad Oculus má veľa aplikácií, ktoré vás zavedú do ktorejkoľvek časti sveta pomocou VR prilby. A na Amazone nájdete prehliadky, v ktorých sprievodcovia vykonávajú osobnú prehliadku vybraného miesta prostredníctvom funkcie Zoom. Takéto technológie uľahčujú a uľahčujú cestovanie a tiež vám umožňujú preskúmať vzdialené miesta, ktoré ľudia z rôznych dôvodov nemôžu navštíviť osobne.
Ako to ide s TravelTech v Rusku
Teraz v Rusku existuje viac ako 300 spoločností, ktorévytvárať technológie pre turistov. Sú medzi nimi informačné portály, rezervačné služby, online cestovné kancelárie, technológie a nástroje pre firmu a dokonca aj služby pre VIP turizmus. Investorov v roku 2022 prilákali oblasti v oblasti vyhľadávania a rezervácie leteniek, ako aj vyhľadávania originálnych a organizovaných zájazdov. Toto sú produkty, po ktorých bude v blízkej budúcnosti dopyt a ktoré posunú odvetvie TravelTech vpred v krajine.
V Rusku TravelTech aktívne spolupracuje ssuperapps – OTA sú integrované do aplikácií ako Tinkoff alebo Alfa-Bank. Napríklad na Západe však Booking nikdy nerobil nič spoločne s Revolutom alebo Bank of America. Tam používatelia prejdú priamo na Booking.
Aj v Rusku je trh zájazdov značne rozdrobený.Na ruských trhoch zájazdov tvoria asi 40–50 % organizátorov fyzické osoby (individuálni podnikatelia alebo samostatne zárobkovo činné osoby). Na Západe sú takmer všetci hráči malými spoločnosťami do 10 zamestnancov.
V roku 2022 pribudla úloha substitúcie dovozu- to bude tiež rozvíjať ruský TravelTech, pretože je potrebné vytvoriť analógy populárnych zahraničných služieb. Lídri na trhu opustili Rusko: Booking a Airbnb a mnoho startupov a korporácií teraz mieri na ich miesto: MTS Travel, Othello z 2GIS, Tutu.ru, OZON. Navyše, na rozdiel od západných firiem, ruské služby využívajú rôzne riešenia, ktoré sa v jednotlivých krajinách líšia.
Na poskytovanie kvalitných služieb potrebujetezdravá konkurencia. Toto je konkurencia, ktorú vidíme na trhu. Hoci lídri trhu Booking.com a Airbnb odišli, ďalší najväčší hráč, Emerging Travel Group (Ostrovok), začal aktívne najímať tím na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Rezerváciu začali obsadzovať aj ďalšie spoločnosti z podobných a odlišných oblastí ako pohostinstvo.
Reg.ru išla inou cestou a ponúkla hotelom, aby si vytvorili svoje vlastné webové stránky a pozvali hostí, aby si priamo rezervovali hotely. Trh sa tým pádom stále viac fragmentuje a do konca roka nás možno čakajú prekvapenia, kto sa v počte prilákaných hostí dostane do čela.
Ku koncu minulého roka turistický prúd v tuzemskutrh vzrástol o 7 % v porovnaní s rokom 2021 a prílev turistov do Ruskej federácie klesol o 95 %. V roku 2023 by sme mali očakávať pokles priemerného šeku na 45-tisíc rubľov na osobu a so vstupom zahraničných turistov by ste zatiaľ nemali počítať. Podľa prieskumu z roku 2022 asi 70 % Rusov nikdy nebolo na dovolenke v zahraničí a 30 % dokonca mimo svojho rodného regiónu. To naznačuje, že je potrebné rozvíjať služby pre miestny cestovný ruch. Každý región je niečím zaujímavý a výnimočný – na to si treba dať pozor.
Čítaj viac:
Pomenovaný vitamín, ktorý chráni mozog pred demenciou
Pozrite sa, ako sa Zem zmenila za 100 miliónov rokov na najpodrobnejšej mape
Ukázalo sa, ktorí muži sú najplodnejší: ich spermie sú o 50 % lepšie ako ostatné