Rakuten Viber zhrnul výsledky roku 2020 a hovoril o tom, ako značky komunikovali so svojím publikom
Čo je známe
V dôsledku pandémie sa spoločnosti stali aktívnejšímiprejsť na digitálne nástroje na interakciu s klientmi. Preto počet značiek, ktoré začali používať Viber na riešenie obchodných problémov, celosvetovo vzrástol v porovnaní s rokom 2019 o 58 %. Zvýšil sa aj počet obchodných oznámení o 21 %. Spoločnosti zároveň viac uprednostňovali správy o transakciách (potvrdenie objednávky, doručenie produktu atď.) pred propagačnými správami (akcie a špeciálne ponuky). Zvýšili sa o 37 %.
Aj kvôli vysokému dopytu po komunikácii so značkamionline zákazníci využívajú viac obojsmerných správ (dialógov). Prirodzene, túžba komunikovať s používateľmi viedla aj k zvýšeniu počtu spoločností, ktoré inzerujú na Viber. Na celom svete vzrástli o 115 %. Na Ukrajine sa toto číslo zvýšilo o 65 %. Najčastejšie využívanými reklamnými nástrojmi boli vývojári mobilných hier (o 122 % častejšie ako minulý rok), donášky jedla (174 %) a sociálne siete (244 %).
Za posledný rok sa počet spoločností, ktoré využívajú chatbotov, zvýšil o 48 %. Na Ukrajine to bolo +25 %.
</ p>