Alexander Vityaz เป็นบุคคลสำคัญในชุมชนไอที เขาเป็นหัวหน้า CEB (ศูนย์ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์) เป็นเวลา 17 ปี
</ img>
ภาพหน้าจอจากวิดีโอในช่อง YouTube “Big Fish with Alexander Kolb”
โมเดลการสร้างรายได้ของ Corezoid คือ SaaS และOnPremise ทันสมัยและเข้าใจง่ายสำหรับธุรกิจ - สมัครสมาชิกหรือซื้อสิทธิ์ใช้งานซอฟต์แวร์ ลูกค้าของ Corezoid Inc. ได้แก่: ธนาคารขนาดใหญ่ เครือข่ายค้าปลีก และบริษัทระหว่างประเทศ แม้ว่าผู้ประกอบการเอกชนจะสามารถใช้ Corezoid ได้เช่นกันเพื่อสร้างแชทบอท จริงๆ แล้ว เราจะพูดถึงแชทบอทโดยเฉพาะ แต่ขอบเขตและวิสัยทัศน์ของ Alexander Vityaz นั้นกว้างมาก (เช่น เขามั่นใจว่าทุกสิ่งในโลกสามารถอธิบายได้โดยใช้กราฟนักแสดง นั่นคือ การสร้างและการนับการเชื่อมต่อระหว่างองค์ประกอบทั้งหมดใน ระบบ เกี่ยวกับเรื่องนี้ เขาเขียนเอกสาร "หลักปฏิบัติของนักแสดง") ที่การสนทนาคาดเดาได้ครอบคลุมหัวข้อที่กว้างกว่า ตั้งแต่การเปลี่ยนแปลงในตลาดสำหรับโปรแกรมเมอร์ที่มีการถือกำเนิดของ AI และอินเทอร์เฟซเสียงในแอปพลิเคชันธนาคาร ไปจนถึงความเป็นอิสระต่ำของแว่นตาความเป็นจริงเสริม และ การเริ่มต้นของลัทธิคอมมิวนิสต์พลังงาน
GG: บริษัทต่างๆ จะได้ประโยชน์จากแชทบอทได้อย่างไร?
อเล็กซานเดอร์ วีเทียซ: ฉันจะไปกับโจ๊กเกอร์ - แชทบอทเป็นประเภทแยกต่างหากไม่มีซอฟต์แวร์อยู่ สิ่งที่เรียกกันทั่วไปว่าแชทบอทคือแอพพลิเคชั่นที่มีหน้าแชท ส่วนสำคัญของแอปพลิเคชันคือ "ด้านหลัง" และ "ตรงกลาง" ซึ่งมีตรรกะและสถาปัตยกรรมอยู่ที่นั่น หากคุณมีอันที่หนึ่งและอันที่สอง คุณจะมีทุกสิ่งที่จะเชื่อมต่อ "ด้านหน้า" ใด ๆ (หรือหลาย ๆ อันในเวลาเดียวกัน) ตัวอย่างเช่น หากคุณคำนวณบาปได้ดีที่สุด ดังนั้นสิ่งที่ด้านหน้า x ป้อนและผลลัพธ์ sin(x) ที่ออกมานั้นไม่สำคัญ นี่เป็นเพียงความชอบของลูกค้าเท่านั้น ตามหลักการแล้ว ลูกค้าควรจะสามารถเดินทางระหว่างแนวรบต่างๆ ได้อย่างราบรื่น
Chatbot คือ "ส่วนหน้า" ซึ่งอยู่ภายใต้การควบคุมของมัน"กลาง" และ "แบ็กเอนด์" นี่คือสิ่งที่ลูกค้าโต้ตอบด้วย หากคุณออกแบบสิ่งที่อยู่ใต้ฝากระโปรงอย่างถูกต้อง จำนวนส่วนหน้าสามารถไม่จำกัด เรามุ่งเน้นไปที่อัลกอริธึม และในความเป็นจริง หากคุณถือว่าไม่รอบคอบและเริ่มออกแบบแชทบอท สถาปัตยกรรมก็ไม่น่าจะเหมาะกับแอปพลิเคชัน คุณจะต้องทำซ้ำทุกอย่างเมื่อต้องการหรือพร้อมสำหรับการสมัคร และถ้าคุณดูที่ความจริงที่ว่าแชทบอทเป็นหนึ่งใน "แนวหน้า" ที่เป็นไปได้สำหรับอัลกอริทึม คุณจะทำทุกอย่างใน "ด้านหลัง" และ "ตรงกลาง" อย่างถูกต้อง และบอท แอปพลิเคชัน เว็บไซต์ อะไรก็ตาม จะยังคงดำรงอยู่อย่างสันติ
ไม่มีคำถามเกี่ยวกับประโยชน์ของแชทบอท - ประโยชน์ต่างๆการสื่อสารใด ๆ และวิธีการสื่อสารกับลูกค้าเป็นสิ่งที่ดี ประเด็นคือการจัดการการสื่อสาร การวัดผล และการตัดสินใจ แน่นอน หากคุณมีลูกค้า 5 ราย การเขียนแอปพลิเคชันหรือแม้แต่บอทก็ไม่มีเหตุผล
ปัญหาใด ๆ สามารถแก้ไขได้ด้วยความช่วยเหลือของแชทบอทเนื่องจากอัลกอริทึมไม่ได้อยู่ในแชทบอท แต่อยู่ในส่วนหลัง นอกจากนี้ การใช้บอทเป็นส่วนหน้าของแอปพลิเคชันยังมีราคาถูกและเร็วกว่าการพัฒนาแอปพลิเคชันแบบเนทีฟอีกด้วย
GG: ดูจากชื่อเดิมของบริษัทของคุณ คุณเชี่ยวชาญด้านมิดเดิลแวร์หรือไม่?
อเล็กซานเดอร์ วีเทียซ:เราช่วยสร้างสะพานเชื่อมระหว่างแบ็กเอนด์"ด้านหน้า" และซอฟต์แวร์ภายนอก รูปแบบรายได้ของเราคือการขายใบอนุญาต ลูกค้าสมัครหรือซื้อใบอนุญาตแบบเต็ม ในเวลาเดียวกัน เราให้บริการสำหรับการดำเนินการทั้งหมดนี้ ช่วยเหลือในการเริ่มต้น ฝึกอบรม และอื่นๆ ความเชี่ยวชาญของเราคือแกนดิจิทัล (ตรงกลาง ด้านหลัง และทุกอย่างระหว่างพวกเขากับด้านหน้า) เราจัดการเพื่อสร้างแพลตฟอร์มที่ค่อยๆ ดูดซับโครงสร้างพื้นฐานซอฟต์แวร์ทั้งหมดขององค์กร เราไม่ได้ตั้งใจให้มันเป็นแบบนี้ แต่มันกลับกลายเป็นว่าวิวัฒนาการมา ถ้าคุณสร้างระบบไหลเวียนโลหิต ไม่ช้าก็เร็ว คุณจะต้องสร้างหัวใจและสมอง
</ img>
ภาพประกอบ: Corezoid ในฐานะผู้เรียบเรียง
GG: บริษัทของคุณมีความหมายเหมือนกันกับผู้บูรณาการระบบใช่หรือไม่?
อเล็กซานเดอร์ วีเทียซ:มีคำที่เป็นสากลมากกว่า - ผู้เรียบเรียงบริการ ลูกค้าของเราใช้มัน มันเป็นแนวคิดทางอุตสาหกรรม Integrator มีแนวคิดที่แคบเกินไป เชื่อมต่อแล้วจะทำอย่างไรต่อไป? และผู้เรียบเรียงก็เกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อและการควบคุม การเชื่อมต่อสายเคเบิลทั้งหมดไม่เพียงพอ คุณยังต้องจัดการทั้งหมดอีกด้วย ในบรรดาชื่อที่เป็นไปได้ที่เรามีคือผู้กำกับและผู้ควบคุมวง แต่มันก็ไม่ติดขัด ในตอนแรกมันเป็นไปป์ไลน์ซึ่งกลายเป็นผู้จัดเตรียมบริการ จากนั้นเป็นระบบปฏิบัติการ ต่อมาเราเริ่มสร้างแกนดิจิทัล หลังจากนั้นเราย้ายไปที่ระดับของการสร้าง Actor Engine ตอนนี้เราได้สร้างความสามารถในการรวมนักแสดงเข้ากับกราฟนักแสดง และ Corezoid ก็กลายเป็นผู้เรียบเรียง ความหมายได้รับการเก็บรักษาไว้อย่างแน่นอน และระดับความเข้าใจเกี่ยวกับสิ่งที่ Corezoid กำลังสร้างก็เพิ่มขึ้นในเชิงคุณภาพ
</ img>
ภาพประกอบ: Corezoid เป็นระบบ ERP
GG: คุณประเมินตลาดแชทบอทในยูเครนอย่างไร?
อเล็กซานเดอร์ วีเทียซ: ไม่มีประเด็นในการวัดแต่ในขอบเขตจะเท่ากับจำนวนธุรกิจการดำรงชีวิต ฉันจะตั้งคำถามให้แตกต่างออกไป: มีกี่บริษัทที่ต้องการสื่อสารกับลูกค้า? ทุกคน. และถึงพนักงานทุกคนด้วย นี่คือคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับขนาดตลาด
gg: และแชทบอทมีส่วนแบ่งเท่าใดในบริษัทของคุณ?
อเล็กซานเดอร์ วีเทียซ:มาเปลี่ยนคำว่า "chatbot" เป็น "front" กันดีกว่าในงานของบริษัทเรามีที่สำหรับ "ส่วนหน้า" อยู่เสมอ เพราะ "แบ็กเอนด์" และ "ตรงกลาง" จะต้องสื่อสารกับผู้บริโภคและแสดงบางสิ่งให้ใครบางคนเห็น แต่สิ่งที่เป็นอยู่และสัดส่วนของ "ส่วนหน้า" นี้หรือประเภทนั้นเป็นสถานการณ์ เราจัดหาแกนดิจิทัลให้กับลูกค้า 100% บางส่วนเชื่อมต่อเฉพาะการแชท บางส่วนใช้แอปพลิเคชัน บางส่วนเชื่อมต่อพร้อมกัน
gg: หากไอทีในภาพของโลกนี้เชื่อมโยงกับการสื่อสารอยู่เสมอ นั่นหมายความว่าคุณมีส่วนร่วมในกระบวนการทำให้ทุกอย่างที่เป็นอัตโนมัติเป็นอัตโนมัติใช่หรือไม่
อเล็กซานเดอร์ วีเทียซ:ไม่เป็นอย่างนั้นอย่างแน่นอนเพราะไม่ใช่ทุกอย่างที่สามารถเป็นแบบอัตโนมัติได้และไม่ใช่ทุกอย่างที่จำเป็น หากเราคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ในบริบทนี้ รถปูผิวทางแอสฟัลต์ก็สามารถเรียกได้ว่าเป็นผู้สื่อสารหรือผู้ส่งสาร ท้ายที่สุดแล้ว เมื่อเราสร้างถนน ผู้คนมีโอกาสที่จะไปที่ไหนสักแห่ง เช่น เพื่อเยี่ยมเยียนและสื่อสารกัน นั่นคือเราสามารถถือว่าถนนเป็นผู้ส่งสารได้ในระดับหนึ่ง คำถามที่สองจะเป็นแบบอัตโนมัติหรือไม่ ในบางสถานที่สิ่งนี้เป็นไปได้และไม่เป็นอันตรายต่อการสื่อสาร ที่ไหนสักแห่งมันยาก
GPT เดียวกันมีปัญหาในการตอบคำถามของฉัน แต่ถ้าฉันตอบคำถามกับอาจารย์บางคน วันนี้เขาจะตอบฉันดีกว่า GPT จนถึงตอนนี้มันดีกว่า
ขณะเดียวกัน GPT ก็ตอบคำถามระดับ Call Center ได้เป็นอย่างดี
สิ่งสำคัญคือต้องสร้างช่องทางการสื่อสารที่ง่ายและเร็ว. แต่จะสื่อสารที่นั่นได้อย่างไร? ส่วนแบ่งของระบบอัตโนมัติที่มีอยู่ในนั้นคือปัญหาด้านการจัดการ ตัวอย่างเช่น วันนี้เราได้ตัดสินใจด้วยตัวเองแล้วว่า GPT จะตอบรับการสนับสนุนระดับแรก และระดับที่สอง - หากลูกค้าไม่พอใจกับคำตอบของระดับแรก (เช่น เขาให้คะแนน NPS ไม่ดี) เราจะโอนคำตอบนั้นให้กับบุคคลนั้น มันค่อนข้างปกติ
gg: มีอะไรเหนือกว่าในแพลตฟอร์มแชทบอตในประเทศของเรา - โทรเลขหรือไวเบอร์
อเล็กซานเดอร์ วีเทียซ:ทุกอย่างขึ้นอยู่กับเซ็กเมนต์ บางที่ Viber คืออันดับ 1 บางที่ Telegram นั่นคือถูกต้องในการเชื่อมต่อทุกช่องทันทีและให้ทางเลือกแก่ลูกค้า
GG: บริษัทขนาดใดที่เข้าหาคุณ?
อเล็กซานเดอร์ วีเทียซ: อะไรก็ได้ทั้งนั้น. จากผู้ประกอบการเอกชนไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ ลูกค้ารายใหญ่ที่สุดมีมูลค่าหลักทรัพย์ถึง 200 พันล้าน การสมัครสมาชิก corezoid.com เริ่มต้นที่ $30 ต่อเดือน
GG: ผู้ประกอบการเอกชนควรมีทักษะอะไรบ้างในการใช้ Corezoid?
อเล็กซานเดอร์ วีเทียซ: ผู้ประกอบการเอกชนคืออะไร?นี่ไม่ใช่อาชีพ ถ้าเป็นวิศวกรแบบผู้ประกอบการเอกชนจะเข้าใจทันทีว่าต้องทำอะไร ถ้าช่างทำผมเป็นผู้ประกอบการเอกชนคงเป็นเรื่องยากสำหรับเขา เราต้องการทักษะของวิศวกรและนักวิเคราะห์ธุรกิจที่ผ่านการฝึกอบรม MySQL, จาวาสคริปต์เล็กน้อย คุณสามารถใช้มันได้โดยไม่ต้องมีความรู้นี้เลย แต่คุณจะไม่สามารถทำอะไรที่คุ้มค่าได้จริงๆ คุณต้องมีพื้นฐานด้านวิศวกรรมในรูปแบบของการศึกษาเฉพาะทางหรือประสบการณ์การทำงานภาคปฏิบัติ ความต้องการขึ้นอยู่กับปัญหาที่คุณกำลังแก้ไข
หากคุณต้องการสร้างหุ่นยนต์ง่ายๆ แน่นอนว่าคุณไม่จำเป็นต้องมีวิศวกรในเรื่องนี้
หากมีโครงการที่ซับซ้อนและมีอัลกอริธึมนับล้านในนั้น คุณจะไม่สามารถทำได้หากไม่มีวิศวกรที่มีคุณสมบัติสูง
GG: ขั้นตอนในการพัฒนาแชทบอทมีอะไรบ้าง?
อเล็กซานเดอร์ วีเทียซ: บริษัทจำเป็นต้องรู้ 2 สิ่ง - มีความรู้ในอุตสาหกรรมการตรวจสอบและไปที่ corezoid.com ทุกอย่างที่เราจะช่วย แสดง สอน เปิดตัว และสนับสนุน เรามีเครื่องมือจัดการการสื่อสารสำเร็จรูป (เพื่อไม่ให้สับสนกับเครื่องมือจัดการบริการ) ซึ่งช่วยให้คุณสามารถกำหนดค่าช่องทางการสื่อสารทั้งหมด: แชท เมล เสียง แบบฟอร์ม ความคิดเห็น เพิ่ม GPT จากนั้นจัดการลูกค้า ผู้ดำเนินการ บอท ปฏิทินเนื้อหาและเหตุการณ์
gg: Corezoid ให้ประโยชน์อะไรบ้างในการสร้างแชทบอท?
อเล็กซานเดอร์ วีเทียซ:ครบจบในที่เดียว - หน้า-กลาง-หลัง, วางบิล, ป้องกันการฉ้อโกง,AI, CRM, การชำระเงิน, การฝึกอบรม และความเชี่ยวชาญที่โดดเด่น ด้วยความช่วยเหลือของ Corezoid แชทบอทได้ถูกสร้างขึ้นใน Sinevo, FUIB, Metro, UZD, Ibis และอื่นๆ อีกมากมาย ประการหลัง kai.ai เป็นโครงการช่วยเหลือทางจิตวิทยาที่มีประโยชน์มากและมีแนวโน้มดี
GG: มีปัญหาและความเสี่ยงอะไรบ้างในการสร้างและเปิดตัวแชทบอทสำหรับธุรกิจ
อเล็กซานเดอร์ วีเทียซ: มีความเสี่ยงทางสถาปัตยกรรม - หากไม่ได้ออกแบบอย่างถูกต้อง ความยืดหยุ่นของโซลูชันจะต่ำ และค่าใช้จ่ายในการแก้ไขจะสูง
GG: คุณจะวัดความสำเร็จของแชทบอทได้อย่างไร?
อเล็กซานเดอร์ วีเทียซ: ตัวชี้วัดทางธุรกิจทั่วไป:จำนวนลูกค้า ธุรกรรม คะแนนการสนทนา NPS (ดัชนีความภักดีของลูกค้า คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ เทคนิคการสำรวจที่ลูกค้าถูกขอให้ให้คะแนนตั้งแต่ 1 ถึง 10 ความเป็นไปได้ที่เขาจะแนะนำ บริษัท ให้กับแวดวงของเขา - หมายเหตุบรรณาธิการGG- ด้วยการถือกำเนิดของ Large Language Model (LML) เราจะแนะนำการประเมินทางอ้อม เช่น ตามน้ำเสียงของคำพูดของลูกค้า
gg:ปรากฎว่าแชทบอทจะสมเหตุสมผลถ้าคุณมีผู้ชมจำนวนมากเท่านั้น?
อเล็กซานเดอร์ วีเทียซ:Chatbots ไม่เพียงแต่เกี่ยวกับการค้าเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการค้าอีกด้วยเกี่ยวกับการสื่อสาร ซึ่งเป็นช่องทางที่สะดวกสำหรับลูกค้าในการสอบถามข้อมูล แต่แชทบอทยังคงเป็นรูปแบบการสื่อสารแบบบรรทัดคำสั่ง ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการดาวน์โหลดตำแหน่งนับพันตำแหน่ง Messenger อาจไม่ใช่รูปแบบที่สะดวกที่สุดสำหรับสิ่งนี้
ในโลกของเรา แชทบอทไม่ได้ยกเว้นแอปพลิเคชัน พวกเขาเสริมซึ่งกันและกัน แชทถูกเรียกจากแอปพลิเคชัน แอปพลิเคชันถูกเรียกจากการแชท คำตอบที่ถูกต้องคือต้องทำทุกอย่าง สิ่งเหล่านี้เป็นภาชนะสื่อสาร
บางการทดลอง ทดสอบสมมุติฐาน ชัดเจนว่าแชทเป็นช่องทางที่ถูกที่สุด
ฉันรวบรวมอัลกอริธึมในแบ็กเอนด์อย่างรวดเร็ว เปิดตัวบอทฉันดูว่าลูกค้ามีปฏิกิริยาอย่างไรต่อมัน จากนั้นคุณก็โอนไปยังแอปพลิเคชัน ในฐานะที่เป็นแซนด์บ็อกซ์สำหรับการทดลอง MVP หรือแชทบอทเป็นโซลูชั่นที่เหมาะสม เพราะในกรณีนี้คุณไม่จำเป็นต้องจัดการกับ "เบื้องหน้า" และหากคุณกำลังสร้างแอปพลิเคชัน คุณจะต้องทำงานในสามทิศทางพร้อมกัน: Android, iOS, บุคคลสำคัญ และทุกสิ่งเหล่านั้น ค่าใช้จ่ายของความผิดพลาด หากคุณนำแนวคิดนี้ไปใช้กับแอปพลิเคชันทันที อาจมีมูลค่าหลายหมื่นดอลลาร์และหลายเดือน
GG: :หากมีคนตัดสินใจเปิดตัวแชทบอทให้กับบริษัท คุณจะแนะนำให้เริ่มต้นจากที่ไหน?
อเล็กซานเดอร์ วีเทียซ:ให้คำแนะนำง่ายมากครับ (หัวเราะ)หากมีคนคิดไอเดีย "เปิดตัว" แสดงว่านี่คือหายนะ เพราะเขาจะสั่งสร้างแชทบอท พวกเขารวบรวมบางสิ่งบางอย่างไว้ให้เขา จากนั้นชีวิตจริงก็เริ่มต้นขึ้น ทั้งการปรับเปลี่ยน ค่าใช้จ่าย และการค้นพบอื่นๆ นั่นคือแชทบอทนี้ (แอปพลิเคชัน เว็บไซต์ - ไม่สำคัญ) จะหันเหความสนใจอยู่ตลอดเวลา และทั้งหมดนี้จะกลายเป็นจุดต้นทุนทันที แต่การจะเปลี่ยนสิ่งนี้ให้กลายเป็นรายได้ คุณต้องทำงานและคิดอย่างจริงจัง โปรแกรมเมอร์จะไม่ทำสิ่งนี้เพื่อผู้จัดการ
วิธีแก้ปัญหาคืออะไร? คิดออกแบบหากคุณไม่มีประสบการณ์ ก็ไปที่อื่นหรือพัฒนาผู้เชี่ยวชาญของคุณเอง Serverless เป็นกระบวนทัศน์ที่ถูกต้อง แน่นอนว่าเธอไม่ได้พัฒนาไปสู่รูปแบบที่ถูกต้องตามที่เธอตั้งใจไว้ แต่แนวคิดของคลาวด์โฮสติ้งนั้นถูกต้องในทางทฤษฎี ก่อนหน้านี้คุณให้บริการเซิร์ฟเวอร์ด้วยตัวเอง - ซื้อและซ่อมแซม ผลิตสิ่งเหล่านี้ขึ้นรอบ ๆ ตอนนี้ทุกอย่างได้ย้ายไปที่คลาวด์แล้ว แต่ยังมี Devop ไม่น้อยเลย เพราะ Serverless ยังไม่เกิดขึ้นในคลาวด์ นั่นคือฉันยังคงซื้อเซิร์ฟเวอร์ที่นั่น ใช่ ฉันไม่เก็บมันไว้ แต่ฉันยังคงคิดในแง่ของเซิร์ฟเวอร์ เวอร์ชันของระบบปฏิบัติการ และโปรเซสเซอร์อื่นๆ นี่เป็นปัญหาใหญ่
แต่สักวันหนึ่งฉันจะไม่เป็นคนประเภทเหล่านี้คิด. อุตสาหกรรมกำลังเคลื่อนไปในทิศทางนี้แต่ยังไม่ถึงเส้นชัย ฉันจะทำงานกับฐานข้อมูลหรือความรู้บางประเภท และไม่ต้องกังวลกับคำถาม - มีโปรเซสเซอร์ประเภทใด เซิร์ฟเวอร์ และฉันซื้อหน่วยความจำจำนวนเท่าใด
GG: คุณรู้อะไรเกี่ยวกับการใช้แชทบอทในยูเครนในภาคการศึกษาบ้างไหม?
อเล็กซานเดอร์ วีเทียซ: ลูกค้าของเราใช้แชทบอทเพื่อฝึกอบรมพนักงานและลูกค้า แต่ขอย้ำอีกครั้งว่าการฝึกอบรมเป็นเรื่องเกี่ยวกับเนื้อหาและอัลกอริธึม ไม่ใช่เกี่ยวกับแนวหน้า
ในด้านการศึกษา เรามีลูกค้าที่ยอดเยี่ยม spilno.school อย่าลืมอ่านว่าพวกเขาย้ายไปที่ไหนและอย่างไร
gg: ทำไมคุณถึงคิดว่ามีการพูดถึงแชทบอทมากมายในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา?
อเล็กซานเดอร์ วีเทียซ:เพราะคนส่วนใหญ่มีประสบการณ์เช่นนี้ผู้ใช้โปรแกรมส่งข้อความด่วน - บอทมีมานานหลายทศวรรษแล้วและผู้คนก็คุ้นเคยกับมัน เนื่องจากมีตำนานเกี่ยวกับการเข้าสู่ไอทีแบบง่ายๆ มีสองเรื่องที่ผิด เรื่องหนึ่งเกี่ยวกับผู้ทดสอบ เรื่องที่สองเกี่ยวกับแชทบอท เข้าง่ายก็ออกง่ายเหมือนกัน ถ้าไม่เป็นมืออาชีพ ก็ไม่อยู่ในอาชีพนั้น ธุรกิจบางแห่งไปหาผู้ส่งสารเพราะนั่นคือที่ที่กลุ่มเป้าหมายของพวกเขาอยู่ บางคนไปเพราะไม่มีงบประมาณสำหรับการสมัครที่เต็มเปี่ยม แอพมีราคาแพง เหล่านี้คือนักออกแบบ นักพัฒนา iOS ที่มีเงินเดือนมหาศาล และอื่นๆ แต่มันเกิดขึ้นว่ามีเงินและมีแอปพลิเคชัน แต่ผู้ชมอาศัยอยู่ในห้องสนทนา - นี่เป็นสถานการณ์ เรามีลูกค้าที่มีการรับส่งข้อมูลในการแชทมากกว่า และมีลูกค้ารายอื่นที่ตรงกันข้าม: แชทเป็นตัวช่วย และการรับส่งข้อมูลหลักอยู่ในแอปพลิเคชัน
พูดคุยเกี่ยวกับต้นทุนการเข้าต่ำคือการเก็งกำไร
ค่าเข้าแพทย์มีค่าใช้จ่ายต่ำหรือไม่?และสิ่งนี้ใช้ได้กับทุกอาชีพ เข้ามาแล้วไงต่อ? ถ้าคุณไม่มีความสามารถคุณก็ลาออก เห็นได้ชัดว่าหลักสูตรที่สอนการเขียนโปรแกรมจำเป็นต้องขายตัวมันเอง และข้อความเกี่ยวกับการเข้าง่าย - ได้ผล แต่นี่เกือบจะเป็นเรื่องโกหก
gg: คุณจะพูดอะไรเกี่ยวกับการเข้ารหัสเป็นศูนย์ได้บ้าง?
อเล็กซานเดอร์ วีเทียซ:ChatGPT กำลังดำเนินการ Zero Coding อยู่ จำเป็นต้องสอนเรื่องนี้ที่โรงเรียนไหมถ้าคอมพิวเตอร์ทำงานได้ดีกว่านี้แล้ว?
ฉันจะบอกคุณว่าเราไล่คนรุ่นน้อง นักเขียน JavaScript และนักออกแบบออกไปหลายคนแล้ว เนื่องจาก GPT ทำงานได้ดีขึ้น
</ img>
ภาพประกอบการ์ตูนสำหรับโซเชียลเน็ตเวิร์กที่สร้างโดยนักออกแบบ Corezoid
gg:ที่นี่เรามีหลายอย่างที่เหมือนกันกับการสื่อสารมวลชน…
อเล็กซานเดอร์ วีเทียซ:โปรแกรมคืออะไรในแง่ของภาษาและภาษาศาสตร์แตกต่างจากข้อความ? ทั้งสองเป็นภาษาที่มีไวยากรณ์ต่างกัน ข้อความในภาษาการเขียนโปรแกรมเป็นส่วนหนึ่งของภาษาธรรมชาติ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไม (เพื่อให้ง่ายขึ้น) GPT จึงเขียนโปรแกรมได้ง่ายมากจนง่ายกว่าการเรียนรู้ภาษาธรรมชาติ
Zero Coding มีอยู่เป็นปรากฏการณ์ แต่ไม่มีอยู่ในอาชีพ นั่นคือเหตุผลที่ว่าทำไมมันถึงเป็น Zero Coding เพราะทุกคนสามารถใช้มันได้
เช่น วิศวกรมีอาชีพอะไร?คุณต้องเข้าใจคณิตศาสตร์ มีอาชีพนักแปลและมีนักภาษาศาสตร์ อันไหนเข้าใจภาษาได้ดีกว่ากัน? นักภาษาศาสตร์. และผู้แปลใช้ภาษาได้ดีขึ้น คำถาม: ถ้าเราบอกว่าวิศวกรซอฟต์แวร์เป็นนักแปล เราก็จะโยนคำว่า "วิศวกร" ออกไปได้ และถ้าเราบอกว่าเขาเป็นวิศวกร เขาก็ต้องเป็นนักภาษาศาสตร์มากกว่า จริงๆ แล้วมีคณิตศาสตร์มากมายในภาษาศาสตร์ นี่คือคณิตศาสตร์ เพราะมันคือโครงสร้าง ต้นไม้ และทุกสิ่งทุกอย่าง
กับคำถามที่ว่า “เป็นไปได้ไหมที่จะเป็นนักพัฒนาที่ไม่มีความรู้คณิตศาสตร์” คำตอบคือไม่ คุณสามารถแกล้งทำเป็นว่าหลายคนทำสำเร็จแล้ว แต่ฉันไม่เคยชอบสำนวนเหล่านี้เลย - โค้ดต่ำและโค้ดศูนย์เพราะสาระสำคัญหายไปเบื้องหลัง ด้วย Corezoid คุณไม่จำเป็นต้องทราบข้อกำหนดด้านภาษาใดๆ แต่คุณต้องรู้คณิตศาสตร์ มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านเพื่อสร้างอัลกอริธึมที่ซับซ้อน และถ้าท่านไม่มีทั้งความสามารถและความรู้ ท่านก็จะไม่ทำอะไรเลย นั่นคือคุณสามารถทำกระบวนการง่ายๆ ได้ แต่คุณไม่สามารถทำกระบวนการที่ซับซ้อนได้
สมัยผมเรียนมหาวิทยาลัยอาชีพของผมเรียกว่าคณิตศาสตร์ประยุกต์ วิศวกร-นักคณิตศาสตร์ เขียนในอนุปริญญา และจากนั้นก็ไม่มีอาชีพใดของโปรแกรมเมอร์ในรูปแบบที่บริสุทธิ์ แต่โครงสร้างของอาชีพนี้คือ ก่อนอื่นคุณต้องเรียนรู้คณิตศาสตร์ และในขณะเดียวกันก็เรียนรู้การเขียนโปรแกรมบนคอมพิวเตอร์ แต่อาชีพ DevOps (การพัฒนาและการปฏิบัติการ - วิธีการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนซึ่งได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องระหว่างการใช้งาน - หมายเหตุบรรณาธิการ) - นี่คือคณะใกล้เคียงจริงๆ เพราะหน้าที่ของนักคณิตศาสตร์ประยุกต์คือการสร้างแบบจำลองทางคณิตศาสตร์ซึ่งเป็นอัลกอริทึมในการแก้ปัญหา ด้วยเหตุนี้ คุณจึงไม่ต้องการอะไรนอกจากหัว ปากกา และกระดาษ
Чтобы различать программистов с инженерной подготовкой и без, рынок изобрел слово кодер. Иногда у него есть неприличная приставка 🙂
Безусловно, есть ребята самоучки, которые освоили основы профессии, но это больше исключение чем правило.
gg: Выходит, что разработчик чат-ботов — это тоже функция, но не существующая профессия?
อเล็กซานเดอร์ วีเทียซ: По факту на джоб сайтах она есть, но, по моему мнению, — ее нет, это просто один из видов работ для программиста. Есть рынок. К примеру, какая-то компания проснулась, пишет в объявлении «Я хочу бота разработать». Какие-то люди туда приходят. Когда встречаются неквалифицированные заказчик и исполнитель, то то, что они смогут сделать, скорее всего, будет «не очень».
«Разработчиком» чат-ботов стать легко и поэтому перспектив у такой «профессии» нет. Это оксюморон типа «пользователь смартфона». Но есть профессия инженера, а разработка чат-ботов – один из видов работ, которую делает инженер. Надо становиться алгоритмистом, для этого пройти хотя бы начальный курс Computer Science.
GG: :Какой бы вы совет дали для студентов — что им стоит изучать сейчас, чтобы быть конкурентоспособным в будущем?
อเล็กซานเดอร์ วีเทียซ: Совет не меняется на протяжении 20 лет — изучать математику. Наша разница пока между тем, что мы называем интеллектом искусственным и естественным — в эмерджетности. В умении создавать и применять одни знания и порождать другие. Вот сегодня в GPT, там и близко нет интеллекта. Но ничто не помешает ему появиться. Пока есть ниша — соединять точки в графе, создавать знания.
Переводить как Google Translate техническое задание на JavaScript — это же не работа. Работа — это написать ТЗ
Например, если раньше на вакансию джаваскрипта мы получали в неделю 10 откликов, то сейчас, после появления GPT, уже 200. Разница в 20 раз. Конечно, есть еще фактор и военный, потому что часть фирм закрывается, переезжает, но тренд этот усилился именно с момента появления gpt. Зарплаты пока не падают. Специалистов начального уровня на рынке стало больше, а потребности в них — меньше. Я думаю, что для HTML-верстальщика потребность уже не вернется, скорее всего.
GG: :Выходит, программисты в будущем больше будут заниматься архитектурой?
อเล็กซานเดอร์ วีเทียซ: Но они, вообще-то, именно так и появились. Отец сегодняшнего взрыва с большими языковыми моделями, точнее, один из отцов, — Джуда Перл. Он придумал байесовские сети. То есть математический аппарат, который вот сейчас наконец-то получил реальное воплощение. Но когда он его придумал, он же формулы рисовал. А не ночью сидел за клавиатурой и текст набирал. Он создал матаппарат, который вот только сейчас смог реализоваться, потому что достаточно развились вычислительные мощности.
GG: Чат-боты уже достигли пика в своем развитии?
อเล็กซานเดอร์ วีเทียซ: Не достигли, наоборот, все только начинается. Внедрение GPT позволит сделать коммуникацию качественно лучше, а применения разнообразнее.
Большая языковая модель (БЯМ) + прямые знания = экспертная система (ЭС)
Я больше скажу — безо всяких лингвистических моделей у нас в колл-центре ПриватБанка боты с 2005 года жили. И 70% клиентов, которые с ним общались, думали, что они общаются с человеком. Эти роботы работали просто по ключевым словам. Берешь статистику вопросов, пишешь на них ответы, ключевики — все прекрасно работает. Если человеку нужно узнать баланс, не надо же профессора сажать, чтобы ответить на этот вопрос. Так или иначе он в чате напишет «какой у меня баланс», «какой остаток». Какие-то синонимы. Я когда статистику увидел, то поразился. Большая Языковая Модель еще лучше работает. Но даже при тупой автоматизации правило Парето почти соблюдалось. Практически 80 процентов клиентов не понимали кто им отвечает, человек или робот.
gg: У вас в саппорте реально работает ChatGPT и отвечает не по скриптам?
อเล็กซานเดอร์ วีเทียซ: У операторов на самом деле тоже есть скрипты. Это же не фристайл — что хочет, то и отвечает. Есть документация по продуктам, мануалы, которые можно полистать, FAQ всякие, тайминги и так далее. Сейчас у нас есть такая штука, которая называется «оркестратор коммуникации». Кстати, для понимания эволюции — когда мы только начинали работать с чатами и ботами, очень давно, это называлось бот-платформой. Но вот уже два года или больше это называется у нас оркестратор коммуникации. И эта эволюция названия показывает насколько наш взгляд изменился — от частного к общему. И вот сегодня у нас искусственный интеллект стоит в этом оркестраторе, как сотрудник. И тот, кто этот оркестратор настраивает, ставит его вместо реального сотрудника. Причем языковую модель можно подключать любую, не обязательно GPT, — гугловскую, фейсбуковскую или несколько одновременно. Ту, которая будет на рынке. Клиент заводит аккаунт, вводит ключи и подключает нужный ему интеллект.
gg: А нет ли риска, что GPT даст какой-то ответ, который будет нерелевантен или вообще нанесет вред?
อเล็กซานเดอร์ วีเทียซ: Контролируйте, можно же проверить перед запуском, протестировать. А нет риска, что оператор чата напишет что-то не то? На человека гораздо больше издержки по управлению всем этим хозяйством. Да, за роботом нужно следить, но и за людьми тоже. Поэтому с точки зрения управления коммуникацией ничего не меняется.
GG: Какие новые возможности для чат-ботов появились в последний год?
อเล็กซานเดอร์ วีเทียซ: Мультиканальность, БЯМ, ЭС. Мультиканальность — на рынок мессенджеров для бизнеса вышли Apple, Google, WhatsApp, Viber. Это увеличило требования к правильной архитектуре, качеству, юзабилити, дизайну и вообще подняло планку — для того чтобы попасть в партнеры надо очень и очень постараться. БЯМ позволяет лучше понимать вопросы клиентов и создавать новые продукты в мессенджерах — например экспертные системы. Это, в свою очередь, снижает требования к разработчиками ботов — простенькую ЭС-отвечальщика на вопросы по документации за пару минут может создать любой продвинутый пользователь ПК.
GG: :А что изменилось с появлением ChatGPT? Это уже можно назвать изменением правил игры или еще нет?
อเล็กซานเดอร์ วีเทียซ: Это создает новый интерфейс. В широком смысле слова. Предприятие — это какая-то функция, алгоритм. Меняет колеса, доставляет еду еще что-то, не важно. Осуществляет какую-то функцию. И для того, чтобы вы эту функцию употребили, вам нужен какой-то интерфейс. Приложение, бот на естественном языке, не на естественном. Формы какие-то и так далее. Но наш с вами нативный интерфейс — язык — появление большой языковой модели сильно упрощает.
Например, в банковском приложении 500 страниц. Добавление каждой новой фичи — это еще страницы, люди, задачи, документация, «бэкэнды» и прочее. А теперь представьте завтра добавилось 501-я услуга. И мы не обновляем приложение. Потому что вы эту услугу потребляете через бота.
Интерфейсы эти не сегодня появились — Siri, вот это все. Голосовые роботы IVR в колл-центрах — это ж их предтечи. Но у них не было большой языковой модели, то есть, Siri элементарно почти ничего не понимала. А еще с нашим акцентом она вообще ничего не понимала. Но вот именно эту задачу интерфейса большая модель и решила.
Как бы вы не перекрутили фразу: «молоко купи», «купи молока», «сбегай за молоком», Siri поймет там только две фразы из десяти возможных. А большая языковая модель поймет все
Исейчас уже любой чайник их может делать. Экспертную систему какую-то, например, для начинающих ваших коллег. Если у вас есть инструкция, вы ее даете большой языковой модели и дальше она может работать.
БЯМ это наши новые глаза, уши, язык и память. Несколько лет тому я говорил, что появится возможность общаться с мастерами прошлого на основе их работ. (Но перспективы у массового появления правильных собеседников есть: будут Чеховы в облаках, нейросети, построенные на основе произведений, писем и других сохранившихся текстов. У нас появится прямой доступ к величайшим умам, тогда вы, журналисты, сможете брать любые интервью и вам никто не откажет, — интервью от 2019 г).
GG: :Потребителю она говорит какую-то цитату или правильный ответ на заданный вопрос?
อเล็กซานเดอร์ วีเทียซ: Все еще интереснее — вы даете ей учебник геометрии за седьмой класс, и она после этого может решать задачки за седьмой класс. Речь идет уже не о буквальном понимании, а о понимании правил использования. И это как раз не сложно. Это все равно еще не интеллект, но интерфейс поменялся качественно, потому что вам уже не надо давать жесткие команды. Чем отличается натуральный язык от языка программирования? Жесткостью синтаксиса. Чтоб вас понимал компьютер в том виде, в каком он сегодня существует, без жесткого синтаксиса не обойтись.
И обычный программист — это переводчик с открытого синтаксиса на жесткий
Но кто-то передает информацию через этот синтаксис. Вот этот кто-то — это и есть настоящий инженер. Тот кто говорит, как и что сделать. В чем вообще разрыв в классической парадигме программирования? В том, что product owner (владелец продукта — так в разработке называют ответственного за развитие и управление разрабатываемого программного продукта — примечание редакции) не алгоритмист, но он, например, меняет валюту. А программист — не финансист и слова фьючерс и правил работы рынка не знает. И вот они между собой пытаются найти общий язык. И это проблема. С большой языковой моделью этот разрыв ликвидируется, мы все станем алгоритмистами и постановщиками задач. Потому что компьютер уже понимает почти любое наше сообщение.
GG: :В ближайшее время даже в банковских приложениях мы должны увидеть какие-то голосовые функции?
อเล็กซานเดอร์ วีเทียซ: Да там и раньше пытались, но плохо получалось. Для того, чтобы сделать нормальное голосовое управление приложений. надо было заниматься тем, чем 15+ лет GPT занимался (я имею в виду компанию OpenAI). И иметь соответствующего класса специалистов и финасирование. Для украинской компании это нереально — иметь такой бюджет и доступ к таким людям. И это касается не только Украины, а большинство стран и компаний. Мы видим сегодня, что от силы до 10 компаний в мире этим занимается. То есть их не десятки, и тем более не сотни. Потому что это дорогое удовольствие, gpt только на хостинг тратит сотни тысяч долларов в сутки.
GG: :Кстати, о новых интерфейсах. Вы же делали приложение Приват24 для Google Glass. Как вы считаете — есть ли будущее у таких очков, например, сможет ли Apple сделать что-то, что изменит мир?
อเล็กซานเดอร์ วีเทียซ: Google свой проект очков закрыла. У этих очков будущего нет. А вот у дополненной реальности будущее есть. А вот как она будет реализована — вопрос открытый. У большинства смартфонов автономность не очень сегодня, у очков еще хуже. Поэтому мы, когда приходим куда-то, сразу ищем зарядку. Это уже почти инстинкт.
Я не знаю, что это будет, вопрос не к очкам, как таковым, а к источникам питания. Как только они станут миниатюрными (либо беспроводными), какая-то однозначная, если не революция, то движение в ее сторону, произойдет. Автономности не хватает. То же самое мы видим сегодня и в смартфонах, и в электромобилях, везде. Автомобили точки, когда уже можно ездить (хотя еще не так, как на бензине), уже достигли.
GG: Когда кто-то говорит, что разработал чат-бота с ИИ, что он на самом деле имеет в виду?
อเล็กซานเดอร์ วีเทียซ: До появления БЯМ — без понятия, преувеличивали наверное (смеется). Часто за ИИ выдавали ответы по ключевым словам. Реально сегодня использовать БЯМ для распознавания вопросов, создания ЭС, автоматизации работы кол-центров.
GG: :У вас есть свое видение — как ИИ повлияет на человечество? Оно оптимистичное или пессимистичное?
อเล็กซานเดอร์ วีเทียซ: Конечно есть, а у кого его нет?! (смеется) Во-первых, что считать оптимистичным или пессимистичным. Вот у вас, я знаю, есть коты. Вопрос: это вы ими управляете или они вами? А теперь вместо котов поставьте себя. Судя по фотографиям ваши коты счастливы.
Жизнь уже меняется. Но не все можно экстраполировать. Вот когда человек идет в первый класс можно экстраполировать его жизнь до института что с ним будет происходить. Ну, плюс-минус. А теперь представьте, что вы не можете экстраполировать. Мы можем фантазировать. Какой у нас горизонт планирования сегодня? Кто планировал полгода назад, что начнутся увольнения джуниоров, джаваскриптистов и операторов колл-центров? Никто.
Большинство людей не работает на самом деле интеллектуально, они работают физически
Так вот физический труд останется, а интеллектуальный — не у всех. Но он всем и не нужен. Вопрос про зарплаты и доходы как-то решится, потому что экономика никуда не денется, она будет трансформироваться вместе с трудом.
Книга “Монстры доктора Эйнштейна” сообщает, что модель Вселенной может рассчитать 100 человек в мире, сложность моделей удваивается каждые 20 месяцев. Дальше проэкстраполируйте самостоятельно.
Ежемесячная активная аудитория GPT в марте 2023 составила около 100 миллионов.
Удвоим с поправкой на умных но принципиальных, получается 200 млн. В мире 8 млрд человек. Всего 2,5% человеков прошло тест на любопытство и интеллект. Безусловно, со временем количество пользователей вырастет за счет упрощения доступа, встраивания в привычные интерфейсы и т. д. Но в данном контексте важен именно первичный импульс – только 2,5% захотело немедленно прикоснуться к агрегированным знаниям всего человечества. Это к вопросу о том сколько людей работает головой, а сколько физически. Практически, произошел тест Тьюринга наоборот — компьютер тестирует человечество на интеллект.
С другой стороны роботу не нужна кока-кола, штаны, тушь для ресниц. И когда появится правильный, настоящий, автономный искусственный интеллект (АИИ), часть привычной нам экономики начнет меняться.
GG: :И чем больше будет роботов, тем больше потребуется людей, которые будут этих роботов создавать и обслуживать?
อเล็กซานเดอร์ วีเทียซ: Роботы и АИИ — это две большие разницы. Роботы это материальное физическое присутствие АИИ, их нужно бесконечное количество. АИИ будет на старте несколько штук — по числу термоядерных стран, а в пределе 1, в науке это называется синглтон, There can be only one. АИИ без квантовых компьютеров не появится. АИИ очень связан с энергетикой. Во-первых, нужно очень много считать, во-вторых, вычислители нужно сильно охлаждать, в-третьих, все это нужно защищать физически и криптографически.
Роботы это следующие смартфоны и электроавтомобили, основной мозг которых находится в облаке. Пока их обслуживают люди. Но обслуживание электромобиля и бензинового автомобиля — это две большие разницы уже сегодня. Когда-то роботы научатся менять болтики и колеса. Это достаточно очевидно, это можно легко экстраполировать. Рабочие места для тех, кто работает руками, еще будут долго.
Все это постепенно поменяет принципы экономики, потому что суть экономики — это распределение и перераспределение доступа к энергии.
Если очень упростить, то когда запустится термоядерный реактор, появится энергетический коммунизм
Сегодня разница между самой бедной страной и самой богатой в количестве потребляемых киловатт на душу населения. Ну, или все можно привести к киловаттам. И вот, если возьмете американскую семью, там и какой-нибудь Бангладеш, то вы увидите, что разница между ними в доступе к энергии на порядки отличается.
Мы доход домохозяйства берем делим на стоимость киловатта, получаем количество энергии для среднего американца и среднего бангладешца. Но как только запустится условно бесконечный, бесплатный источник энергии, считайте, что наступил коммунизм с этой точки зрения. Нужно вам 50 киловатт в день? — Вот, берите. Это точка перегиба для библейской экономики (в поте лица твоего …).
Классическое понимание экономики исчезнет, как только появится условно-бесплатный источник энергии
Вам не надо зарабатывать деньги для того, чтобы работал холодильник. Или отопление, или еще что-то. Очень рекомендую книги Вацлава Смила, очень концентрированная пища для ума.
GG: И последний вопрос: как может использовать чат-ботов медиа, например, gagadget?
อเล็กซานเดอร์ วีเทียซ: Есть много вариантов: стрим новостей, опросы, работа с комьюнити, подписка, инвойсы, размещение рекламы, объявлений, микрообучение, радио — сейчас это больше вопрос идей, а не технических возможностей – например, вы можете за пару часов настроить чат gpt который будет давать возможность читателям говорить с контентом всего вашего сайта, а это уже совсем новый опыт и для вас и для пользователей.
Загадка от Александра Витязя
Напоследок загадка про автономный искусственный интеллект от Александра Витязя: каким в этой схеме будет последнее слово?
</ img>
QUOTA_BYTES_PER_ITEM เกินโควต้าแล้ว