Поздравите клијента по имену
- Која је главна карактеристика Фаценоте?
— Фаценоте је технологија
Фото: Антон Карлинер / Хаитек
Осим тога, куповина је врло једноставна за изградњутехнологије. Фаценоте ради као сервис, а програм се може инсталирати на било који уређај који је већ у трговини: таблете, иОС, Андроид, екрани.
- Како купац обезбеђује аутопортрет?
- Зависи од искуства корисника (купацпутовање - "Хигх-тецх") које желите да изградите у продавници. Купац мора да обезбеди аутопортрет. Он то може направити сам и, на примјер, послати посебну ознаку на Инстаграм. Или употребом посебног уређаја у радњи. Обично, иПад или селфие штанд који се може понудити купцима ради веома добро: постоји одговарајућа расвјета, а купац је већ на свом мјесту.
Фаценоте систем вам омогућава да памтите клијента по селфију.&нбсп;Фото: Фаценоте
Како објаснити клијенту шта ће бити учињено са његовим аутопортретом
- Шта каже купац када се сели? Да ће његово лице бити анализирано и да ће га препознати камере у радњи? Јасно је да имате корисничке споразуме, али шта ви кажете купцима о приватности?
- Врло је важно.Да бисмо се придржавали ГДПР-а, не можемо сакрити своје активности. Прво, нудимо бонусе купцу - снимите селфи и придружите се програму. Када купац сними фотографију, морамо да им кажемо правила за коришћење – не у формату корисничког уговора који нико не чита. Морамо пажљиво објаснити шта ћемо у вези са тим. На пример, да ће се ови селфији користити за препознавање само у овој продавници овог бренда. И да се све информације могу избрисати притиском на дугме. Цео концепт ГДПР-а није само поштовање закона, већ и објашњење корисницима како ће се њихови подаци користити: зашто нудимо да направимо селфи, шта ћемо са тим.
ГДПР
Од 25. маја 2018. године нови закон о заштитилични подаци у Европској унији - Општа уредба о заштити података, или ГДПР. Овај закон се директно односи на Русију, јер је екстериторијална. Другим речима, не само предузећа из свих 28 земаља ЕУ треба да прате њене захтеве, већ и организације које су укључене у обраду личних података добијених од Европске уније или имају приступ истој. Многи субјекти руског бизниса спадају под овај критеријум. Пре свега, то су предузећа која имају огранке у Европској унији. То су и подружнице међународних организација које раде у нашој земљи. И, наравно, услужне компаније које пружају ИТ услуге европским потрошачима.
Користи се технологија препознавања лицаизузетно је погрешно током година због сигурности. Људи имају оно што ја зовем фактор страха. Одмах помислите: "Ох, они га користе за надзор и сигурност." Ово мишљење је нормално. Генерално, људи верују да ће се препознавање лица користити за борбу против крађе, а не за побољшање њихових живота. Сада покушавамо да померимо овај фокус на побољшање корисничког искуства. А за то треба да јасно објаснимо шта смо за компанију и шта нудимо.
Фото: Антон Карлинер / Хаитек
- Почели сте да радите пре увођења ГДПР-а. Да ли се нешто променило после закона?
- Ми смо млада компанија, почела је пре две године,када је ГДПР већ формиран. И поштовање приватности корисника и купца је било у центру пажње од самог почетка. Зато што је срж нашег пословања корисничко искуство, а не безбедност. Због тога смо развили технологију око корисника. Не само за пружање информација клијентима, већ и за пружање услуга клијентима. Фокусирали смо се на ЦРМ интеграцију, на могућност брисања наших података. Када је ГДПР ступио на снагу, требало је само промијенити неке детаље. Али наша мисија већ је одговарала ГДПР.
- Многе компаније које су ангажованепризнавање лица, као резултат тога, напуштају јавну област и почињу да раде за државна и приватна предузећа у области безбедности. Да ли је теже радити у отвореном режиму када су многе технологије и оквири недоступни?
- С једне стране, то је случај, многе компаније су отишлебезбедности и државним наређењима. Али она такође отвара могућности и тржишта за компаније као што је наша. Због усредсређености на приватност, често се сусрећемо са овим: клијенти се обраћају нама и траже да комбинирају побољшање услуга за кориснике са сигурношћу. Можемо да им кажемо не - пошто смо одлучили да се придржавамо Уредбе о БДП-у, а за то нам је потребан пристанак неке особе. Немогуће је користити технологију за проналажење крађа, нити један крадљивац неће дати такав пристанак. Тако да можете стајати на једној од две стране. Ви сте или ангажовани у безбедности или служењу.
- Не можеш добити нешто, и више?
- Понекад можеш, неке компаније покушавају. Мислим да ходају по танком леду. Да бисте корисницима понудили добру услугу, морате зарадити њихово повјерење. Фокусирали смо се на ово, а ово разликује Фаценоте од других сличних стартупа.
"Систем упозорава консултанте кроз њихове таблете: ово је Едуардо"
- Препознавање лица вам омогућава да пронађете особу уИнтернет и повезивање његове фотографије, на пример, са профилом друштвене мреже. Потенцијално, можете сазнати много више о купцима у продавницама. Радите ово или планирате?
- Ово је занимљиво питање, и неке компанијераде такве ствари. Али ако сакупите што више података, клијенту ће на крају бити тешко да га искористе. Можете пронаћи онлине профиле, али шта даље са њима? Било би корисно за маркетинг, али за то развијамо наше технологије.
Фото: Антон Карлинер / Хаитек
Тренутно смо фокусирани на затворенусистем који вас препознаје као купца, ако га желите. Све информације које пружите бренду, ваше претходне куповине, преференције ће бити видљиве консултантима у продавници. Идеја је да само консултанти могу побољшати ваше искуство. Ако купујете онлине, на пример, на Амазону или на било ком сајту на свету, одмах вас препознаје кроз колачиће. Сајт зна ваше име, податке о банковној картици и адресу за испоруку. И то је добро. Ми то прихватамо. Размислимо о препознавању лица, а не као о чудном начину да вас нађемо на интернету, већ као физички начин да вас препознамо. У стара времена, ти си ишао у продавницу у свом крају, и био си запамћен по виђењу. Зове се по имену. Желимо да га вратимо. Мало је вероватно да људи желе да продавнице гледају своје странице на Фацебоок-у или Инстаграм-у. Зашто би то радили? Увек покушавам да заузмем позицију купца и разумем: хоћу ли ово? Ово је мој модел одлучивања. Ако је добро за корисника, онда ми то радимо. Ако не, покушајте да избегавате.
- Да, али ви говорите о личном повраткуконтакт. У вашем случају, лични контакт долази из технологије - робот вас памти, а не продавца. Где је та линија, како се аутоматско препознавање лица може сматрати повратком личних односа?
- Провели смо доста мерења у системупродавнице и сазнали да када је такав модел интегрисан са личним контактом, он делује невероватно. На пример, радимо са Мелисса Схоес, бразилском фирмом која продаје ципеле широм света. Када спроводимо тренинге и помогнемо консултантима да схвате како технологија функционише, продаја расте. Они сами кажу да је продаја ципела досадна. Увек је иста ствар: коју величину имаш, пробај је. Они желе нове технологије. Они нуде купцима да се повежу са системом и објасне како то ради. Када се купац врати, они ће га препознати. Систем упозорава консултанте кроз њихове таблете: ово је Едуардо.
Систем за препознавање лица у мрежи продавница обуће Мелисса Схоес. Фото: Фаценоте
Велика малопродаја се веома често мења.консултанти. Помажемо им да одрже лични контакт са купцем у овим условима. Да бисте то урадили, потребан вам је и: систем препознавања и особа која користи ове податке. Сада се све може наћи на интернету, а када одете у продавницу - идите на сензације. Желите да додирнете робу, желите да неко о њима говори детаљније. Фаценоте покушава да пружи више знања консултантима и побољша искуство купаца код купаца.
- Малопродаја сада доста напредује.технолошка рјешења - нови начини плаћања, препознавање лица и тако даље. Већина брендова неће моћи све да их интегрише, хаос ће почети. Зашто би вас трговине требале изабрати - прецизније, вашу врсту технологије?
- Ово је такође одлично питање јер на крајуНа крају крајева, препознавање лица и није толико важно. Препознавање лица је једноставно начин персонализације и идентификације купаца. Постоји много технологија које покушавају да реше овај проблем, а оне које побеђују су оне које изазивају најмање непријатности корисницима.
И препознавање лица је о томе како људи разликујумеђусобно. Ако те видим сутра, сазнаћу, зато што ћу се сетити твог лица. Ово је природно. Због тога је препознавање лица најприроднији и најтежи начин да продавнице препознају своје најбоље клијенте. И ми верујемо да будућност иде на то.