เช็คอินแบบไม่ต้องสัมผัส: โรงแรมที่ชาญฉลาดทำงานอย่างไรและเหตุใดจึงไม่ต้องการพนักงานอีกต่อไป

โรงแรมอัตโนมัติคืออะไร

โรงแรมอัตโนมัติแห่งนี้แทบไม่มีพนักงานเลย อาจจะ

ผู้จัดการหนึ่งคนขึ้นไป ขึ้นอยู่กับขนาดของโรงแรม พวกเขาติดตามโรงแรมในช่วงเวลาทำงานและประสานงานการทำงาน

แขกเป็นอิสระ:เขาทำการเช็คอินด้วยตัวเองโดยไม่ต้องต่อคิวที่แผนกต้อนรับโดยเลือกหมายเลขที่เหมาะสมที่สุดสำหรับตัวเองทุกอย่างจะจ่ายเงินออนไลน์ใบแจ้งหนี้จะมาหาเขาทางอีเมลทันที ทางเข้าโรงแรมเป็นไปได้ตลอดเวลาโดยการเข้าถึงส่วนบุคคล แขกสั่งอาหารเช้าและทำความสะอาดจองตั๋วและบริการอื่น ๆ ได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องรอความช่วยเหลือจากผู้จัดการผ่านบริการเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกมือถือ สำหรับแขกผู้เข้าพักการใช้โรงแรมดังกล่าวเป็นเรื่องง่าย

นอกจากนี้ยังมีข้อดีที่สำคัญสำหรับเจ้าของโรงแรมอัตโนมัติ:

• ประหยัดต้นทุนบุคลากรซึ่งภายใต้สภาวะปกติจะอยู่ที่ประมาณ 30–40% ของต้นทุนทั้งหมด ดังนั้นจึงสะท้อนให้เห็นในกำไรที่ได้รับ
• ลดต้นทุนการดำเนินงาน - เซ็นเซอร์การเคลื่อนไหวจะเปิดใช้งานการควบคุมแสงและอุณหภูมิซึ่งจะช่วยลดปริมาณพลังงานที่ใช้ โรงแรมอัตโนมัติมักใช้แหล่งพลังงานสะอาด
• โดยเฉพาะอย่างยิ่งการรักษาระเบียบการด้านสุขอนามัยที่เกี่ยวข้องในระหว่างการระบาดใหญ่และโรคระบาด ในโรงแรมแบบอัตโนมัติ แขกแทบไม่มีการติดต่อกับพนักงานเลย ซึ่งหมายความว่าความเสี่ยงในการติดเชื้อจะลดลงอย่างมาก
• คุณสามารถใช้ของเทียมหน่วยสืบราชการลับในรูปแบบของข้อเสนอการโฆษณาหรือแชทบอท วิธีนี้จะเตือนแขกของโรงแรมให้สั่งอาหารและเครื่องดื่มจากบาร์และร้านอาหาร จัดตารางเวลาการทำความสะอาดห้อง และเพิ่มบริการอื่นๆ ในการเข้าพัก
• คุณสามารถติดตามประวัติการเข้าชมและนิสัยของแขกได้ ด้วยเหตุนี้แขกจำนวนมากจึงกลายเป็นลูกค้าประจำเนื่องจากโรงแรมรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร

เครื่องมือที่จะช่วยเปลี่ยนโรงแรมทั่วไปของคุณให้เป็นโรงแรมอัจฉริยะ

ในทางเทคนิคระบบอัตโนมัติของโรงแรมสามารถแบ่งออกเป็นบล็อกการทำงานหลายอย่าง - ระบบกลางซุ้มทางเข้าและการเข้าถึงห้อง นี่คือรากฐานที่สร้างโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นขั้นต่ำสำหรับการจัดการอัตโนมัติและการลดพนักงานประจำ

• ระบบกลางที่รวบรวมข้อมูลทั้งหมดจากจุดที่แตกต่างกันของปฏิสัมพันธ์ระหว่างแขกและโรงแรม ระบบจัดการทรัพย์สิน - PMS เป็นผู้รับผิดชอบในเรื่องนี้

PMS ระบบจัดการทรัพย์สินหรือระบบปฏิบัติการของโรงแรม- สามารถใช้ในอสังหาริมทรัพย์ การผลิต โลจิสติกส์ ทรัพย์สินทางปัญญา การจัดการที่อยู่อาศัยของรัฐบาลหรือโรงแรม

• ซุ้มทางเข้าแทนที่แผนกต้อนรับเป็นการผสมผสานระหว่างหน้าจอสัมผัสและจุดชำระเงินด้วยบัตร ด้วยความช่วยเหลือของตู้ผู้เข้าพักสามารถเช็คอินและเช็คเอาท์อย่างอิสระค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมและชำระค่าบริการเพิ่มเติม มันเกิดขึ้นที่โรงแรมอัตโนมัติไม่มีแม้แต่ซุ้มทางเข้าและแขกเช็คล่วงหน้าผ่านแอปพลิเคชัน

• การควบคุมการเข้าถึงห้องและพื้นที่สำหรับแขกของโรงแรม ในโรงแรมอัตโนมัติการใช้บัตรแม่เหล็กทั่วไปจะใช้ไม่ได้ผลเนื่องจากการหมุนเวียนของบัตรนั้นยากที่จะควบคุมแขกอาจลืมส่งคืนหรือทำบัตรหาย แต่จะใช้ระบบ NFC ที่มีประสิทธิภาพมากกว่าซึ่งใช้เป็นการ์ด - ใช้กับล็อคอิเล็กทรอนิกส์หรือเทคโนโลยีบลูทู ธ เทคโนโลยีเหล่านี้มีอยู่ในสมาร์ทโฟนทุกเครื่อง ดังนั้นแขกสามารถเข้าไปในห้องของเขาได้โดยเพียงแค่ถือโทรศัพท์ไว้ที่ล็อคประตู หรือคุณสามารถค้นหาการใช้รหัส QR และในบางกรณี - ระบบ Face ID

นอกจากนี้เจ้าของโรงแรมสามารถทำให้การเดินทางของลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติและเป็นดิจิทัล (ประสบการณ์ของลูกค้า - "ไฮเทค"): ปฏิสัมพันธ์ของแขกกับห้องพักและบริการเพิ่มเติมเช่นร้านอาหารและบริการซักแห้ง

ระบบการจัดการ PMS ส่วนกลาง

PMS เป็น CRM ที่ช่วยคุณจัดการโรงแรมของคุณ สามารถมีฟังก์ชั่นต่อไปนี้:

• โมดูลการจองปฏิทินห้องและประวัติแขก
• ความสามารถในการจัดการและการขายอัตโนมัติตามหมวดหมู่ห้องและเตียง
• การจัดการสถานะทางเศรษฐกิจของห้องพักเช่นการทำความสะอาดตลอดจนการจัดเตรียมและการควบคุมคำขอซ่อมแซมที่แขกหรือแม่บ้านทิ้งไว้
• การค้นหาขั้นสูงสำหรับการจองและแขกการกรองทันทีตามพารามิเตอร์ใด ๆ
• ข้อเสนอส่วนบุคคลและกว้าง ๆโอกาสในการวิเคราะห์การตลาดโดยแขก - การแบ่งกลุ่มรายงานเกี่ยวกับช่องทางการตลาดและแหล่งที่มาต่างๆประวัติที่สมบูรณ์ของแขกแต่ละคนสำหรับการจองทั้งหมดในเครือโรงแรมทั้งหมดรวมถึงตัวบ่งชี้ทางการเงินแท็กเฉพาะและความคิดเห็นเกี่ยวกับนิสัยของแขก
• ช่วยในการควบคุมกระแสรายได้และสร้างการกำหนดราคาแบบไดนามิกอัตโนมัติ - สำหรับสิ่งนี้ระบบจะคำนึงถึงฤดูกาลโหลดปัจจุบันเหตุการณ์ใกล้เคียง
• ช่วยในการโต้ตอบกับแม่บ้านในการเอาท์ซอร์ส
• ความสามารถในการโต้ตอบจากระบบภายในกับการจองทั้งหมดรวมถึงระบบภายใน
• การวิเคราะห์ภายในและภายนอกสำหรับการเปรียบเทียบคู่แข่ง

ซุ้มทางเข้า

คีออสตั้งอยู่ในล็อบบี้แทนที่จะเป็นแบบปกติพื้นที่ต้อนรับ ในขณะนี้มี บริษัท หลายแห่งที่ผลิตคีออสรวมถึง บริษัท ที่ผลิตในรัสเซีย ค่าตู้หนึ่งตู้เริ่มต้นโดยเฉลี่ยตั้งแต่ 2,500 ยูโรสำหรับแพ็คเกจพื้นฐาน

พินแพดวางอยู่ที่ตู้สำหรับรับบัตร มักจะเป็นไปได้ที่จะตั้งรหัส QR สำหรับการเช็คอินอย่างรวดเร็ว หากแขก "มาจากถนน" และต้องการจองห้องก็สามารถทำได้โดยใช้คีออสก์

คีออสก์อาจแตกต่างกันไปในการกำหนดค่าและรวมถึงการสแกนหนังสือเดินทางการสแกน Apple หรือ Google Pay บัญชีส่วนตัวของแขกและการจัดการการจอง

คุณสามารถประกอบตู้สั่งซื้อพิเศษเพื่อให้สอดคล้องกับแนวคิดของโรงแรมและบริการที่นำเสนอมากที่สุด คีออสก์และซอฟต์แวร์ทั้งหมดเป็นไปตามและปรับให้เข้ากับข้อกำหนดในท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องกับนโยบายการย้ายถิ่น

ระบบการเข้าถึง

พื้นที่สาธารณะสำหรับผู้เข้าพักสามารถแยกกันโดยใช้ระบบควบคุม การใช้ชิป Bluetooth และ NFC ที่พบบ่อยที่สุดในสมาร์ทโฟนคือการใช้บัตรเข้าใช้งาน - แขกเปิดล็อคอิเล็กทรอนิกส์โดยใช้สมาร์ทโฟนของเขา

ตัวล็อคมักไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนหากมีความทันสมัยเพียงพอ บางครั้งก็เพียงพอที่จะตั้งโปรแกรมใหม่หรือติดตั้งบอร์ดที่จำเป็นเพิ่มเติม

อีกทางเลือกหนึ่งที่มีราคาแพงกว่าก็คือการใช้เทคโนโลยี Face ID - ห้องลิฟต์และพื้นที่อื่น ๆ จะช่วยให้เข้าถึงได้โดยการอ่านใบหน้าของผู้ใช้

ระบบอัตโนมัติเพิ่มเติม

เครื่องมือเพิ่มเติมที่จะช่วยดำเนินการโรงแรมโดยอัตโนมัติ:

• ผู้ช่วยเสียงภายในห้องควบคุมอุปกรณ์ในห้องอัตโนมัติ
• โมดูลบริการผ่านแอปพลิเคชันโรงแรมทางโทรศัพท์
• POS - ระบบควบคุมบาร์และร้านอาหาร

• โมดูลสำหรับจัดเตรียมรายงานสำหรับบริการย้ายข้อมูล - ให้บริการอัปโหลดข้อมูลสำหรับการถ่ายโอนข้อมูลอัตโนมัติเกี่ยวกับแขกชาวรัสเซียและชาวต่างชาติที่เข้าพักโดยใช้บริการของบุคคลที่สาม

โรงแรมอัตโนมัติในยุโรปและญี่ปุ่น

โรงแรมอัตโนมัติจากผู้ให้บริการ Konceptโรงแรมสามารถพบได้ในเยอรมนีและออสเตรียและสวิตเซอร์แลนด์ที่อยู่ใกล้เคียง เหล่านี้เป็นโรงแรมขนาดเล็กที่สะดวกสบายในระดับสามถึงสี่ดาวตั้งแต่ 20 ถึง 70 ห้องโดยเน้นที่การใช้การผลิตในภูมิภาคแหล่งพลังงานทางเลือกและการสนับสนุนมาตรฐานด้านสิ่งแวดล้อม อัตราการเข้าพักของโรงแรมมาตรฐานคือ 82.5% ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อคืน 89 ยูโร (ไม่คำนึงถึงช่วงเวลาที่ระบาด)

โรงแรมอัจฉริยะระดับสี่ดาวปรากฏตัวขึ้นบูดาเปสต์ - KViHOTEL BUDAPEST ทำงานได้สำเร็จโดยมีน้ำหนักมากถึง 90% (ไม่คำนึงถึงช่วงเวลาของการระบาด) นี่เป็นการยืนยันว่าโรงแรมอัตโนมัติเป็นที่ต้องการในระดับชั้นต่างๆ

Henn-na Hotel ในญี่ปุ่นสร้างขึ้นมากขั้นตอนที่ก้าวหน้า - หุ่นยนต์ที่แผนกต้อนรับช่วยเหลือแขก ยุโรปยังคงไม่พร้อมสำหรับการให้บริการดังกล่าว แต่อาจถูกมองว่าเป็นแนวโน้มของอนาคต

โรงแรมอัตโนมัติไม่ได้มีลักษณะเช่นนี้เสมอไปสไตล์ไฮเทค อาจเป็นอาคารสมัยศตวรรษที่ 19-20 ซึ่งเป็นห้องมาตรฐาน แต่มีพนักงานขั้นต่ำ นี่ไม่ได้หมายความว่าการบริการในระดับต่ำ แต่บ่อยครั้งราคาจะอยู่ในระดับโรงแรมสี่ดาว แขกที่มาพักที่โรงแรมดังกล่าวด้วยความอยากรู้อยากเห็น

รูปแขก

แนวคิดอัตโนมัติใหม่นี้โดยเฉพาะเป็นที่นิยมในหมู่คนรุ่นใหม่ จากการสำรวจของ Bitkom ประมาณ 30% ของผู้ตอบแบบสอบถามอายุ 14 ถึง 29 ปีจะเลือกโรงแรมแบบอัตโนมัติ คนรุ่นเก่ามีความชื่นชอบที่แตกต่างกัน โดยในกลุ่มผู้ที่มีอายุ 65 ปีขึ้นไป มีเพียงประมาณ 8% เท่านั้นที่จะพิจารณาจองโรงแรมประเภทนี้ สิ่งนี้อธิบายได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าผู้สูงอายุไม่คุ้นเคยกับการใช้เทคโนโลยีใหม่ในทุกด้านของชีวิต และชอบโรงแรมแบบคลาสสิกมากกว่า

แนวคิดโรงแรมแบบอัตโนมัติก็เหมาะสมเช่นกันผู้ที่เดินทางไปทำงานหรือต้องการใช้เวลาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นักเดินทางเพื่อธุรกิจประมาณ 91.4% และนักเดินทางส่วนตัว 85.3% ให้คะแนนการเช็คอินที่รวดเร็วโดยไม่ต้องต่อคิวซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่ง

การสำรวจของ Deloitte แสดงให้เห็นว่านักธุรกิจพบว่าแนวคิดนี้ประสบความสำเร็จอย่างมากและเหมาะกับความต้องการของพวกเขา ตลาดเป็นไปตามความต้องการของลูกค้า สิ่งนี้จะส่งผลกระทบเชิงโครงสร้างต่อตลาดการเดินทางส่วนตัว

น่าลงทุนไหมและประเทศไหนเหมาะกับเรื่องนี้?

ตั้งแต่ปี 2010 ถึงปี 2018 จำนวนนักท่องเที่ยวในยุโรปเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว 46% คือ 710 ล้านคน ในช่วงเวลานี้รายได้จากการท่องเที่ยวเพิ่มขึ้น 51% ซึ่งเป็น 483 พันล้านยูโร

ที่อยู่อาศัยรูปแบบใหม่และทางเลือกเป็นหนึ่งในประเภทการลงทุนที่น่าสนใจที่สุด - จากการสำรวจของ Deloitte พบว่านักลงทุนที่ถูกสำรวจ 25% เลือกพื้นที่นี้ มีเพียง 9% เท่านั้นที่ชอบลงทุนในโรงแรมคลาสสิก

ประเทศที่น่าสนใจที่สุด 5 อันดับแรกสำหรับการลงทุนโรงแรม ได้แก่ สเปนเยอรมนีอิตาลีอังกฤษและเนเธอร์แลนด์

นอกจากนี้เรายังสามารถเสริมด้วยปัจจัยดัชนีความพร้อมสำหรับระบบอัตโนมัติทั่วโลก ("ARI Automation Readiness Index: Who is Ready for the Coming Wave of Innovation?") ในยุโรปส่วนใหญ่เป็นเยอรมนีซึ่งอยู่ในอันดับที่สองของรายการโลก

การจัดอันดับความพร้อมของประเทศในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ

เราคาดการณ์ว่าความต้องการระบบอัตโนมัติโรงแรมในหมู่แขกจะเติบโตขึ้นอย่างมาก สิ่งนี้จะกลายเป็นบรรทัดฐานสำหรับ iGeneration และตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นในหมู่คนรุ่นมิลเลนเนียล ปัจจุบันผู้ประกอบการทั่วโลกกำลังโปรโมตแบรนด์ใหม่ของตนด้วยการปรับเปลี่ยนดิจิทัลในระดับสูงและมุ่งเน้นไปที่คนรุ่นใหม่ในตลาด - Marriott กำลังพัฒนาแบรนด์ Moxy Rezidor Hotel Group (Radisson) ได้เปิดโรงแรม 10 แห่งภายใต้แบรนด์ Radisson Red

ดูเพิ่มเติมที่:

นักวิทยาศาสตร์ได้ค้นพบวิธีการค้นหาหนอนในอวกาศ แต่มันอันตรายแค่ไหน?

ปรากฎว่าทำให้อารยธรรมมายาออกจากเมืองของพวกเขา

ปรสิตต้องได้รับการช่วยเหลือ นักวิทยาศาสตร์ได้คิดแผนพิเศษสำหรับเรื่องนี้