Дођите извођачу са болом спремни
Пре него што нешто примените, јасно схватите у чему је проблем
Ако видим несигурност клијента, онда дајемуниверзални производ „домаћи задатак“ са примерима и саветима за сваку ставку. Односно, компанију дословно водим за руку, усмеравам доносиоца одлука. На овај начин истичемо стварни проблем да бисмо видели да ли ће алат помоћи или не.
Домаћи задатак. Пет корака приступа производу
- Усредсредите се на проблем, опишите га.Шта год да радите - било да је то аутоматизацијаукрцавањем, опраштањем од упитника за ангажовање на папиру или побољшањем левка за запошљавање, прво одаберите један кључни бол који планирате да уклоните од својих колега.
- Интервјуишите запослене на које процес утиче.На пример, шефу одељења се чинило датренутни програм за праћење задатака дизајнера је застарео. Потребан нам је прогресивнији и погоднији, тако да се тимски рад гради још ефикасније и удобније. На први поглед ово делује као добра идеја, али вероватно само за менаџера. Дугорочно гледано, ово је оптерећено губитком времена и новца. Чак и наизглед позитивне промене у компанији тим може да схвати негативно. Стога прво проверите да ли имају проблем који ћете решити. Да бисте то урадили, обавите низ интервјуа и анализирајте публику. Питајте у којој фази се појављује проблем, шта забрињава запосленог? Можда и сам види нека решења.
- Састави ЦЈМ - корисничка картица на основу обављених интервјуа.Ту је да се види шта је могуће.побољшати старе процесе новим производом. На пример, ваши кандидати пролазе кроз ток запошљавања у којем постоје различити корисници - стручњаци за људске ресурсе, менаџери за пријем, шефови одељења, топ менаџери итд. У свакој фази могу имати одређене потешкоће. Излаз је мапа на којој су видљиви сви кораци и проблеми. Можете почети да радите са њима тако што ћете проценити тежину бола на скали од десет тачака. Ово се односи на било коју скалу: од микропроцеса до корисничке картице од 1500 елемената, попут Ауцханове (препоручујем да је отворите на рачунару са великим екраном). Све зависи од величине предузећа.&нбсп;Пример шематске мапе корисника:
- Израчунајте своју метрику за успех.Важно је мерити динамику помоћу метрике тако даразумети да ли је алат функционисао. Није неопходно користити сложене аналитичке системе. На пример, одлучили сте да примените вештачку интелигенцију и систем у облаку да аутоматизујете избор запослених, тако да регрутери не пате од рутине и преузимају амбициозније задатке. Пре повезивања алата, сами регрутери су водили кандидате кроз ток: комуницирали путем е-поште, учитавали податке у Екцел, ручно слали писма, тестове и позиве на састанке хиљадама кандидата. Сада скоро сву комуникацију са учесницима обавља робот, а то се мери уштеђеним сатима рада за ХР специјалисте, као и повећањем брзине напредовања кроз левак.
- Направите МВП - радни производ са минималнимскуп функција за решавање тачкастог задатка.Не размишљајте о цоол дизајну у овој фази,интерфејс и хладни фонтови. Важно је разумети да ли ће алатка решити ваш проблем. Можете нацртати једноставан прототип у Фигми или чак на А4 папиру и додати упутства са сликама у Гоогле Доцс. Накнадна примена зависи од програмера: вашег или од извршне компаније. На пример, уместо пуноправне мобилне апликације, можете да направите веб страницу прилагођену за телефоне у прегледачу и до сада само за иОС, пошто смо, на пример, раније утврдили да 70% публике користи иПхоне.Недавно сам прикупио за Интернет продавницу Утконосинтерактивни прототип у који се можете „заклети“. Плус - урадио сам демонстрацију тако да је све било јасно. Директори линије и други учесници у процесу видели су како ће решење функционисати: „Некад смо звали, али сада само идемо на свој лични налог, где притиснемо ове тастере и решимо проблем“. Даље, важно је прикупити повратне информације и прецизирати МВП, ако постоје коментари. Након одобрења од стране клијента, почиње развој производа.
Избегавајте уобичајене грешке- успоравају аутоматизацију
- „Дајте нам неко ИТ решење.“Топ менаџери желе да аутоматизују нешто, неразумевање потреба компаније. На већину питања одговарају нејасно, понекад чак и потпуно избегавају да одговоре. У овом случају, великим и веома великим компанијама ће помоћи производни приступ о којем сам говорио горе.
- „Хајде да аутоматизујемо све своје болове одједном.Узмите си времена и не покушавајте да прихватите неизмерност. Идентификујте кључни проблем и градите одатле. Можете га чак поделити на кораке и схватити која храна ће побољшати сваки комад.
- „Написаћемо вам тако сјајну техничку спецификацију - изненађен. "Многе компаније желе да буду напреднеИТ: припремите презентације од 150 слајдова са сложеним дијаграмима и гомилом додатних бројева да бисте импресионирали. Ово нема никакве користи. Реците менаџеру производа једноставним људским језиком шта сада није у реду и шта желите да постигнете.
Процес увођења у компанију са одређеним болом
Као што је био.Предузеће има четири смене од по 300 људи.Руководилац смене је подређен старијим одељењима са њиховим тимовима од 40-50 људи. Да би разумео колико ће запослених имати у датој смени, сваки виши менаџер сајта их зове, пише им у инстант месинџерима и на друштвеним мрежама. Затим се генерише интерна документација са списком оних који су потврдили или нису потврдили излазак.
Проблем.Стална операција која одузима много времена су бескрајни позиви, евидентирање долазака и одлазака, као и разлози одсуства.
Решење.Уведите мобилне технологије које ће помоћи радницима да се лакше и брже смењују.
Како је постало.Сва комуникација преко мобилне апликацијеОстао сам на свом паметном телефону, без позива. Запослени пишу о разлозима одбијања путем текста у било ком месинџеру. А менаџер смене у свом личном онлајн налогу види генерисане листе са разлозима за одбијање.
Сви запослени се у апликацију учитавају из компаније САП.Знамо којем сату припадају и по којем распореду раде. Све смене се формирају аутоматски - шеф одељења види само одговоре запослених.
Резултати.Испоставило се да је поступак аутоматизован ручнооперативни рад пре притискања једног дугмета у апликацији. Објаснили су запосленима да треба да инсталирају апликацију, додали их на лични налог, где ће добијати пусх обавештења.
Какав је био процес примене.Доносилац одлуке је детаљно описао бол компаније.Направили смо демо налог са приступом на две недеље, сет упутстава (како га користити) како би запослени могли да виде како наше решење функционише. Три дана касније вратили су се са позитивним одговором. Редизајнирали смо демо приступ нашем модулу личног налога за неколико дана. Клијент је одмах почео да користи апликацију, додајући све запослене. Након овога, заједно са доносиоцем одлука, још једном смо прошли кроз упутства и пустили компанију да слободно плута. Неколико дана касније сам прикупио повратне информације да бих био сигуран да је све у реду.
Оно што је важно запамтити
Приступ производу није хир менаџера производа, већ је бољи за вас. Не будите лени да га користите када тражите болове како бисте најтачније решили проблем уз помоћ ИТ решења.
Не разумете нешто и постављате пуно питањаменаџер производа - ово је нормално и тачно. Наручујете производ и морате јасно разумети поступак примене. Не стидите се што не можете да цртате МВП-ове или правите ЦЈМ-ове - затражите помоћ од менаџера производа.
Запамтите, не морате бити лепи.бројева и треба дуго времена да се створи огромна презентација са задацима за извршну компанију. Довољно једноставних формулација које описују проблем. Тако ће процес примене било ког ИТ решења ићи брже.
Погледајте и:
Створена је прва тачна мапа света. Шта није у реду са свима осталима?
НАСА је рекла како ће испоручити узорке Марса на Земљу
Уран је добио статус најчудније планете у Сунчевом систему. Зашто?