Ako to všetko začalo
Peňažné časyvykonal a zverejnil osobitné šetrenie, v ktorom bolo konštatované, že
Financial Times boli pôvodne upozornenéobrovské množstvo päťhviezdičkových hodnotení produktov v úplne čínskom jazyku od neznámych výrobcov a dodávateľov.
Médiá zistili, že deväť z 10 vedieRecenzenti Amazon UK dali päťhviezdičkové recenzie na produkty od málo známych čínskych značiek. Prelom vo vyšetrovaní nastal, keď FT našiel rovnaké produkty v skupinách a fórach na Facebooku, ktoré ponúkajú bezplatné produkty alebo peniaze výmenou za hodnotenia.
FT analýza zistila, že popredný publicistaAmazon UK, Justin Fryer, len v auguste nacenil produkty v celkovej výške 15 000 libier – asi jeden a pol milióna rubľov. Zdá sa, že mnohé z týchto recenzií sa týkajú produktov menších čínskych značiek.
Podľa medializovaných informácií jeden recenzent zarobil od júna takmer 20 000 libier (asi dva milióny rubľov) na recenziách vysávačov, notebookov, domčekov pre bábiky a selfie lámp.
V reakcii na žiadosť FT Fryer odmietol zverejnenie platených odhadov.
Prečo sú na Amazone potrebné platené recenzie?
V algoritme sa používa pozitívna spätná väzbaRebríček produktov Amazon a zistiť, či produkt získa vytúžené označenie Amazon Choice. Z tohto dôvodu začali predajcovia ponúkať svoje produkty recenzentom zadarmo - alebo dokonca za províziu - vo skupinách a na fórach na Facebooku.
Reakcia a vyšetrovanie Amazonu
Amazon po vykonaní vhodnýchVyšetrovanie odstránilo približne 20 000 hodnotení produktov od rodiny 10 najlepších recenzentov vo Veľkej Británii po vyšetrení podozrivej peňažnej činnosti.
„Chceme, aby zákazníci Amazonu nakupovalis dôverou s vedomím, že recenzie, ktoré prečítajú, sú dôveryhodné a aktuálne, “uviedol Amazon. Spoločnosť dodala, že pozastaví takéto systémy odmeňovania a odvolávania a bude žalovať ľudí, ktorí porušia jej zásady.
Uvádzajú to komunitné pokyny spoločnosti Amazonrecenzenti nemôžu uverejňovať obsah „výmenou za akýkoľvek druh odmeny (vrátane bezplatných alebo zľavnených produktov) alebo v mene kohokoľvek iného“.
Problémy s dôverou Amazonu
Dôvera je kľúčom k online trhoviskám, ale v poslednej dobeSpoločnosť Amazon, ktorá bola všeobecne vysoko dôveryhodná, zaznamenala niekoľko významných neúspechov. Na platforme sa objavili správy o všetkom, od falšovaných výrobkov, stiahnutých výrobkov až po výrobky so skončenou platnosťou. Vyšetrovanie spoločnosti The Markup identifikovalo takmer 100 zakázaných predmetov, ktoré prešli bezpečnostnou previerkou spoločnosti Amazon. To zvýraznilo nedostatky v práci spoločnosti Amazon pri monitorovaní platformy na podvody a zneužívanie.
Hovorca Amazonu Patrick Graham vo svojom vyhlásení uviedol, že dôvera zákazníkov je najvyššou prioritou.
V roku 2019 sme investovali viac ako 500 miliónovdolárov a máme viac ako 8 000 zamestnancov, ktorí chránia náš obchod pred podvodmi a zneužitím. Máme spoľahlivé proaktívne a reaktívne systémy na ochranu nášho obchodu a našich zákazníkov.
Patrick Graham
Graham tiež poznamenal, že spoločnosť používakombinácia nástrojov strojového učenia a ľudských výskumníkov na analýzu miliónov recenzií týždenne, aby sa predišlo falošným recenziám pred ich zverejnením.
Toto je len jeden z mnohých spôsobov, akoBezohľadní predajcovia obchádzajú bezpečnostné opatrenia Amazonu, aby ich produkty pôsobili dôveryhodne. Rozpoznanie pochybných recenzií produktov nie je vždy možné, ale pochopenie toho, ako Amazon funguje, pomáha, takže tu je rýchly základ o ekosystéme Amazonky a niekoľko tipov, ako tieto falzifikáty rozpoznať.
Aké to malo následky?
V reakcii na zverejnenie vyšetrovaniaPeňažné časyjeden recenzent čoskoro odmietol publikovať platené recenzie. Niektorí recenzenti odstránili svoju históriu recenzií zo svojej stránky Amazon.
Dvaja z desiatich najlepších recenzentov Amazonu tiežvymazal ich históriu. Ďalší vynikajúci recenzent desiatich najlepších odstránil svoje meno a hodnotenie a zmenil svoj profilový obrázok tak, aby obsahoval obrázok s textom „prosím, choďte“.
Peňažné časynaznačuje, že deväť z desiatich britských recenzentov sa zapojilo do „podozrivého správania“.
Zatiaľ čo niektorí recenzenti eliminovali svoj príbehrecenzie, samotné hodnotenia zostali online, kým Amazon v piatok nerozhodol. Po tom, čo FT zverejnila podrobnosti vyšetrovania, spoločnosť úplne odstránila všetky hodnotenia napísané na platforme siedmimi zo svojich špecifikovaných klientov.
Ako sú falošné recenzie?
Recenzie sú olej, ktorý drží prevodyAmazonské stroje sa točia. Nedávny prieskum medzi nakupujúcimi na Amazone zistil, že počet recenzií je pre nakupujúcich po cene a dodaní najdôležitejším faktorom pri nákupe.
Pretože recenzie sú také dôležité, existuje domáci priemysel, ktorý rýchlo napíše správne prvé recenzie nových produktov.
Jednou z bežných techník jekde predajca ponúka bezplatné alebo zľavnené položky výmenou za pozitívne recenzie. Tento druh recenzovanie zakázal Amazon v roku 2016, ale darí sa mu v skupinách na Facebooku s názvami ako „Amazon Review Club“ a „Amazon Free Products“.
David Gasser vedie tím Amazon ReviewKlub, ktorý má v súčasnosti 1500 členov. Gasser nevidí problém spájať predajcov, ktorí chcú recenzie, s recenzentmi, ktorí chcú zľavy, a v e-maile to opísal ako „situáciu výhodnú pre obe strany“. Gasser povedal, že jediným problémom je, že niekedy „tieto recenzie neodrážajú skutočný názor recenzenta“ a to je „niečo, čomu sa treba vyhnúť“.
Jedným z bežných trikov je, že predajca ponúka pozitívne alebo zľavnené produkty výmenou za pozitívne recenzie.
Gasser povedal, že Facebook predtým odstránil podobnú skupinu, ktorú viedol a ktorá mala v tom čase takmer 200 000 členov.
Informoval o tom hovorca Amazonu Patrick Grahamspoločnosť „aktívne spolupracuje so stránkami sociálnych médií, aby nahlásila zlých hercov, ktorí pestujú urážlivé recenzie mimo nášho obchodu, a zažalovali sme tisíce zlých hercov za pokus o zneužitie našich kontrolných systémov.“
Funguje to takto:Kupujúcemu je ponúknutá sada produktov, ktoré si vyžadujú kontrolu. Predajca (alebo sprostredkovateľ recenzií) ponúka konkrétne pokyny, ako by mal kupujúci nájsť produkt na Amazone, aby sa nestal podvodom, a potom si kupujúci produkt kúpi.
Po odoslaní pozitívnej recenzie sú náklady na produkt vrátené kupujúcemu prostredníctvom platobnej platformy, často s malým bonusom pre recenzenta.
Vplyv falošných recenzií. Štúdium
Amazon tiež odstránil tisíce odhadov analyzovaných v štúdii z platených recenzií vykonaných University of Southern California (USC) a University of California, Los Angeles (UCLA).
Recenzie sú zakúpené od veľkých súkromnýchonline skupiny na Facebooku a iných stránkach. Výskumníci z USC a UCLA identifikovali približne 2 500 takýchto skupín a približne 80 % produktov v nich uverejnených pochádzalo z Číny.
Odborníci manuálne zbierali údaje o týchto trhoch aÚdaje o hodnoteniach a recenziách zverejnených na Amazone pre tieto produkty, ako aj ich rebríčky predaja, reklamy a cenové trendy. Výskumníci na základe týchto údajov odhadli náklady a prínosy falošných recenzií pre predajcov a rozsah, v akom poškodzujú spotrebiteľov.
Vedci uviedli, že asi tretina recenzií produktov, ktoré analyzovali, bola spoločnosťou Amazon vymazaná - a väčšinou išlo o päťhviezdičkové recenzie.
Odborníci z ich štúdie to zistiliZískanie falošných recenzií na Facebooku vedie k výraznému zvýšeniu priemerného hodnotenia spoločnosti a nárastu predaja, ale tento efekt je krátkodobý a zmizne asi po 1 mesiaci. Keď firmy prestanú kupovať falošné recenzie, ich priemerné hodnotenie významne klesá a podiel jednohviezdičkových recenzií výrazne stúpa, čo naznačuje, že falošné recenzie sa väčšinou používajú na propagáciu nekvalitných výrobkov. Výsledkom je, že platené recenzie spotrebiteľov nielen klamú, ale aj poškodzujú.
Prečítajte si tiež
Pozrite sa na 3D mapu vesmíru: bola zostavená už 20 rokov a už vedcov prekvapila
Vedci zistili, prečo sú deti najnebezpečnejším nosičom látky COVID-19
Ukázalo sa, že donútilo mayskú civilizáciu opustiť svoje mestá