ITIL®: trochu histórie
ITIL® je celosvetovo najpoužívanejší sprievodca pre správu digitálnych a
Všetko to začalo v britských vládnych úradoch v 80. rokochrokov: ako prví si uvedomili dôležitosť zovšeobecňovania IT postupov. Potom vláda poverila skupinu špecialistov, aby na základe svetových skúseností vypracovali jednotnú metodiku riadenia IT zdrojov – trvalo to 3 roky (od roku 1986 do roku 1989). Výsledkom tejto práce bolo vydanie niekoľkých kníh Government IT Infrastructure Management Methodology, alebo State Methodology for IT Infrastructure Management – GITIMM. Postupom času autori tohto projektu prišli na to, že zmienka o slove „štát“ neprispeje k rozšíreniu metodiky medzi profesionálov mimo štátnych štruktúr a opustili aj slovo „metodika“ v názve. Chceli vytvoriť zbierku odporúčaní, osvedčených postupov vo svojom odbore. Tak sa zrodila skratka ITIL – IT Infrastructure Library. Do polovice 90. rokov o existencii ITIL vedelo len málo ľudívedeli, kým veľké spoločnosti nezačali implementovať tieto praktiky a šírili svoje skúsenosti širokému publiku prostredníctvom médií. Teraz viac ako 10 tisíc hráčov používa ITIL na správu IT zdrojov a samotný ITIL už nie je skratkou ani knižnicou. Je to jednoducho ITIL, názov metodiky a ochranná známka.
Počas svojej histórie prešiel ITIL viacerýmizmeny a v súčasnosti pozostáva z piatich kníh, z ktorých každá pokrýva rôzne procesy a fázy životného cyklu IT služieb a popisov 34 postupov. Knihy poskytujú návod a rámec pre štandardizáciu procesov riadenia podnikových služieb. Opisy praktík zase sprostredkujú ciele, zámery, štruktúru procesov, príklady KPI a ďalšie užitočné informácie potrebné na organizáciu aktivít IT služieb a produktov.
Systematický prístup ITIL® k riadeniu IT služieb(ITSM) môže pomôcť spoločnostiam riadiť riziká, posilňovať vzťahy so zákazníkmi, implementovať nákladovo efektívne postupy, vytvárať stabilné IT prostredie a znižovať náklady na IT služby a zvyšovať produktivitu a spokojnosť zamestnancov. Okrem toho je cieľom ITIL® pre spoločnosti vytvárať predvídateľné IT prostredia a poskytovať lepšie skúsenosti zákazníkov prostredníctvom optimalizácie procesov a neustáleho zlepšovania efektívnosti.
ITIL® bol vždy zameraný na integráciu ITdo podnikania: samozrejme, pred 40 rokmi, keď sa systém prvýkrát zrodil, technológia nebola tak vyvinutá ako teraz. Postupom času sa však ITIL® vyvinul tak, aby zahŕňal inovatívne riešenia správy IT. V roku 2020 teda Axelos vydal ITIL® 4 – najnovšia iterácia rámca ITIL® si zachováva zavedené postupy, ale teraz sa zameriava na prístupy ako Lean, Agile a Design Thinking. ITIL® 4 v skutočnosti pomáha vytvárať univerzálny systém pre efektívnu správu IT, ktorý sa ľahko synchronizuje s obchodnými procesmi.
Prístupy Lean, Agile a Design Thinking fungujú vďaka nasledujúcim princípom ITIL®:
- Zamerajte sa na hodnotu.
- Začnite od aktuálnej situácie (Začnite tam, kde ste).
- Postupujte vpred postupne, krok za krokom, pomocou spätnej väzby (Postupujte iteratívne so spätnou väzbou).
- Spolupracujte, konajte otvorene a jasne (spolupracujte a podporte viditeľnosť).
- Používajte systematický prístup (Myslite a pracujte holisticky).
- Udržujte to jednoduché, buďte pragmatické (Keep it simple and praktické).
- Optimalizovať a automatizovať (Optimalizovať a automatizovať).
Akákoľvek aktivita v ITIL® sa považuje zatok, ktorý prináša hodnotu zainteresovaným stranám. Odporúčania na budovanie optimálnych tokov hodnôt sú opísané v 34 postupoch, z ktorých každý poskytuje odporúčania pre konkrétnu oblasť IT manažmentu – celkovo existujú štyri takéto sektory:
- ľudia a ich organizácia;
- informácie a technológie používané praxou;
- interakcia s partnermi a dodávateľmi praxe;
- organizácie hodnotových tokov a praktických procesov.
Napriek tomu, že záujem o ITIL® je zvonkuRuské spoločnosti sa objavili už v roku 2000, mnohí manažéri a špecialisti stále nechápu, čo presne sa skrýva za konceptom ITIL® a prečo je potrebné zaviesť tieto praktiky do podnikových procesov. A tento problém sa dá vyriešiť pomocou školení: áno, oficiálne certifikačné centrum už nevykonáva skúšky v Rusku, ale už existujú domáci hráči, ktorí si vytvorili vlastné programy a certifikačné centrá.
Aké sú úrovne kurzu
Ako v každej profesii, do IT sa nedá dostať hneď.kurzy na vyššej úrovni a začať pracovať o pár dní. Na to, aby získali hlboké znalosti a dobre sa orientovali v akejkoľvek problematike ITIL®, budú musieť špecialisti prejsť štyrmi fázami prípravy, aby dosiahli vytúžený certifikát.
Základná úroveň.Zahŕňa tri oblasti:Riadenie IT služieb, obchodná analýza a riadenie IT rizík a interná kontrola. Táto úroveň pomôže špecialistovi nastaviť správny vektor školenia a zamerať sa na konkrétnu oblasť IT.
Úroveň "Špecialista", Tu si musí študent vybrať aj úzkušpecializáciu vo svojom odbore. V obchodnej analýze si napríklad môžete vyskúšať analýzu systémov, riadenie požiadaviek IT alebo modelovanie obchodných procesov.
Úroveň manažéra. Pre úroveň manažéra musíte vytočiť určitúpočet bodov - na to budete musieť zložiť skúšky na úrovni „Špecialista“. Na tejto úrovni kandidát získa ešte hlbšie znalosti napríklad prostredníctvom kurzu „Meranie a zlepšovanie v IT“ alebo „Manažment IT komunikácie“. Navyše, kým špecialista prejde fázou „Manažér“, musí vedieť aplikovať nadobudnuté zručnosti v praxi.
Odborná úroveň.Táto fáza, ktorá spája všetko, čoŠpecialista prešiel predchádzajúcimi fázami. Mimochodom, do poslednej úrovne nemôžete postúpiť bez požadovaného počtu bodov a certifikátov z dvoch predchádzajúcich etáp. Ak sú splnené všetky podmienky a úroveň je úspešne absolvovaná, kandidát je pripravený absolvovať certifikáciu.
Každý kurz obsahuje teóriu, diskusiutrieda, riešenie praktického prípadu na pokyn vyučujúceho, domáca úloha na dištančné kurzy. V kurze je väčšinou niekoľko praktických prípadov, ktorých náročnosť závisí od úrovne.
Okrem toho existujú aj kurzy výlučnepodľa kníh podľa kníh ITIL - nie sú zamerané na prax, ale na prehľad prístupov a techník. Napríklad modul Direct, Plan & Zlepšiť poskytuje znalosti o stratégii a zlepšovaní IT organizácie. Podrobne popisuje, ako transformovať IT organizáciu na neustále sa vyvíjajúci podnik s efektívnym strategickým smerovaním. Vo všeobecnosti uchádzač získa dobrý teoretický základ, ktorý si potom môže upevniť v praxi.
S kým po kurzoch pracovať
Certifikát vo všeobecnosti otvára veľké možnosti pre špecialistov – od IT konzultanta až po vrcholového manažéra. Tu je malý zoznam profesií, ktoré môžete zadať:
- vedúci a špecialisti IT oddelení v oblasti poskytovania a podpory IT služieb
- projektových manažérov v oblasti IT služieb a produktového manažmentu
- procesných manažérov
- manažérov služieb
- špecialisti na kontrolu kvality služieb
- konzultanti v oblasti riadenia služieb a architekti
IT manažment a organizácia obchodných procesovteraz jedna z najpopulárnejších a najrýchlejšie rastúcich oblastí v mnohých spoločnostiach. Preto, aby ste sa stali kvalifikovaným špecialistom v tomto sektore, stojí za to prejsť malým školením a získať certifikát - v tomto prípade sa výrazne zvýšia šance na nájdenie práce.
Čítaj viac:
Čierna diera v galaxii dala Einsteinovi za pravdu. Hlavná vec
Vesmír ničí kosti a mení ich štruktúru: vedci nevedia, ako ľudia poletia na Mars
Astronómovia našli planéty, ktoré sú odlišné od Zeme, no vhodné pre život