Три главне улоге у ИТ-у
У успешној ИТ компанији постоје главне улоге, без којих исправан и
Прва улога је менаџер производа.То је особа која управља концептом, јасно види какву „бол“ производ решава за клијента и какву вредност доноси. Одговара на питање "Зашто ово радимо?" Ова особа мора имати развијене софт скиллс (од енглеског „софт скиллс” - „Хигх-тецх”) да би осетила потребе клијената, изградила комуникацију са развојним, продајним и маркетиншким тимом. Такве вештине је тешко измерити, али постоји низ пракси које помажу да се оне примене и као резултат креирају производ који је клијенту потребан: знање из области корисничког искуства (УКС), аналитика, позиционирање урађеног, као и начине проучавања циљне публике и вештина у извођењу експеримената.
Корисничко еКспериенце, из енглеског језика „Корисничко искуство, корисничко искуство“су перцепције и одговори корисника који су резултат употребе и/или намераване употребе производа, система или услуге.
Корисничко искуство укључује све емоције, уверења,склоности, сензације, физичке и психолошке реакције корисника, понашање и достигнућа која се јављају пре, током и после коришћења система.
Друга особа је главни инжењер или, другим речима,ЦТО - технички директор. Ова особа одговара на питање "Како ово да урадимо?" Мора да има вештине у програмирању и управљању - ако компанија расте, његова улога ће се постепено мењати: мање ће радити са рукама и више управљати тимом. Познавање ИТ пејзажа као целине и разумевање шта су технологије, специјалисти, алгоритми и приступи потребни за довршавање одређеног задатка биће корисни. Он мора имати широку информатичку перспективу, која је обавезна за ову позицију чак и на улазу.
Трећа особа одговорна је за маркетинг ипродаја. На почетку стазе та се подручја могу комбиновати. Такав специјалиста одговара на питање "Коме и како ћемо продати наше решење?" Овдје постављена вјештина разликује се овисно о томе ради ли на Б2Ц или Б2Б тржишту. У Б2Б-у, пре свега, требате искуство и „пуну руку“ у овој области. Скуп специјализованих вештина је још мање важан од искуства.
Основни кораци у развоју
По правилу, у старту компанија већ имахипотезе о томе које „болове“ и проблеме потенцијалног клијента производ треба да реши. Када компанија већ има производ, важно је поставити процесе у маркетингу и продаји како би дошли до потенцијалног клијента, генерисали потенцијалне клијенте – пре-заинтересоване купце, обрадили их и претворили у поруџбину.
Следећи корак, не мање важан, јесте примена производа унутар компаније клијента, јер говоримо о Б2Б тржишту.
Након тога следи „управљање срећом“ клијента: техничка подршка, исправке и, евентуално, задовољство следећих „болова“ продајом додатних услуга, тада говоримо о томе како радити са клијентом и како га задржати, као и добити његов новац дуже.
Израда техничких спецификација: како не збунити улоге
Руководилац производа одговоран је за целокупни развојпроизвод и његова визија, а такође тежи да осигура да производ не само да задовољава задатке једног одређеног купца, већ решава низ сличних проблема и да би након тога могао бити повећан - продат многим другим купцима. Такви стручњаци проучавају купце, спроводе различите експерименте и формирају визију за развој производа. Затим ту визију претварају у низ корака ка стварању производа - мапе пута.
Мапе пута, са енглеског језика. "Технолошка мапа пута"— краткорочни или дугорочни план ослобађањапроизвођач било ког производа. Најчешће је ово нова верзија или развој већ познатог производа, промене у којима потрошачи чекају. Технолошки путоказ може садржати алате, приступе или путеве потребне за постизање прекретница.
Менаџер пројекта управља пројектом за одређенукупца и води рачуна да ваш производ што више одговара јединственим потребама одређеног клијента. Његов рад почиње претпродајом, руководи концептом пројекта, израдом ТОР-а, води пројектни рад корак по корак и одговоран је за коначну имплементацију.
У зависности од величине пројекта у овој фазимогу се појавити додатне улоге, као што су пословни и системски аналитичар. Ови људи детаљно проучавају план пројекта, раде кроз документацију са којом раде програмери. Одељење за развој, заузврат, разуме коју архитектуру или системе треба да одговори на изазове које постављају менаџери и купци.
Следећи корак: „управљање задовољством купаца“
У овој фази постоји неколико нивоа:
- Први је стандардни пакет услуга, у оквирукоју пружате СЛА (Сервице Левел Агреемент), односно уговор о нивоу услуге. У њему је важно напоменути колико брзо одговарате на захтев клијента, који обим услуга можете да му пружите, шта се налази на овој листи услуга. Обично је то јасно регулисано и описано.
- Друга опција:индивидуални услови - зависно од потреба клијента, компанија му може обезбедити посебног менаџера, додатни фонд сати или обављеног посла, сет попуста за велики број поруџбина. У овом случају, услови се прилагођавају апсолутно индивидуално и, по правилу, потребно је именовати менаџера кључних налога који ће водити процес рада са одређеним клијентом.
Начини отклањања грешака у развоју
1. Најважније је да не погрешите у људима приликом запошљавања. У развоју софтвера, једина имовина која је важна, вредна и корисна за вас су ваши запослени. И у почетку, главна ствар је да их правилно изаберете.
Како саставити тим за ИТ компанију
- У првим фазама селекције, морате сами одговоритиискрено на питање да ли имате потребне компетенције да процените професионалност кандидата. Можете ли се ослонити на препоруке познаника, да ли они имају компетенције у вашој пословној области? Када бирате, морате раздвојити емоције и чињенице - запошљавање шармантног, али некомпетентног радника биће грешка.
- Учините петљу повратних информација у токовима посла што је могуће краћом. Не морате да чекате месец дана да бисте одлучили да ли је запослени прави за вашу компанију.
А) Ако имате коментаре о учинку запосленог и разумете да сте очекивали другачије резултате од њега, обавестите га што је пре могуће.
Ц) Важно је да запослени буду у могућности да добију повратну информацију и да на њу одговоре. Одсуство овога јасно показује да у будућности нећете моћи да радите удобно и продуктивно са овом особом.
- Погледајте професионалне маркере, индикаторе који су важни у одређеној области, да бисте разумели да ли запослени остварује своје циљеве.
Компанија мора имати постављен системуправљање учинком. У почетним фазама изградње бизниса може бити у глави менаџера како би се јасно и непристрасно проценило колико се тим добро носи са задацима. Користите готова решења ако идентификујете организационе баријере, дефиците компетенција, ниску мотивацију и ангажованост и друге факторе који утичу на продуктивност запослених. Дакле, уз помоћ решења „ТалентТецх.Гоалс“ можете управљати учинком запослених, не само евидентирањем чињенице да је циљ остварен, већ и разумевањем из којих разлога је циљ постигнут или не.
2.&нбсп;Недовољна пажња развоју запослених, њиховом личном расту, укључености, емоционалном стању, продуктивности. Пошто је ово ваш главни алат, морате бити веома проактивни у осигуравању да ваше особље буде у најудобнијем и најпродуктивнијем стању. Технологија помаже у прилагођавању и ангажовању запослених: на пример, брза истраживања пулса вам омогућавају да разумете расположење тима, идентификујете „болне тачке“ и спроводите аналитику да бисте исправили процесе и повећали ефикасност рада.
3. Грешка производа.Постоји ризик да направите производ који не задовољава у потпуности потребе ваших купаца. Овде ће помоћи флексибилан приступ и итеративност - редовна међуанализа урађеног, промена у процесу, тако да тим у свакој фази буде на истој таласној дужини са идејама купца и јасно разуме који циљ тежи.
4.Погрешне техничке одлуке и гомилање техничког дуга. То могу бити решења која савршено функционишу сада, али коче развој у будућности. На пример, потребно је да пошаљете писмо клијенту приликом регистрације, али текст је написан у програмском коду и само програмер може да унесе измене у њега. Када развијате софтвер, увек постоји избор - да то урадите брзо или квалитетно, тако да не доноси проблеме у будућности. По правилу се бира компромис, и како год да се развијате, технички дуг се гомила. Важно је управљати овим процесом и на време елиминисати нетачности. Ако заборавите на ове нијансе, онда за неколико година компанија може постати неспособна.
5. Игнорисање питања управљања квалитетом.Квалитет је оно што тера купце да вам се враћају изнова и изнова. Недостатак пажње у овој ствари ће резултирати трошковима рада и губитком новца у будућности. На пример, нисте писали тестове у коду, што је уштедело сат времена. Након месец дана уношења побољшања, провешћете један дан да се уверите да све ради како треба.
Прво задаци менаџера пројеката и производаући у заостатак - заједничко складиште свих задатака. Одатле бирају најважније и пуштају у рад. Да би разумели које задатке из заостатка треба преузети, тимови се договарају око циљева спринта. Овај процес личи на ценкање, јер се многа мишљења узимају у обзир. Али не постоји други магични начин за одређивање приоритета задатака.
Бацклогје часопис преосталог рада којинаредбу треба извршити. Термин потиче из породице Агиле методологија, посебно из Сцрум-а, где је један од главних артефаката – извор корисничких прича.
Након тога се одвија сам спринт – развој функционалности, тестирање, осигурање квалитета, затим пуштање и демонстрација производа купцима и другим тимовима.
Дакле, рад на „ТалентТецх.Адаптација“ је почела са идејом: проучили смо потребе тржишта и видели да многе компаније треба да покрију и процене цео пут запошљавања кандидата: од његове потраге до првих фаза рада. Руско тржиште већ има решења за аутоматизацију селекције, обуке и постављања циљева, али ништа није предвиђено за прилагођавање запослених. Због таквог јаза можете брзо да изгубите мотивацију и убијете умешаност придошлице, што значи да на самом почетку можете од одличног кандидата да направите неупућеног, незадовољног радника.
Претпоставимо да није могуће укључити придошлицу у процес радауспео - дао је отказ на условној. Шта ово значи за посао? Ако регрутер у ИТ компанији добије 100 хиљада рубаља и очекује се да ће попунити четири слободна радна места месечно, а за запошљавање једне особе било је потребно 1,5 месеца, онда ће то бити 37,5 хиљада рубаља. Овом износу додамо три плате запослених, узимајући у обзир порезе и одбитке, и добијамо приближно 931 хиљада рубаља потрошених на једног запосленог током 4 месеца. Овде можете додати и трошкове радног времена за менторе, тимове, менаџере и рачуновође, као и цену опреме за радно место. И што је најважније, ови трошкови су нестали са његовим отпуштањем, што значи да посао трпи значајне финансијске губитке.
Спровели смо истраживање 27 компанија -потенцијални купци: питали су где их „боле” и које потребе треба покрити. Показало се да је за многе компаније процес адаптације прави проблем. Дакле, у једној компанији, да бисте дигитализовали онбоардинг, морате да генеришете цео извештај са графиконима: колико људи ради првог дана, колико потписује документа, колико је обучено. Да би то урадио, одељење за обуку мора да позове филијале у свим регионима. Мукотрпан, скуп и дуготрајан.
Још једно предузеће од 200 људи има само један рачунар и немогуће је започети посао без дигиталног програма обуке, јер садржи најважније информације о процесима.
Анализирајући све ове „болове“ клијената на тржиштуи након што смо проценили могућност да поједноставимо процесе и смањимо трошкове, почели смо да развијамо апликацију. Одлучили су да креирају производ и одмах га пилотирају у оквиру четири компаније: ИТ, малопродаја, сервис и компанија са онлајн радом за запослене. Заједничко им је било то што је тим распоређивао запослене са којима је било теже комуницирати.
После 2,5 месеца, покренули смо први пилот,месец дана касније, други. Имали смо задатак да проверимо колико производ испуњава захтеве тржишта. Пре него што покренемо апликацију у компанији, увек одредимо на које метрике желимо да утичемо уз њену помоћ: побољшање продуктивности, смањење трошкова, повећање мотивације запослених и квалитет ментора.
Погледајте и:
Показало се да је цивилизација Маја напустила своје градове
Научници су открили план заразе херпесом за људе: то личи на игру са окладама
Трећег дана болести, већина пацијената са ЦОВИД-19 губи смрад и често пате од цурења из носа