Ова прича би могла да се ограничи на једну од најдосаднијих фраза на свету: "Пустили су мобилни телефон
Најбољи парк чекања на свету
Дизниленд - највише је шест забавних паркованајближи нам је у Паризу, највећи на Флориди, а најмлађи у Шангају. Ово су милиони посетилаца годишње, више од 700 представа и атракција, 600 хиљада фотографија и 150 хиљада глумаца дневно. Ово је само једно од четири предузећа Валт Диснеи-а. Остала три су медији, развој садржаја у студију и услуге стриминга, који укључују Хулу, ЕСПН +, а сада Диснеи +. Штавише, овај други прете да постане озбиљан конкурент Нетфлику када одатле преузме његов садржај.
Прошле године компанија је зарадила 59,4 милијарде долара. Више од трећине овог новца донели су јој забавни паркови, а њихов удео у структури прихода расте. Диснеи заносно брине да публика у стварном животу може стећи искуство које јој приказују филмови и цртани филмови. Напуштајући забавни парк, човек се осећа као да је лично живео ову причу. Дакле, Диснеи чак има читаву структуру - Ресеарцх Хуб - која посебно проучава интеракцију људи са роботима (постоји материјал о Н + 1 посвећен једној од студија).
Милиони дјеце широм свијета сањају о паду у бајку под називом Диснеиланд. Али, донедавно стварност у овој причи није изгледала као да сан обично изгледа.
Огромне линије на улазу.
</ имг>
Редови за карте.
</ имг>
Ред за вожњу.
</ имг>
Редови оних који су успели да возе вожње и сада би волели да једу.
</ имг>
И, наравно, редови оних који желе нешто да донесу из парка као прилог.
</ имг>
До хотела за пријаву, наравно, такође су редови.
</ имг>
Можете само да замислите колико ресурсапотребан вам је колос као што је Диснеи да бисте претворили плиму у паркове милионера широм света. Али упркос феноменалном производу, Диснеи уопће није визионар, а компанија је темељно приступила рјешењу проблема из чекања.
Учите од најбољих
Како је Диснеи позвао технологију да помогнеу решавању проблема ван мреже, Иасунори Инукаи, дигитални директор Валт Диснеи-а, рекао је на Самиту о управљању искуством корисника у Бечу. Украјинској публици о томе је рекла Иулиа Схтипула, шефица искуства са клијентима у ФУИБ банци, у оквиру малопродајног окружења у компанији иднт.
</ имг>
Јулија Штипула, шефица корисничког искуства у ФУИБ-у
Да би се бавили редовима у свакој фазиобилазећи парк, Диснеи је идентификовао конкуренте у овом сегменту и погледао шта раде. У забавним парковима компанија се такмичи са Леголанд-ом, где се већ дуго спроводи гамификација, постоје препознавање лица, КР кодови итд. Ланац хотела Хилтон одавно је изумио дигитални кључ за приступ просторијама. Храна и роба нико бољи од Амазона и УберЕатс-а.
Као резултат тога, било је довољно да се компанија развијеједина апликација у којој можете купити карту, платити Фастпасс и прошетати до атракција у слободно време, пријавити се у хотел, наручити храну и сувенире. Након покретања апликације, Дизни је успео да елиминише Фастпасс аутомате и сада има нове продавнице сувенира и хране. Корисници више нису започињали посету парку трком пацова, нису више били љути од глади и коначно су могли да се опусте у свету бајки.
Диснеи је мислио да побољша нешто друго. На пример, да смислите погоднији сервис за фотографије, али показало се да су четири парка компаније већ у топ 10 атракција Инстаграма, а овде не можете да покушате. По искуству хотела, нико неће надмашити водеће светске хотелијере, а посетиоци су већ задовољни целокупним путовањем. Неке друге иновације на Диснеијевој скали коштат ће много новца, али неће побољшати искуство гостију парка. Стога смо се за сада одлучили зауставити на овоме.
Од математике до магије
Даље у Диснеиу питали су и како се другачије може користити да се посетиоцима парка пружи квалитативно ново искуство и учини га незаборавним.
Компанија је недавно отворила још два новатематски паркови у Дизниленду у Калифорнији и на Флориди - засновани на Ратовима звезда и свету Пандоре. И ово су такође савршене копије светова у филмовима. Они представљају најновија Дизнијева технолошка достигнућа.
Стар Варс има огромног миленијумског сокола. Наравно, можете је додирнути, ући унутра и чак летјети, али осећаји стварности ту не престају.
Користећи технологију Диснеи Плаи - која је дизајнирана да ради на садржају - можете провалити дрона, скенирати КР код, добити кључ и покренути тајну станицу за пренос!
Дизнијеви тематски паркови запошљавају глумце(на енглеском - цаст). И то нису само аниматори обучени у костиме ликова из цртаних филмова – свако живи улогу свог лика изнутра. Они знају историју, карактеристике понашања и омиљене фразе свог хероја. За сваког новог глумца израђује се јединствена одећа. А сада 1.400 ових глумаца ради на локацији Стар Варс. Користећи Блуетоотх и стриминг технологије, добијају податке о томе како је гост провео време у парку. Дакле, када глумци комуницирају са посетиоцима, они не само да могу да испричају своју причу, већ и да их питају о нечему личнијем. На пример, како је прошао лет итд. Заједно са технологијом стварају велику представу и невероватно искуство.
Свет Пандоре у Орланду препун је технологије. Унутар парка посетилац улази у исти свет из Авата који га физички окружује.
У овим видео снимцима можете видети колико је технологија прешла у прављење робота за парк. Шаман из Пандоре је само свемир!
Специјални пројекат
Вештачка интелигенција на телевизорима: како то функционише
Инукаи каже да је Диснеи то успио постићирезултат, јер је компанија добро разумела да дигитално није њена суштина, главна ствар је оффлине искуство посетилаца парка и жеља да је побољшају. А друга ствар је да је сјајан дизајн нешто што човек не примети, јер се раствара у свом искуству. Иста ствар се мора догодити технологијама у нашем животу како би оне биле заиста удобне.