Како је све почело
Финанциал Тимесспровео и објавио посебну истрагу у којој је констатовано да
У почетку је Финанциал Тимес упозориоогроман број оцена производа са пет звездица на потпуно кинеском језику од непознатих произвођача и добављача.
Медији су утврдили да је девет од 10 водећеАмазон УК рецензенти су дали рецензије са пет звездица за производе мало познатих кинеских брендова. До продора у истрази дошло је када је ФТ пронашао исте производе у Фејсбук групама и форумима који нуде бесплатне производе или новац у замену за оцене.
Анализа ФТ је утврдила да је водећи колумнистаАмазон УК, Јустин Фриер, само је у августу коштао производе од 15.000 фунти - око милион и по рубаља. Чини се да су многе од ових рецензија за производе мањих кинеских брендова.&нбсп;
Према извештајима медија, један рецензент је од јуна зарадио скоро 20.000 фунти (око два милиона рубаља) на рецензијама усисивача, лаптопова, кућица за лутке и селфи лампи.&нбсп;
Као одговор на захтев ФТ -а, Фриер је порекао објављивање плаћених процена.
Зашто су потребне плаћене рецензије на Амазону?
У алгоритму се користе позитивне повратне информацијерангирања за Амазонове производе и утврдити да ли производ заслужује престижну ознаку „Амазон Цхоице“. Због тога су продавци почели да нуде своје производе рецензентима бесплатно - или чак уз провизију - у Фацебоок групама и на форумима.
Амазонова реакција и истрага
Амазон након спровођења релевантнихИстрага је уклонила приближно 20.000 оцена производа које је написала породица од 10 најбољих рецензената у Великој Британији након што је истражила сумњиву монетарну активност.
„Желимо да купци Амазона купујус поуздањем, знајући да су рецензије које читају тачне и ажурне “, рекао је Амазон. Компанија је додала да ће обуставити такву награду и опозвати шеме и тужити људе који крше њену политику.
Амазонове смернице заједнице то наводерецензенти не могу објављивати садржај „у замену за било коју врсту награде (укључујући бесплатне производе или производе са попустом) или у име било кога другог“.
Проблеми са поверењем у Амазон
Поверење је кључ за онлине тржишта, али у последње времеАмазон, који је генерално уживао висок ниво поверења, претрпео је низ значајних застоја. Било је извештаја о свему, од лажних производа до опозваних производа и производа са истеком рока трајања наведених на продаји на платформи. Истрага коју је спровео Тхе Маркуп идентификовала је скоро 100 забрањених предмета који нису прошли Амазонов безбедносни преглед. Ово је јасно истакло недостатке у Амазоновом раду у праћењу платформе за преваре и злоупотребе.
У саопштењу, портпарол Амазона Патрицк Грахам рекао је да је поверење купаца највећи приоритет.
У 2019. инвестирали смо преко 500 милионадолара и имамо преко 8.000 запослених који штите нашу продавницу од превара и злоупотреба. Имамо поуздане проактивне и реактивне системе за заштиту наше продавнице и наших купаца.
Патрицк Грахам
Грахам је такође приметио да компанија користикомбинација алата за машинско учење и људских истраживача за анализу милиона рецензија недељно како би се спречиле лажне рецензије пре него што буду објављене.
Ово је само један од многих начина на којиБескрупулозни продавци заобилазе Амазонове мере безбедности како би њихови производи изгледали поуздани. Препознавање сумњивих рецензија производа није увек могуће, али разумевање како Амазон функционише помаже, па ево кратког увода о Амазон екосистему и неколико савета за уочавање ових фалсификата.
Какве су биле последице?
У одговору на објављивање истрагеФинанциал Тимесједан рецензент је убрзо одбио да објави плаћене критике. Неки рецензенти су уклонили своју историју прегледа са своје Амазон странице.
Два од десет најбољих рецензената Амазона такођеизбрисали своју историју. Још један угледни топ 10 рецензент уклонио је свој наслов и оцене и променио слику профила тако што је укључио слику на којој је писало „молим те одлази“.
Финанциал Тимессугерише да се девет од десет рецензената из Уједињеног Краљевства упустило у „сумњиво понашање“.
Док су неки рецензенти елиминисали своју причурецензије, саме оцене су остале на мрежи све док Амазон у петак није донео одлуку. Након што је ФТ објавио детаље своје истраге, компанија је у потпуности уклонила све оцене које је на платформи написало седам његових клијената.
Како су лажне критике?
Рецензије су уље које држи зупчаникеАмазон машине се окрећу. Недавно истраживање купаца Амазона показало је да је број рецензија најважнији фактор за купце приликом куповине, након цене и испоруке.
Будући да су прегледи толико важни, постоји индустрија кућица за брзо писање правих првих рецензија за нове производе.
Једна уобичајена техника је дагде продавац нуди бесплатне или снижене артикле у замену за позитивне критике. Ова врста&нбсп; Амазон је забранио рецензирање 2016. године, али напредује у Фацебоок групама са именима попут „Амазон Ревиев Цлуб“ и „Амазон Фрее Продуцтс“.
Давид Гассер води тим Амазон РевиевКлуб, који тренутно броји 1.500 чланова. Гассер не види никакав проблем да упари продавце који желе рецензије са рецензентима који желе попусте, описујући то у е-поруци као „ситуацију за победу“. Гасер је рекао да је једини проблем што понекад „ове рецензије не одражавају право мишљење рецензента“ и то је „нешто што треба избегавати“.
Један уобичајен трик је да продавац понуди бесплатне или снижене производе у замену за позитивне критике.
Гасер је рекао да је Фејсбук раније уклонио сличну групу коју је водио и која је у то време имала скоро 200.000 чланова.&нбсп;
рекао је портпарол Амазона Патрик Грејемкомпанија „активно ради са сајтовима друштвених медија како би пријавила лоше актере који негују увредљиве критике ван наше продавнице, а ми смо тужили хиљаде лоших актера због покушаја да злоупотребе наше системе прегледа.“
Ево како то функционише:Купцу се нуди сет производа који захтевају преглед. Продавац (или брокер за рецензије) нуди посебна упутства о томе како купац треба да пронађе производ на Амазону како би избегао превару, а затим купац купује производ.
Када се објави позитивна рецензија, цена производа се враћа купцу преко платформе за плаћање, често уз мали бонус за рецензента.&нбсп;
Утицај лажних рецензија. Студи
Амазон је такође уклонио хиљаде процената анализираних у студији из плаћених прегледа које су спровели Универзитет Јужне Калифорније (УСЦ) и Калифорнијски универзитет у Лос Анђелесу (УЦЛА).
Рецензије се купују од великих приватнихонлајн групе на Фејсбуку и другим сајтовима.&нбсп;Истраживачи са УСЦ и УЦЛА идентификовали су око 2.500 таквих група, а око 80% производа објављених у њима било је из Кине.&нбсп;
Стручњаци су ручно прикупљали податке о овим тржиштима иПодаци о оценама и рецензијама објављеним на Амазону за ове производе, као и њиховим продајним ранговима, рекламирању и трендовима цена. Истраживачи су користили ове податке за процену трошкова и користи од лажних рецензија за продавце и мере у којој оне штете потрошачима.&нбсп;
Истраживачи су известили да је Амазон избрисао око трећину прегледа производа које су анализирали - и да је већина рецензија са пет звездица.
Стручњаци у својој студији су то открилиПримање лажних рецензија на Фацебооку доводи до значајног повећања просечног рејтинга компаније и до повећања продаје, али овај ефекат је краткотрајан и нестаје након отприлике 1 месеца. Након што компаније престану да купују лажне критике, њихова просечна оцена значајно опада, а удео рецензија са једном звездицом значајно расте, што указује на то да се лажне критике углавном користе за промоцију неквалитетних производа. Као резултат тога, плаћени прегледи не само да варају потрошаче, већ им и наносе штету.
Прочитајте такође
Погледајте 3Д мапу Универзума: састављена је 20 година и већ је изненадила научнике
Научници су открили зашто су деца најопаснији преносиоци ЦОВИД-19
Показало се да је цивилизација Маја напустила своје градове