Deloitte Global oslovila 318 bánk v 39 krajinách ako mystery shopperov
Ruské banky zlepšili svoje ukazovatele výkonnostipostupy pri otváraní účtov, prijímaní nových klientov, správe platieb, prevodoch, používaní bankových kariet, ako aj v oblasti cross-sellingu. Trendom medzi klientmi ruských retailových bánk je aj väčšia obľuba mobilných aplikácií v porovnaní s internetom bankovníctvo. Napriek vysokej priemernej úrovni digitalizácie ruských bánk sa však do top 10 svetových lídrov podarilo dostať predovšetkým vďaka najväčším retailovým hráčom. Vo všeobecnosti je úroveň digitalizácie v ruskom bankovom systéme stále veľmi heterogénna.
Jekaterina Trofimová, partnerkaKatedra riadenia rizík a vedúca oddelenia služieb pre finančné inštitúcie a poradenstvo v oblasti správy a riadenia spoločností a ratingového poradenstva v Deloitte CIS
Po analýze viac ako 1 000 funkčnýchvlastnosti a technické charakteristiky, experti Deloitte identifikovali štyri skupiny bánk podľa stupňa ich digitalizácie: Oneskorení, Adoptori, Smart Followers a Champions.
Asi 10 % bánk spadalo do kategórie „Šampióni“,Medzi nimi sú traja Rusi. Ich kľúčovými výhodami (okrem mnohých iných možností služieb) boli nasledujúce funkcie: otvorenie debetnej karty online, sledovanie percenta vyplnenia klientskeho dotazníka a vyskakovacie chybové hlásenia, ktoré indikujú problémy pri vypĺňaní online formulára. Deväť ruských bánk je zaradených do kategórie „Pokročilí sledovatelia“ a tri ďalšie sú klasifikované ako „Nasledovatelia“.
Autori štúdie označili súčasnú epidemiologickú situáciu vo svete za jeden z kľúčových faktorov urýchlenia digitalizácie bankových operácií.
Tvrdí to expertka na technológiu Plug and Play ElizabethDonskoy, v blízkej budúcnosti sa banky zamerajú na kybernetickú bezpečnosť, mobilné bankovníctvo, digitálne platby, identifikáciu používateľov. Okrem toho budú čoraz viac vylepšovať svojich robotických poradcov. Expert zároveň osobitne zdôraznil, že na rozdiel od iných ruských krajín sú hybnou silou zavádzania digitálnych technológií práve banky, a nie spoločnosti rizikového kapitálu.
Prečítajte si tiež
V čiernych dierach môžu byť vesmíry. Povieme vám o novom objave
V deň 3 choroby väčšina pacientov COVID-19 stratí čuch a často trpí nádchou.
Perfektné šošovky vyrobené z mikrobubliniek grafénu