ИТИЛ®: мало историје
ИТИЛ® је светски најраспрострањенији водич за управљање дигиталним и
Све је почело у британским владиним канцеларијама 80-их годинагодине: први су схватили значај уопштавања ИТ праксе. Тада је влада наложила групи стручњака да развију јединствену методологију за управљање ИТ ресурсима засновану на светском искуству – за то је требало 3 године (од 1986. до 1989.). Резултат овог рада било је објављивање неколико књига Државна методологија управљања ИТ инфраструктуром, односно Државна методологија управљања ИТ инфраструктуром - ГИТИММ. Временом су аутори овог пројекта дошли до закључка да помињање речи „држава“ неће допринети ширењу методологије међу професионалцима ван државних структура, а такође су напустили реч „методологија“ у наслову. Желели су да направе колекцију препорука, најбоље праксе у својој области. Тако је настао акроним ИТИЛ – ИТ Инфраструцтуре Либрари. До средине 90-их, мало људи је знало за постојање ИТИЛ-азнао све док велике компаније нису почеле да примењују ове праксе и своја искуства емитују широкој публици путем медија. Сада више од 10 хиљада играча користи ИТИЛ за управљање ИТ ресурсима, а сам ИТИЛ више није акроним или библиотека. То је једноставно ИТИЛ, назив методологије и заштитни знак.
Током своје историје, ИТИЛ је прошао кроз неколикопромене&нбсп; и тренутно се састоји од пет књига, од којих свака покрива различите процесе и фазе животног циклуса ИТ услуга, и описа 34 праксе. Књиге пружају смернице и оквир за стандардизацију процеса управљања услугама предузећа. Описи пракси, заузврат, преносе циљеве, циљеве, структуру процеса, примере КПИ-ја и друге корисне информације неопходне за организовање ИТ услуга и активности управљања производима.
ИТИЛ® систематски приступ управљању ИТ услугама(ИТСМ) може помоћи компанијама да управљају ризиком, ојачају односе са клијентима, имплементирају исплативе праксе, створе стабилно ИТ окружење и смање трошкове ИТ услуга и повећају продуктивност и задовољство запослених. Поред тога, циљ ИТИЛ®-а је да компаније креирају предвидљива ИТ окружења и пруже боље корисничко искуство кроз оптимизацију процеса и континуирано побољшање ефикасности.&нбсп;
ИТИЛ® је увек био фокусиран на ИТ интеграцијуу посао: наравно, пре 40 година, када је систем први пут рођен, технологија није била толико развијена као сада. Међутим, током времена, ИТИЛ® је еволуирао тако да укључује иновативна ИТ решења за управљање. Тако је 2020. године Акелос објавио ИТИЛ® 4 – најновија итерација ИТИЛ® оквира задржава устаљене праксе, али се сада фокусира на приступе као што су Леан, Агиле и Десигн Тхинкинг. У ствари, ИТИЛ® 4 помаже у стварању универзалног система за ефикасно ИТ управљање који се лако синхронизује са пословним процесима.&нбсп;
Леан, Агиле и Десигн Тхинкинг приступи, заузврат, функционишу захваљујући следећим ИТИЛ® принципима:
- Фокусирајте се на вредност.
- Почните од тренутне ситуације (Почните тамо где сте).
- Крећите се напред постепено, корак по корак, користећи повратне информације (напредујте итеративно са повратним информацијама).
- Сарађујте, делујте отворено и јасно (Сарађујте и промовишете видљивост).
- Користите систематски приступ (размишљајте и радите холистички).
- Нека буде једноставно, буди прагматичан (Нека буде једноставно и практично).
- Оптимизујте и аутоматизујте (Оптимизујте и аутоматизујте).
Свака активност у ИТИЛ®-у се сматра каоток који доноси вредност заинтересованим странама. Препоруке за изградњу оптималних токова вредности описане су у 34 праксе, од којих свака даје препоруке за одређену област ИТ менаџмента - укупно постоје четири таква сектора:
- људи и њихова организација;
- информације и технологије које пракса користи;
- интеракција са партнерима и извођачима ординације;
- организација токова вредности и процеса праксе.
Упркос чињеници да је интересовање за ИТИЛ® спољаРуске компаније су се појавиле још 2000-их, многи менаџери и стручњаци још увек не разумеју шта се тачно крије иза концепта ИТИЛ® и зашто ове праксе треба увести у пословне процесе. А овај проблем се може решити уз помоћ обуке: да, званични центар за сертификацију више не спроводи испите у Русији, али већ постоје домаћи играчи који су направили своје програме и сертификационе центре.&нбсп;
Који су нивои курса
Као и у било којој професији, не можете одмах да уђете у ИТ.курсеве вишег нивоа и почети са радом за неколико дана. Да би стекли дубинско знање и били добро упућени у било које ИТИЛ® питање, стручњаци ће морати да прођу кроз четири фазе припреме да би добили жељени сертификат.&нбсп;
Основни ниво.Укључује три области:Управљање ИТ услугама, пословна анализа и управљање ИТ ризицима и интерна контрола. Овај ниво ће помоћи специјалисту да постави прави вектор обуке и фокусира се на одређену ИТ област.&нбсп;
Ниво "специјалиста". Овде ученик такође мора да изабере ускоспецијализација у својој области. На пример, у пословној анализи можете се окушати у анализи система, управљању ИТ захтевима или моделирању пословних процеса.&нбсп;&нбсп;
Ниво менаџера. За ниво менаџера морате бирати одређени бројброј бодова - за то ћете морати да положите испите на нивоу „Специјалиста“. На овом нивоу, кандидат ће стећи још дубље знање кроз, на пример, курс „Мерење и унапређење у ИТ“ или „Управљање ИТ комуникацијама“. Поред тога, до тренутка када специјалиста прође фазу „Менаџер“, он мора бити у стању да примени стечене вештине у пракси.&нбсп;
Стручни ниво.Ова фаза, која окупља све штоСпецијалиста је прошао претходне фазе. Иначе, не можете да пређете на последњи ниво без потребног броја бодова и сертификата из две претходне етапе. Ако су сви услови испуњени и ниво успешно положен, онда је кандидат спреман за полагање сертификата.&нбсп;
Сваки курс укључује теорију, дискусију учас, решење практичног случаја по налогу наставника, домаћи задатак за курсеве на даљину. Обично постоји неколико практичних случајева на курсу, чија сложеност зависи од нивоа.
Поред тога, постоје и искључиво курсевипрема књигама према ИТИЛ књигама – нису усмерене на праксу, већ на преглед приступа и техника. На пример, модул Дирецт, План &амп; Импрове пружа знање о стратегији и побољшању ИТ организације. Детаљно описује како трансформисати ИТ организацију у предузеће које се стално развија са ефективним стратешким правцем. Генерално, кандидат ће добити добру теоријску основу, коју потом може да консолидује у пракси.&нбсп;
Коме да радим после курсева
Генерално, сертификат отвара велике могућности за специјалисте - од ИТ консултанта до топ менаџера. Ево мале листе професија у које можете да уђете:
- руководиоци и специјалисти ИТ одељења у области пружања и подршке ИТ услуга
- менаџери пројеката из области ИТ услуга и управљања производима
- руководиоци процеса
- руководиоци услуга
- специјалисти за контролу квалитета услуга
- консултанти за управљање услугама и архитекте
ИТ менаџмент и организација пословних процесасада једна од најпопуларнијих и најбрже растућих области у многим компанијама. Стога, да бисте постали квалификовани специјалиста у овом сектору, вреди проћи кроз малу обуку и добити сертификат - у овом случају, шансе за проналажење посла ће се значајно повећати.
Опширније:
Црна рупа у галаксији доказала је да је Ајнштајн у праву. Главна ствар
Свемир уништава кости и мења њихову структуру: научници не знају како ће људи летети на Марс
Астрономи су пронашли планете које се разликују од Земље, али погодне за живот