Зашто је потребно истраживање производа
Тестирање производа на стварним корисницима је кључно
Истраживања су сложена и разноврснапроцес прикупљања и анализе квалитативних и квантитативних података, који укључује комуникацију са потенцијалним корисницима, прикупљање повратних информација о производу од тренутних корисника, квантитативну валидацију хипотеза, тестирање нове функционалности. Такав рад показује да ли ће идеја донети профит у будућности, да ли је уопште треба спроводити и како унапредити већ тражен производ.
Компаније које не проучавају корисничко искуство(корисничко искуство – „Хигх-тецх”) постаје све мање и мање – и ово је добра вест. Већина њих већ чини овај изнуђени корак напред јер се свет променио. И стога, процес истраживања такође мора бити прилагођен.
Прелазак са уживо на видео
Раније су истраживачи разговарали са људима уживо:ступили у контакт и заједно са одговорима на питања прикупили многе невербалне знакове који су помогли да се стекну вредни увиди. Говор тела говори много више о особи него само глас. Само 7% комуникације преноси се речима, а преосталих 93% су невербални знакови. Недостатак тако моћних алата у великој мери је утицао на истраживање производа, а сада се то мора урадити путем видеа, недостајући невербално. На пример, почели смо да примећујемо да понекад квалитативне информације (оно што нам је испитаник рекао) нису квантитативно потврђене. У ствари, показало се да смо током видео интервјуа пропустили прави смисао: нисмо тако разумели испитаника, нисмо прочитали суштину, нисмо дошли до дна истине.
Још један проблем са којим смо се суочилиистраживачи у прошлој години: људи су уморни од гледања у монитор. Ако је раније интервју са испитаником био занимљива забава са путовањем у канцеларију компаније, сада је то још један позив Зоом -у или Гоогле -у. Око 18% људи широм света ради на даљину са пуним радним временом, а 52% ради ван канцеларије најмање једном недељно. Све ово доводи до све већег замора онлајн живота, због чега су учитељи, родитељи и деца све чешће одбијали интервјуе.
Такође у организацији истраживања на даљинудолази до већих техничких потешкоћа. Прво, корисници се налазе у различитим условима: немају сви рачунар, камеру и не знају сви како да користе видео комуникације. Друго, неки од испитаника заборављају на интервју и не могу без уграђеног система подсетника. У просеку, преласком на рад на даљину, око 30% испитаника је почело да одустаје уместо уобичајених 10-15%.
Међутим, видео интервју има плусева.У мрежној комуникацији можете одмах приступити послу, док ван мреже "захтевају" посебне ритуале и уводне речи. У стварном животу било би немогуће обавити 20 интервјуа дневно: пре удаљене локације договорили смо до три или четири састанка са испитаницима. Осим тога, географија корисника се значајно проширила. Наравно, ране разговоре са корисницима из Владивостока можете водити само уз шољу веома јаке кафе. Али пре нисмо ни покушали, јер је постојала заблуда да је добар интервју путем видео везе немогућ. Па, сада не мислимо тако.
Карактеристике даљинске тимске комуникације
Један од популарних начина за добијање информација јеинтервјуисати фокус групу. Претходно смо окупили неколико испитаника у једној канцеларији и заједно, у модерираном разговору, разговарали о питањима која нас забрињавају. Форбес сматра да је ова врста комуникације много продуктивнија од комуникације један на један.
Даљински, нико више не може да замисли фокус групе у истом формату. Покушали смо да их претворимо у видео конференције, али то није било баш ефикасно.
Прво, зато што људи немајуоткривају своје емоције - реагују механички и уздржано. Уз помоћ додатних питања покушали смо да добијемо право мишљење учесника фокусне групе, па смо морали да разговарамо са сваким испитаником посебно. У таквој ситуацији веома је тешко одржати формат разговора и укључити друге учеснике у разговор.
Друго, постало је теже модериратифокусну групу и прати ток разговора. У групним интервјуима путем видео комуникације људи су често почели да разговарају у исто време, прекинути везе због проблема у комуникацији, неки нису добро чули друге, па су се поново питали. Такав разговор се распао, испитаници су изгубили интересовање за њега и брзо се уморили. И што је најважније, то је убило дискусију.
Скуп правила омогућио је спровођењефокусне групе и изнети заиста занимљиве хипотезе. Тако се модератор увек стриктно придржава теме и прати циљ истраживања. На почетку позива са учесницима договарамо правила:
- Модератор води ток разговора и поставља питања одређеним учесницима.
- Испитаник говори након што га је водитељ назвао именом.
- Можете одговорити ван реда тако што ћете контактирати фасилитатора након што му други испитаник да реч.
У упитницима за састанке на мрежи постали смо јасниограничити број питања (на пример, на састанцима лицем у лице, може бити много више питања), будући да је за тражење одговора сада потребно више времена, потребна су додатна појашњења, оквир контекста, дијалог. Такође покушавамо да ограничимо време одговора испитаника - ово није сасвим тачно, али нам омогућава да одржавамо време.
Уметност гласања
Компаније спроводе квантитативна истраживања једнако често као и пре пандемије. Користе се алати као што су упитници, онлајн и телефонске анкете.
Делимично телефонске анкете са сложеним скриптамареши проблем недостатка видео комуникације и велике количине времена за испитаника. Разграната стабла питања и многе опције одговора помажу вам да пронађете идеје за креирање нових производа и побољшање постојећих. Сценаристи Уцхи.ру покушавају да трају дуже од 10-15 минута: испада да је то укрштање између квалитативног и квантитативног истраживања. Ово није сува анкета у којој можете сазнати неке чињенице, али ни потпуни интервју. Понекад је довољно да добијете увиде.
Такође међу стално коришћеним алатима- онлине анкете и упитници. За њих разрађујемо сложене сценарије, испробавамо различите методе анкетирања за пословне метрике. Често се дешава да након једне анкете анализирамо податке и, у зависности од њих, одмах шаљемо следећу анкету испитанику. Зато тражимо корелације и зависности и можемо детаљније проучавати различите, чак и врло уске сегменте публике.
На технике анкете сада трошимо највише времена и труда, јер нам омогућавају доношење одлука заснованих на подацима и давање приоритета заосталим задацима.
Уопштено, истраживачки рад у предузећима надаљински је само нарастао. Све више људи долази на интернет ради услуга и разоноде, чије потребе и захтеве треба проучити. Стога смо за висококвалитетни ЦустДев научили да узимамо у обзир околности и комбинујемо моделе и методе добијања информација.
Погледајте и:
Погледајте слику Марса од 8 билиона пиксела
Израђује се нуклеарни ракетни мотор за летове до Марса. Како је опасно?
Побачај и наука: шта ће бити са децом која ће се родити