Najlepšie vzdialené problémy a pripravenosť na podnikanie
Za jeden deň sme preniesli všetky kancelárie do vzdialeného formátu
63% spoločností je podľa výsledkov nášho zákazníckeho prieskumu spokojných s formátom vzdialenej práce.A 41 % je pripravených pokračovať v tomto formáte.Spočiatku to bolo trochu prekvapujúce. Aj keď v tomto ohľade existovali prognózy: že každý vyskúša prácu na diaľku a pochopí, že na tom nie je nič zlé, potom sa začne masový bankrot kancelárskych budov. Je jasné, že nie všetky firmy a ľudia sú na to pripravení, ale vo všeobecnosti nie je všetko zlé.
Väčšina uviedla, že hlavným problémom odľahlosti je nedostatok osobnej komunikácie.Na druhom mieste je nízka motivácia azapojenie, na treťom mieste je náročnosť ovládania. Pre veľkú väčšinu klientov sa Bitrix24 stal v podstate hlavným pracovným nástrojom, pretože prišli o možnosť pracovať offline. Vzhľadom na to, že čelíme presne rovnakej situácii, mali sme obrovskú zodpovednosť. Jednak sme museli zabezpečiť dosť veľký nápor klientov a vyťaženosti, keďže nástroje sa začali využívať oveľa častejšie, jednak sme sa museli podriadiť z hľadiska produktovej situácie: čo dávame klientom, aby môžu interagovať v tomto formáte.
Kultúra videohovorov a kancelária v každej domácnosti
Vzhľadom na súčasnú situáciu sme sa zmeniliaktualizácie mobilných a desktopových aplikácií.Po prvé, bolo dôležité poskytnúť príležitosť komunikovať s viacerými ľuďmi, pretože predtým sme mali skupinový hovor maximálne štyroch ľudí, bolo to kvôli architektúre a zaťaženiu kanála. Všetko sme museli prerobiť a v apríli sme otvorili skupinové výzvy pre 12 ľudí, dnes sú dostupné pre 24 ľudí. Pracovali sme aj na „Úlohách a projektoch“: vydali sme efektívne „Mobilné úlohy“, keďže ich zaťaženie sa výrazne zvýšilo a túto službu začalo využívať veľké množstvo našich klientov, ktorí si navzájom dávali úlohy a monitorovali ich. Ďalšou časťou, ktorú predkladáme v našich plánoch, je práca s online predajom. V dôsledku prechodu na online sa dopyt po nich veľmi zvýšil. Potom sme vydali nástroj s názvom „Sales Center“ a „CRM Terminal“ - to je schopnosť vystavovať faktúry na platbu v akomkoľvek chate, okamžite ich akceptovať, dokonca až do bodu, keď kuriér bez registračnej pokladnice prostredníctvom terminálu CRM môže prijať bezkontaktná platba od neho . Celá táto rôznorodosť bola dramaticky prepracovaná, pretože sme potrebovali dať našim klientom možnosť pracovať v nových realitách a nehľadať iné nástroje. Okrem toho sme odstránili obmedzenie bezplatného plánu. Predtým bol limit až 12 ľudí, ale teraz je počet ľudí na bezplatnom programe neobmedzený.
Všetko sa presunulo na videohovory, videokonferencie a chaty.Predtým sme mali offline komponent, keď smemohli ste sa stretnúť s kolegami v zasadacích miestnostiach, mohli ste ísť za kolegom, sadnúť si vedľa jeho počítača a pozrieť sa na detaily, prediskutovať niečo, pozrieť sa na kód a rozhodnúť sa, pomôcť alebo požiadať o pomoc, ale teraz je toto všetko neprístupné. Napriek tomu, že sme už slušne rozmiestnená kancelária, množstvo komunikácie bolo skvelé, pretože marketingové oddelenie neustále komunikuje medzi sebou a vývojári, ktorí sú na rôznych poschodiach, sa im ľahšie rozpráva cez videokonferenciu. než ísť k sebe. No úrady medzi sebou komunikovali online rovnako. Dnes počet komunikácií výrazne vzrástol a má pre nás veľký význam. Dôležité sú pre nás aj obchodné procesy. Tie veci, ktoré sme robili staromódnym spôsobom, sa museli preniesť do digitálneho formátu.
Našou úlohou bolo, aby osoba, ktorá je doma a pokračovala v práci na svojich veciach, pocítila účinok pôsobenia v kancelárii.Preto máme takú kultúruPlatí pravidlo, že videohovor môžeme uskutočniť bez varovania. Teda ako kedysi: napísali sme do chatu a požiadali o vytočenie, no teraz si môžeme volať bez predchádzajúceho súhlasu. To udržuje našich zamestnancov v strehu a umožňuje nám zachovať efekt prítomnosti, keď do vašej kancelárie môže prísť ktorýkoľvek súdruh, len aby sa s vami porozprával. Povinný ranný telefonát na začiatku pracovného dňa pre väčšinu našich tímov, ktoré spolupracujú tak či onak, aby sa navzájom pozdravili a rýchlo prediskutovali krátky akčný plán. Máme obrovské množstvo hovorov a komunikácií, aby sme prediskutovali akékoľvek problémy, počet komunikácií sa prudko zvýšil. Ďalšou zaujímavosťou, aspoň v našej moskovskej kancelárii, je príbeh neformálnej komunikácie. Mali sme tradíciu: o piatej večer sme sa zhromaždili v kuchyni na 15 – 20 minút, len aby sme popíjali čaj a rozprávali sa o abstraktných témach. Túto tradíciu sme dodržali, ale teraz sa to deje online. Funguje to skvele, ľudí to drží v tíme, stále je o čom rozprávať, zdieľať osobné či pracovné príbehy a udržiavať osobnú komunikáciu, ktorá pri práci na diaľku tak veľmi chýba.
Veľa logistických procesov sme premenili na digitálne.Napríklad pri podpisovaní zmlúv, ktoré mámePokračujú neustále. Počet akcií, ktoré marketingové oddelenie v tomto období zrealizuje, zostáva stále rovnaký. Toto všetko je tiež potrebné zorganizovať, podpísať zmluvy, zaplatiť účty a záverečné dokumenty a vymeniť so všetkými protistranami. Väčšine sme dokázali preniesť obrat do elektronického dokumentu tam, kde to nešlo, všetko sme si maximálne zdigitalizovali interne. A dnes, napríklad, aby som sa dohodol a podpísal dohodu, nemusím robiť nič okrem toho, čo môžem robiť na svojom mobilnom telefóne. To znamená, že dostávam text zmluvy aj poznámky o dohode s právnikmi. Môžem sa u neho pozrieť a uistiť sa, že je všetko v poriadku a začiarknuť políčko „Podpísať“ a zmluva sa bude považovať za podpísanú. To isté platí pre mojich kolegov, ktorí s týmito dokumentmi pracujú. Všetko robia online: nahrávajú tieto dokumenty, ktoré vstupujú do schvaľovacieho reťazca a prichádzajú na schválenie. Väčšinu našich logistických operácií sme presunuli online a dnes, aby sme získali dokumenty (asi 10 %), ktoré stále zostávajú v papierovom formáte a dostávajú sa do našej kancelárie na našu adresu, musíme ich triediť ručne, robíme všetko inak digitálne.
Nepretržitá podpora a výhody vašich vlastných nástrojov
Prechod na formát práce na diaľku dokonca zvýšil efektivitu vývoja a rýchlosť uvoľňovania modulov a kódov.Pre väčšinu našich protistrán, mojich partnerov, sa tieto formáty tiež celkom dobre udomácnili. Preto diaľkové ovládanie nie je také strašidelné, ako sa pôvodne hovorilo.
Aby všetko dobre fungovalo, musíme udržiavať pomerne veľkú infraštruktúru.Cloudová služba by mala byť vždy dostupná100 %, a preto sme našu infraštruktúru distribuovali do deviatich krajín. Teraz existuje viac ako 16 dátových centier na každom mieste, v každej krajine, kde sme prítomní z hľadiska infraštruktúry. Dnes je v našej službe registrovaných viac ako 6 miliónov spoločností po celom svete. Pracujeme v 18 jazykoch a v každej krajine na svete: toto je samostatný zdroj hrdosti, pravdepodobne nenájdete krajinu alebo územie, alebo neznáme územie na svete, kde nie je aspoň jeden z našich klientov. Okrem toho máme dve nezávislé dátové centrá. Podarilo sa nám vybudovať pomerne efektívnu infraštruktúru, teraz je tu viac ako 600 serverov určených pre milióny klientov. Zároveň sme prakticky medzi desiatkou najvyťaženejších služieb v Rusku.
Teraz máme niečo cez 450 ľudí a všetci sme distribuovaní po celom svete.Hlavné sídlo máme vKaliningrad, pretože odtiaľ pochádza naša spoločnosť. Pracuje tam väčšina zamestnancov. Okrem toho máme kancelárie v Moskve, Petrohrade, Kyjeve, Kazachstane, Bielorusku a tak ďalej. Niekoľko kancelárií sa nachádza v USA a Európe okrem kancelárií už viac ako dva roky máme aj významný personál vzdialených pracovníkov. Boli potrebné, aby sme zákazníkom poskytli technickú podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni, pretože pri obsluhe zákazníkov na celom svete musíme „uzatvoriť“ všetky časové pásma, a preto je náš tím podpory veľmi geograficky rozmiestnený. Väčšina z nich je v Rusku a máme veľa, vrátane rodených hovorcov iných jazykov, na komunikáciu s klientmi po celom svete.
Pozri tiež:
Prezrite si najkomplexnejší katalóg miliárd hviezd v Mliečnej ceste
Ľadovec Doomsday sa ukázal byť nebezpečnejším, ako si vedci mysleli. Hovoríme to hlavné
Najväčšia magnetická búrka vám umožní vidieť polárnu žiaru z Moskvy