Време постаје важан ресурс који цене не само велике компаније и финансијске институције, већ и њихове
Вештачка интелигенција
АИ већ неко време користе банке у решавању својих интерних проблема, сада је време да пређе на страну клијента.
Захваљујући вештачкој интелигенцији у банкамаускоро ће бити могуће предвидети жеље и потребе људи. Уз помоћ АИ банке ће моћи да персонализују садржај билтена путем е-поште, постављају личне препоруке за робу и услуге и нуде попусте који су клијенту занимљиви. Са таквом хипер-персонализацијом, људи се више неће збуњивати у непрегледном току оглашавања - паметно подешени ЦРМ-ови, заједно са АИ, помоћи ће и корисницима и самим компанијама које нуде робу и услуге.
Вештачка интелигенција неће само помоћичине понуду производа, али ће такође драматично повећати сигурност система дигиталних финансијских услуга у целини - неуронске мреже су изузетно ефикасне у идентификовању нестандардног понашања купаца на мрежи.
Уграђена биометрија (лице, глас, идентификација отиска прста)
Додирните ИД и Фаце ИД да бисте се пријавили на свој налог илибанкарска апликација мало кога више изненађује. Данашње технологије омогућавају пажљиво складиштење биометрије корисника и заштиту података од нежељених сметњи. Међутим, неки и даље користе лозинку за заштиту свог личног налога - и није је тако тешко украсти. Али ускоро ће биометријска аутентификација достићи нови ниво - помоћи ће да се смањи ризик од финансијских губитака на свим фронтовима.
Хакирање вашег личног налога постаће практичнонемогуће: чак и ако преварант добије вашу банковну картицу, приступ личним подацима мобилне банке и рачуну биће отворен искључиво власнику картице на основу његове биометрије. Бонус - захваљујући уграђеној биометрији више нећете морати да записујете пријаве и лозинке. А да бисте обавили куповину или трансфер новца, биће довољно да се осмехнете свом паметном телефону.
Одбијање папира
Настављамо да чувамо природу и ослобађамо се бирократије – број услуга без папира расте сваке године свуда, укључујући и банкарски сектор.
Ако су банка и њени корисници прешли на дигитално,онда би и документи требало да постану – и постану – виртуелни. Банке сада активно омогућавају опцију електронског потписа како би документи могли бити оверени на даљину. Потпис без папира је дашак свежег ваздуха и за запослене у банци и за клијенте.
Само замисли:да бисте потписали споразум, више не морате путовати на пословни састанак широм града, нема потребе да штампате десетине страница на штампачу и шаљете их куриром - колико времена, новца и природних ресурса може да се уштеди. А да би наручио услугу, клијент више не треба да иде у банку: све је доступно у мобилној апликацији - довољно је документ овјерити електронским потписом.
Такав потпис има још једну предност - не може се фалсификовати, што његову употребу чини што поузданијом.
Проток докумената без папира је већ дуго на видикукасни прелазак на електронски нотаријат у новом облику и са проширеном листом услуга: мобилни уређаји су обезбедили сигурну идентификацију клијената на финансијским тржиштима, за вишемилионске трансакције се већ дуго користе само електронски документи, али, на пример,; и даље не можете купити намештај по мери без папирног документа;
Гласовни асистент и цхатботови
Роботизација банкарских асистената – јучедан. Али ако су јуче цхат-ботови банака комуницирали углавном у текстуалном облику, онда ће већина њих сутра пребацити аутоматизовано управљање услугама у гласовни режим.
Ритам живота захтева поједностављење свакодневних послова,тако да можете да решавате финансијска питања без прекидања свакодневних задатака - на пример, вожње аутомобила или играња са дететом. Отуда гласовна контрола цхатботова. То ће поједноставити и убрзати рад са апликацијама. У апликацији Тинкофф, на пример, већ се појавио гласовни асистент „Олег“. „Унутрашњи глас“ апликације ће вам помоћи да разумете интерфејс, саставите извештај или извршите трансфер новца. Или једна од најновијих имплементација - гласовни асистент Саљут из Сбера отишао је даље и увео три врсте асистената одједном - интелигентне, веселе и системске.
Иначе, ова функција чини банкарствоапликација је свеобухватнија - мобилне финансијске услуге постају приступачније слепим и слабовидим особама, корисницима са менталним потешкоћама и старијим особама.
Додатне небанкарске услуге
За модерне кориснике, класичне услуге банкарства у апликацији више нису довољне. Они желе више.
Стога, главни играчи - као што је Сбер,Тинкофф и ВТБ већ стварају читаве екосистеме у оквиру својих апликација. У таквим суперапликацијама већ је могуће наручити намирнице, купити карте за биоскоп, пријавити се у државни сервисни центар и склопити осигурање аутомобила. Сада Глобус посебно ради на интеграцији услуге за власнике аутомобила у једну од банкарских апликација.
У будућности ћемо највероватније доживети још већеинтеграција различитих врста услуга у банкарске апликације. Кључ успеха финансијске услуге будућности је покривање што већег броја свакодневних захтева корисника.
У погледу корпоративних мобилних услугаусред пандемије и рада на даљину, у први план су дошле апликације за даљину, трагачи задатака, Вики базе знања и системи за праћење запошљавања. Штавише, трагачи задатака (на пример, ЈИРА) самопоуздано се приближавају да потпуно заузму нишу традиционалних корпоративних система за управљање документима, замењујући свој главни обрађени објекат „документ“ „задатком“.
Дигиталне канцеларије
Сада видимо много задатака ван мрежебанкарски менаџмент су „телепортовани“ у виртуелну канцеларију. Наручивање пропусница, резервација конференцијских сала, умрежавање, обука запослених, приступ канцеларијском простору - све то постепено постаје управљиво кроз апликације. Такве дигиталне услуге елиминишу непотребну папирологију и губљење времена на организациона питања у канцеларијама.
Па чак и када сви напусте канцеларије послена крају пандемије, долази ново доба даљинске услуге, када нећете морати да се суочите са неефикасношћу офлајн процеса. А ово ће не само олакшати рад запосленима у финансијској индустрији, већ ће им омогућити и стварање нових технологија које побољшавају живот корисника - брже, боље и по нижим трошковима.
„Савремена апликација за клијентско банкарствоЈедноставно не може бити успешно без придржавања развојне технологије, у којој водеће место заузима УКС аналитичар и УИ дизајнер, који ће технолошки и самоуверено обезбедити позитиван емоционални одговор клијента на сваком кораку коришћења система за приступ дигиталном финансијске службе“, напомиње Анатолиј Чекмарев.
Пандемија је показала да канцеларије и банкарствогране ће ускоро бити ствар прошлости. Запослене и оператере успешно замењују цхатботови и АИ, док биометрија обезбеђује сигурност новчане уштеде. Купци више воле да прате своје радње директно са свог паметног телефона, као и да добијају хипер-персонализоване понуде. Стога појединачни услови услуге и алгоритми предвиђања данас постављају ниво услуге за банкарске услуге.
Погледајте и:
Испоставило се да је глечер Судњег дана опаснији него што су научници мислили. Кажемо главно
Научници су открили два нова сисара у Аустралији
Добровољна смрт. Кажемо како поступак еутаназије функционише широм света