Prečo je potrebný výskum výrobkov
Testovanie produktu na skutočných užívateľoch je kľúčové
Výskum je zložitý a rôznorodýproces zberu a analýzy kvalitatívnych a kvantitatívnych údajov, ktorý zahŕňa komunikáciu s potenciálnymi užívateľmi, zbieranie spätnej väzby o produkte od súčasných užívateľov, kvantitatívne overovanie hypotéz, testovanie novej funkcionality. Takáto práca ukazuje, či nápad prinesie v budúcnosti zisk, či ho vôbec treba realizovať a ako vylepšiť už žiadaný produkt.
Spoločnosti, ktoré neštudujú skúsenosti zákazníkov(používateľská skúsenosť – „High-tech“) je stále menej a menej – a to je dobrá správa. Väčšina z nich už robí tento vynútený krok vpred, pretože svet sa zmenil. A preto je potrebné prispôsobiť aj výskumný proces.
Prechod z priameho prenosu na video
Predtým vedci komunikovali s ľuďmi naživo:nadviazali kontakt a spolu s odpoveďami na otázky zhromaždili veľa neverbálnych znakov, ktoré pomohli získať hodnotné postrehy. Reč tela hovorí o človeku oveľa viac ako len hlas. Iba 7% komunikácie sa prenáša slovami a zvyšných 93% tvoria neverbálne znaky. Nedostatok takýchto výkonných nástrojov výrazne ovplyvnil výskum výrobkov. Teraz je potrebné ich robiť z videa, pričom chýba neverbálne riešenie. Napríklad sme si začali všímať, že niekedy kvalitatívne informácie (čo nám respondent povedal) neboli kvantitatívne potvrdené. V skutočnosti sa ukázalo, že počas videorozhovorov nám unikol pravý význam: nerozumeli sme tak respondentovi, nečítali sme podstatu, nedostali sme sa na dno pravdy.
Ďalším problémom, ktorému sme čelilivýskumníci za posledný rok: ľudí unavuje pohľad na monitor. Ak bol rozhovor pre respondenta skôr zaujímavou zábavou pri ceste do kancelárie spoločnosti, teraz ide o ďalšiu výzvu pre spoločnosti Zoom alebo Google Meets. Asi 18% ľudí z celého sveta pracuje na diaľku na plný úväzok a 52% pracuje mimo kancelárie najmenej raz týždenne. To všetko vedie k hromadiacej sa únave z online života, a preto je pravdepodobnejšie, že učitelia, rodičia a deti odmietnu pohovory.
Aj v organizácii diaľkového výskumuvznikajú ďalšie technické ťažkosti. Po prvé, používatelia sa nachádzajú v odlišných podmienkach: nie každý má počítač, fotoaparát a nie každý vie, ako používať video komunikáciu. Po druhé, niektorí respondenti zabúdajú na pohovory a nemôžu sa zaobísť bez zabudovaného systému pripomienok. V priemere s prechodom na prácu na diaľku začalo vypadávať namiesto obvyklých 10 - 15% asi 30% respondentov.
Vo videorozhovore sú však plusy.V online komunikácii sa môžete okamžite pustiť do práce, zatiaľ čo offline „vyžaduje“ špeciálne rituály a predohry. V reálnom živote by bolo nemožné uskutočniť 20 rozhovorov denne: pred vzdialeným miestom sme usporiadali až tri alebo štyri stretnutia s respondentmi. Geografia používateľov sa navyše výrazne rozšírila. Skoré rozhovory s používateľmi z Vladivostoku sú samozrejme možné iba pri šálke veľmi silnej kávy. Ale skôr, ako by sme to ani neskúsili, pretože panovala mylná predstava, že dobrý rozhovor cez video odkaz je nemožný. No, teraz si to nemyslíme.
Vlastnosti vzdialenej tímovej komunikácie
Jedným z populárnych spôsobov získavania informácií jerozhovor s cieľovou skupinou. Predtým sme zhromaždili niekoľko respondentov v jednej miestnosti a diskutovali sme o problémoch, ktoré nás znepokojujú, v moderovanom rozhovore. Forbes verí, že tento typ komunikácie je oveľa produktívnejší ako komunikácia jeden na jedného.
Na diaľku si už nikto nevie predstaviť fokusové skupiny v rovnakom formáte. Skúšali sme ich premeniť na videokonferencie, ale nebolo to veľmi efektívne.
Po prvé preto, lebo ľudia nemôžuodhaliť svoje emócie - reagovať mechanicky a zdržanlivo. Pomocou ďalších otázok sme sa pokúsili získať pravdivý názor účastníkov cieľovej skupiny, takže sme sa museli porozprávať s každým respondentom osobitne. V takejto situácii je veľmi ťažké zachovať formát konverzácie a zahrnúť do nej ďalších účastníkov konverzácie.
Po druhé, bolo zložitejšie moderovaťzamerať skupinu a sledovať priebeh konverzácie. Pri skupinových rozhovoroch prostredníctvom videospojenia ľudia často začali rozprávať súčasne, odpojili sa kvôli komunikačným problémom, niektorí nepočuli dobre, znova sa pýtali. Takýto rozhovor sa rozpadol, respondenti oň stratili záujem a rýchlo sa unavili. A čo je najdôležitejšie, zabilo to diskusiu.
Súbor pravidiel umožňoval konaniefocus groups a prísť s naozaj zaujímavými hypotézami. Moderátor sa teda vždy striktne drží témy a sleduje cieľ výskumu. Na začiatku hovoru s účastníkmi rokujeme o pravidlách:
- Moderátor usmerňuje priebeh rozhovoru, postupne kladie otázky konkrétnym účastníkom.
- Respondent hovorí potom, ako ho moderátor zavolá menom.
- Môžete odpovedať mimo poradia kontaktovaním sprostredkovateľa potom, čo mu dá slovo ďalší respondent.
V dotazníkoch pre online stretnutia sme si vyjasniliobmedziť počet otázok (napríklad na osobných stretnutiach môže byť oveľa viac otázok), pretože hľadanie odpovede si teraz vyžaduje viac času, je potrebné ďalšie objasnenie, ktoré načrtne kontext, dialóg. Snažíme sa tiež obmedziť reakčný čas respondenta - nie je to úplne správne, ale umožňuje nám to udržať si načasovanie.
Umenie voliť
Spoločnosti vykonávajú kvantitatívny výskum tak často ako pred pandémiou. Využívajú sa nástroje ako dotazníky, online a telefonické prieskumy.
Telefonické hlasovanie so zložitými skriptmi čiastočnevyriešiť problém nedostatku video komunikácie a veľkého množstva času pre respondenta. Rozvetvenie stromov otázok a veľa možností odpovedí vám pomôže nájsť nápady na vytváranie nových produktov a vylepšovanie tých existujúcich. Zostavovatelia skriptov Uchi.ru sa snažia, aby volebné prieskumy netrvali dlhšie ako 10 - 15 minút: ukázalo sa, že ide o kríženec medzi kvalitatívnym a kvantitatívnym výskumom. Nejde o suchý prieskum, kde sa dozviete niektoré fakty, ale ani o úplný rozhovor. Niekedy postačuje získať prehľad.
Tiež medzi neustále používané nástroje- online prieskumy a dotazníky. Pre nich vypracujeme zložité scenáre, vyskúšame rôzne metódy prieskumu podnikových metrík. Často sa stáva, že po jednom prieskume dáta analyzujeme a v závislosti od nich ihneď zašleme respondentovi ďalší prieskum. Hľadáme teda korelácie a závislosti a môžeme podrobnejšie študovať rôzne, aj veľmi úzke segmenty publika.
Teraz venujeme najviac času a úsilia práve technikám prieskumu, pretože nám umožňujú robiť rozhodnutia založené na dátach a uprednostňovať nevybavené úlohy.
Všeobecne platí, že výskumné práce v spoločnostiach nadiaľkový ovládač iba vyrástol. Stále viac ľudí prichádza online pre služby a voľný čas, ktorých potreby a požiadavky je potrebné študovať. Preto sme sa pre vysoko kvalitný CustDev naučili brať do úvahy okolnosti a kombinovať modely a metódy získavania informácií.
Pozri tiež:
Pozerajte sa na 8 biliónov pixelov z Marsu
Pre lety na Mars sa stavia jadrový raketový motor. Ako je to nebezpečné?
Potraty a veda: čo sa stane s deťmi, ktoré budú rodiť