Zahraničné IT spoločnosti opúšťajú ruský trh
Koncom februára Rusko čelilo sankciám
To všetko viedlo k odlivu zahraničiaspoločnosti z ruského trhu. Niektorí pozastavili činnosť, iní sa rozhodli navždy odísť. Veľká časť týchto spoločností je v technologickom sektore (výrobcovia zariadení a predajcovia softvéru).
Tu je len niekoľko príkladov zo zoznamu spoločností,ktorý sa rozhodol prestať pracovať. Apple oznámil, že prestane dodávať nové zariadenia a obmedzí prevádzku Apple Pay a App Store. Podobné vyjadrenia nasledovali Asus, Siemens, Microsoft, tvorca najpopulárnejšieho operačného systému pre počítače s približne 90% podielom v Rusku, ako aj najobľúbenejšieho kancelárskeho balíka.
Služba Google Ads pozastavila zobrazovanie reklám Rusompoužívateľov a zakázali spúšťanie reklám v iných krajinách. Roskomnadzor uznal americkú spoločnosť Meta, Facebook a Instagram za extrémistickú a zakázal ich činnosť v Rusku.
Zavedenie sankcií zo strany západných krajín môžebude mať negatívny vplyv aj na nové medicínske technológie, akými sú bionické inžinierstvo či biotechnológia, pretože väčšina výskumných zariadení je dodávaná zo zahraničia.
Preto pre ďalšiu prácu budú musieť klinikyprebudovať obchodné procesy a hľadať alternatívne riešenia. Aj keď sa problém náhrady dovozu v blízkej budúcnosti vyrieši, zavedenie novej technológie stále nebude jednoduché. Proces integrácie zaberie veľa času a vyžaduje si desiatky tisíc nových špecialistov, takže by ste nemali očakávať, že sa rýchlo nájde alternatíva.
Čo sa stane s trhom telemedicíny pod sankciami
Napriek situácii v krajine, na trhu telemedicínyv Rusku nebude trpieť sankciami, ale naopak, bude sa naďalej rozvíjať. Keďže služby, ktoré klinikám po celý ten čas pomáhajú pri kontaktovaní pacientov na diaľku, sú domáce.
Dopyt po službe je a bude len rásť. Podľa RBC vzrástol v rokoch 2017–2019 objem trhu lekárskeho telekonzultačného trhu v krajine takmer 6-krát a dosiahol 1,07 milióna stretnutí.
Keď v roku 2020 zasiahne pandémia, trhvykázala rekordný rast a v roku 2021 si nielen udržala svoju pozíciu, ktorej sa účastníci trhu obávali, ale aj naďalej rástla. V roku 2021 bol nárast o 9,7 % na 4,95 milióna telekonzultácií.
Počet telekonzultácií v rokoch 2017-2021
Podľa odborníkov do roku 2025 objem investíciído ruských telemedicínskych spoločností sa zvýši na 96 miliárd rubľov. Veľkosť globálneho trhu podľa Global Market Insights presiahne 175 miliárd USD.
Rozvoju medicínskych technológií uľahčujú aj riešeniaktoré akceptujú vládne orgány. Ministerstvo zdravotníctva Ruskej federácie napríklad plánuje do roku 2024 vytvoriť a spustiť digitálne služby vo verejných zdravotníckych zariadeniach, zlepšiť portál Štátnych služieb atď.
Navyše v roku 2021 rozhodol štátpodpora IT priemyslu av roku 2022 zaviedla dodatočné podporné opatrenia v súvislosti so sankciami. Niektoré z týchto opatrení majú oslobodiť IT spoločnosti od platenia dane z príjmu na tri roky, poskytnúť granty na vývoj a vývoj IT produktov a zabezpečiť zrýchlené nahradenie importovaného softvéru prostredníctvom cieleného rozpočtového financovania atď. Pomoc IT spoločnostiam na štátnej úrovni urýchli rozvoj ruského IT sektora.
Ale keďže v dôsledku západných obmedzení klinikastratili možnosť propagovať svoje služby, sledovať akcie potenciálnych návštevníkov pomocou zahraničných analytických systémov, budú musieť stále hľadať alternatívne riešenia. V tomto prípade sa telemedicína môže stať dodatočnou platformou na reklamu kliniky.
Potvrdzujú to predstavitelia sektora:
„Nedávno som urobil prieskum medzi svojimi pacientmi:Čo si všímajú pri prvom výbere lekára? Vo väčšine prípadov je „ústne“ názorom priateľov, ktorí už tohto špecialistu navštívili. Čítajú aj recenzie na internete, pozerajú hodnotenia na špecializovaných zdrojoch,“ povedala Yulia Sorokina, endokrinologička a odborníčka na výživu z Juno Medical Center.
Telemedicína – schopnosť byť neustále zapnutýkomunikáciu s pacientmi a tým zvýšiť počet konzultácií v dodatočnom komunikačnom kanáli. Napríklad spolupracovať s ľuďmi z iných miest a krajín, ktorí sa ťažko dostávajú na kliniku.
Ďalej vám povieme, čo by mala telemedicínska služba vedieť.
Ako si môže klinika vybrať službu telemedicíny?
Klinika, zdravotné stredisko, laboratórium sa snažiaautomatizáciu za účelom zvýšenia efektivity práce a tiež sa snažiť hľadať službu, s ktorou bude možné uzavrieť viac rôznych úloh. Môžete tak optimalizovať pracovný čas lekárov a poskytnúť svojim klientom tie najlepšie služby.
Aké príležitosti poskytuje služba telemedicíny:
- Konzultujte odkiaľkoľvek na svete.Pacienti si zvyknú na svojho lekára,Preto sa snažia byť s ním stále v kontakte. Ak by ste skôr museli ísť k nemu na druhé stretnutie z iného mesta, teraz môžete len zavolať. Pre kliniky sú online konzultácie príležitosťou neobmedzovať sa len na lokalitu, zbierať zákaznícku základňu a pestovať ich lojalitu.
- Efektívnejšie je využiť čas špecialistu s vysokým dopytom.Vyhľadaný lekár môže za rovnaký čas pomôcť viacerým pacientom, pretože online zvyčajne zaberie menej času – typické otázky sa prediskutujú rýchlejšie.
- Okamžite informujte pacienta o ďalšom postupe.Príklad z praxe našej klientky: podľa výsledkov ultrazvuku bol u pacientky zistený nodulárny útvar. Podľa starých predpisov sa pacient potrebuje objednať a prísť na vyšetrenie k lekárovi, potom urobiť záver a až potom dostať odporúčanie na ďalšie vyšetrenie. Pomocou online konzultačnej služby môže lekár odporučiť pacientovi v deň výsledkov ultrazvuku bez straty drahocenného času.
- Pošlite osobné údaje lekárovi cez zabezpečené kanály.Lekári a pacienti sa často potrebujú vymeniťúdaje z testov, anamnézy, fotografie atď. Pred telemedicínou si pacienti o sebe posielali rôzne informácie cez instant messenger, čo nebolo úplne pohodlné ani bezpečné.
Je dôležité, aby služba telemedicíny bola flexibilná aprispôsobené potrebám kliniky. Ďalšie nástroje pomôžu zvýšiť klientovi LTV (zisk získaný od jedného klienta za celú dobu spolupráce s ním), a tým aj finančný výsledok kliniky.
Analyzujme niekoľko doplnkových funkcií na príklade našej služby.
Odporúčanie na ďalšie stretnutie.Pri odchode záver môže lekár odporučiťopätovné vymenovanie pacienta. Následne v blížiacom sa termíne aplikácia automaticky ponúkne objednanie sa k lekárovi. Toto je voliteľná možnosť pre pacienta: môže buď odmietnuť, alebo súhlasiť. Avšak užitočné pre kliniky. Lekári, ktorí túto funkciu využívali v službe iBolit, dokázali zvýšiť konverziu na opakované návštevy v priemere o 20 %: z 30 na 50 %.
Nahrávanie nových súborov po prijatí.Keď súbory nahráva pacient alebo lekárúčastník dostane push notifikáciu o novom súbore na prijímacej karte. Týmto spôsobom môžu kliniky distribuovať svoje propagačné materiály, značkové brožúry s odporúčaniami a poznámkami na zvýšenie lojality.
Automatický systém prieskumu zdravotného stavu pacienta po konzultácii.Ďalšia možnosť na zvýšenie lojality.Každý klient po konzultácii dostane jeden zo štyroch stavov: liečba je predpísaná, diagnostika, osobné stretnutie sa opravuje, liečba je ukončená. Ďalej, keď lekári vypĺňajú správu, iBolit sa pýta pacientov na ich zdravotný stav.
Tieto dodatočné možnosti uľahčujú pacientomproces interakcie s lekármi: nemusíte mať nič na pamäti, máte istotu, že ak sa niečo stane, lekár je vždy pri vás, poradí vám a spýta sa na vašu pohodu. To všetko ovplyvňuje lojalitu. A je dôležité to zlepšiť – venovať pozornosť tomu, čo pacienti potrebujú a implementovať to vo svojej ambulancii. Napríklad:
- Nečakajte, kým pacient vyhľadá pomoc. Opýtajte sa ho cez aplikáciu, ako sa po užití cítite, či liečba pomáha. Takáto pozornosť ošetrujúceho lekára je veľmi cenná.
- Nezabudnite odpovedať na každú recenziu. Pacienti uvidia odpovede a ocenia takúto pozornosť zo strany kliniky a jednotlivého lekára.
- Podporujte pacientov počas choroby.Môžete organizovať čety, na ktorých môže lekár týždeň alebo dva sledovať zdravotný stav pacienta, odpovedať na otázky a dávať odporúčania.
S touto funkcionalitou budú môcť kliniky rozšíriť svoju lojálnu zákaznícku základňu, príjmy a priemerný účet.
Odchod západných nástrojov z ruského trhušokoval mnohé kliniky. Zdá sa, že to značne spomalí prácu, keďže alternatíva sa zatiaľ neobjavila. O telemedicíne v Rusku môžete byť pokojní. Nástroje sú domáce, a preto budú naďalej pôsobiť na ruskom trhu.
Čítaj viac
Opičie kiahne sa stávajú globálnym vírusom: prečo sa prenášajú tak rýchlo
Vo vesmíre sa deje niečo zvláštne: ako vysvetliť nezrovnalosti v Hubblovej konštante
Diagnóza za minútu: ako IT mení zdravotníctvo