Rozhovor s Ilyou Polshakov, riaditeľkou rozvoja obchodu Kyivstar
Ukrajinčina
Už to nie je len operátor
gg:Ktoré oblasti považujete za sľubné pre rozvoj?
Ukrajinský telekom začína sledovať cestuveľkých svetových operátorov. Svet prechádza prechodom z čisto modelu poskytovateľa telekomunikačných služieb na poskytovateľa služieb pre b2b klientov, kde je komunikácia len jedným aspektom. Aby ste v tom boli úspešní, musíte dobre pochopiť, čo potrebujú veľkí korporátni klienti a zástupcovia malých a stredných podnikateľov (ďalej len MSP - pozn. red.) a vidieť, kde ako prevádzkovateľ vieme pomôcť a kde musíme pritiahnuť partnerov a spoločne rozvíjať oblasť.
V Kyivstar som zodpovedný za tri hlavné oblasti.Prvou sú Big Data a analytické služby vrátane analytických služieb pre interné obchodné úlohy spoločnosti Kyivstar. Druhou sú mobilné finančné služby (ďalej len MFS - pozn. red.). Tretím je smer IKT (informačné a komunikačné technológie, teda v podstate IT a komunikácie – pozn. red.). To zahŕňa cloud computing a internet vecí.
Vďaka analýze veľkých dát sme to mohli povedať120 000 používateľov o možnosti platiť za Kyjev Smart Card z mobilného účtu. Ľudia sa dozvedeli, že môžu preskočiť rad a tiež získať 20% cashback
Tieto bloky už boli vybudované a aktívne sa rozvíjajú avďaka zbližovaniu s mobilnými komunikačnými technológiami poskytujú zákazníkom inovatívne služby. Napríklad s pomocou finančných služieb a veľkých dát môžu naši klienti b2b vykonávať cielenú komunikáciu našich klientov b2b s koncovým publikom.
gg:Môžete uviesť príklad?
V súčasnosti vyvíjame službu SMS-platba pre cestovaniepäť miest Ukrajiny. V Kyjeve sa zameriavame na tých klientov, ktorí aktívne využívajú verejnú dopravu a ešte nevedia, že Kyjevskú Smart kartu je možné dobiť zo zostatku mobilného telefónu. Big Data tu veľmi pomáhajú. Vidíme profil klienta a rozumieme jeho správaniu. Vďaka cielenej komunikácii sme za mesiac dokázali osloviť viac ako 120 000 používateľov. Ľudia sa dozvedeli, že sa môžu vyhnúť státiu v rade pri pokladni alebo pri termináli, ktorý možno ešte nefunguje, ale zaplatiť za lístok z mobilného účtu a získať 20 % cashback. Pre človeka, ktorý jazdí každý deň, je to veľká hodnota. Pohodlné a výnosné. Finančné výhody povzbudzujú používateľov, aby vyskúšali novú službu. Pohodlie je tu však oveľa dôležitejšie, vďaka čomu predplatitelia službu naďalej využívajú.
Teraz vidím ďalšie sľubné oblastipre telekomunikačného operátora. Čoskoro sa objavia v našom portfóliu. Ide o kybernetickú bezpečnosť alebo o správu bezpečnostných služieb, ktoré dopĺňajú kompletné podnikové riešenie.
gg:Takže ako spoločnosť sa teraz viac zameriavate na nové služby pre používateľov b2b?
Tieto služby môžu poskytnúť veľkú podporu afiremných klientov a MSP. Vytvárame pre nich hodnotu, aby poskytovali svoje služby používateľom, teda vytvárali hodnotu pre trh. Všetky nové smery prispievajú k rozvoju našich klientov.
Akýkoľvek veľký b2b klient vždy fungujekoncepcie prínosov pre podnikanie, čo to dá – rast tržieb alebo väčšia prevádzková efektivita. Pozerajú sa na nás ako na partnera, ktorý im pomôže stať sa konkurencieschopnejšími. Cloud computing vám umožňuje optimalizovať vašu infraštruktúru, stať sa flexibilnejšími, získať odborné znalosti v oblasti ukladania dát atď. Ale práve cloud je polovica úspechu. Klient sa stane efektívnejším, ale nezarobí viac. Ak osloví zákazníkov cieleným spôsobom a získa viac predajov pomocou veľkých dát, potom je to skutočne cenné.
</ img>
Big Data v ukrajinčine: kto je ochotný zaplatiť za analytiku
gg:Povedzte nám o smerovaní veľkých dát: ako dlho to robíte, koľko klientov sa vyvíjate?
Približne pred rokom sme začali aktívne vyvíjať veľké dáta pre klientov b2b.
Náš produkt je náš vlastný vývojotvorené technológie. V oblakoch je veľa veľkých hráčov – Amazon, Google, Microsoft, majú veľa vlastných analytických nástrojov. A tu je dôležité, aby podnik pochopil, či potrebuje iba cloud alebo niečo iné? Dokáže všetko zrealizovať sám alebo potrebuje pomoc? Klientom ponúkame rôzne služby. Patrí sem aj poradenstvo, ak si klient nevie vybudovať DMP platformu (Data Management Platform – pozn. red.) alebo ako komunikovať s klientskou základňou. O tento produkt majú záujem najmä maloobchodníci a banky. Rovnaké úverové skóre umožňuje bankám znižovať riziká, rozširovať svoje portfólio o publikum, ktoré doteraz bankové služby nevyužívalo, a zarábať viac vďaka menším rezervám a stratám.
Za posledný rok sa predalo vyše 470projekty. Tento smer narastá v peniazoch z roka na rok o 320%. Počet opakovaných objednávok rastie. Vytvorili sme riešenie Business Data Solution, riešenie predplatného pre tých, ktorí používajú analytiku. Profil spotreby rastie. Prichádza viac žiadostí o novšie produkty. Budeme ich rozvíjať a spúšťať v najbližších mesiacoch.
gg:Ako funguje hodnotenie mobilného operátora? Na čo sa pozeráte?
Náš model berie do úvahy veľa odtieňov, ale vjedná sa hlavne o behaviorálne faktory. Existujú veci, ktoré súvisia s bodovaním, ale existuje služba zameraná na boj proti podvodom, ktorá ukazuje banke, že správanie klienta sa veľmi zmenilo a vyzerá ako podvod, to znamená podvod. Predplatiteľ napríklad často mení karty SIM alebo vytvára konkrétne skupiny prepínania alebo informačné letáky, ktoré vyzerajú skôr ako podvodníci. To znamená, že spúšť je akékoľvek atypické správanie. Banka preto chápe, že účastník je v rizikovejšej zóne.
Profil spotreby je napríklad ako častocestuje používateľ do zahraničia, míňa veľa na mobilnú komunikáciu atď. Tieto informácie nie sú prenášané priamo do banky, ale vidí iba celkové skóre. Ide skôr o podobný model, čo znamená, že tento klient vyzerá ako klient, ktorý veľa míňa a často cestuje.
Tiež vidíme, aký telefón sa používaklient mení ako často, a to otvára možnosti pre nové služby. Ak si, povedzme, každý rok kúpi nový iPhone, potom my ako poskytovateľ analytických služieb môžeme dať podnet partnerovi, od ktorého si daný človek predtým zobral splátkový kalendár na telefón. V čase uvedenia nového modelu na trh bude môcť klientovi poskytnúť výhodnú ponuku. Analýza spúšťačov je hlboká, umožňuje vám pochopiť, že toto je vaše historické správanie.
gg:Teraz sa mnohí obávajú, že služby a poskytovateliaslužby nie sú v súlade s ich osobnými údajmi. Alebo povedzme, že operátor špehuje každú konkrétnu Vasya Pupkin. Aké informácie o používateľovi odovzdávate zákazníkom?
Ak vymeníte kartu každých 10 minút, bude tospúšť. Môžem povedať partnerskej banke, že profil správania sa zmenil, ale nevie, čo ste urobili a ako. Ak hovoríme o cielenej korešpondencii, banky a maloobchod nedostanú zákaznícku základňu, dostanú príležitosť urobiť informačný bulletin na základni, na ktorú sa prihlásili odberatelia predplatených Kyivstar. Iba predplatené.
Prečo Kyivstar finančné služby
gg:Prečo potrebujete platby ako operátor? Veríte, že na Ukrajine existuje publikum pre túto službu?
Mobilné finančné služby umožňujú viacstupňa, aby ste odpovedali na otázky o tom, aké nákupy by vás mohli zaujímať. Telefón vám neumožňuje platiť za toľko služieb ako bežná karta, no umožňuje vám mikroplatby. Keď pochopíte, čoho sa transakcia týka, môžete vytvárať prispôsobenejšie ponuky. Čaká nás implementácia smernice PSD2 (druhá platobná smernica EÚ, ktorá rozšíri možnosti rozvoja fintech služieb – pozn. red.), čo znamená prijatie princípov otvoreného bankovníctva. Umožní nám to nielen rozšíriť služby o platenie z mobilného zostatku, ale aj premeniť sa na finančnú spoločnosť (takmer banku), ktorá umožní platiť z osobného platobného účtu vrátane platobnej karty, ako napr. ako aj prevod finančných prostriedkov alebo čerpanie úveru. Takto sa priblížime ku klientovi a poskytneme rozšírenú ponuku služieb.
gg:Považujú sa banky na Ukrajine za fintech a nie sú z nového konkurenta pravdepodobne spokojné?
Nie sme konkurentmi bánk.Majú svoje zákaznícke segmenty, svoje služby. MFS je segment trhu, o ktorý banky nemajú záujem. Ide o mikrotransakcie – hromadné platby malým šekom až do niekoľkých stoviek hrivien.
Mobilné finančné služby pomáhajú rásťlojalitu zákazníkov, pretože im dávame jednoduchosť a pohodlie. Okrem platieb v doprave existuje mnoho ďalších služieb, na ktorých môžeme ako partneri zarobiť
gg:Nezarobíte si ani platby za dopravu?
Otázka nie je v zárobkoch, ale v transformácii telekomunikáciípriemysel, s ktorým sme začali konverzáciu. IFS pomáha budovať lojalitu zákazníkov, pretože im dávame jednoduchosť a pohodlie. Okrem platieb v doprave existuje mnoho ďalších služieb, za ktoré môžeme zarobiť ako partneri. Napríklad mikroúver. Alebo projekty ako Tap to Phone, kde môžu podnikatelia pomocou našej technológie a NFC prijímať platby priamo do svojich smartfónov. Túto službu môžeme spustiť, keď NBU na Ukrajine prijme smernicu o PSD2. Na týchto operáciách budeme môcť získať príjem. Stále však pre nás mobilné platby súvisia predovšetkým s lojalitou a angažovanosťou zákazníkov.
gg:Zdá sa, že pred niekoľkými rokmi ste už mali pilotný projekt na prijímanie platieb pre MSP pomocou QR kódov. Aký je jeho osud?
Toto nebol pilot, ale testovanie technológieQR platby. Klepnutím na telefón je iný. Technológia umožňuje implementovať univerzálne prostriedky na prijímanie bezhotovostných platieb. QR je jeden typ a môže znížiť náklady na platbu pre obchodníka. Ale po prvé, nie je rozšírený. Po druhé, bezkontaktné platby sú jednoducho pohodlnejšie z hľadiska zákazníckej skúsenosti. Vyvinieme však aj technológiu QR. Potrebujete mať ponuku služieb, aby si klient mohol vybrať to, čo potrebuje a je pohodlné. V súčasnosti na našom trhu prevláda NFC.
gg:Pokiaľ viem, technológia prijímania platieb môže fungovať na obmedzenom počte vlajkových lodí, čo je pre malé podniky nákladné.
POS terminál je tiež veľmi drahý.Samotný terminál stojí asi 300 dolárov, okrem toho musíte pravidelne platiť províziu a predplatné. Áno, toto rozširuje publikum kupujúcich, ale obchodník zjedá svoj príjem. Preto pre mikroplatby niekde v kaviarňach a iných malých prevádzkach s malým priemerným účtenkou nie je POS terminál rentabilný. Klepnutím na telefón sprístupníte bezhotovostné platby tam, kde to predtým nebolo možné z ekonomických dôvodov.
Čo sa týka smartfónov, tam je naozaj problémpracujeme na tom. Ak chceme priniesť technológiu Soft POS masám, musí byť cenovo dostupná. Otázkou teraz je, na ktorých lacných zariadeniach môže bežať, aby bola zaručená bezpečnosť transakcií.
Kto by mal platiť za inteligentné mesto a prečo to na Ukrajine stále nie je
gg:Späť na tému Kyjev Smart Card. Aký zaujímavý je v zásade smer pre inteligentné mesto?
Inteligentné mesto nie je špecifická aplikácia.Ide o rozvoj infraštruktúry služieb, ktoré vedú k zvýšeniu kvality života. Aplikácie sú súhrnom špecifických služieb, ktoré sú už dostupné. Od toho sme ešte ďaleko.
</ img>
Vezmime si napríklad bývanie a komunálne služby.Inteligentné merače sú skvelé. Riešia problém prevádzkového monitorovania a riadenia prietoku chladiacej kvapaliny. A kto to potrebuje: OSBB, vlastník alebo koncový užívateľ? Kto by mal za to platiť? Najprv potrebujeme jasné stanovisko štátu, mesta, bytového hospodárstva a konečného spotrebiteľa, ktorý platí tarifu, čo sa stane s tarifou, ak sa zavedie smart komponent – či sa tarifa zvýši, lebo treba znovu získať investície, resp. zníži sa, pretože sa znížia straty?
Hodnota inteligentného bývania a infraštruktúry komunálnych služieb je takáumožňuje efektívne riadiť náklady na energiu a prijímať služby, ktoré optimalizujú náklady. Je to zároveň podpora, záruka, že s problémom nezostanete sami. Práve sme sa začali uberať týmto smerom, zatiaľ čo Európa a ďalšie vyspelé krajiny v ňom urobili dobrý pokrok. Prebieha tam digitalizácia a správa pomocou Big Data. Na našom dennom poriadku sú opotrebované inžinierske siete. Moderné systémy znižujú straty, čo vám umožňuje ušetriť peniaze a reinvestovať do nových technológií. Ale každá fáza implementácie musí byť analyzovaná z komerčného hľadiska, každá investícia je odôvodnená komerčným úspechom.
Kyivstar, mimochodom, má pilotné projekty v sieti NB-IoT. Otázka sa však netýka pilotov a prototypov, ale koľko času sa strávi na formovaní a implementácii trhu.
gg:A kto by podľa vás mal platiť za takéto projekty? Spotrebiteľ určite nebude chcieť.
Skôr ako poskytovateľ, ich úlohou je vytvoriť službu prespotrebiteľ. Ale sú tu dve nuansy. Prvým je možnosť odpojiť neplatičov. V Európe áno, ale my nie. Technicky je to jednoduché. Ale neexistuje žiadny legislatívny mechanizmus a pochopenie, že nemôžete existovať na úkor iných. Ľudia si uvedomujú, že ak nebudú platiť, môžu zostať bez internetu, no nie sú pripravení zaobchádzať s bývaním a komunálnymi službami rovnako. Každý dom môže mať veľa neplatičov, existujúce tarify zahŕňajú krytie týchto dlhov. S tým však nič nezmôže ani jeden integrátor, operátor či poskytovateľ služieb.
Ukazujú sa pilotné projekty vo viacerých mestáchefektívnosť inštalácie inteligentných meračov, ale existujú dve nuansy - na Ukrajine je stále nemožné vypnúť neplatičov a používatelia nemajú žiadnu finančnú motiváciu, aby boli energeticky efektívni a presný v platbách
Druhým bodom je tarifa.Teoreticky tí, ktorí využívajú energeticky efektívne technológie, do toho investovali peniaze a môžu počítať s niektorými výhodami. Ak to niekto moc nevyužíva alebo pravidelne platí, mal by mať nejaký bonus. Napríklad možnosť zaplatiť rok vopred a získať zľavu. Ale ani my túto možnosť nemáme.
Ukazujú sa pilotné projekty vo viacerých mestáchefektivitu. Ale pre našich partnerov je otázkou, ako to uviesť do obchodného prípadu. Trh by sa mal objaviť prostredníctvom postavenia štátu, mestských úradov, ktoré chcú zvýšiť transparentnosť ako súčasť iniciatívy inteligentných miest, keď chceme merať, kontrolovať a riadiť konečný výsledok.
gg:Ale nakoniec sa to všetko vyplatí?
Z príkladu klientov b2b vidíme, že IoTumožňuje výrazne zvýšiť efektívnosť. Veľké spoločnosti, ktoré sú spravované vlastníkmi, sa zaoberajú riešeniami IoT, cloudmi, analytikou údajov, inteligentnými zariadeniami, ktoré vám umožňujú spravovať vozidlá, vykonávať inteligentnejšie kamerové systémy atď. Svet sa rozhodne posúva smerom k automatizácii. Mnohí, ak to nevykonali, potom o tom premýšľajte.
Vo svete a na Ukrajine vzniká nový veľký.oblasť - periférne počítanie, hranové počítanie. Vtedy inteligentná videokamera sama vykoná predbežné spracovanie a výpočty na mieste. Nepotrebuje nahrávať veľké množstvo dát do cloudu alebo do dátového centra, výsledok vytvorí systém. Môže to byť vyhľadávanie ľudí, monitorovanie situácie, napríklad nikto by sa nemal objaviť v miestnosti bez špeciálneho oblečenia alebo byť v určitej oblasti. Kamera sama dokáže analyzovať, či potrebuje spustiť poplach alebo nie. To vám umožňuje zvýšiť úroveň bezpečnosti na miestach, znížiť počet incidentov, ktoré vedú k odstávkam výroby a veľkým stratám spoločnosti.
Ukrajinské podnikanie stále nemá žiadny rozpočet internetu vecí
gg:Kto sú vaši konkurenti na trhu internetu vecí?
Tu hovoríme o komplexnom riešení prekonkrétnu úlohu. To znamená, že nejde o telekomunikačných operátorov v ich čistej forme, ale o každého, kto takéto riešenia môže poskytnúť. Máme vlastnú dátovú analytiku, spolupracujeme so spoločnosťami, ktoré vedia vyvíjať inteligentné kamery, technológie sa navzájom integrujú.
gg:Máte svoju vlastnú platformu internetu vecí, ako je váš konkurent na telekomunikačnom trhu?
Každá veľká firma má svojeIT infraštruktúra. Môže byť postavený na cloudoch alebo možno vo vlastných lokálnych dátových centrách. Naša úloha – ponúknuť riešenie na kľúč. Ak už spoločnosť používa nejaké technológie, vieme poskytnúť profesionálnu službu a ponúknuť hotové riešenie alebo prístup k vývoju modelov, môže to byť predplatiteľská služba každý mesiac. Klient si môže povedať, že nepotrebuje predplatiteľskú službu, môže si kúpiť komplexné riešenie. Všetko závisí od toho, ako je štruktúrovaná infraštruktúra klienta.
Vo svete a na Ukrajine vzniká nový veľký.oblasť - periférne počítanie, hranové počítanie. Vtedy inteligentná videokamera sama vykoná predbežné spracovanie a výpočty na mieste. Nepotrebuje nahrávať veľké množstvo dát do cloudu alebo do dátového centra
Tu hrana výpočtovej techniky je presne spojená s tým, žekamera vyžaduje veľkú šírku pásma. Je nelogické spojiť ho s cloudom, nie je to efektívne. Preto vo výpočte samotnej kamery sú výpočty, existuje platforma Azure Stack, ktorá sa nachádza v blízkosti objektu zákazníka, a existuje oblak Azure. Kamera komunikuje s Azure Stack, všetky výpočty sa robia na Ukrajine. To znamená nízku latenciu atď.
gg:Ponúkate cloud v dátových centrách alebo predávate produkt niekoho iného?
V tomto prípade sme strategickým partnerom.Microsoft. Spoločnosť Microsoft má hybridné technológie, ktoré môžu vyriešiť problémy veľkých spoločností, bánk atď. A preniesť časť výpočtov na územie krajiny. Časť technológií Azure môžete získať vo svojom dátovom centre, v dátovom centre Kyivstar.
Cloud má veľa PaaS a SaaS („platforma akoslužba“ a „softvér ako služba“, to znamená, že používateľ to všetko nemusí mať na svojom počítači, je to v cloude, ako napríklad Office 365 – cca. redaktori). Rovnaký Office 365. Každý cloud je elastický. Napríklad pre maloobchod je to rozprávka. Čierny piatok znamená, že predaje sa 10-násobne zvýšia; zvyšok času nepotrebujete toľko zdrojov.
Vybudovanie a údržba dátového centra je výzvou.nie telekom. Našou činnosťou je vyriešiť problém klienta, poskytnúť Paas a SaaS. Ale na Ukrajine budujeme dátové centrá, ktoré pomôžu rozvoju tých konvergentných riešení, o ktorých som hovoril. Ide o IoT, edge computing, prvky cloud computingu.
gg:V ktorých oblastiach sa IoT na Ukrajine najviac využíva?
IDC má analytiku trhu ICT na Ukrajine v r2018. Nikto zatiaľ nemeria internet vecí samostatne. Zahrnuté sú aj IKT a komunikačné služby, ale ide o niekoľko percent. V roku 2018 teda objem trhu v peniazoch predstavoval 1,1 miliardy, z čoho polovicu minul štát. Ide o nákup serverov, licencií, služieb. Potenciálne minúť veľa na IKT:
- energetika
- ťažký priemysel
- infraštruktúra (prenos dát)
- banky a finančné organizácie.
Iné odvetvia nie sú o nič menej zaujímavé, ale takénemajú žiadne kapitálové investície. Je zrejmé, že sa o to zaujímajú poľnohospodári, farmaceutiká atď., Ale otázkou je, ako sa budú v budúcnosti rozvíjať a či budú mať dostatočné percento marže na kapitálové investície do nových technológií.
gg:Najaktívnejšie odvetvia pri implementácii internetu vecí a veľkých dát sa zhodujú? Alebo potrebuje niekoho iného?
Big Data zaujímajú predovšetkým banky, maloobchod,finančné inštitúcie – to je viac ako polovica objednávok. Energetické spoločnosti používajú veľké dáta na upozorňovanie na nehody, úniky atď. Ale to nie je také časté ako akcie od predajcov atď. Posledne menované majú vyššiu frekvenciu.
Spolupráca so štátom je jednou z oblastí veľkých dát, ktorá sa vyvíja vo svete a ktorú by sme radi videli na Ukrajine.
V odvetví cestovného ruchu je teraz veľa nerealizovaného potenciálu. Prevádzkovatelia majú k dispozícii množstvo informácií o tom, kam majú účastníci predplatné
gg:Ak hovoríme o štáte, o aký druh služieb sa žiada?
Ťažko to komentovať.Ak ponuka &# 8211; potom je žiadosť prostredníctvom výberového konania. Toto všetko je celkom transparentné. Ale zdá sa mi, že teraz je v sektore cestovného ruchu veľa nerealizovaného potenciálu. Operátori majú informácie o tom, kam predplatitelia cestujú. Máme služby Big Data pre rozvoj cestovného ruchu. To zahŕňa rozvoj miest, ciest, turistických miest atď. Obyvateľstvo by malo vedieť, kam ísť na dovolenku. Najprv však – musí existovať cesta, po ktorej sa dá dostať na toto miesto. Rozvoj miestneho cestovného ruchu je pre krajinu sľubným príbehom.
gg:A v posledných rokoch sa zo strany štátu niečo zmenilo, došlo k záujmu o technológiu?
Napríklad nedávno došlo k sčítaniu ľudu. Pomáhali sme pri modelovaní údajov a správaní.
</ img>
gg:Teraz na internete je veľa zosmiešňovaných, že mnoho z nich má niekoľko SIM kariet v rodine, takže sčítanie je nesprávne. Povedzte nám, aké to bolo?
Existuje taký koncept &# 8211; teplotná mapa – KedyMapa ukazuje, koľko účastníkov a zariadení je sústredených na jednom mieste a ako sa pohybujú. Ak sa tieto informácie prekrývajú tri vyhlásenia, všetky duplikáty sa vylúčia. Pri vysokokvalitnej analýze údajov je chyba presne taká, aká bola uvedená – štatistické. Myslím, že týmto číslam sa dá veriť.
gg:Účasť na sčítaní vám neplatila? Čo to stálo spoločnosť?
Pracovný čas mojich zamestnancov. Bol to neziskový projekt.
gg:Tu je návod. Vo všeobecnosti, podľa vášho názoru,GSte pripravení zaplatiť za analytiku?
Nie sme charitatívna organizácia. Dúfame, že štát bude mať záujem o komerčné projekty.