Истраживачи са Универзитета Јужна Флорида проценили су како корисници реагују на изражавање емоција у
У низу експеримената, научници су истражили какокупци комуницирају са стварним људима и ботовима заснованим на вештачкој интелигенцији. Истовремено, током комуникације су коришћене две врсте ботова: први су изражавали емоције, а други су говорили неутрално. На пример, иста фраза може звучати као „Драго ми је да обрадим ваш захтев данас“ за први и „Данас ћу обрадити ваш захтев“ за други.
Студија је то потврдила приликом интеракције саЕмоционално обојене фразе позитивно утичу на клијентову процену искуства интеракције. Ово није нова чињеница. Међутим, употреба сличних фраза од стране бота у неким случајевима је изазвала негативну реакцију међу корисницима. Штавише, велики број позитивних критика о цхатботовима је такође негативно утицао на ставове купаца.
Разлог је тај што људи не очекују да се цхатботови осећају. Људи другачије реагују на цхат ботове него на људе.
Данни Иинг, коаутор студије
Истраживачи верују да је ово потпуно новообласт интеракције која још није у потпуности схваћена, али постаје све релевантнија како АИ постаје све раширенија. Поред тога, компаније које раде са аутоматизованим сервисима требало би да ближе погледају очекивања својих потрошача пре него што поуче ботове о емоцијама, додају они.
Опширније:
Научници из зоне пермафроста: како развијају паметну одећу и вакцину против рака
"Тхе Валкинг Деад" су постојали пре милионима година: научници су испричали како су се појавили
Јаје је пало из свемира: погледајте шта се с њим догодило