Највећи проблеми на даљину и пословна спремност
За један дан смо све канцеларије пребацили у даљински формат
63% компанија, према резултатима анкете наших купаца, задовољно је форматом рада на даљину.А 41% је спремно да настави овај формат.У почетку је било мало изненађујуће. Иако су у том погледу постојале прогнозе: да ће сви покушати са радом на даљину и схватити да у томе нема ништа, након чега ће почети масовни банкрот пословних зграда. Јасно је да нису све компаније и људи спремни за ово, али генерално све није лоше.
Већина је рекла да је главни проблем удаљености недостатак личне комуникације.На другом месту је ниска мотивација иукљученост, на трећем месту је тешкоћа контроле. За огромну већину клијената, Битрикс24 је у суштини постао главни алат за рад, јер су изгубили могућност да раде ван мреже. С обзиром да се налазимо у потпуно истој ситуацији, имали смо огромну одговорност. Прво, морали смо да обезбедимо прилично велики прилив клијената и обим посла, пошто су алати почели да се користе много чешће и чешће, а друго, морали смо да се придржавамо ситуације са производом: шта дајемо клијентима да могу да комуницирају у овом формату.
Култура видео позива и канцеларија у сваком дому
Због тренутне ситуације променили смо сеажурирања мобилних и десктоп апликација.Ово је било важно да се, пре свега, пружи прилика да комуницирамо са више људи, пошто смо пре тога имали максималан групни позив од четири особе, то је било због архитектуре и оптерећења на каналу. Морали смо све да поновимо, ау априлу смо отворили групне позиве за 12 људи, данас су доступни за 24 особе. Радили смо и на „Задацима и пројектима“: објавили смо ефикасне „Мобилне задатке“, јер је оптерећење на њима увелико порасло, а велики број наших клијената је почео да користи ову услугу, дајући једни другима задатке и надгледајући их. Следећи део који смо поставили у наше планове је рад са онлајн продајом. Због преласка на онлајн, потражња за њима је постала веома велика. Затим смо пустили алат под називом „Центар продаје“ и „ЦРМ терминал“ - ово је могућност издавања фактура за плаћање у било ком четовању, одмах га прихватити, чак и до тачке у којој курир без касе преко ЦРМ терминала може да прихвати бесконтактно плаћање од њега . Сва ова разноликост је драматично ревидирана, јер смо морали да нашим клијентима дамо прилику да раде у новим реалностима, а не да траже друге алате. Поред тога, уклонили смо ограничење бесплатног плана. Раније је постојало ограничење до 12 људи, али сада је број људи на бесплатном плану неограничен.
Све је прешло на видео позиве, видео конференције и ћаскање.Раније смо имали офлајн компоненту када смомогли сте да се састанете са колегама у салама за састанке, могли бисте да одете до колеге, седнете поред његовог компјутера и погледате детаље, разговарате о нечему, погледате шифру и донесете одлуку, помогнете или затражите помоћ, али сада је све ово неприступачан. Упркос чињеници да смо већ прилично распоређена канцеларија, количина комуникације је била велика, јер маркетинг одељење стално комуницира једни са другима, а програмери који су на различитим спратовима и лакше им је да разговарају путем видео конференције. него да иду једно другом. Па, канцеларије су међусобно комуницирале онлајн на исти начин. Данас је број комуникација значајно порастао и за нас је од великог значаја. Пословни процеси су нам такође важни. Те ствари које смо радили на стари начин морале су да се пренесу у дигитални формат.
Наш задатак је био да особа, која је код куће и наставља да ради на својим пословима, осети ефекат боравка у канцеларији.Зато имамо такав културниПравило је да можемо да обавимо видео позив без упозорења. Односно, као што смо некада радили: писали смо у ћаскању и тражили да позовемо, али сада можемо да се зовемо без претходног одобрења. Ово држи наше запослене на ногама и омогућава нам да задржимо ефекат присуства када било који друг може да уђе у вашу канцеларију само да разговара са вама. Обавезни јутарњи позив на почетку радног дана за већину наших тимова који раде заједно на овај или онај начин како би се поздравили и брзо разговарали о кратком плану акције. Имамо огроман број позива и комуникација да разговарамо о било каквим питањима, број комуникација се нагло повећао. Још једна занимљивост, барем у нашој московској канцеларији, је прича о неформалној комуникацији. Некада смо имали традицију: у пет сати увече смо се окупљали у кухињи на 15-20 минута, само да пијемо чај и разговарамо о апстрактним темама, али сада се то дешава онлајн. Ово одлично функционише, држи људе укључене у тим, увек има о чему да разговарамо, поделимо личне или пословне приче и одржавамо личну комуникацију, која тако недостаје у раду на даљину.
Много логистичких процеса претворили смо у дигиталне.На пример, о потписивању уговора које имамонастављају се стално. Број догађаја које одељење маркетинга спроводи у овом периоду и даље остаје исти. Све ово такође треба организовати, потписати уговоре, платити рачуне и закључна документа и разменити их са свим уговорним странама. За већину смо успели да пребацимо промет у електронски документ где нисмо могли, све смо интерно дигитализовали. А данас, на пример, да бих се договорио и потписао уговор, не треба да радим ништа осим онога што могу да радим на свом мобилном телефону. Односно, добијам и текст уговора и белешке о договору са адвокатима. Могу да погледам и да се уверим да је све у реду са њим и означим поље за потврду „Потпиши“ и уговор ће се сматрати потписаним. Исто важи и за моје колеге које раде са овим документима. Све раде онлајн: постављају ове документе, који улазе у ланац одобрења и долазе на одобрење. Већину логистичких операција пренели смо на интернет, а данас, да бисмо добили документе (око 10%) који су још увек у папирном формату и стигли у канцеларију на нашу адресу, морамо да их средимо ручно, радимо све друго дигитално.
Подршка 24 сата дневно и искористите сопствене алате
Прелазак на формат рада на даљину чак је повећао ефикасност развоја и брзину издавања модула и кодова.За већину наших партнера, мојих партнера, ови формати су такође прилично добро заживели. Дакле, даљинско управљање није тако страшно као што су у почетку рекли.
Да би све добро функционисало, морамо да подржимо прилично велику инфраструктуру.Услуга у облаку увек треба да буде доступна100%, због чега смо нашу инфраструктуру дистрибуирали у девет земаља. Сада постоји више од 16 дата центара, на свакој локацији, у свакој земљи у којој смо инфраструктурно присутни. Данас је у нашој служби регистровано више од 6 милиона компанија широм света. Радимо на 18 језика иу свакој земљи на свету: ово је посебан извор поноса вероватно не можете наћи земљу или територију, или непризнату територију на свету, где нема бар једног нашег клијента. Поред тога, имамо два независна дата центра. Успели смо да изградимо прилично ефикасну инфраструктуру, сада постоји више од 600 сервера, дизајнираних за милионе клијената. Истовремено, практично смо међу десет најоптерећенијих сервиса у Русији.
Сада имамо нешто више од 450 људи и сви смо дистрибуирани широм света.Имамо наше главно седиште уКалињинград, јер наша компанија долази одатле. Већина запослених тамо ради. Поред тога, имамо канцеларије у Москви, Санкт Петербургу, Кијеву, Казахстану, Белорусији и тако даље. Неколико канцеларија се налази у САД-у и Европи, поред канцеларија, већ више од две године имамо значајан број радника на даљину. Били су потребни да бисмо корисницима пружили техничку подршку 24/7, јер опслужујући клијенте широм света морамо да „затворимо“ све временске зоне, а за то је наш тим за подршку веома географски распоређен. Већина њих је у Русији, а имамо много, укључујући и оне који су изворни говорници других језика, за комуникацију са клијентима широм света.
Погледајте и:
Погледајте најопсежнији каталог милијарди звезда на Млечном путу
Испоставило се да је глечер Судњег дана опаснији него што су научници мислили. Кажемо главно
Највећа магнетна олуја омогућиће вам да видите северно светло из Москве