Да ли сте се икада запитали где иду сви ти уређаји у малопродајним објектима Алло и Цитрус?
Након читања овог интервјуа, сазнаћете тачно какоуређаји се процењују и које марке су Украјинци спремни да купе након рестаурације. Са којим ланцима продавница сарађује његова фирма Генерал Сервицес, од којих купује половне уређаје и где се онда могу купити по повољној цени. И такође које компоненте се користе за поправке, зашто траде-ин није конкурент сервисним центрима и како се овај посао мења током карантина.
гагадгет: На основу вашег Фацебоок профила, имате неколико трговачких компанија. Који је главни и како су повезани?
Александар Соболенко:Поседујем неколико различитих предузећа,али само један од њих се односи на електронику – Опште услуге. Компанија, чија се главна канцеларија налазила у Талину (Естонија) дуго времена, постоји од 2006. године, а њен главни производ је био постпродајни сервис за паметне телефоне и лаптопове. Мрежа сервисних центара и магацина покривала је 6 земаља ЗНД, укључујући Белорусију, земље Кавказа и Молдавију. Улазак у Украјину се догодио 2016. године аквизицијом малог локалног играча - компаније ПартсЕкперт, која се налази у Кијеву. Бави се рестаурацијом и продајом лаптопа од 2012. године, као и дистрибуцијом оригиналних резервних делова за лаптопове и таблете. — У почетку сам учествовао само као инвеститор и консултант. 2019. године стекао сам акције других партнера и постао једини власник. Нешто касније те године преузео сам управљање компанијом. Генерал Сервицес-у је требало дуго да се прилагоди украјинском тржишту и тражио је сопствени модел, због чега се позиционирање компаније значајно променило.
Генерално за модел 2020. године је центар за опоравак паметних телефона и оператер услуге замене.
Из других области бавимо се сервисирањемлогистика за различите марке (дистрибутер резервних делова за марке Елецтролук, Занусси, АЕГ, Вхирлпоол, Индесит, Аристон Тхермо), гарантни сервис за електронику (добављач услуге марке ОРРО), одлагање опреме која се не може поправити, пружамо услуге цалл центра. Али откуп, обнова и поновно увођење паметних телефона и уређаја су основна делатност компаније.
Генерал Сервицес сада ради под јединственимправно лице и два бренда: истоимено – техничко-оперативно предузеће усмерено на пословне клијенте и бренд Репхоне под којим пласирамо и продајемо ремонтоване уређаје. Са финансијске тачке гледишта, ово је далеко од мог главног посла, али је најинтересантнији и идеолошки најприближнији.
Постоји и заједница на Фејсбуку након продајеСервице Цлуб је клуб професионалаца за постпродајне услуге, чији су чланови представници 42 компаније које се баве производњом различите електронике, као и малопродавци и неке сервисне компаније. Ово је непрофитна организација коју сам основао пре годину дана у сврху умрежавања професионалаца на тржишту потрошачке електронике. Самсунг, ОППО, Ацер, ЗТЕ, Леново, Елецтролук, БЕКО, Ајак-Системс, Мирта, МОИО, АЛЛО, Цитрус & # 8211; непотпун списак наших чланова.
гагадгет: Како ово пословање функционише? Како зарађујете новац? Постоје ли аналоги у свету?
Александар Соболенко:Пословање се састоји од 3 узастопна дела:куповина, производња, продаја. Свака фаза је прилично компликована, јер све мора бити измишљено и имплементирано од нуле: у Украјини не постоји ниједан ефективно функционалан аналог. Постоји неколико компанија које су имплементирале поједностављени модел, али он практично елиминише корак производње. А без тога се претвара у обичну трговину коришћеном робом, без неке посебне идеологије.
Купујемо нерадне, неквалитетне или једноставнодонекле застарела опрема из трговачких ланаца. Затим га тестирамо, санирамо, по потреби поправимо, попуњавамо додатном опремом и вршимо последњу припрему пред продају. Затим га пуштамо у продају на тржишту.
Наша зарада је у додатној вредности.
Много је успешних примера таквихмодели, углавном у САД (Амазон, Газела) и западној Европи (Рецоммерце, Реплаце), као и у Русији (Смартприце). Али трошкови процеса на Западу су веома високи, па многи трговци мењају радије да не купују уређаје који су у квару, чиме поједностављују пословни процес и минимизирају своје ризике.
гагадгет: Како је све почело? Како сте дошли на ову пословну идеју? Ко су били ваши први клијенти и како сте их пронашли?
Александар Соболенко:Када је Генерал Сервицес ушао на украјинско тржиште,Није било трговачког тржишта, није било размишљања о покретању таквог посла. Али један од наших пословних клијената (дистрибутивна компанија ЕЛКО) имао је велики проблем са отписаним лаптопима и паметним телефонима који нису могли да се поправе. Због прекида у испоруци резервних делова месечно је отписивано око 1.000 уређаја, што је стварало губитке и за произвођача и за њиховог дистрибутера. Овај проблем смо решили тако што смо понудили услугу управљања електронским средствима. Тако је дистрибутер од нас добио делимичну надокнаду трошкова опреме и спасио се од неликвидних залиха, а ми смо добили потпуно поправљив материјал за реновирање (ремонтован – тако се традиционално називају услуге рестаурације поправљене опреме – прим. уредника) и реконструкције. продаја. Пошто смо научили да контролишемо трошкове производње, добили смо прилично добру додатну вредност. Али постепено је обим куповине почео да се смањује и почели смо да тражимо нове добављаче.
Наш други велики партнер је биокомпанија Алло, од које смо почели да купујемо подстандардне паметне телефоне и гаџете од брендова које дистрибуирају. Секундарно тржиште електронике у Украјини за мене је својеврсни феномен: нико га не броји, не контролише се, а на њему сваке године нетрагом нестају милиони уређаја. Дуго смо ишли по малопродајним ланцима и дистрибутерима у потрази за извором снабдевања за нашу производњу, али нико ништа није могао да нам понуди. Као резултат тога, само Алло, Цитрус и МОИО су били у могућности да саставе групу наших добављача, од којих купујемо разне врсте робе испод стандарда. Али немогуће је изградити систематски и скалабилан посао на неконтролисаним набавкама. Решење за овај проблем тражио сам тестирањем различитих производа и услуга, истраживањем тржишта и посећивањем страних партнера. Једног дана, током посете Естонији, срео сам локалну компанију и коначно схватио шта желим да радим. Одлучио сам да у Украјини створим културу брзе и безбедне размене старих уређаја за нове, постављајући на тај начин стандард еколошке прихватљивости промета гаџета на секундарном тржишту.
Тако се појавио наш други производ - Траде-инМалопродаја, која је програм за размену старих направа за нове. Имплементацијом таквих програма у трговинским ланцима, клијенту пружамо могућност да уштеди новац приликом куповине новог уређаја, продавница стимулише продају и задржава клијента, а за своју производњу добијамо контролисани ланац снабдевања. Савршена синергија.
гагадгет: Ко су главни клијенти сада?
Александар Соболенко: Сада су главни клијенти Хелло, МОИО, Цитрус.Са њима имамо поједностављен модел интеракције, јер они концентришу сав оперативни део у своје руке, а ми откупљујемо уређаје који су већ замењени и сортирани од њих. Било је позитивно искуство сарадње са ЕВО Гроуп (Пром.УА). Постоји низ других компанија са којима смо потписали уговоре у марту, али због НДА (Нон-дисцлосуре агреемент - прим. уредника), не могу да именујем њихова имена док програм не буде у потпуности покренут. Само да кажем да се ради о трговачким ланцима електронике који су добро познати на тржишту.
гагадгет: Колики је обим уређаја месечно?
Александар Соболенко:Обим је и даље умерен, а прошле године није биопремашио 30.000 јединица (2,2 милиона долара у новцу). Али вреди напоменути да смо прошле године, углавном, експериментисали са пословним моделом, а скалирање није био циљ. Ове године планирамо пораст на 50.000 реновираних и продатих уређаја, а до 2023. године на 200.000, цифра је импресивна, али сасвим реална, јер представља само 5% тржишног капацитета нових паметних телефона. Истовремено, апсолутно се не такмичимо са продавцима нових геџета, јер имамо другачији канал продаје и другачију циљну публику.
гагадгет: Ко поправља сву опрему? Колико људи ради на овоме?
Александар Соболенко:Рестаурација паметних телефона и посао поновног маркетингаје изграђен на сопственој техничкој бази, пошто је Генерал Сервицес првобитно била компанија за поправку мобилних и ИТ опреме. Наша производна база се налази у Кијеву већ 3 године налази се на територији фабрике Квазар. За себе смо реконструисали посебан блок површине 900 м², где су се налазили Рестаураторски центар, магацин са логистиком и цео административни део.
Украјинска канцеларија имала је 38 запослених, још 9 у Грузији и 13 у Белорусији.
Раније ове године, у циљу оптимизацијетрошкова, физички смо одвојили сва подручја која захтевају велике ресурсе (што је захтевало велики складишни простор) и преместили их у засебан независан посао, а већи део компаније преселили у малу модерну канцеларију. Показало се да је ово била врло исправна одлука услед карантина и економске кризе која је уследила.
Сада је производни део минимизиран на10 људи и састоји се од две линије: инжењеринг, који поправља опрему; и линије за адаптацију – које проверавају стање уређаја, врше санитарну обраду, паковање, претпродајну припрему и спроводе контролу квалитета. Окупили смо искусан технички тим, који је у различито време био обучен и сертификован у компанијама као што су Самсунг, Хуавеи, Ксиаоми, ОППО, па чак и Аппле.
Провера уређаја се врши у складу са јасном скриптом и обухвата најмање 24 функције паметног телефона.
Ово практично елиминише појавукварови купаца након куповине нашег уређаја. Али чак и у овом случају, пружамо бесплатну гаранцију за нашу опрему током гарантног периода.
Потврда наше техничке стручностије међународни сертификат квалитета ИСО-9001, поступак за његово добијање који смо успешно завршили у 2018. години. Ми смо једна од ретких (ако не и једина) компанија за електронске услуге у Украјини која има сертификат овог нивоа.
гагадгет: Да ли осећате конкуренцију из техничких сервисних центара?
Александар Соболенко:Сервисни центри нам нису конкуренција.Неколико њих има добру техничку експертизу и портфолио овлашћења за више брендова, али њихов посао је да примају уплату од корисника за извршену услугу. Они немају канал набавке или канал продаје опреме, а без тога не могу да граде рестаураторски посао. Истовремено, улазак у трговински посао је прилично тежак. Чак је и основни пословни процес прилично сложен: захтева стратегију, финансијска средства, технологију и много разноврсне експертизе. Истовремено, ризици су веома високи, а постизање високе стопе профитабилности могуће је само уз беспрекорно структуриране процесе. Због тога многи људи желе да уђу на тржиште, али не улазе. Пре годину дана велики руски бизниси озбиљно су размишљали о уласку на украјинско тржиште услуга трговине, али су разумно проценили ситуацију и донели логичну одлуку да не ризикују.
Радије сарађујемо са сервисним центрима него да се такмичимо.
гагадгет: Како се оцењују производи који се мењају? Које методе и / или критеријуми постоје?
Александар Соболенко:Постоји само један метод у цивилизованој трговиниодређивање откупне цене – посебан калкулатор процене вредности. По правилу, то је програмирани алгоритам објављен на веб страници продавца. Узастопним навођењем бренда, модела, комплетности и стања, добијате приближан резултат процене у облику цене. Назвао сам је оквирним јер се коначна набавна цена може значајно разликовати. Ово се дешава из два разлога. Клијент често процењује стање свог уређаја више него што заиста јесте. Поред тога, неки продавци у продавницама, напротив, процењују стање клијентског уређаја испод стварног како би избегли одговорност и казне за прецењивање. Логика калкулатора је прилично једноставна. За почетак, креира се база података свих актуелних брендова и модела. Сваком моделу се додељује основна цена по принципу „последња цена новог уређаја сличног модела“. Затим се поставља неколико колона са ценама у зависности од спољашњег стања и техничке исправности уређаја (категорије или разреди, како их зовемо).
Што је нижа оцена, то је већи проценат попуста на цену новог уређаја.
Такође се узима у обзир комплетност комплета -цена уређаја са пуњачем и кутијом је нешто виша од цене за „голи” терминал. Користимо 4 врсте оцена, што је међународни стандард: од А до Д, где је А уређај у стању „као нов“, а Д уређај са значајним функционалним недостатком. Основна логика одређивања цена се обично развија у Екцел-у, а онлајн калкулатор је само згодан начин да се аутоматизује процес добијања резултата. Израда самог калкулатора није тежак задатак, за разлику од задатка контроле цена. Траде-ин оператери морају да прате тржиште недељно за неколико хиљада артикала, од којих су многе већ повучене из продаје и могу се наћи само на огласним таблама. Ово је изузетно сложен процес за администрацију, одузима много времена и обично њиме управља посвећена особа. Понекад не сама. Цитрус и Алло су самостално развили сопствене калкулаторе процене (реч је о програмима Цитрус Екцханге и Алло Екцханге – прим. уредника). Свим нашим новим партнерима обезбеђујемо сопствени систем оцењивања, брендирамо их у њиховом корпоративном идентитету и постављамо их на њихову веб страницу. Повезан је са нашом базом података помоћу АПИ-ја. Ово је одлично решење за малопродају јер вам омогућава да покренете програм са нашом технологијом у прилично кратком времену и практично без трошкова покретања.
гагадгет: Како се продаје обновљена роба?
Александар Соболенко:Имамо 3 главна канала за продају робе:дилерску мрежу, пијаце и сопствену онлајн продавницу. Наши дилери су око 50 компанија из различитих региона Украјине. По правилу, то су мали регионални ланци продавница електронике, залагаоница, онлајн продавница, приватних предузетника. Они чине око 80% укупне продаје. Обично нас сами пронађу. Они виде наше понуде на пијацама и направе једнократну поруџбину. При томе схватају да ми нисмо приватно лице, увек имамо робу на лагеру и веома је квалитетна. И зову нас да разговарамо о условима трајне сарадње.
Сада сами тражимо партнере који продајуроба на Интернету. Нашом понудом покушавамо да допремо до Интернет продавница средње величине. Али они, као и крајњи потрошачи, врло често морају да пренесу све карактеристике концепта „обновљеног“ паметног телефона, јер најчешће имају негативну или нетачну перцепцију таквог производа.
Тржишта нам дају око 15% од укупног бројаприходи. Радимо са Розетка, Боо.уа, ОЛКС. У овом каналу видимо велике изгледе за скалирање, али за сада само аутоматизујемо истовар робе из наших система и експериментишемо са оглашавањем, рано је говорити о било каквим резултатима. Продаја преко наше сопствене онлине продавнице репхоне.цом.уа износи 5%. Још увек нам је тешко да стекнемо разумевање о нашем производу и његовим особинама, јер клијент врло често нема или је формирао нешто другачије искуство. Поједини предузетници дуго и систематски увозе у Украјину из Европе разне врсте електронског отпада, који се, под маском приватних лица, продаје преко ОЛКС-а, најчешће без гаранције. Ово је формирало мишљење међу широким кругом купаца да је то лоше.
Мисију нашег бренда Репхоне видим у обликовању клијентовог разумевања онога што се користи, шта је обновљени уређај и преносећи идеју да у ствари „није лоше“, већ обрнуто.
гагадгет: Ако се артикал продаје преко малопродајних ланаца, како се купци обавештавају да је предмет обновљен?
Александар Соболенко:Бизнис је некада цветао у Украјини каданепоштени продавци продавали су обновљену робу под видом нове и по цени нове. Ми смо категорички против обмане, па свуда и увек пажњу наших купаца и партнера усмеравамо на чињеницу да је реч о обновљеном производу. Прилажемо опис наших оцена, који указује на дозвољена одступања од идеалног стања. Све картице производа на нашим и партнерским ресурсима садрже одговарајуће помињања у наслову и/или опису. Приликом пријема поруџбина, клијенту то додатно објашњавамо телефоном.
Наш производ долази са донекле ограниченом гаранцијом, која је обично 3 месеца. Ово је назначено у гарантном листу или на рачуну.
То је једина разлика у правима иобавезе наспрам куповине новог уређаја. Ускоро ће наши купци моћи да купе додатну гаранцију за уређај купљен од Репхоне-а.
гагадгет: Пре 2,5 године у чланку за МЦ Тодаи рекли сте да „Опрема постаје јефтинија и ускоро ће њена поправка постати неисплатива. За гаранцијске купоне
опрема ће се једноставно променити у нову “. Колико је тачна ова прогноза?
Александар Соболенко:Признајем да сам мало погрешио у свом основномпрогноза (смех). Преценио сам иновативност добављача и потценио склоност сервисних центара ка самоуништењу. У 2017. години, чинило ми се неизбежним да произвођачи паметних телефона, прожети трендовским идејама корисничког сервиса, дизајна услуга, путовања корисника итд., престану да муче своје кориснике потребом да пошаљу уређај на поправку и да се свађају са сервисни центар због дугог чекања.
На Западу се већ скоро 20 година услуга састоји од моменталне замене неисправног уређаја новим.
Са овим поквареним уређајем без журбевраћен на фабрички ниво или продат по заосталој вредности компанијама попут наше. Постоје сви предуслови за изградњу финансијски ефикасног процеса у Украјини: сервисни центри су спремни да је обнове јефтино, ми смо спремни да скупо откупимо. Али продавци су се одлучили фокусирати на ратове производа, а не на корисничку подршку. Постоје изузеци. Неки произвођачи експериментишу са брзим заменама (заменама) за одређене линије модела, док други такву услугу продају за новац. ОППО, наш партнер, првих пола године након уласка на тржиште, заменио је уређаје за нове сличне за све своје купце. Тако смо услугу пружили за скоро 1 дан и произвођачу додатно надокнадили значајан део трошкова откупом замењених паметних телефона.
На крају, али не и најмање важно, моја трогодишња прогнозаније се остварило због одлагања сервисних центара. Идеја о брзој замени уређаја заснива се на високим трошковима сервиса (резервни делови, логистика, трошкови поправке). Али захваљујући скоро добровољном смањењу цена од стране бројних услужних компанија, просечни тржишни трошкови традиционалне рестаурације су се смањили. Ово је такође смањило релевантност услуге „брзе замене“. На овом тржишту постоји борба између 4 велике и једног броја мањих компанија. Чини се да више нико не размишља о исплативости, а приоритет је добити или задржати уговор по сваку цену. Ове године смо учествовали на два тендера. И један и други су освојиле фирме које су купцима понудиле цене једнаке инжењерској плати. Испоставило се да их процеси као што су обрада производа, логистика, корисничка подршка и извештавање о услугама коштају бесплатно, а остваривање профита уопште није циљ.
То је такође разлог зашто смо практично напустили услужни посао, настављајући да радимо само са компанијама које схватају важност висококвалитетне корисничке услуге.
гагадгет: Репхоне ради на Пром платформи, зашто сте изабрали ову платформу?
Александар Соболенко:Ваша веб локација је још увек експеримент.Свесни смо да је Репхоне још увек мало познат бренд, па смо своје главне напоре концентрисали не на развој, већ на маркетинг. Прављење веб странице на матуралној вечери је брзо и лако. Упркос бројним недостацима, ово решење има и значајне предности. До 2021. године направићемо потпуну веб страницу са циљем не само продаје наших производа, већ и стварања разумевања купаца кроз едукативни садржај.
гагадгет: Који су најчешћи случајеви поправке?
Александар Соболенко:Замена екрана, поправка конектора, рестаурацијаматична плоча - најчешћи кварови на паметном телефону, вероватно у сваком тренутку. Важно је напоменути да често добијамо опрему од званичних сервисних центара са пресудом: не може се поправити. Враћамо до 80% таквих „непоправљивих“ уређаја.
Неспособност и корупција су два велика проблема услужних центара.
Знамо за случајеве када су ушли запослени у СЦу дослуху са купцима неквалитетне робе, посебно су „отписали“ прилично исправне уређаје и за то добили награду. Рад у великој корпорацији научио ме је да се придржавам Кодекса понашања (кодекс понашања компаније, који успоставља скуп принципа којих се сви запослени морају придржавати - напомена уредника) - ми не узимамо нити дајемо мито, за разлику од наших конкурената. Стога никада нећемо ићи са нашим услугама у неке трговинске ланце и неке мобилне оператере.
гагадгет: Које марке уређаја (и које категорије) унајмљујете? Који је разлог томе?
Александар Соболенко:Пошто тржишна потражња знатно премашујепонуду, узимамо све брендове у свим условима. Изузеци су само за робу која се званично не увози у Украјину, па стога резервни делови за њих нису доступни. Рангирање брендова по популарности на секундарном тржишту је приближно следеће: Ксиаоми, Самсунг, Аппле, Моторола, Хуавеи, Сони.
Ксиаоми је неоспорни лидер у продаји, људи су увек спремни да га купе у различитим категоријама и ценама.
Самсунг је прилично популаран у средњим ценамасегментима, али је цена његове рестаурације најскупља на тржишту због цене оригиналних резервних делова. Аппле је бренд који сви желе да купе, али постоји изузетно велика конкуренција са „алтернативним“ увозницима. Канал снабдевања из САД је отворен, улазна баријера је релативно ниска, тако да је тржиште преплављено Апплеом, а нама је прилично тешко да зарадимо од тога. За сада, наш клијент је спреман да купи моделе не старије од иПхоне 8. Својевремено смо продали огроман број телефона брендова Леново и Моторола. Они су прилично високог квалитета, лако се могу обновити и популарни су на секундарном тржишту. Али по изласку са нашег тржишта, ови брендови почињу да нестају из сећања људи и није нам лако да их продамо. Несхватљив феномен са брендом Хуавеи. Будући да смо један од лидера на тржишту нових уређаја, и да имамо производ заиста веома доброг квалитета, не видимо велику потражњу за овим брендом на секундарном тржишту.
Раније би се ово могло објаснити релативнократка историја Хуавеи потрошачких производа на украјинском тржишту и препознавање, али сада су објашњења завршена. Не, продајемо Хуавеи, а неки модели су чак и врло добри, али за разлику од Ксиаоми-а, још увек нема редова купаца за њега. Али то ћемо променити. Поред паметних телефона, купујемо и продајемо преносне рачунаре Делл и Асус. За њима постоји потражња, али највећу потражњу међу преносним рачунарима на секундарном тржишту показују преносни рачунари игара било које марке. Трошкови новог уређаја за игре су прилично високи, а Репхоне је спреман да љубитељима игара понуди сличан уређај у одличном стању и са гаранцијом од скоро 50% попуста. У завршној смо фази преговора са једним од светских лидера у производњи преносних рачунара, укључујући и играће. Према условима сарадње, понашаћемо се као откупни партнер и суђени партнер за овај бренд не само у Украјини, већ и у бројним земљама ЕУ. Такође радимо са додатном опремом (Логитецх, Разер), за коју имамо једноставно јединствене понуде за украјинско тржиште у погледу цене.
гагадгет: Где купујете резервне делове?
Александар Соболенко:Делом сами увозимо резервне делове, деломКупујемо од локалних локалних добављача. Пре неколико година били смо заинтересовани за резервне делове као бизнис, уложили смо много новца у креирање и пуњење складишта, као и развој Б2Б портала и популаризацију концепта оригиналних делова. Али 95% тржишта резервних делова је у сенци и спремно је да ради на ниском нивоу профитабилности, на рачун промета. Чинило нам се бесмисленим да се такмичимо са њима и преиспитали смо своје виђење ове нише. Сада смо уклонили посао са резервним деловима из структуре општих услуга. Наставља да ради под брендом Зипер, а води га потпуно другачији тим. Углавном купујемо оригиналне резервне делове од званичних добављача директно у Украјини.
гагадгет: Колико се логистика променила због карантина?
Александар Соболенко:Карантин је имао прилично озбиљан утицај на нашепосао. Људи су престали да посећују продавнице, наши дилери су престали да купују од нас, ограничили смо куповину од малопродајних ланаца. Почела је ланчана реакција – ланци снабдевања су прекинути. Око 80% наше продаје долази из Б2Б, тако да је продаја буквално преполовљена у првој недељи карантина. У блиском смо контакту са нашим партнерима, подржавамо их колико можемо, омогућавамо им одгоде и снижавамо цене. Наши клијенти су основа нашег пословања и тога смо свесни сада више него икада. Али они партнери који продају на Интернету, напротив, повећали су продају и настављају да свакодневно купују робу од нас. У марту су нам приходи смањени за 45%, очекивања за април – 55%. Морали смо да предузмемо низ мера оптимизације да бисмо остали на површини. Сада активно пунимо нашу продавницу репхоне.цом.уа и интегришемо се са тржиштима како бисмо повећали удео продаје на Интернету. Видимо брз пораст потражње за половним производима. добра, што се објашњава падом куповне моћи. Нажалост, јасно је да ће овај тренд трајати најмање до краја ове године.
Епидемиолошка ситуација натерала нас је да извршимо одређене промене у нашем технолошком процесу: сада пажљиво дезинфикујемо све уређаје по пријему и отпреми.
Као део подршке другим предузећима започели смоПружите бесплатно услугу збрињавања опреме која се не може поправити, а коју је већ користило неколико корпоративних клијената. Упркос карантину, затварању већине трговинских ланаца и преласку позадинских канцеларија на удаљене локације, активно преговарамо са представницима малопродаје. Многе компаније су одлучиле да искористе принудну паузу и покренуле су пројекте, укључујући трговину. У нормална времена никада не дођу до нечега попут овога због сталног оперативног система. Али многи трговци у овом тешком периоду збуњени су потрагом за додатном вредношћу за клијента и потрагом за одговорима на питање: како привући нове купце и како задржати старе у условима неактивности ван мреже и слабе куповне моћи?
Уосталом, шта је још другачије у продавницама?са истим производом и истим ценама, ако не и услугама? А траде-ин је управо таква услуга која је сада релевантнија него икад. Данас је релевантна фраза да ако нисте на Интернету, онда нисте у послу.
И рећи ћу ово: ако немате трговину у малопродаји, онда немате малопродају.
Не тренутно, већ у врло блиској будућности.И задовољан сам чињеницом да, упркос свему, украјински трговци ово углавном разумеју. За 2 недеље карантина одржали смо 5 преговора и потписали 2 уговора!
Сада је, углавном, ситуација иста каоа пре карантина, само уз пад куповине за 4 пута (због затварања многих продавница) и падом продаје за 2 пута (док имамо довољно залиха робе). Али постоји и нови тренд. Сада координирамо са једним од највећих малопродавача прилично револуционарни пројекат за наше тржиште: трговина путем Интернета. Њено значење је пружити клијенту могућност размене уређаја без напуштања куће. Купац у малопродајној продавници на мрежи процењује свој уређај помоћу нашег калкулатора, бира нови уређај и издаје мрежну апликацију. Курир интернет продавнице доноси уређај по свом избору у кућу клијента, клијент преноси стари и доплаћује разлику у цени. Овај пројекат се развија врло убрзаним темпом. Постоје предуслови да буде покренут у мају.
Упркос врло озбиљној епидемиолошкој иУ економској ситуацији оптимистични смо у погледу будућности и предузимамо конкретне кораке не само да бисмо преживели, већ и да бисмо из кризе изашли јачи. Криза ће се једног дана неизбежно завршити и ми активно размишљамо о томе где и каква ће бити наша компанија у овом тренутку.