เวลากําลังกลายเป็นทรัพยากรสําคัญที่ไม่เพียง แต่ให้ความสําคัญแก่ บริษัท ขนาดใหญ่และสถาบันการเงินเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพวกเขาด้วย
ปัญญาประดิษฐ์
ธนาคารใช้ AI เพื่อแก้ปัญหาภายในมาระยะหนึ่งแล้วตอนนี้ถึงเวลาแล้วที่จะย้ายไปที่ฝั่งของลูกค้า
ขอบคุณปัญญาประดิษฐ์ในธนาคารในไม่ช้าก็จะสามารถคาดการณ์ความปรารถนาและความต้องการของผู้คนได้ ด้วยความช่วยเหลือของ AI ธนาคารจะสามารถปรับแต่งเนื้อหาของจดหมายข่าวทางอีเมลปรับแต่งคำแนะนำส่วนบุคคลสำหรับสินค้าและบริการและมอบส่วนลดที่น่าสนใจให้กับลูกค้า ด้วยการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวมากเกินไปผู้คนจะไม่สับสนในกระแสของการโฆษณาอีกต่อไป - CRM ที่ปรับแต่งอย่างชาญฉลาดร่วมกับ AI จะช่วยทั้งผู้ใช้และ บริษัท ที่นำเสนอสินค้าและบริการ
ปัญญาประดิษฐ์จะไม่เพียงช่วยสร้างข้อเสนอผลิตภัณฑ์ แต่จะช่วยเพิ่มความปลอดภัยให้กับระบบบริการทางการเงินดิจิทัลโดยรวมอย่างมากเช่นกัน - เครือข่ายประสาทเทียมมีประสิทธิภาพอย่างมากในการระบุพฤติกรรมของลูกค้าที่ไม่ได้มาตรฐานบนเครือข่าย
ไบโอเมตริกในตัว (ใบหน้าเสียงการระบุลายนิ้วมือ)
Touch ID และ Face ID เพื่อลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณเทคโนโลยีในปัจจุบันช่วยให้คุณจัดเก็บไบโอเมตริกซ์ของผู้ใช้อย่างระมัดระวังและปกป้องข้อมูลจากสัญญาณรบกวนที่ไม่ต้องการอย่างไรก็ตาม บางคนยังคงใช้รหัสผ่านเพื่อปกป้องบัญชีส่วนตัวของตน และไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะขโมยแต่ในไม่ช้าการพิสูจน์ตัวตนด้วยไบโอเมตริกซ์จะถึงระดับใหม่ - มันจะช่วยได้ลดความเสี่ยงของการสูญเสียทางการเงินในทุกด้าน
การแฮ็กบัญชีส่วนตัวของคุณจะกลายเป็นจริงเป็นไปไม่ได้: แม้ว่ามิจฉาชีพจะได้รับบัตรธนาคารของคุณการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของธนาคารบนมือถือและบัญชีนั้นจะเปิดให้เฉพาะกับผู้ถือบัตรโดยพิจารณาจากข้อมูลทางชีวภาพของเขา โบนัส - ด้วยไบโอเมตริกในตัวคุณจะไม่ต้องจดบันทึกการเข้าสู่ระบบและรหัสผ่านอีกต่อไป และในการซื้อสินค้าหรือโอนเงินก็เพียงพอแล้วที่จะยิ้มให้กับสมาร์ทโฟนของคุณ
ไร้กระดาษ
เรายังคงรักษาธรรมชาติและกําจัดระบบราชการ - จํานวนบริการไร้กระดาษเพิ่มขึ้นทุกปีทุกที่รวมถึงในภาคการธนาคาร
หากธนาคารและผู้ใช้เข้าสู่ยุคดิจิทัลเอกสารก็ควรกลายเป็นเสมือนและกลายเป็นเสมือนขณะนี้ธนาคารกําลังเชื่อมต่อลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์อย่างแข็งขันเพื่อให้สามารถรับรองเอกสารจากระยะไกลได้ลายเซ็นไร้กระดาษคือลมหายใจของอากาศบริสุทธิ์สําหรับทั้งพนักงานและลูกค้าของธนาคาร
ลองนึกดู:ในการลงนามในข้อตกลงคุณไม่จำเป็นต้องเดินทางไปประชุมทางธุรกิจทั่วเมืองอีกต่อไปไม่จำเป็นต้องพิมพ์หลายสิบหน้าบนเครื่องพิมพ์และส่งทางไปรษณีย์ - ประหยัดเวลาเงินและทรัพยากรธรรมชาติได้มากเพียงใด และในการสั่งซื้อบริการลูกค้าไม่จำเป็นต้องไปที่ธนาคารอีกต่อไป: ทุกอย่างมีอยู่ในแอปพลิเคชันมือถือ - เพียงพอที่จะรับรองเอกสารด้วยลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์
ลายเซ็นดังกล่าวมีข้อดีอีกประการหนึ่ง - ไม่สามารถปลอมแปลงได้ซึ่งทำให้การใช้งานมีความน่าเชื่อถือมากที่สุด
การจัดการเอกสารแบบไร้กระดาษใกล้จะเปลี่ยนไปใช้ทนายความอิเล็กทรอนิกส์ในรูปแบบใหม่ที่มีมายาวนานและมีรายการบริการเพิ่มเติม: อุปกรณ์มือถือได้ให้การระบุลูกค้าที่เชื่อถือได้และมีการใช้มานานในตลาดการเงินสําหรับการทําธุรกรรมหลายล้านดอลลาร์เฉพาะเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ แต่คุณไม่สามารถซื้อเฟอร์นิเจอร์สั่งทําพิเศษได้เช่นไม่มีเอกสารกระดาษจนถึงตอนนี้...
ผู้ช่วยเสียงและแชทบอท
หุ่นยนต์ของผู้ช่วยธนาคาร - เมื่อวานนี้วัน. แต่หากเมื่อวานนี้แชทบอทของธนาคารสื่อสารในรูปแบบข้อความเป็นหลัก พรุ่งนี้ส่วนใหญ่จะโอนการจัดการบริการอัตโนมัติไปยังโหมดเสียง
จังหวะของชีวิตต้องทำให้กิจวัตรประจำวันง่ายขึ้นเพื่อให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาทางการเงินได้โดยไม่รบกวนงานประจำวัน เช่น ขับรถหรือเล่นกับลูก ดังนั้นการควบคุมด้วยเสียงของแชทบอท มันจะทำให้การทำงานกับแอพพลิเคชั่นง่ายขึ้นและเร็วขึ้น ตัวอย่างเช่นในแอปพลิเคชัน Tinkoff ผู้ช่วยเสียง "Oleg" ได้ปรากฏขึ้นแล้ว “เสียงภายใน” ของแอปพลิเคชันจะช่วยให้คุณเข้าใจอินเทอร์เฟซ จัดทำรายงาน หรือโอนเงิน หรือหนึ่งในการใช้งานล่าสุด - ผู้ช่วยเสียง Salyut จาก Sber ก้าวไปอีกขั้นและแนะนำผู้ช่วยสามประเภทในคราวเดียว - ฉลาดร่าเริงและเป็นระบบ
อย่างไรก็ตามฟังก์ชั่นนี้ทำให้การธนาคารแอปพลิเคชั่นนี้ครอบคลุมมากขึ้น - บริการทางการเงินบนมือถือสามารถเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับคนตาบอดและผู้พิการทางสายตาผู้ใช้ที่มีปัญหาทางจิตและผู้สูงอายุ
บริการเพิ่มเติมที่ไม่ใช่ธนาคาร
สำหรับผู้ใช้ยุคใหม่ บริการธนาคารในแอปแบบคลาสสิกยังไม่เพียงพออีกต่อไป พวกเขาต้องการมากขึ้น
ดังนั้นผู้เล่นรายใหญ่อย่าง SberTinkoff และ VTB กำลังสร้างระบบนิเวศทั้งหมดภายในแอปพลิเคชันของตนแล้ว ในซูเปอร์แอปดังกล่าว คุณสามารถสั่งของชำ ซื้อตั๋วหนัง สมัครศูนย์บริการของรัฐ และทำประกันภัยรถยนต์ได้แล้ว ขณะนี้ Globus กำลังทำงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการบูรณาการบริการสำหรับเจ้าของรถเข้ากับแอปพลิเคชันทางธนาคาร
ในอนาคตเราคงจะมีประสบการณ์ที่ยิ่งใหญ่กว่านี้บูรณาการบริการประเภทต่างๆ เข้ากับแอปพลิเคชันธนาคาร กุญแจสู่ความสำเร็จของบริการทางการเงินแห่งอนาคตคือการครอบคลุมคำขอของผู้ใช้ในแต่ละวันให้ได้มากที่สุด
ในแง่ของบริการมือถือขององค์กรท่ามกลางการแพร่ระบาดและการทำงานระยะไกลแอพพลิเคชั่นการสื่อสารโทรคมนาคมตัวติดตามงานฐานความรู้ Wiki และระบบตรวจสอบการจ้างงานได้เข้ามาอยู่ข้างหน้า ยิ่งไปกว่านั้นตัวติดตามงาน (เช่น JIRA) กำลังเข้าใกล้ที่จะครอบครองระบบการจัดการเอกสารขององค์กรแบบดั้งเดิมอย่างสมบูรณ์โดยแทนที่ "เอกสาร" ที่ประมวลผลหลักด้วย "งาน"
สำนักงานดิจิทัล
ขณะนี้เราเห็นงานออฟไลน์มากมายการจัดการการธนาคารจะถูก "เคลื่อนย้าย" ไปยังสำนักงานเสมือน การสั่งบัตร การจองห้องประชุม การสร้างเครือข่าย การฝึกอบรมพนักงาน การเข้าถึงพื้นที่สำนักงาน ทั้งหมดนี้ค่อยๆ กลายเป็นเรื่องที่สามารถจัดการได้ผ่านแอปพลิเคชัน บริการดิจิทัลดังกล่าวช่วยขจัดเอกสารที่ไม่จำเป็นและเสียเวลากับปัญหาองค์กรในสำนักงาน
ดังนั้นแม้ว่าทุกคนจะออกจากสำนักงานหลังจากนั้นการสิ้นสุดของการแพร่ระบาดยุคใหม่ของบริการระยะไกลกำลังจะมาถึงเมื่อคุณไม่ต้องรับมือกับกระบวนการออฟไลน์ที่ไม่มีประสิทธิภาพ และสิ่งนี้ไม่เพียง แต่จะทำให้การทำงานของพนักงานในอุตสาหกรรมการเงินง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พวกเขาสามารถสร้างเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่ช่วยปรับปรุงชีวิตของผู้ใช้ได้เร็วขึ้นดีขึ้นและมีต้นทุนที่ต่ำ
“แอพพลิเคชั่นธนาคารลูกค้ายุคใหม่ไม่สามารถประสบความสำเร็จได้หากไม่ปฏิบัติตามเทคโนโลยีการพัฒนา ซึ่งนักวิเคราะห์ UX และนักออกแบบ UI ครองตำแหน่งผู้นำ ซึ่งจะรับประกันการตอบสนองทางอารมณ์เชิงบวกจากลูกค้าอย่างมั่นใจในทุกขั้นตอนของการใช้ระบบในการเข้าถึงการเงินดิจิทัล บริการ” Anatoly Chekmarev กล่าว
การแพร่ระบาดแสดงให้เห็นว่าสำนักงานและการธนาคารกิ่งก้านสาขาจะกลายเป็นอดีตไปในไม่ช้า พนักงานและผู้ปฏิบัติงานถูกแทนที่ด้วยแชทบอทและ AI ในขณะที่ไบโอเมตริกซ์ให้ความปลอดภัยในการประหยัดเงินสด ลูกค้าชอบที่จะติดตามการกระทำของพวกเขาโดยตรงจากสมาร์ทโฟนของพวกเขารวมทั้งรับข้อเสนอที่เป็นส่วนตัวมากเกินไป ดังนั้นข้อกำหนดในการให้บริการส่วนบุคคลและอัลกอริธึมการคาดการณ์ในปัจจุบันจึงกำหนดระดับการให้บริการสำหรับบริการธนาคาร
ดูเพิ่มเติมที่:
ธารน้ำแข็ง Doomsday กลายเป็นอันตรายมากกว่าที่นักวิทยาศาสตร์คิด เราบอกสิ่งสำคัญ
นักวิทยาศาสตร์ค้นพบสัตว์เลี้ยงลูกด้วยนม 2 ชนิดใหม่ในออสเตรเลีย
ความตายโดยสมัครใจ เราบอกวิธีการทำงานของนาเซียเซียทั่วโลก